通話録音
オプションの [通話録音(Call Recording)] モジュールを使用すると、認可されたユーザは Webex Contact Center サービスが管理する任意のアクティブな通話を録音できます。
認可されたユーザは、Web インターフェイスを介して録音するキュー、チーム、拠点、エージェント、およびその期間を選択できます。録音スケジュールの作成および保存後、システムは条件に一致する次の通話の録音を開始します。
録音は標準規格の .wav 形式であり、認可されたユーザが直接アクセスし、サードパーティの標準規格ユーティリティを使用して確認できます。また、オプションの [Webex Contact Center録音管理(Recording Management)] モジュールの機能を使用すると、録音ファイルを検索して再生することができます。
(注) |
オーバーフロー接続先番号に送信された通話は、[Webex Contact Center録音管理(Recording Management)] モジュールでは確認できません。 |