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Étude de cas UCS : Domino's Pizza

Domino's Pizza

Une entreprise spécialisée dans la pizza qui régale de nombreux clients dans le monde entier.

Découvrez comment le système Cisco UCS a permis à Domino's de monétiser ses idées.

Challenge n° 1

Devenir le fournisseur n° 1 des amateurs de pizza à l'ère du numérique.

Leur place de leader sur le marché de la livraison de pizzas était menacée, car les clients exigeaient un service toujours plus rapide et plus simple. À ce moment-là, Domino's a dû prendre d'importantes décisions pour assurer son avenir.

Solution n° 1

Adopter les nouvelles technologies et continuer de proposer des pizzas de qualité.

Les outils de commande numériques et les points de vente basés sur les technologies Cisco UCS permettent aux clients de passer commande, d'assister à la préparation des pizzas et d'allumer le pas de leur porte pour aider le livreur, sans quitter leur canapé.

Résultats n° 1

En dix ans, l'action Domino's n'a cessé d'augmenter.

60 % des ventes passent aujourd'hui par Internet, classant ainsi Dominos.com dans le top 10 des sites d'e-commerce aux États-Unis (en termes de volumes en dollars). Grâce aux innovations informatiques adoptées par l'entreprise, le cours de son action a grimpé de 2 000 % en dix ans.

Challenge n° 2

« Nous souhaitions mieux connaitre nos clients. »
- Kevin Vasconi, directeur informatique chez Domino's Pizza

Les noms et les numéros de téléphone des clients ne sont que la partie visible de l'iceberg du Big Data. Pour offrir aux clients une expérience positive du début à la fin, il faut en savoir plus sur eux. Et cela, Domino's l'a bien compris.

Solution n° 2

Exploiter les données client.

Domino's a modernisé ses trois data centers mondiaux à l'aide de matériel et de logiciels Cisco UCS. En connectant 14 000 restaurants sur une même plate-forme UCS, Domino's peut recueillir les données issues de chaque interaction pour améliorer l'expérience client.

Résultats n° 2

Les informations obtenues ont permis à l'entreprise de corriger ses erreurs et d'accroître son succès.

Grâce aux données client rassemblées sur la plate-forme Cisco UCS auprès des 14 000 restaurants, l'entreprise a pu mener des tests A/B pour développer de meilleurs produits et services et utiliser l'intelligence artificielle pour prédire le comportement des clients.

Challenge n° 3

Mettre toutes les chances de son côté pour profiter au mieux du Super Bowl.

La réussite d'une entreprise de pizzas dépend beaucoup des pics de demande. En général, la demande est plus élevée le soir, les week-ends et surtout le jour du Super Bowl, que Kevin Vasconi, directeur informatique chez Domino's, appelle « la journée internationale de la pizza ». Domino's se devait de profiter au maximum de cette journée.

Solution n° 3

Augmenter la disponibilité, l'évolutivité et la sécurité du système.

Domino's peut ajouter de nouvelles fonctions et applications en quelques heures seulement pour réagir aux fluctuations de la demande, tout en évitant les longs cycles d'achat et d'installation du matériel. « Nous travaillons avec un système 100 % UCS. Nous utilisons la technologie Cisco à tous les niveaux », indique M. Vasconi.

Résultats n° 3

Le service informatique de Domino's peut ainsi se détendre et regarder le match.

« Avant, nous étions toujours stressés à l'approche du Super Bowl. Le jour J, nos serveurs se mettaient à chauffer et nous ne savions pas trop où ajouter de la mémoire. Aujourd'hui, on regarde la partie en mangeant une pizza », témoigne M. Vasconi.

« Quand on appelle Cisco, on entend tout de suite que la personne au bout du fil s'intéresse à notre problème. »
- Kevin Vasconi, directeur informatique chez Domino's Pizza

En 2010, Domino's Pizza a décidé qu'il était grand temps de se démarquer de la concurrence. Le marché de la livraison de pizzas commençait à saturer et à stagner, alors que la clientèle réclamait un service plus simple et rapide. Les amateurs de pizzas de la nouvelle génération ne juraient que par leur smartphone et les réseaux sociaux, exigeant un service en ligne et hors ligne ultra rapide. C'est pourquoi Domino's a développé une stratégie aussi simple qu'efficace : tirer parti de la technologie pour devenir la chaîne de pizzerias la plus facile d'accès.

Mais cette transformation ne s'est pas faite du jour au lendemain. Tout a commencé par une série d'investissements stratégiques dans des outils de commande numériques et de points de vente, tous reliés et basés sur les dernières technologies Unified Computing System de Cisco. Avec plus de 14 000 restaurants dans le monde, Domino's est parvenue à créer une plate-forme de pointe pour satisfaire ses clients.

Pour quels résultats ? Ses actions ont grimpé plus que celles de Netflix, Tesla, Amazon et Apple. Les ventes sont montées en flèche, grâce aux nombreuses données client récupérées lors des transactions. Et l'enseigne a gagné le titre de « pizzeria la plus moderne sur le marché ».

Monétiser de grandes idées.
Voilà ce que Domino's a réussi à faire, avec l'aide de Cisco.

Cisco UCS : un système, pas un serveur.

Découvrez comment Cisco Unified Computing System a permis de concrétiser cette réussite.