テクニカル サポート
Cisco Technical Assistance Center(TAC)が提供するテクニカル サポートは Essentials のライセンスに含まれています。Cisco Intersight 仮想アプライアンスのインストール、セットアップ、または操作に関する問題については、Cisco TAC でケースをオープンし、サポートを受けてください。
シスコ テクニカル サポートの Web サイトでは、シスコの製品およびテクノロジーに関する技術上の問題のトラブルシューティングや解決に役立つオンライン ドキュメントやツールを提供しています。
http://www.cisco.com/techsupport
TAC Support Case Manager オンライン ツールを利用することで、最も素早く S3 および S4 のサポート ケースを開くことができます(S3 および S4 のサポート ケースは、最小限のネットワーク障害の問題と製品情報要求から構成されます)。状況を説明すると、TAC Support Case Manager が推奨する解決方法を自動的に提供します。推奨リソースを使用しても問題を解決できなかった場合、TAC Support Case Manager はそのサポート ケースを Cisco TAC のエンジニアに割り当てます。以下の場所から、TAC Support Case Manager にアクセスできます。
https://mycase.cloudapps.cisco.com/case
S1 または S2 のサポート ケースに関して、またはインターネット アクセスがない場合は、電話で Cisco TAC にご連絡ください(S1 または S2 のサポート ケースはサービスの低下や停止など、製品ネットワークの問題で構成されます)。S1 および S2 のサポート ケースには Cisco TAC のエンジニアがすぐに割り当てられて、事業運営を円滑に続行できるようにします。
電話でサポート ケースを開く場合は、次のいずれかの電話番号をご利用ください。
· アジア太平洋地域:+61 2 8446 7411
· オーストラリア:1 800 805 227
· EMEA:+32 2 704 5555
· 米国:1 800 553 2447
エンタープライズ製品とサービス プロバイダー製品の Cisco TAC のな連絡先の詳細なリストについては、http://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html を参照してください。
Cisco Small Business Support Center(SBSC)の連絡先の詳細なリストについては、http://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-small-business-support-center-contacts.html を参照してください。
Intersight 仮想アプライアンスから直接 TAC ケースを開く
セットアップが完了してターゲットを要求した後、[サーバの詳細 (Server Details)] ページから Cisco Support Case Manager を起動することによって、Cisco Intersight 仮想アプライアンスから Cisco TAC Service Request (SR) を直接作成できます。ケースをオープンする前に、次の要件を満たしていることを確認してください。
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ハードウェアに有効なサービス契約(権限付与)が存在している。
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Cisco ID がサービス契約に関連付けられている。
(注) |
Cisco Technical Assistance Center(TAC)にアクセスしてサービスリクエストを作成できるように、ブラウザをインターネットに接続する必要があります。 |
Cisco Intersight 仮想アプライアンスから Cisco TAC ケースを直接開くには、次の手順を実行します。
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アプライアンス UI で、サーバー テーブル ビューからサーバーを選択します。
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または、選択したサーバーの省略記号(...)ボタンをクリックし、[TAC ケースを開く (Open TAC Case)] を選択することもできます。
選択したサーバーまたはファブリック インターコネクトの名前とシリアル番号が含まれた [TAC ケースを開く(Open a TAC Case)] ウィンドウが表示されます。
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[続行(Continue)] をクリックして Cisco Support Case Manager を起動します。
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Cisco Support Case Manager の UI から、自動的に挿入されたケースの詳細を確認し、TAC ケースの説明とタイトルを追加し、[送信(Submit)] をクリックします。
Intersight 仮想アプライアンスからのテクニカルサポートバンドルの収集
アプライアンスのセットアップを完了し、ターゲットを要求した後、アプライアンスに要求された Intersight 仮想アプライアンスとターゲットの技術サポート バンドルを収集し、それを Cisco TAC サービスリクエスト(SR)に添付できます。Cisco UCS ファブリック インターコネクトおよび接続された UCS B、C、S シリーズ サーバー、Cisco UCS C シリーズ スタンドアロン サーバー、Cisco HyperFlex クラスタ、および Cisco UCS Director から技術サポートバンドルを収集できます。
アプライアンスに要求されたターゲットのテクニカルサポートバンドルを収集しするには、次の手順を行います。
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次のいずれかのロールを持つユーザーとして、アプライアンスにログインします。
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アカウント管理者
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サーバー管理者
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Hyperflex 管理者
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アプライアンス ダッシュボードから、技術サポート バンドルを収集するターゲットに移動します。
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[サーバ(Servers)]、[ファブリック インターコネクト(Fabric Interconnects)]、および [UCS Director] の場合、選択する省略記号(...)ボタンをクリックし、[技術サポート バンドルの収集(Collect Tech Support Bundle)] を選択します。
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Hyperflex クラスタの場合、クラスタとクラスタに対応するノードを選択した後、選択する省略記号(...)ボタンをクリックし、[技術サポート バンドルの収集(Collect Tech Support Bundle)] を選択します。
(注)
Cisco Technical Assistance Center(TAC)でサービスリクエストを作成する際に、クラスタ内のすべてのノードに技術サポート バンドルを提供する必要がある場合があります。
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生成が完了したら、[サービス セレクタ] ドロップダウン リストから [システム] を選択し、 に移動し、ターゲットの技術サポート バンドルをダウンロードします。
アプライアンスの技術サポート バンドルを収集するには、次の手順を実行します。
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次のいずれかのロールを持つユーザーとして、アプライアンスにログインします。
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アカウント管理者
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サーバー管理者
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Hyperflex 管理者
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[サーバー セレクタ(Service Selector)] ドロップダウン リストから [システム(System)] を選択し、 に移動します。
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[技術サポート バンドル(Tech Support Bundle)] ページの [アプライアンス技術サポート バンドルの収集(Collect Appliance Tech Support Bundle)] をクリックします。
生成が完了したら、アプライアンスの技術サポート バンドルをダウンロードできます。
これで、Cisco Support Case Manager に進み、サービスリクエストを作成できます。