このリリースでは、Cisco Finesse CTI フェールオーバーおよびデスクトップ フェールオーバーのパフォーマンスが最適化されています。

• CTI フェールオーバー：エージェント PG 12.5(1) を使用して展開した場合、CTI サーバ/エージェント PG のフェールオーバーの時間が、約 35 秒 ～ 75 秒の間で変化します。エージェント PG 12.0 (1) または 11.6 (1) を使用して展開した場合、CTI サーバ/エージェント PG のフェールオーバーの時間が、約 75 秒 ～ 120 秒の間で変化します。

• デスクトップ フェールオーバー：エージェント PG 12.5(1) を使用して展開した場合、デフォルトのデスクトップ レイアウトでデスクトップがフェールオーバーする時間は、およそ 50 秒 ～ 110 秒の間で変化します。Agent PG 12.0 (1) または 11.6 (1) を使用して展開した場合、デスクトップ フェールオーバーの時間は、エージェント PG (1) の場合と比較して約 40 秒長くなります。

Cisco Finesse に対して 8 個の vCPU を使用した OVA が設定されている場合、CTI サーバ/エージェント PG のフェールオーバーとデスクトップ フェールオーバーにかかる時間が 20% 向上します。この設定は、24000 エージェント展開タイプを含むすべての展開タイプでサポートされています。8 個の vCPU を使用した OVA の詳細については、https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-cisco-finesse.html の「Cisco Finesse の仮想化」を参照してください。

フェールオーバーの合計時間は、WAN 帯域幅、サインインしているユーザの数、ネットワーク遅延、設定された vCPU の数、エージェント PG のバージョン、および Finesse デスクトップに設定されているガジェットの数によって異なります。デスクトップ フェールオーバーのほとんどの改善点は、（CTI フェールオーバーとは異なり）過去のバージョンのエージェント PG でも改善されています。

最適なフェールオーバー パフォーマンスを確保するための展開方法とガイドラインの詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-maintenance-guides-list.html にある『Cisco Finesse アドミニストレーション ガイド』の「デスクトップ フェールオーバー最適化のガイドライン」および「フェールオーバー計画」の項を参照してください。

カスタムガジェットによるフェールオーバー パフォーマンスの改善方法の詳細については、https://developer.cisco.com/docs/finesse/#!rest-api-dev-guide にある『Cisco Finesse Web サービス デベロッパーガイド』の「ガジェット開発のベストプラクティス」の項を参照してください。

デスクトップ パフォーマンスの改善

このリリースでは、次の分野で Finesse デスクトップ パフォーマンスが最適化されています。

• デフォルトで、リソースのロードに HTTP/2 を使用します。これにより、デスクトップを起動したときに、古い HTTP 1.1 と比べて大幅な改善が得られます。

• Finesse デスクトップをキャッシュから（ガジェットを使用せずに）再ロードする場合に、デスクトップの帯域幅の消費が大幅に削減されます。

• リソースのロードに使用する要求が少なくなります。

• クライアント側のリソース キャッシュを使用することで、静的リソースをはるかに高速に提供します。

• 設定データに対する REST 応答をチームレベルでキャッシュし、デスクトップのロードを改善します。

• ガジェット定義をキャッシュすることで、ガジェットのロードを改善します。

Finesse サーバのパフォーマンスの改善

このリリースでは、次の分野で Finesse サーバのパフォーマンスが最適化されています。

• サーバがロードされている間の CPU の平均消費量を大幅に削減します。

• 動的サーバ ページを回避し、SSL ターミネーション、より高速な CTI メッセージ解析、キャッシュされた静的リソースを使用することによって、サーバのパフォーマンスを最適化しています。

• Cisco Finesse サーバ が 64 ビット Java 8 を使用する際に、より多くのメモリにアクセスし、GC 遅延を減らしています。

• CTI 要求の処理を最適化することで、サーバに要求を送信する際の遅延を減らしています。

• CTI 通信の全体的な遅延が減少しています。

このリリースでは、エージェントとスーパーバイザは、ガジェットまたはコンポーネントのドラッグアンドドロップやサイズ変更を、Finesse デスクトップで行うことができます。管理者は、これらの機能のデスクトップ プロパティ値を、次のデスクトップ レイアウトを使用してカスタマイズできます。

• デフォルト レイアウト（[デスクトップ レイアウト（Desktop Layout）]）

• チーム固有のレイアウト（[チームリソースの管理（Manage Team Resources）] > [デスクトップレイアウト（Desktop Layout）]）

あるいは、管理者は、utils finesse set_property desktop enableDragDropAndResizeGadget を true に設定して、これらの機能を有効にすることもできます。

詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-maintenance-guides-list.html にある『Cisco Finesse アドミニストレーション ガイド』の「ガジェットやコンポーネントのドラッグアンドドロップおよびサイズ変更」の項を参照してください。

このリリースでは、ガジェットの展開や折りたたみを Finesse デスクトップで動的に行うことにより、使用可能な画面スペースを最適化できます。

詳細については、https://developer.cisco.com/docs/finesse/#!javascript-library にある JavaScript ライブラリの「コンテナサービス」の項を参照してください。

このリリースでは、Cisco Finesse 管理コンソールのデスクトップ レイアウトおよびチームリソースに、2 つのタイプのエディタが用意されています。

• テキスト エディタ：プレーン テキスト エディタ。デフォルトのエディタです。[すべて展開（Expand All）] オプションを使用すると、すべてのコードの詳細が表示され、[検索（Search）] ボックスで結果を絞り込むことができます。

• XML エディタ：XML エディタです。このエディタで、管理者がコメント（& lt;!-- -->）を追加または編集することはできません。

詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-maintenance-guides-list.html にある『Cisco Finesse アドミニストレーション ガイド』の「デフォルトのレイアウト XML」セクションを参照してください。

このリリースでは、次のレイアウトにより、管理者がデスクトップ レイアウトを使用して、個々のチームのデスクトップ プロパティをカスタマイズすることができます。

• デフォルト レイアウト（[デスクトップ レイアウト（Desktop Layout）]）

• チーム固有のレイアウト（[チームリソースの管理（Manage Team Resources）] > [デスクトップレイアウト（Desktop Layout）]）

詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-maintenance-guides-list.html にある『Cisco Finesse アドミニストレーション ガイド』の「デスクトッププロパティのカスタマイズ」および「チームレベルでのデスクトッププロパティのカスタマイズ」の項を参照してください。

このリリースでは、デバイス関連のエラーによってデスクトップのログインが失敗したときに、デスクトップのログインを自動的に再試行できます。次の CLI を使用して、管理者はログインの再試行を有効にしたり、再試行の回数と間隔を秒単位で定義したりできます。デフォルトでは、このプロパティの値は true に設定されています。

• utils finesse set_property desktop enableRetryLoginFeature {true|false}

• utils finesse set_property desktop loginFailureRetryAttempts <value>

• utils finesse set_property desktop loginFailureRetryInterval <value>

詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-maintenance-guides-list.html にある『Cisco Finesse アドミニストレーション ガイド』の「デスクトッププロパティ」の項を参照してください。

このリリースは、デフォルトで HTTP/2 プロトコルをサポートしています。

このリリースでは、次の API が導入されています。

• CompressedClientLog：Post Compressed Log to Finesse

• クラウド コネクトの設定：Get

• クラウド コネクトの設定：Set

• クラウド コネクトの統合：Delete

• ECCVariableConfig：ECC 変数の設定の取得

• Media：エージェント状態の作業（Work）からアクティブ（Active）への変更

• Single Sign-On：ユーザ認証モードの取得

• TeamResource：Get Reason Codes

• TeamResource：Get Wrap-Up Reasons

• TeamResource：Get Media Properties Layouts

• TeamResource：Get Phone Books

• TeamResource：Get Workflows

• User：loginName からのユーザ Id の取得

REST API 応答のキャッシュ

ログイン パフォーマンスを向上させるために、Finesse webproxy は、次の REST API 応答をキャッシュします。

• ChatConfig

• ECCVariableConfig

• MediaDomain

• TeamResource API には、理由コード、ラップアップの理由、メディア プロパティのレイアウト、電話帳、およびワークフローが含まれています。TeamResource API の応答は、チームレベルでキャッシュされます。

詳細については、https://developer.cisco.com/docs/finesse/#!rest-api-dev-guide にある『REST API 開発者ガイド』を参照してください。

このリリースでは、次の API が導入されています。

• finesse.shortcutkey.ShortcutKeyService

• finesse.utilities.DesktopCache

詳細については、https://developer.cisco.com/docs/finesse/#!javascript-library にある JavaScript ライブラリを参照してください。

このリリースでは、セキュリティについて次の変更が実装されています。

• デフォルトでは、Cisco Finesse Notification Service の安全でない XMPP ポート 5222 および BOSH/WebSocket（HTTP）ポート 7071 は無効になっています。

  ポートの有効化の詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-maintenance-guides-list.html にある『Cisco Finesse アドミニストレーション ガイド』の「サービスプロパティ」の項を参照してください。

• X.509 証明書を必ず検証する必要があります。次の期限切れでない有効な X.509 CA または自己署名証明書を、必ず Cisco Finesse のトラスト ストアにインポートする必要があります。

  • Cisco Finesse のノード証明書は、デフォルトで利用可能です。期限切れの証明書は無効であるため、管理者は証明書の有効性を確認する必要があります。

    • 期限切れでない有効な Cisco Finesse プライマリ証明書が、セカンダリ Cisco Finesse に存在する必要があります。

    • 期限切れでない有効な Cisco Finesse セカンダリ証明書が、プライマリ Cisco Finesse に存在する必要があります。

  • CUCM 証明書を、プライマリとセカンダリの両方の Finesse ノードにインポートしてください。

  • IdS 証明書を、プライマリとセカンダリの両方の Finesse ノードにインポートします。

  • Customer Collaboration Platform サーバ証明書を Unified CCE のプライマリおよびセカンダリの Finesse ノードの両方にインポートします。

  • LiveData のサーバ証明書を、Unified CCE のプライマリとセカンダリの両方の Finesse ノードにインポートします。

  • Cloud Connect のサーバ証明書を、Unified CCE のプライマリとセカンダリの両方の Finesse ノードにインポートします。

詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-maintenance-guides-list.html にある『Cisco Finesse アドミニストレーション ガイド』の「セキュリティ機能の拡張」のセクションを参照してください。

このリリースでは、Finesse デスクトップでのログイン失敗に対して、詳細なエラー メッセージが表示されます。これにより、管理者はログを参照しなくても、クライアントのログイン失敗に応答できます。

エラー メッセージは、UI と API の両方で更新されます。

• Finesse デスクトップ UI は、サインイン シナリオの CTI 操作によって提供される第 2 レベルのテキスト エラー メッセージを含むように更新されます。

  周辺機器のエラー コード 12004 と 12005 は、デスクトップのサインイン再試行に置き換えられます。サインインの再試行が失敗すると、CTI 操作によって提供される第 2 レベルのテキスト エラー メッセージが表示されます。

• Cisco Finesse API ペイロードは、CTI 操作によって提供される周辺機器エラーコードと第 2 レベルテキストエラーメッセージを含めるように更新されています。新しく追加されたパラメータは次のとおりです。

  • peripheralErrorCode

  • peripheralErrorMsg

  • peripheralErrorText

詳細については、https://developer.cisco.com/docs/finesse/#!rest-api-dev-guide にある『REST API 開発者ガイド』 の「Cisco Finesse API エラー」のセクションを参照してください 。

例

13036 PERERR_GW_E_JTAPIOBJ_PERFORMANSWERCALL_NO_TERMINAL_CONNECTION

1st Level Text = 'JTAPI Gateway - Error on ANSWER operation'
2nd Level Text = 'The routine performAnswerCall in class JTapiObj got a null connection from a call to 'findTerminalConnection'

このリリースでは、Media：エージェント状態の作業（Work）からアクティブ（Active）への変更 API について、CTI 再接続後のメディア チャネルの可用性を明確に示しています。非ボイス MRD でエージェントが使用可能になるまでタスクはエージェントに転送されないため、これによって RONA が大幅に減少する可能性があります。

この機能を有効または無効にする CLI コマンドとして、utils finesse set_property desktop enableAutoWorkModeStateChange が導入されています。

詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-maintenance-guides-list.html にある『Cisco Finesse アドミニストレーション ガイド』の「CTI フェールオーバー」および「デスクトッププロパティ」の項を参照してください。

詳細については、https://developer.cisco.com/docs/finesse/#!rest-api-dev-guide にある『REST API 開発者ガイド』の「メディア API」の項を参照してください。

キュー統計でサポートされているエージェントとスーパーバイザの最大数が、1500 から 2000 に増加しました。

すべての電話帳におけるエージェントあたりの連絡先の最大数が、1500 から 6000 に増加しました。

次のペイロードが更新されました。

• MediaPropertiesLayout API：uiEditable ペイロードは、コール変数の値が Finesse デスクトップ（エージェントおよびスーパーバイザ）で編集可能かどうかを示します。

ダイアログ：新しいダイアログの作成（通話の発信）

MAKE_CALL API が更新され、受信可状態からコールが発信されます。エージェントがコールを発信するためにオフフックになった場合、Unified CCE ではエージェントのステータスを 50006 理由コードを使用して受信不可に変更します。

ログイン名のサポート

User：loginName からのユーザ Id の取得 API が更新され、URI の loginName と SSO と 非 SSO の両方の導入環境で認証を受け入れます。

電話帳の連絡先の制限事項

エージェントあたりの連絡先の最大数が、電話帳と連絡先の API で、1500 から 6000 に増加されました。

詳細については、https://developer.cisco.com/docs/finesse/#!rest-api-dev-guide にある『REST API 開発者ガイド』を参照してください。

次の関数が更新されました。

• ContainerServices：collapseMyGadget 関数と expandMyGadget 関数は、それぞれガジェットのコンテンツを非表示および表示します。

• DialogBase：updateCallVariables 関数は、ダイアログのコール変数を更新します。

詳細については、https://developer.cisco.com/docs/finesse/#!javascript-library にある JavaScript ライブラリを参照してください。