Guia de solução de problemas de aviso de certificado do Cisco Click to Call

Introduction

Este documento descreve como resolver um aviso de certificado do Cisco Click to Call.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Cisco Click to Call
• Cisco Unified Communications Manager (CallManager) (CUCM)

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Cisco Click to Call, versão 7.x e 8.x
• Microsoft Windows XP e Microsoft Windows 7

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Aviso de certificado

Você pode ver este alerta de segurança quando faz uma chamada com o Cisco Click to Call:

Se encontrar o problema de incompatibilidade de certificado, você deve:

1. Certifique-se de que o certificado está instalado no arquivo 'utilizador atual' ou 'máquina local' de Autoridades de Certificação de Raiz Confiáveis. Consulte a Instalação do Certificado para obter detalhes.
2. Certifique-se de que o endereço fornecido ao servidor no campo Preferências seja o mesmo do certificado. Por exemplo, o Click to Call pode ter o servidor configurado com um endereço IP, mas o certificado pode ser para um nome de domínio totalmente qualificado (FQDN). Embora ambos apontem para o mesmo CUCM, a comparação do certificado falha. Esses dois nomes devem ser os mesmos para corrigir a incompatibilidade.

Para exibir o certificado em um navegador, insira o endereço CUCM na barra de endereços; uma notificação para o certificado é exibida ao lado da barra de endereços.

Instalação do certificado

Você deve instalar o certificado CUCM na pasta Autoridades de Certificação de Raiz Confiáveis em cada computador cliente que está executando o Click to Call. Você pode instalar o certificado:

• No nível da máquina local, para que o certificado esteja disponível para todos os usuários da máquina.
• No nível de usuário atual, para que o certificado esteja disponível somente para esse usuário.

Tip: Use seu método de implantação preferido para disponibilizar o certificado à sua base de usuários do Click to Call.

Nível de máquina local

Para instalar o certificado no nível da máquina local, você pode usar uma ferramenta como a Ferramenta do Gerenciador de Certificados da Microsoft. Por exemplo, insira este comando:

certmgr /add /c example.cer /s /r localMachine root

Nível de conta local

Este procedimento descreve como instalar o certificado no nível da conta local (usuário atual):

1. Clique em Iniciar > Painel de controle > Opções da Internet e clique na guia Conteúdo.
2. Clique em Certificados.
3. Clique na guia Trusted Root Certification Authority.
4. Clique em Importar.
5. Siga as etapas no Assistente de importação de certificado para importar o certificado. Você deve instalar o certificado na pasta Autoridades de Certificação de Raiz Confiáveis em vez da pasta padrão.

Note: O valor do campo WebDialer Service na caixa de diálogo Click to Call Preferences deve corresponder ao nome do servidor CUCM no certificado, não ao endereço IP do servidor CUCM. 

Informações Relacionadas

• Guia de instalação do Click to Call versão 8.0: Solução de problemas do Click to Call: Mensagens de erro
• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems

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