問題

コール センターの電話機に通話中の通話情報が表示されません。

ソリューション

• 電話機の設定を確認して、[通話情報の有効化（Call Information Enable）]が [はい（yes）] に設定されいるかどうかを判別します。

• Broadsoft サーバ構成で、ユーザのデバイス プロファイルが "Support Call Center MIME Type" に設定されているかどうかを確認します。

問題

電話機にエージェント サインインまたはエージェント サインアウト ソフトキーが表示されません。

ソリューション

• Broadsoft サーバの設定を確認し、そのユーザがコール センター エージェントとして設定されているかどうかを判別します。

• プログラム可能なソフトキー（PSK）を有効にし、ソフトキー リストに ACD ソフトキーを追加します。 詳細については、ソフトキーのディスプレイのカスタマイズ を参照してください。

• 電話機の設定を確認して、[BroadSoft ACD] が [はい（yes）] に設定されているかどうかを判別します。

問題

電話機にエージェントの [使用可能（Avail）] ソフトキーまたは [使用不可（Unavail）] ソフトキーが表示されません。

ソリューション

1. Broadsoft サーバの設定を確認し、そのユーザがコール センター エージェントとして設定されているかどうかを判別します。

2. 電話機の設定を確認して、[BroadSoft ACD] が [はい（yes）] に設定されているかどうかを判別します。

3. [Agtステータス（Agt Status）]プログラム可能ソフトキー（PSK）をセットアップして、ACD ソフトキーをソフトキー リストに追加します。 詳細については、ソフトキーのディスプレイのカスタマイズ を参照してください。

4. [Agtステータス（Agt Status）]キーを押すようユーザに指示して、[使用可能（Available）]、[使用不可（ Unavailable）]、および [ラップアップ（Wrap-up）]の可能な状態を表示します。

5. 希望するエージェントの状態を選択します。

問題

ユーザーが通話を録音しようとしたときに、通話が録音されません。

原因

これは、多くの場合、設定に問題があるためです。

ソリューション

1. 通話を常に録音するように電話機を設定します。

2. 通話を発信します。

録音が開始されない場合、設定に問題があります。 BroadWorks とサードパーティ製レコーダーの設定を確認します。

録音が開始された場合、次の手順を実行します。

1. オンデマンドで録音するように電話機を設定します。

2. 問題が発生したときに電話機と Broadworks 間のネットワーク トラフィックのトレースをキャプチャするように Wireshark をセットアップします。 トレースがある場合は、TAC に問い合わせてサポートを求めてください。

問題

ユーザが緊急通報を発信しようとしましたが、コールが緊急サービス（消防署、警察、緊急サービス オペレータ）に接続されません。

ソリューション

緊急通報の設定を確認します。

• 会社識別子またはロケーション リクエスト URL の設定が正しくありません。 緊急通報を発信するための電話機の設定を参照してください。

• 正しくない、または空の緊急電話番号がダイヤル プランの設定にあります。 IP 電話のダイヤル プランの編集を参照してください。

ロケーション リクエスト サーバ（緊急通報サービス プロバイダー）が、複数回の試行の後、電話機のロケーションに応答しませんでした。

問題

電話機にプレゼンス情報が表示されません。

ソリューション

UC Communicator をリファレンスとして使用し、アカウントが機能していることを確認します。

問題

プレゼンス情報の代わりに、「Disconnected from server」というメッセージがユーザに表示されます。

ソリューション

• Broadsoft サーバの設定を確認して、IM&P サービスが有効化されていてユーザに割り当てられているかどうかを判別します。

• 電話機の設定を確認して、電話機がインターネットに接続して XMPP メッセージを取得できるかどうかを判別します。

• syslog に出力された XMPP 着信および発信メッセージを確認して、正常にログインできることを確かめます。

問題

電話機に XSI ディレクトリ アクセス エラーが表示されます。

ソリューション

1. Broadsoft サーバの設定でユーザ ログインおよび SIP クレデンシャルを確認します。

2. syslog のエラー メッセージを確認します。

3. 電話画面でエラーに関する情報を確認します。

4. HTTPS 接続が失敗した場合、電話画面と syslog でエラー メッセージを確認します。

5. 電話機に組み込まれているルート CA から BroadSoft 証明書が署名されていない場合、HTTPS 接続のカスタム CA をインストールします。

問題

設定 > > エグゼクティブあるいは 設定 > > アシスタントメニューが、エグゼクティブあるいはアシスタントの電話機に表示されません。

ソリューション

• ユーザーの拡張用に設定の同期が有効になっている事を確認します。 エグゼクティブ - アシスタント設定の同期を参照してください。

• 電話機がエグゼクティブまたはアシスタント、あるいはその両方が異なる内線番号でで設定されているか確認してください。

問題

すべての検索の有効化およびブラウズモードの有効化がはいに設定されている場合、電話はすべてのディレクトリ画面に連絡先を表示しません。

ソリューション

1. 個人用アドレス帳が電話機で有効になっていることを確認します。

2. ローカルの個人用アドレス帳に連絡先が存在することと、Bluetooth 対応の電話機があることを確認します。

問題

電話画面にサブスクリプションの失敗メッセージが表示されます。

ソリューション

• Sub パラメータが正しいことを確認します。 Sub パラメータには、正しい SIP URI を指定する必要があります。

  たとえば、次の文字列には、ドメイン部分が見つからないため、不完全な URI が含まれています。

  fnc=mwi;sub=4085283300;vid=1;

• ボイスメール PLK が、関連付けられている内線番号のユーザ ID および SIP プロキシと異なるボイスメールアカウントを監視するかどうかを確認します。 関連付けられている内線の SIP プロキシがこのシナリオをサポートしていない場合、サブスクリプションは失敗します。

  たとえば、内線 1 の場合、ユーザー ID は 4081009981 になります。PLK は 4081009981 を監視しませんが、PLK は内線 1 に関連付けられていますが 4085283300（ハントグループ番号または ACD グループ番号）を監視します。この場合、監視対象のボイスメールユーザー 4085283300 は、PLK に関連付けられているユーザー 4081009981 とは異なります。内線 1 の SIP プロキシがこのシナリオをサポートしていない場合、サブスクリプションは失敗します。

問題

電話機は、ボイスメール PLK でボイスメールメッセージの数を表示しません。

ソリューション 1

監視中のボイスメールアカウントに新着メッセージがあることを確認します。

ソリューション 2

SIP プロキシが電話機にメッセージ概要イベントを送信することを確認します。

電話機の問題レポートツール (PRT) レポートで、SIP プロキシがメッセージの概要イベントを電話機に送信しているかどうかを確認します。

電話のログから、メッセージの概要イベントを含む NOTIFY メッセージを検索します。 見つからない場合、SIP プロキシはメッセージの要約イベントを送信しません。

メッセージの概要イベントの例を次に示します。

6581 NOT May 20 19:54:04.162830 (31949:32029) voice- <===== Recv (UDP) [10.74.53.87]:5060 SIP MSG:: NOTIFY sip:4081009981@10.74.53.82:5065 SIP/2.0

Via: SIP/2.0/UDP 10.74.53.87:5060;branch=z9hG4bK-25824-1-2

発信元：「80000」<sip:8000@voicemail.sipurash.com>;tag=65737593823-1

発信先：<sip:4081009981@10.74.53.87>;tag=3855fbedd30b2464

コール ID: 745bbebd-c35bc038@10.74.53.82

CSeq: 1001 NOTIFY

Max-Forwards: 20

Event: message-summary

サブスクリプションスの状況: active;expires=3599

ユーザエージェント: UMSIPVoicemail

コンテンツの長さ: 213

Content-Type: application/simple-message-summary

Messages-Waiting: yes

メッセージアカウント: 4085283300@10.74.53.87

音声メッセージ: 5/5 (2/3)

Fax-Message: 0/0 (0/0)

ポケットベルメッセージ: 0/0 (0/0)

マルチメディアメッセージ: 0/0 (0/0)

テキストメッセージ: 0/0 (0/0)

なし: 0/0 (0/0)

問題

電話機は指定された短縮ダイヤル番号に通話発信できません。

ソリューション

• Sd パラメータが内線関数スクリプトに含まれていることを確認してください。

  たとえば、このスクリプトには sd パラメータがありません: fnc=mwi;sub=4085283300@$PROXY;vid=1;ext=3000;

• Ext パラメータが設定されていることを確認します。

  たとえば、次の関数スクリプトには ext パラメータが設定されていません: fnc=mwi+sd;sub=4085283300@$PROXY;vid=1;

問題

ユーザがボイスメール PLK を押した後、ユーザはボイスメールアカウントに自動的にログインすることはできません。

ソリューション

• ボイスメールサーバの対話式音声自動応答 (IVR) にアクセスし、ボイスメール ID と PIN 入力の適切な遅延を決定します。 必要に応じて、1 つまたは複数のコンマを挿入または削除します。

  たとえば、ボイスメールのユーザ ID と PIN の間の遅延が短すぎます。fnc=mwi+sd;sub=4085283300@$PROXY;vid=1;ext=3000 ,3300#,123456#;

• 短縮ダイヤル番号と DTMFs (ボイスメールのユーザ ID と PIN を含む) の間にスペースがあることを確認します。

  たとえば、文字列の "3000" の後にスペースはありません 。fnc=mwi+sd;sub=4085283300@$PROXY;vid=1;ext=3000,3300#,123456#;

• 監視対象のボイスメールのユーザ ID が、PLK に関連付けられている内線番号のユーザ ID と同じであるかどうかを確認します。 このようにしない場合、ボイスメールサーバは、発信者 ID (関連付けられた内線番号) をボイスメールのユーザ ID として受け取ることができます。 ボイスメールサーバは暗証番号を要求しませんが、スターキー (*) を使用してボイスメールのユーザを切り替えるように求められる場合があります。

  次に例を示します。

  シナリオ：

  内線 1 のユーザ ID は "4081009981" です。

  PLK 機能のスクリプトは次のようになります。

  fnc=mwi+sd;sub=4085283300@$PROXY;vid=1;ext=3000 ,3300#,123456#;

  結果：

  この場合は、次のように、PLK 関数スクリプトにスターキー (*) を挿入します。

  fnc=mwi+sd;sub=4085283300@$PROXY;vid=1;ext=3000 ,*,3300#,123456#;

問題

ボイスメール PLK を 2 秒間押すと、MWIまたは MWI + 短縮ダイヤルが 、または両方のオプションが機能の選択画面に表示されなくなります。

ソリューション

Mwi; または mwi; sdが、全般 (General)セクションにある カスタマイズ可能な PLK オプションに追加されていることを確認してください。音声 > Att Consoleからアクセスします。

問題

電話機上で問題レポートツール（PRT）ログを生成しようとするときに、PRT ログの生成に成功しました。 ただし、電話機はリモートサーバに PRT ログをアップロードできません。 電話画面に、エラー:109 またはレポート問題が、圧縮ファイルの使用できない URL（tar.gz など）とともに表示されました。

ソリューション

Web サーバが電話機で有効になっているか確認します。電話機からのネットワークの設定を参照してください。

エラー：109 は 、PRT アップロードルールが正しくないことを示しています。

レポートの問題 は、PRT アップロードルールが空である場合を示しています。

問題を解決するには、電話管理の Web ページに正しい PRT アップロードルールを入力する必要があります。

問題

ファームウェアリリース 11.3(6) 以降を使用する電話機で特定のパスワードを更新し、後で電話機をファームウェアリリース 11.3(5) 以前にダウングレードします。 このシナリオでは、更新または保存されたパスワードは、ダウングレード後に無効になります。

ファームウェアリリース 11.3(6) 以降の電話機では、パスワードを元のパスワードに変更しても、この問題はダウングレード後も発生します。

ソリューション

ファームウェアリリース 11.3(6) 以降で、パスワードを更新した場合、ダウングレードの問題を回避するためにパスワードを再設定する必要があります。 パスワードを更新していない場合、ダウングレード後にこの問題は発生しません。

次の表に、ダウングレードの問題の影響を受けるパスワードを示します。

問題

電話機は電話機の MAC アドレスを使用する EDOS デバイスアクティベーションを使用してオンボードし、Webex クラウドにオンボードします。 管理者は、Webex Control Hub 内の組織から電話機のユーザーを削除し、その電話機を別のユーザーに割り当てます。 このシナリオで、電話機は Webex Calling サービスに接続できる場合でも、Webex クラウドにオンボードできません。 具体的には、Control Hub の電話機のステータスは「オフライン（Offline）」と表示されます。

ソリューション

Control Hub でユーザーを削除した後、電話機で手動で工場出荷時状態にリセットします。 工場出荷時の状態へのリセットの実行方法の詳細については、次のいずれかのトピックを参照してください。

• 電話機のキーパッドで初期設定へのリセットを実行する

• 電話機メニューから初期設定へのリセットを実行する

• 電話を電話のウェブページから工場出荷時の状態へリセットする

問題

電話機の画面に想定よりも小さいフォントまたは異常な文字が表示されます。 異常な文字の例は、ロケールで使用される異なるアルファベットの文字です。

原因

可能性のある原因は次のとおりです。

• TFTP サーバには、適切なロケールとフォント ファイルのセットがありません。

• XML ファイルまたはその他のファイルがフォント ファイルとして指定されています。

• フォント ファイルとロケール ファイルが正常にダウンロードされませんでした。

ソリューション

• フォント ファイルとロケール ファイルは同じディレクトリに保存されている必要があります。

• ロケールおよびフォント フォルダ構造のファイルを追加または変更しないでください。

• 電話機 Web ページで、[管理ログイン（Admin Login）] > [詳細（Advanced）] > [情報（Info）] > [ステータス（Status）] を選択し、[ロケールダウンロードパッケージ（Locale Download Package）]セクションまでスクロールして、ロケール ファイルとフォント ファイルが正常にダウンロードされていることを確認します。 ダウンロードされていない場合は、ダウンロードを再試行します。

問題

電話機がアジア言語向けに設定されているが、アジア言語の文字ではなく、四角形のボックスが電話機に表示されます。

原因

可能性のある原因は次のとおりです。

• TFTP サーバには、適切なロケール とフォント ファイルのセットがありません。

• フォント ファイルとロケール ファイルが正常にダウンロードされませんでした。

ソリューション

• フォント ファイルとロケール ファイルは同じディレクトリに保存されている必要があります。

• 電話機 Web ページで、[管理ログイン（Admin Login）] > [詳細（Advanced）] > [情報（Info）] > [ステータス（Status）] を選択し、[ロケールダウンロードパッケージ（Locale Download Package）]セクションまでスクロールして、ロケール ファイルとフォント ファイルが正常にダウンロードされていることを確認します。 ダウンロードされていない場合は、ダウンロードを再試行します。