CTI リモートデバイスを Cisco Spark リモートデバイスに移行するためのツール

Hybrid Call Service Connect をユーザが使用できるようにすることの一環として、CTI リモートデバイス（CTI-RD）は作成済みである場合もあります。このデバイスの種類には、DTMF インターワーキングを処理して音声のみのコールを避けるために IOS MTP を挿入する必要があるなどの、制限事項があります。

CTI RD の制限に対処するには、Cisco Spark リモートデバイス（Spark-RD）をお勧めします。これについては Spark-RD の概要のセクションに記載されています。Cisco Spark SIP アドレスをユーザのリモート接続先として含む CTI-RD がすでに設定済みの場合、コールコネクタをホストする Expressway-C 上で Spark-RD 移行ツールを使用して、CTI-RD から Spark-RD に自動的に移行できます。CTI-RD を手動または自動のどちらで作成したとしても、このツールは変換に使用できます。

この移行アクティビティは営業時間外にスケジュールすることをお勧めします。移行によりサービスが停止することはありませんが、リモートデバイス移行の実行中に、個々のユーザには短時間の影響があります。

CTI-RD の Cisco Spark-RD への移行

ワンクリックでユーザの CTI-RD を Cisco Spark-RD に変換します。変換はメンテナンス期間中に実施するようにスケジュールできます。ガイドラインとして、5000 ユーザのデバイスの変換には最大 2 時間かかることがあります。

始める前に

Unified CM のサポートされているバージョンを実行していることを確認します。そうでないと変換ツールは Expressway に表示されません。Hybrid Call Service の要件を参照してください。
移行ツールは、CTI-RD がリモート接続先を持っており、Hybrid Call Services に対して有効にされたユーザと関連付けられていれば、CTI-RD の変換のみを行います。各 CTI-RD は、1 つの「Cisco Spark クライアント」リモート接続先にのみ関連付けられている必要があります。
ツールは、ユーザのプライマリディレクトリ番号が CTI-RD に関連付けられている唯一の回線であると見なします。この回線は、Cisco Spark RD に関連付けられる唯一のディレクトリ番号です。

手順

ステップ 1

Expressway-C から、[アプリケーション（Applications）] > [ハイブリッドサービス（Hybrid Services）] > [コールサービス（Call Service）] > [Unified CM サーバ（Unified CM Servers）] に移動し、[Call Service Connect CTI リモートデバイスから Spark リモートデバイスへの変換（Call Service Connect CTI Remote Device to Spark Remote Device Conversion）] までスクロールして、[変換のスケジュール時刻（Schedule Time for Conversion）] をクリックします。

ステップ 2

ドロップダウンから、デバイス変換をスケジュールする日時を選択し、[Spark リモートデバイス変換のスケジュール（Schedule Spark Remote Device Conversion）] をクリックします。

この操作中には呼び出しコネクタを再起動しないでください。

注意	コールコネクタソフトウェアのアップグレード、計画された Unified CM のアップグレード、および他のすべての保守アクティビティと重なるスケジュールは避けてください。 CTI-RD から Cisco Spark-RD への移行に対して同時に複数の Unified CM クラスタをスケジュールしないでください。たとえば、クラスタ 1 がタイムゾーンの 6 pm にスケジュールされている場合、クラスタ 2 は 7 pm、クラスタ 3 は 8 pm というようにスケジュールする必要があります。

ステップ 3

スケジュールされた変換が完了して、変換が終了したことを伝えるメッセージが表示されたら、[変換結果の表示（View Conversion Results）] をクリックしてレポートを表示します。

このレポートには、変換の結果（終了しているかどうか、かかった時間、正常に変換されたデバイス数、およびもしあれば失敗数（説明付き））が表示されます。

変換が完了した後は、コールコネクタを再起動する必要はありません。

移行済みの Cisco Spark-RD には、"Automatically converted through Spark Remote Device Conversion Tool for user ID" という記述が読み込まれます。これにより CTI-RD の既存の説明が上書きされます。
移行済みの Cisco Spark-RD は、[アクティブなリモート接続先（Active Remote Destination）] が未設定と表示されます。これは正常であり、ハイブリッドコールサービスの操作には影響しません。

Cisco Spark-RD 変換の取り消し

ツールの変換処理に時間がかかりすぎるか、今のところ実行する必要がない場合には、CTI-RD の移行をキャンセルできます。

手順

変換処理中に、[Sparkのリモートデバイス変換をキャンセル（Cancel Spark Remote Device Conversion）] をクリックします。

ツールは進行中のすべての CTI-RD の変換を完了して停止します。結果のページには、これまで処理されたユーザの数とともに、キャンセルされた [前回実行のステータス（Last Run Status）] が示されます。

移行ツールの最終実行ステータス

[前回実行のステータス（Last Run Status）] の可能な状態とそれぞれの意味は次のとおりです。

完了（Finished）: 移行は正常に完了しました。一部またはすべて CTI-RD が移行されました。失敗したものは [変換エラー（Conversion Errors）] にリストされます。
キャンセル: 移行が実行中にキャンセルされました。変換情報は、処理された CTI-RD の数を一覧表示します。
非サポート対象: 移行は、Cisco Spark-RD をサポートしない Unified CM に対して施行されました。
中断: 実行時に移行に失敗した CTI-RD の数が 50 を超えたので、移行は停止しました。変換エラーを確認し、アクションに対処し、変換を再スケジュールします。

CTI-RD から Cisco Spark-RD への移行のトラブルシューティング

ログ

Expressway-C コネクタホストで診断ツールを使用して、問題を調査し、必要に応じて該当レベルのログを送信します。

レポート

Cisco Spark-RD への変換を実行した後、レポートが作成され、コールコネクタをホストしている Expressway 上に残ります。これらのレポートにはいつでもアクセスできます。Expressway-C から、[アプリケーション（Applications）] > [ハイブリッドサービス（Hybrid Services）] > [コールサービス（Call Service）] > [Unified CM サーバ（Unified CM Servers）] に移動し、[Call Service Connect CTI リモートデバイスから Spark リモートデバイスへの変換（Call Service Connect CTI Remote Device to Spark Remote Device Conversion）] までスクロールして、[変換結果の表示（View Conversion Results）] をクリックします。

エラーメッセージ


エラー	操作	コメント
ユーザが以前に失敗した変換から回復できませんでした。変換ツールは、以前の変換で作成された一時的な Spark リモートデバイスから、以前に削除された CTI リモートデバイス名を抽出できませんでした。変換ツールは、自動的に生成された名前を持つデバイスを作成できませんでした。	このユーザの Spark リモートデバイスを手動で再構成します。	-
ユーザの CTI リモートデバイスは、自動的に生成された名前を持つ Spark リモートデバイスに正常に変換されました。変換ツールは、以前の変換で作成された一時的な Spark リモートデバイスから、以前に削除された CTI リモートデバイス名を抽出できませんでした。	必要な場合は、ユーザの Spark リモートデバイスの名前を変更します。	前回の実行時に、ツールは CTI-RD の移行を完了しませんでした。現在の実行中に、CTI-RD は Cisco Spark RD に移行されましたが、ツールは古い CTI-RD からの正しいデバイス名を使用できませんでした。
Spark リモートデバイスを作成できませんでした	変換をスケジュールし直して再試行します	ユーザが「TMP_CONV」で始まる名前を持つ Cisco Spark-RD を持っているかどうかを確認し、もう一度変換を実行する前に名前を変更します。
Spark リモートデバイスを作成できませんでした	エンドユーザのモビリティを有効にします	問題を解決した後に移行を再スケジュールします。
Spark リモートデバイスを作成できませんでした	エンドユーザのプライマリディレクトリ番号を「自動応答オフ」に設定します	問題を解決した後に移行を再スケジュールします。
Spark リモートデバイスを作成できませんでした	ライセンスコンプライアンスの問題を解決し、再試行します	-
Spark リモートデバイスを作成できませんでした	変換をスケジュールし直して再試行します	問題が再発した場合、https://admin.ciscospark.com に移動し、管理者ユーザ名をクリックし、[フィードバック（Feedback）] を選択して、さらに調査するためにケースを開きます。
新しく作成された Spark リモートデバイスの名前を変更できませんでした	変換をスケジュールし直して再試行します	-
Spark リモートデバイスのリモート接続先をプロビジョニングできませんでした。	変換をスケジュールし直して再試行します	-
失われたリモート接続先がある Spark リモートデバイスを回復できなかった	このエンドユーザのハイブリッドサービスの権限を取り消して再付与します	-
AXL サービスに接続ませんでした	ネットワーク接続性を確認して、再試行します	-

既知の問題

リモート接続先がない CTI RD

考えられる原因 ユーザの CTI RD にリモート接続先がありません。

解決法 それらのユーザの設定を修正するには、https://admin.ciscospark.comに移動し、[ユーザ（Users）] をクリックして、影響を受けるユーザを開き、Hybrid Call Services をオフに切り替えてから再度オンにします。

Cisco Spark Hybrid Call Services 導入ガイド

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Cisco Spark Hybrid Call Services 導入ガイド

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