Troubleshooting de Hardware para Falhas de Placa de Linha do Cisco 12000 Series Internet Router

Introdução

Tempo e recursos valiosos geralmente são gastos substituindo hardwares que, na realidade, funcionam corretamente. Este documento ajuda a solucionar problemas comuns de hardware com o Cisco 12000 Series Internet Router e fornece pontos para identificar se a falha está ou não no hardware.

Nota: Este documento não inclui falhas relacionadas ao software, exceto para aquelas que geralmente são confundidas como problemas de hardware.

Pré-requisitos

Requisitos

Os leitores deste documento devem estar cientes destes tópicos:

• Troubleshooting de Hardware para o Cisco 12000 Series Internet Router

• Troubleshooting de Travamentos de Placa de Linha no Cisco 12000 Series Internet Router

Se você sente que o problema está relacionado a um defeito de hardware, este documento pode ajudá-lo a identificar a causa da falha.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Todos os 12000 Series Internet Routers, incluindo 12008, 12012, 12016, 12404, 12406, 12410 e 12416.

• Todas as versões do software Cisco IOS® que suportam o Cisco 12000 Series Internet Router.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Compatibilidade de hardware-software e requisitos de memória

Sempre que você instala uma nova placa de linha, um módulo, ou uma imagem do Cisco IOS Software, é importante verificar se o roteador tem bastante memória, e que o hardware e software é compatível com as características você quer se usar.

Termine estas etapas recomendadas para verificar para ver se há a compatibilidade de hardware e software e requisitos de memória:

1. Utilize a ferramenta Software Advisor (somente clientes registrados) para escolher o software para o seu dispositivo de rede.

   Dica:

   • A seção Suporte do software a recursos (somente clientes registrados) ajuda a determinar a imagem do Cisco IOS Software necessária, escolhendo os tipos de recursos que você deseja implementar.

2. Use a área do software da transferência (clientes registrados somente) para verificar a quantidade mínima de memória (RAM e flash) exigida pelo Cisco IOS Software, e/ou transfira a imagem do Cisco IOS Software. Para determinar a quantidade de memória (RAM e Flash) instalada no seu roteador, consulte Como escolher uma versão do Cisco IOS Software – Requisitos de memória.

   Dicas:

   • Se você quer manter as mesmas características que a versão que está sendo executado atualmente em seu roteador, mas não sabe que conjunto de recursos você usa, inscreva o comando show version em seu dispositivo Cisco, e cole sua saída na ferramenta Output Interpreter. Você pode usar o Output Interpreter (clientes registrados somente) para indicar problemas potenciais e reparos. Para utilizar o Output Interpreter (somente clientes registrados), você precisa ser um cliente registrado, ter feito o login e ter o JavaScript habilitado. É importante verificar o suporte de recurso, especialmente se você planeja usar recursos de software recentes.

   • Se você precisar atualizar a imagem de Cisco IOS Software para um novo conjunto de versão ou recurso, consulte “Como escolher uma versão de Cisco IOS Software” para obter mais informações.

3. Se você determinar que uma atualização do Cisco IOS Software é necessária, siga o procedimento de instalação e atualização de software do Cisco 12000 Series Router.

   Dica: Para obter informações sobre como recuperar um Cisco 12000 Series Router preso em ROMmon (rommon # > prompt), consulte o Procedimento para Recuperação de ROMmon para o Cisco 12000.

Convenções

Para obter mais informações sobre convenções de documento, consulte as Convenções de dicas técnicas Cisco.

Identifique a edição

Com a ajuda da informação nesta seção, você poderá determinar se os problemas que você enfrenta com sua placa de linha são relacionados a hardware.

A primeira coisa que você precisa de fazer é identificar a causa do ruído da placa ou dos erros de console que você encontra. Para ver que cartão é possivelmente culpado, é essencial que você recolhe a saída destes comandos:

• show context summary

• show logging

• show logging summary

• show diag <slot>

• <slot> do show context slot

Junto com estes comandos show específicos, você deve igualmente recolher esta informação:

• Registros de console e/ou informações de Syslog: Estes podem ser cruciais determinar a questão de origem se os sintomas múltiplos ocorrem. Se o roteador se estabelece para enviar logs a um servidor de SYSLOG, você veria possivelmente alguma informação no que aconteceu. Para logs do console, é o melhor ser conectado diretamente ao roteador na porta de Console através do Registro de mensagens do sistema.

• show technical-support: O comando show technical-support é uma compilação de muitos comandos diferentes, e inclui a versão da mostra, a executar-configuração da mostra, e as pilhas da mostra. Quando um roteador enfrenta problemas, geralmente o coordenador do Centro de Assistência Técnica da Cisco (TAC) pede essa informação. É importante recolher a saída do comando show technical-support antes que você recarregue ou ciclo de energia seu dispositivo, porque estas ações podem fazer com que toda a informação sobre o problema esteja perdida.

Estão aqui alguns exemplos da saída que você pode esperar ver se seu Gigabit Route Processor (GRP) ou a placa de linha causou um crash:

Router#show context summary CRASH INFO SUMMARY   Slot 0 : 0 crashes   Slot 1 : 1 crashes     1 - crash at 10:36:20 UTC Wed Dec 19 2001    Slot 2 : 0 crashes   Slot 3 : 0 crashes   Slot 4 : 0 crashes   Slot 5 : 0 crashes   Slot 6 : 0 crashes   Slot 7 : 0 crashes   Slot 8 : 0 crashes   Slot 9 : 0 crashes   Slot 10: 0 crashes    Slot 11: 0 crashes    Slot 12: 0 crashes   Slot 13: 0 crashes   Slot 14: 0 crashes   Slot 15: 0 crashesRouter#show logging Syslog logging: enabled (2 messages dropped, 0 messages rate-limited, 0 flushes, 0 overruns)     Console logging: level debugging, 24112 messages logged     Monitor logging: level debugging, 0 messages logged     Buffer logging: level debugging, 24411 messages logged     Logging Exception size (4096 bytes)     Trap logging: level informational, 24452 message lines logged5d16h: %LCINFO-3-CRASH: Line card in slot 1 crashed 5d16h: %GRP-4-RSTSLOT: Resetting the card in the slot: 1,Event: 38 5d16h: %IPCGRP-3-CMDOP: IPC command 3 5d16h: %CLNS-5-ADJCHANGE: ISIS: Adjacency to malachim2 (GigabitEthernet1/0) Up, n8 (slot1/0): linecard is disabled -Traceback=602ABCA8 602AD8B8 602B350C 602B3998 6034312C 60342290 601A2BC4 601A2BB0 5d16h: %LINK-5-CHANGED: Interface GigabitEthernet1/0, changed state to administratively down 5d16h: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface GigabitEthernet1/0, changed state to down 5d16h: %GRP-3-CARVE_INFO: Setting mtu above 8192 may reduce available buffers on Slot: 1. SLOT 1:00:00:09: %SYS-5-RESTART: System restarted -- Cisco Internetwork Operating System Software IOS (tmew adjacency) GS Software (GLC1-LC-M), Version 12.0(17)ST3, EARLY DEPLOYMENT RELEASE SOFTWARE (fc1) TAC Support: http://www.cisco.com/tac Copyright (c) 1986-2001 by cisco Systems, Inc. Compiled Thu 08-Nov-01 20:21 by dchih 5d16h: %GRPGE-6-AUTONEG_STATE: Interface GigabitEthernet1/0: Link OK - autonegotiation complete 5d16h: %LINK-3-UPDOWN: Interface GigabitEthernet1/0, changed state to up 5d16h: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface GigabitEthernet1/0, changed state to upRouter#show diag 1 SLOT 1  (RP/LC 1 ): 3 Port Gigabit Ethernet   MAIN: type 68,  800-6376-01 rev E0 dev 0         HW config: 0x00    SW key: 00-00-00   PCA:  73-4775-02 rev E0 ver 2         HW version 2.0  S/N CAB0450G8FX   MBUS: Embedded Agent         Test hist: 0x00    RMA#: 00-00-00    RMA hist: 0x00   DIAG: Test count: 0x00000001    Test results: 0x00000000   FRU:  Linecard/Module: 3GE-GBIC-SC=         Route Memory: MEM-GRP/LC-64=         Packet Memory: MEM-LC1-PKT-256=   L3 Engine: 2 - Backbone OC48 (2.5 Gbps)   MBUS Agent Software version 01.46 (RAM) (ROM version is 02.10)   Using CAN Bus A   ROM Monitor version 10.06   Fabric Downloader version used 05.01 (ROM version is 05.01)   Primary clock is CSC 0  Board is analyzed   Board State is Line Card Enabled (IOS  RUN )   Insertion time: 00:00:10 (5d16h ago)   DRAM size: 67108864 bytes   FrFab SDRAM size: 134217728 bytes, SDRAM pagesize: 8192 bytes   ToFab SDRAM size: 134217728 bytes, SDRAM pagesize: 8192 bytes   1 crash since restartRouter#show context slot 1 CRASH INFO: Slot 1, Index 1, Crash at 10:36:20 UTC Wed DEC 19 2001VERSION: GS Software (GLC1-LC-M), Version 12.0(17)ST3,EARLY DEPLOYMENT RELEASE SOFTWARE (fc1) TAC Support: http://www.cisco.com/tac Compiled Thu 08-Nov-01 20:21 by dchih Card Type: 3 Port Gigabit Ethernet, S/N System exception: sig=10, code=0x10, context=0x41036514 System restarted by a Bus Error exception STACK TRACE: -Traceback= 406914C8 4004EEAC 4005BCE4 400A33F4 400A33E0 CONTEXT: $0 : 00000000, AT : 41030000, v0 : 00000000, v1 : 41036290 a0 : 00000030, a1 : 412C6CA0, a2 : 00000000, a3 : 00000000 t0 : 00008100, t1 : 34008101, t2 : 400C5590, t3 : FFFF00FF t4 : 400C5560, t5 : 00040000, t6 : 00000000, t7 : 413D1D78 s0 : FF012345, s1 : 00000031, s2 : 41032B10, s3 : 41BB8F00 s4 : 00000000, s5 : 00000001, s6 : 4101D620, s7 : 00000000 t8 : 418EA1C8, t9 : 00000000, k0 : 4142C7A0, k1 : 400C7538 gp : 40F57DC0, sp : 41BB8EE8, s8 : 41023740, ra : 406914C8 EPC : 0x406914C8, SREG : 0x34008103, Cause : 0x00000010 ErrorEPC : 0x400B3A5C-Process Traceback= No Extra TracebackSLOT 1:00:00:09: %SYS-5-RESTART: System restarted -- Cisco Internetwork Operating System Software IOS (tm) GS Software (GLC1-LC-M), Version 12.0(17)ST3, EARLY DEPLOYMENT RELEASE SOFTWARE (fc1) TAC Support: http://www.cisco.com/tac Copyright (c) 1986-2001 by cisco Systems, Inc. Compiled Thu 08-Nov-01 20:21 by dchih SLOT 1:20:18:09: %LCGE-6-GBIC_OIR: 3 Port Gigabit Ethernet GBICremoved from port  2 SLOT 1:20:18:29: %LCGE-6-GBIC_OIR: 3 Port Gigabit Ethernet GBICinserted in port 2 SLOT 1:3d20h: %LCGE-6-GBIC_OIR: 3 Port Gigabit Ethernet GBICremoved from port 2 SLOT 1:3d20h: %LCGE-6-GBIC_OIR: 3 Port Gigabit Ethernet GBICinserted in port 2 SLOT 1:00:00:09: %SYS-5-RESTART: System restarted -- Cisco Internetwork Operating System Software IOS (TM) GS Software (GLC1-LC-M), Version 12.0(17)ST3, EARLY DEPLOYMENT RELEASE SOFTWARE (fc1) TAC Support: http://www.cisco.com/tac Copyright (c) 1986-2001 by cisco Systems, Inc. Compiled Thu 08-Nov-01 20:21 by dchi

Travamento da placa de linha

Se uma placa de linha causou um crash, e você identificou a placa de linha que causou um crash, você precisa agora de determinar a causa do impacto. A saída do comando show context <slot> permite-o de fazer este. Aqui está um exemplo:

Router#show context slot 2 CRASH INFO: Slot 2, Index 1, Crash at 12:24:22 MET Wed Nov 28 2001VERSION: GS Software (GLC1-LC-M), Version 12.0(18)S1,EARLY DEPLOYMENT RELEASE SOFTWARE (fc1) TAC Support: http://www.cisco.com/tac Compiled Fri 07-Sep-01 20:13 by nmasa Card Type: 3 Port Gigabit Ethernet, S/N System exception: SIG=23, code=0x24, context=0x4103FE84 System restarted by a Software forced crash STACK TRACE: -Traceback= 400BEB08 40599554 4004FB64 4005B814 400A1694 400A1680 CONTEXT: $0 : 00000000, AT : 41040000, v0 : 00000032, v1 : 4103FC00 a0 : 4005B0A4, a1 : 41400A20, a2 : 00000000, a3 : 00000000 t0 : 41D75220, t1 : 8000D510, t2 : 00000001, t3 : FFFF00FF t4 : 400C2670, t5 : 00040000, t6 : 00000000, t7 : 4150A398 s0 : 0000003C, s1 : 00000036, s2 : 4103C4D0, s3 : 41D7EC60 s4 : 00000000, s5 : 00000001, s6 : 41027040, s7 : 00000000 t8 : 41A767B8, t9 : 00000000, k0 : 415ACE20, k1 : 400C4260 GP : 40F0DD00, SP : 41D7EC48, s8 : 4102D120, ra : 40599554 EPC : 0x400BEB08, SREG : 0x3400BF03, Cause : 0x00000024 ErrorEPC : 0x400C6698, BadVaddr : 0xFFBFFFFB-Process Traceback= No Extra TracebackSLOT 2:00:00:09: %SYS-5-RESTART: System restarted -- Cisco Internetwork Operating System Software IOS (TM) GS Software (GLC1-LC-M), Version 12.0(18)S1, EARLY DEPLOYMENT RELEASE SOFTWARE (fc1) TAC Support: http://www.cisco.com/tac Copyright (c) 1986-2001 by cisco Systems, Inc. Compiled Fri 07-Sep-01 20:13 by nmae

Você pode identificar o tipo de travamento que ocorreu do valor “SIG=” na saída do comando show context slot <slot>. Veja a tabela de código SIG para detalhes.

Estão aqui alguns links que fornecem mais informação em três a maioria de tipos comuns de ruídos da placa, e explicam como pesquisá-los defeitos:

• Travamento forçado por software (SIG=23)

• Erro de barramento (SIG=10)

• Exceção da paridade de cache (SIG=20)

No exemplo acima, a placa de linha travou devido a um "travamento forçado por software" e, como o nome sugere, uma exceção de software causou a recarga. Uma vez que você determinou a causa e recolheu a saída necessária, você pode verificar para ver se há um erro em seu Cisco IOS Software Release usando o Bug Toolkit (clientes registrados somente).

Verifique o status atual da placa de linha

Quando você determinou se os problemas são erros de sistema no log ou em um impacto real, você deve verificar o status atual da placa de linha para ver se recuperou da falha que ocorreu. A fim identificar o estado de placas de linha individuais, você pode ou examinar os diodos emissor de luz (diodo emissor de luz) situados na parte dianteira do cartão, ou emita o comando show led. Está aqui um exemplo de saída:

Router#show led SLOT 1  : RUN IOS SLOT 6  : DNLD FABL SLOT 7  : RP ACTV SLOT 10 : RUN IOS SLOT 11 : RUN IOS SLOT 13 : RUN IOS SLOT 14 : RUN IOS

A tabela 1 e a tabela 2 descrevem a maioria de tipos comuns de saída que você vê deste comando e de seus significados.

Nota: É possível para o valor do diodo emissor de luz ser invertido. Por exemplo, o IOS RUN pode ser indicado como IO EXECUTADOS.

Tabela 1? Status LED e significado RP

Status LED RP	Significado do status LED
RP UP	O RP é Cisco IOS Software running e funcionamento corretamente
MSTR RP	O RP está atuando como GRP principal
RP ESLAVO	RP está atuando como o GRP slave
RP ACTV	O RP está atuando como GRP principal
RP SEC	RP está atuando como o GRP slave
MEM INIT	O RP está tentando dimensionar a memória.

Tabela 2? Status LED e significado LC

Status LED LC	Significado do status LED
DIAG DNLD	A placa de linha está transferindo o software de diagnóstico de campo
DIAG FAIL	A placa de linha não passou no teste de Diagnóstico de Campo.
DIAG PASS	A placa de linha passou o teste de diagnóstico de campo
DIAG TEST	A placa de linha está executando o software Field Diagnostic
FABL DNLD	A placa de ingresso está iniciando o "Downloader de Estrutura"
FABL WAIT	A placa de linha está esperando para carregar o "Downloader de estrutura".
IN RSET	A placa de linha está restaurando
IO DNLD	A placa de linha está transferindo o Cisco IOS Software através do Switch Fabric
IOS RUN	A placa de linha agora está habilitada
IOS UP	A placa de linha conclui o carregamento e está executando agora o Cisco IOS Software
MBUS DNLD	A placa de linha está fazendo o download do agente Barramento de Manutenção (MBUS)
MEM INIT	A placa de linha está tentando fazer sob medida a memória
PWR OFF	A placa de ingresso está desligada

Se o status da placa de linha for qualquer outro que não “IOS RUN” (EXECUÇÃO DE IOS) ou se o GRP não for nem Master/Primary (Mestre/Primário) nem Slave/Secondary (Slave/Secundário), isto significará que há um problema e que a placa não terá sido total e corretamente carregada. Antes que você substitua o cartão, Cisco recomenda que você tenta estas etapas fixar a edição:

1. Recarregue o microcódigo através do comando global configuration do <slot> do reload do microcódigo.

2. Recarregue o cartão através do comando hw-module slot <slot> reload. Isto faz com que a placa de linha restaurem e o refazer download o barramento de manutenção (MBUS) e os módulos de software Fabric Downloader antes que tente ao refazer download o Cisco IOS Software da placa de linha.

3. Reinicie uma placa de linha manualmente. Isto pode ordenar para fora todos os problemas que forem causados por uma conexão inválida ao MBUS ou à tela de switching.

Nota: Para obter mais informações sobre de como pesquisar defeitos as placas de linha coladas em todo o estado a não ser IO EXECUTADOS, veja a compreensão do processo de boot no Cisco 12000 Series Internet Router.

Falha de ping de tela

As falhas de ping de construção ocorrem quando uma placa de linha ou o GRP secundário não respondem a uma requisição de ping de construção do GRP preliminar sobre o Switch Fabric. Tais falhas são um sintoma do problema que você deva investigar. São indicados por estes Mensagens de Erro:

%GRP-3-FABRIC_UNI: Unicast send timed out (1)%GRP-3-COREDUMP: Core dump incident on slot 1, error: Fabric ping failure %LCINFO-3-CRASH: Line card in slot 1 crashed

Você pode encontrar mais informações sobre este problema em Troubleshooting de Intervalos de e Falhas de Fabric Ping no Cisco 12000 Series Internet Router.

Mensagens de erro de paridade

O documento da árvore de falhas de paridade Cisco 12000 Series Internet Router explica as etapas para pesquisar defeitos e isolar uma peça ou um componente do Cisco 12000 Series Internet Router que falha, depois que você encontra uma variedade de mensagens de erro de paridade.

Mensagens de erro

Se você experimenta quaisquer Mensagens de Erro relativos a uma das placas de linha, você pode usar o decodificador do mensagem de erro de Cisco (clientes registrados somente) para encontrar a informação sobre o significado do Mensagem de Erro. Algumas delas apontam para um problema de hardware da placa de linha, enquanto outras indicam um bug do software Cisco IOS ou um problema de hardware em outra parte do roteador. Este documento não abrange todas essas mensagens.

Algum Cisco Express Forwarding (CEF) e o Inter Process-Communication (IPC) - mensagens relacionada são explicados em pesquisar defeitos Mensagens de Erro relacionados ao CEF.

Teste a placa de linha para a falha do hardware

O software de diagnóstico de campo da placa de linha é projetado identificar toda a placa de linha defeituosa dentro todo o 12xxx Series) de um roteador do Cisco 12000 (. Antes do Cisco IOS Software Release 12.0(22)S, o software de diagnóstico de campo foi encaixado dentro do Cisco IOS Software. Do Cisco IOS Software Release 12.0(22)S avante, este software unbundled, e você pode transferi-lo do CCO com a área do software da transferência (clientes registrados somente) (DIÁLOGOS DE CAMPO seletos sob a plataforma 120XX). Está executada ainda de um comando iniciado quando o Cisco IOS Software sendo executado, mas você dever especificar a fonte (server da bota do Trivial File Transfer Protocol (TFTP), ou memória Flash PCMCIA) na linha de comando. Todos os comandos field diagnostics são executados na possibilidade em nível do Cisco IOS Software.

Versões de Cisco IOS Software posteriores à versão 12.0(22)S

Do Cisco IOS Software Release 12.0(22)S avante, o Cisco Systems unbundled a imagem da placa de linha do diagnóstico de campo do Cisco 12000 da imagem do Cisco IOS Software. Nas versões anterior, os diagnósticos poderiam ser lançados da linha de comando e a imagem de diagnóstico encaixada seria lançada. A fim acomodar clientes com as placas de memória Flash 20Mb, o software de diagnóstico de campo agora é armazenado e mantido como uma imagem separada: c12k-fdiagsbflc-mz.xxx-xx.S.bin (onde x é o número de versão). Isto significa aquele para que um cliente lance diagnósticos de campo, esta imagem deve estar disponível em uma placa Flash ou em um servidor de inicialização de TFTP separado. A versão a mais atrasada está sempre disponível no cisco.com. Para cartões do Performance Route Processor (PRP), os cartões do processador de rotas do gigabit switch (GRP), e a tela testa, estes testes permanecem encaixados com a imagem do Cisco IOS Software. As características da linha de comando foram mudadas para refletir esta.

Quando o teste diagnóstico for em andamento, a placa de linha não funciona normalmente e não pode passar nenhum tráfego para a duração do teste (5-20 minutos, com base na complexidade da placa de linha). Sem as palavras-chave verbose, o comando dá umas saídas truncadas que mostrem uma passagem ou uma falha para o cartão. Quando você se comunica com o TAC, o modo eloquente é o mais útil identificar problemas específicos. A saída do teste diagnóstico sem o comando verbose olha como esta:

Router# diag 7 verbose tftp://223.255.254.254/muckier/award/c12k-fdiagsbflc-mzRunning DIAG config checkFabric Download for Field Diags chosen: If timeout occurs, try 'mbus' option.Running Diags will halt ALL activity on the requested slot.  [confirm]Router#Launching a Field Diagnostic for slot 7Downloading diagnostic tests to slot 7 via fabric (timeout set to 300 sec.)5d20h: %GRP-4-RSTSLOT: Resetting the card in the slot: 7,Event:    EV_ADMIN_FDIAGLoading muckier/award/c12k-fdiagsbflc-mz from 223.255.254.254    (via Ethernet0):      !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!5d20h: Downloading diags from tftp file tftp://223.255.254.254/muckier/award/    c12k-fdiagsbflc-mz    !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!![OK - 13976524 bytes]FD 7> *****************************************************FD 7> GSR Field Diagnostics V6.05FD 7> Compiled by award on Tue Jul 30 13:00:41 PDT 2002FD 7> view: award-conn_isp.FieldDiagReleaseFD 7> *****************************************************Executing all diagnostic tests in slot 7(total/indiv. timeout set to 2000/600 sec.)FD 7> BFR_CARD_TYPE_OC12_4P_POS testing... FD 7> Available test types 2FD 7> 1FD 7> Completed f_diags_board_discovery() (0x1)FD 7> Test list selection received: Test ID 1, Device 0FD 7> running in slot 7 (30 tests from test list ID 1)FD 7> Skipping MBUS_FDIAG command from slot 2FD 7> Just into idle stateField Diagnostic ****PASSED**** for slot 7Shutting down diags in slot 7Board will reload5d20h: %GRP-4-RSTSLOT: Resetting the card in the slot: 7,Event:    EV_ADMIN_FDIAG5d20h: %GRP-4-RSTSLOT: Resetting the card in the slot: 7,Event:    EV_FAB_DOWNLOADER_DOWNLOAD_FAILURESLOT 7:00:00:09: %SYS-5-RESTART: System restarted --Cisco Internetwork Operating System Software IOS (tm) GS Software (GLC1-LC-M), Experimental Version 12.0(20020509:045149)        [award-conn_isp.f_diag_new 337]Copyright (c) 1986-2002 by cisco Systems, Inc.Compiled Tue 25-Jun-02 15:51 by award

Os reloads da placa de linha automaticamente somente depois que passa o teste.

Está aqui um exemplo em que o Cisco IOS Software Release um than12.0(22)S mais adiantado, a placa de linha falhou o teste e assim não o recarregou automaticamente. Você pode manualmente recarregar a placa de linha com o comando hw-module slot <slot> reload.

Quando você usa as palavras-chave verbose, a saída inclui cada teste individual que é executado. Se o teste PASSA, o teste seguinte está começado. Um exemplo de saída seria parecido com este:

Router# diag 7 verbose tftp tftp://223.255.254.254/ muckier/award/c12k-fdiagsbflc-mzRunning DIAG config checkFabric Download for Field Diags chosen: If timeout occurs, try 'mbus' option.Verbose mode: Test progress and errors will be displayedRunnning Diags will halt ALL activity on the requested slot.  [confirm]Router#Launching a Field Diagnostic for slot 7Downloading diagnostic tests to slot 7 via fabric (timeout set to 300 sec.)00:07:41: %GRP-4-RSTSLOT: Resetting the card in the slot: 7,Event: EV_ADMIN_FDIAGLoading muckier/award/c12k-fdiagsbflc-mz from 223.255.254.254 (via Ethernet0):       !!!!!! (...)00:08:24: Downloading diags from tftp file tftp://223.255.254.254/muckier/award/c12k-fdiagsbflc-mz!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!![OK - 13976524 bytes]FD 7> *****************************************************FD 7> GSR Field Diagnostics V6.05FD 7> Compiled by award on Tue Jul 30 13:00:41 PDT 2002FD 7> view: award-conn_isp.FieldDiagReleaseFD 7> *****************************************************Executing all diagnostic tests in slot 7(total/indiv. timeout set to 2000/600 sec.)FD 7> BFR_CARD_TYPE_OC12_4P_POS testing... FD 7> Available test types 2FD 7> 1FD 7> Completed f_diags_board_discovery() (0x1)FD 7> Verbosity now (0x00000011) TESTSDISP FATLFD 7> Test list selection received: Test ID 1, Device 0FD 7> running in slot 7 (30 tests from test list ID 1)FD 7> Just into idle stateFDIAG_STAT_IN_PROGRESS(7): test #1 Dram Marching PatternFDIAG_STAT_IN_PROGRESS(7): test #2 Dram DatapinsFDIAG_STAT_IN_PROGRESS(7): test #3 Dram BusfloatFDIAG_STAT_IN_PROGRESS(7): test #4 RBM SDRAM Marching PatternFDIAG_STAT_IN_PROGRESS(7): test #5 RBM SDRAM DatapinsFDIAG_STAT_IN_PROGRESS(7): test #6 RBM SSRAM Marching PatternFDIAG_STAT_IN_PROGRESS(7): test #7 RBM SSRAM Datapins MemoryFDIAG_STAT_IN_PROGRESS(7): test #8 TBM SDRAM Marching PatternFDIAG_STAT_IN_PROGRESS(7): test #9 TBM SDRAM DatapinsFDIAG_STAT_IN_PROGRESS(7): test #10 TBM SSRAM Marching PatternFDIAG_STAT_IN_PROGRESS(7): test #11 TBM SSRAM Datapins MemoryFDIAG_STAT_IN_PROGRESS(7): test #12 PSA TLU SDRAM Marching PatternFDIAG_STAT_IN_PROGRESS(7): test #13 PSA TLU SDRAM DatapinsFDIAG_STAT_IN_PROGRESS(7): test #14 PSA PLU SDRAM Marching PatternFDIAG_STAT_IN_PROGRESS(7): test #15 PSA PLU SDRAM DatapinsFDIAG_STAT_IN_PROGRESS(7): test #16 PSA SRAM Marching PatternFDIAG_STAT_IN_PROGRESS(7): test #17 PSA SRAM DatapinsFDIAG_STAT_IN_PROGRESS(7): test #18 To Fabric SOP FIFO SRAM MemoryFDIAG_STAT_IN_PROGRESS(7): test #19 From Fabric SOP FIFO SRAM MemoryFDIAG_STAT_IN_PROGRESS(7): test #20 RBM to SALSA PacketFDIAG_STAT_IN_PROGRESS(7): test #21 TBM to SALSA PacketFDIAG_STAT_IN_PROGRESS(7): test #22 RBM to TBM SLI Packet LoopbackFDIAG_STAT_IN_PROGRESS(7): test #23 TBM to PSA Packet -Framer LoopbackFDIAG_STAT_IN_PROGRESS(7): test #24 TBM to TX SOP PacketFDIAG_STAT_IN_PROGRESS(7): test #25 TBM to RX SOP Packet -4302 Terminal LoopbackFDIAG_STAT_IN_PROGRESS(7): test #26 TBM to RX SOP Packet -Framer System Bus LoopFDIAG_STAT_IN_PROGRESS(7): test #27 RBM to TBM Fabric Packet LoopbackFDIAG_STAT_IN_PROGRESS(7): test #28 TBM to RBM Packet, RBM page crossingFDIAG_STAT_IN_PROGRESS(7): test #29 TBM to TX SOP Packet SimultaneousFDIAG_STAT_IN_PROGRESS(7): test #30 TBM to PSA Multicast Packets -Framer LoopbackFDIAG_STAT_DONE(7)FD 7> Changed current_status to FDIAG_STAT_IDLEField Diagnostic ****PASSED**** for slot 7Field Diag eeprom values: run 62 fail mode 0 (PASS) slot 7last test failed was 0, error code 0Shutting down diags in slot 7Board will reload

Estes resultados são armazenados então em um Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory (EEPROM) na placa de linha. Você pode ver os resultados do último diagnóstico executados na placa de linha com o comando diag <slot> previous. Está aqui um exemplo de saída:

Router#diag 3 previous Field Diag eeprom values: run 0 fail mode 0 (PASS) slot 3    last test failed was 0, error code 0

Se nenhum diagnóstico de campo precedente foi executado no cartão, a saída olha como esta:

Router#diag 3 previous Field Diags have not been run on this board previously - EE prom results uninitialized. Field Diag eeprom values: run 16777215 fail mode 0 (PASS) slot 9    last test failed was 65535, error code 65535

Houve alguns erros no passado que fizeram com que os testes de diagnóstico falhassem, mesmo que a placa não estivesse com defeito, portanto, como precaução, se a placa de linha falhar e já tiver sido substituída previamente, seria útil verificar esta saída com o Centro de Assistência Técnica (TAC).

Versões anteriores à versão 12.0(22)S do Cisco IOS Software

O software de diagnóstico de campo da placa de linha é empacotado com o Cisco IOS Software principal para permiti-lo de testar mesmo se a placa de linha suspeita é defeituosa. Para usar esta característica, você deve reagir de modo enable privilegiado, e emite o comando diag <slot> <verbose>.

Quando o teste diagnóstico for em andamento, a placa de linha não funciona normalmente e não pode passar nenhum tráfego para a duração do teste (5-15 minutos, com base na complexidade da placa de linha). Sem as palavras-chave verbose, o comando dá umas saídas truncadas que mostrem uma passagem ou uma falha para o cartão. A saída do teste diagnóstico sem o comando verbose olha como esta:

Router#diag 3 Running DIAG config check Running Diags will halt ALL activity on the requested slot [confirm] Router# Launching a Field Diagnostic for slot 3 Downloading diagnostic tests to slot 3 (timeout set to 600 sec.) *Nov 18 22:20:40.237: %LINK-5-CHANGED: Interface GigabitEthernet3/0, changed state to administratively down Field Diag download COMPLETE for slot 3 FD 3> ***************************************************** FD 3> GSR Field Diagnostics V4.0 FD 3> Compiled by award on Thu May 18 13:43:04 PDT 2000 FD 3> view: award-conn_isp.FieldDiagRelease FD 3> ***************************************************** FD 3> BFR_CARD_TYPE_1P_GE testing... FD 3> running in slot 3 (83 tests)Executing all diagnostic tests in slot 3 (total/indiv. timeout set to 600/200 sec.) Field Diagnostic: ****TEST FAILURE**** slot 3: last test run 51, Fabric Packet Loopback, error 3 Shutting down diags in slot 3slot 3 done, will not reload automatically

Os reloads da placa de linha automaticamente somente depois que passa o teste. No exemplo acima, a placa de linha falhou o teste e assim não o recarregou automaticamente. Você pode manualmente recarregar a placa de linha com o comando hw-module slot <slot> reload.

Quando você usa as palavras-chave verbose, a saída inclui cada teste individual que é executado, e mesmo se cada teste passou ou falhou. Está aqui um exemplo de saída:

Router#diag 3 verbose Running DIAG config check Running Diags will halt ALL activity on the requested slot. [confirm] Router# Launching a Field Diagnostic for slot 3 Downloading diagnostic tests to slot 3 (timeout set to 600 sec.) Field Diag download COMPLETE for slot 3 FD 3> ***************************************************** FD 3> GSR Field Diagnostics V4.0 FD 3> Compiled by award on Thu May 18 13:43:04 PDT 2000 FD 3> view: award-conn_isp.FieldDiagRelease FD 3> ***************************************************** FD 3> BFR_CARD_TYPE_1P_GE testing... FD 3> running in slot 3 (83 tests)Executing all diagnostic tests in slot 3 (total/indiv. timeout set to 600/200 sec.) FD 3> Verbosity now (0x00000001) TESTSDISPFDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #1 R5K Internal Cache FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #2 Burst Operations FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #3 Subblock Ordering FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #4 P4/EEPROM Clock Speed Matching FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #5 Dram Marching Pattern FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #6 Dram Datapins FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #7 Dram Busfloat FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #8 To Fabric (RX) BMA SDRAM Marching Pattern FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #9 To Fabric (RX) BMA SDRAM Datapins FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #10 To Fabric (RX) BMA Q Manager SRAM Busfloat FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #11 To Fabric (RX) BMA Q Manager SRAM Datapins FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #12 To Fabric (RX) BMA Q Manager SRAM Marching Pa FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #13 From Fabric (TX) BMA SDRAM Marching Pattern FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #14 From Fabric (TX) BMA SDRAM Datapins FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #15 From Fabric (TX) BMA Q Manager SRAM Busfloat FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #16 From Fabric (TX) BMA Q Manager SRAM Datapins FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #17 From Fabric (TX) BMA Q Manager SRAM Marching FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #18 To Fabric SOP FIFO SRAM Memory FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #19 From Fabric SOP FIFO SRAM Memory FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #20 SALSA Asic Registers FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #21 Salsa Dram Access FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #22 Salsa P4 Timeout FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #23 Salsa Asic General Purpose Counter FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #24 Salsa Asic Real Time Interrupt FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #25 Salsa Errors FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #26 Salsa DRAM Burst Operations Error FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #27 Salsa Dram Read Around Write FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #28 Salsa Dram Write Parity Error test FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #29 Salsa Prefetch/Write Buffers FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #30 Salsa FrFab BMA SDram Read Around Write FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #31 Salsa ToFab BMA SDram Read Around Write FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #32 Salsa FrFab Network Interrupt Disable Timer FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #33 Salsa ToFab Network Interrupt Disable Timer FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #34 Salsa ToFab Network Interrupt Mask FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #35 Salsa FrFab Network Interrupt Mask FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #36 Salsa ToFab BMA Interrupt Mask FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #37 Salsa FrFab BMA Interrupt Mask FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #38 Salsa - To Fabric BMA Packet - Early Clear FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #39 Salsa - From Fabric BMA Packet - Early Clear FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #40 Salsa To Fabric SOP Interrupt Mask FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #41 Salsa From Fabric SOP Interrupt Mask FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #42 SALSA ECC Generation FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #43 SALSA ECC Correction FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #44 To Fabric FIA48 ASIC Registers FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #45 To Fabric FIA48 Packet FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #46 To Fabric FIA48 Asic BMA Bus Parity Error FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #47 To Fabric FIA48 Asic CiscoCell Fifo Parity Er FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #48 From Fabric FIA48 ASIC Registers FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #50 SLI Packet Loopback FDIAG_STAT_IN_PROGRESS(3): test #51 Fabric Packet Loopback FD 3> INT_CAUSE_REG = 0x00000620FD 3> Unexpected L3FE Interrupt occurred.FD 3> ERROR: TX FIA48 Asic Interrupt OccurredFD 3> *** 0-INT: External Interrupt ***FD 3> Dumping out TX FIA Status Registers, DisablingFD 3> TX FIA Interrupt, resetting Asics, continuing...FDIAG_STAT_DONE_FAIL(3) test_num 51, error_code 3 Field Diagnostic: ****TEST FAILURE**** slot 3: last test run 51, Fabric Packet Loopback, error 3 Field Diag eeprom values: run 3 fail mode 1 (TEST FAILURE) slot 3    last test failed was 51, error code 3 Shutting down diags in slot 3slot 3 done, will not reload automaticallyRouter#

Estes resultados são armazenados então em um Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory (EEPROM) na placa de linha. Você pode ver os resultados do último diagnóstico executados na placa de linha com o comando diag <slot> previous. Está aqui um exemplo de saída:

Router#diag 3 previous Field Diag eeprom values: run 0 fail mode 0 (PASS) slot 3    last test failed was 0, error code 0

Se nenhum diagnóstico de campo precedente foi executado no cartão, a saída olha como esta:

Router#diag 3 previous Field Diags have not been run on this board previously - EE prom results uninitialized. Field Diag eeprom values: run 16777215 fail mode 0 (PASS) slot 9    last test failed was 65535, error code 65535

Houve alguns erros no passado que fizeram com que os testes de diagnóstico falhassem, mesmo que a placa não estivesse com defeito, portanto, como precaução, se a placa de linha falhar e já tiver sido substituída previamente, seria útil verificar esta saída com o Centro de Assistência Técnica (TAC).

Informações a serem coletadas se você abrir um pedido de serviço de TAC

Se você identificou um componente que precisa ser substituído, entre em contato com seu parceiro ou revendedor Cisco para pedir a substituição do componente de hardware que está causando o problema. Se você tem um contrato de suporte diretamente com Cisco, use a ferramenta do pedido do serviço TAC (clientes registrados somente) para abrir um pedido do serviço TAC para uma substituição de hardware. Certifique-se de anexar as seguintes informações:

Capturas de tela do console mostrando as mensagens de erro Capturas de tela do console mostrando as etapas de Troubleshooting tomadas e seqüência de inicialização durante cada etapa O componente de hardware que falhou e o número de série para o chassi Troubleshooting de logs Saída a partir do comando show technical-support

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