一般的なセルラーインターフェイス問題のトラブルシュート
セルラーインターフェイスの問題解決
ここでは、ルータからセルラーネットワークへのセルラー接続で発生する最も一般的な問題やエラーメッセージ、およびそれらを解決する手順について説明します。
無線信号強度が不十分
問題に関する説明
ルータのセルラーモジュールが、サービス プロバイダー ネットワークからの無線信号を検出できない。
問題の特定
-
Cisco SD-WAN Manager の [Cellular Status] 画面か show cellular status CLI コマンドで、または [Cellular Radio] 画面か show cellular radio コマンドで、信号強度が [no signal]、[poor]、または [good] と表示されます。信号強度は「excellent」である必要があります。信号強度の範囲を次の表で示します。
信号 |
Excellent |
Good |
Fair |
Poor |
---|---|---|---|---|
受信信号強度インジケータ(RSSI) |
>= -65 dBm |
-65 ~ -75 dBm |
-75 ~ -85 dBm |
<= -85 dBm |
基準の受信信号強度(RSRP) |
>= -80 dBm |
–80 ~ -90 dBm |
–90 ~ -100 dBm |
<= -100 dBm |
基準の受信信号品質 (RSRQ) |
>= -10 dBm |
-10 ~ -15 dB |
-15 ~ -20 dB |
< –20 dB |
SNR |
>= 20 dB |
13 ~ 20 dB |
0 ~ 13 dB |
<= 0 dB |
![]() (注) |
すべてのパラメータは個別にではなく、まとめて考慮する必要があります。たとえば RSSI が強くても、RSRP が悪い場合に信号品質が良好であるとは限りません。 |
-
ルータのワイヤレス LED が赤色、オレンジ色、黄色で点灯(点灯または点滅)しているか、緑色で点滅しています。緑色に点灯している必要があります。
問題の解決方法
-
ルータを調べて、両方の基本アンテナが正しく取り付けられていることを確認します。
-
サービスプロバイダーに連絡して、その場所がサービスエリアであるかを確認します。
-
ルータを建物内の別の場所に移動します。
-
追加の外部ケーブルアンテナを入手し、ルータに接続します。
モデムのステータスが低電力モードのままになる
問題に関する説明
エンドユーザーがセルラーネットワークに接続できず、モデムのステータスは低電力モードのままです。
問題の特定
-
エンドユーザーはセルラーネットワークに接続できません。
-
「Missing or unknown APN」というエラーメッセージが生成されます。
-
信号強度が「excellent」より低いです。
問題の解決方法
-
十分な無線信号強度があることを確認します。無線信号強度が不十分な場合は、「無線信号強度が不十分」のセクションの指示に従います。
-
cellular0 インターフェイスが動作していることを確認します。セルラーインターフェイスがシャットダウンされている場合、モデムのステータスは低電力モードに設定されます。確認するには、Cisco SD-WAN Manager のメニューから の順に選択します。
Cisco vManage リリース 20.6.1 以前:これを実行するには、Cisco SD-WAN Manager のメニューから の順に選択します。
次に、[Real Time] をクリックし、[Device Options] ドロップダウンリストで [Interface] を選択します。
CLI でこれを実行するには、show interface コマンドを使用します。[Admin Status] および [Oper Status] の値が共に「Up」であることを確認します。
-
モデムの温度がしきい値の温度から外れていないことを確認します。モデムの温度を表示するには、Cisco SD-WAN Manager のメニューから を選択し、次にルータを選択します。
Cisco vManage リリース 20.6.1 以前:これを実行するには、Cisco SD-WAN Manager のメニューから の順に選択します。
次に、[Real Time] をクリックし、[Device Options] ドロップダウンリストで [Cellular Modem] を選択します。
CLI から show cellular modem コマンドを実行します。
-
cellular0 インターフェイスのプロファイルにあるアクセスポイント名(APN)が、サービスプロバイダーが想定している名前と一致していることを確認します。一部のサービスプロバイダーでは、APN の設定を要件にしており、SIM カードパッケージに設定手順が記載されています。
-
設定されている APN 名を確認するには、Cisco SD-WAN Manager のメニューから を選択し、次にルータを選択します。
Cisco vManage リリース 20.6.1 以前:これを実行するには、Cisco SD-WAN Manager のメニューから の順に選択します。
次に、[Real Time] をクリックし、[Device Options] ドロップダウンリストで [Cellular Profiles] を選択します。
CLI から show cellular profiles コマンドを実行します。[APN] 列に APN の名前が表示されます。各プロファイルによりアクセスポイント名(APN)が指定されます。APN はサービスプロバイダーが正しい IP アドレスを判断して、正しいセキュアゲートウェイに接続するために使用されます。一部のプロファイルでは、APN の設定が必要です。
-
APN がサービスプロバイダーで必要とされているものと異なる場合、正しい APN を設定します。Cisco SD-WAN Manager のメニューから の順に選択し、[Cellular Profile] 機能テンプレートを使用します。
CLI からこれを設定するには、cellular cellular0 profile apn コマンドを使用します。
-
-
ここまでに示した手順でうまくいかない場合は、セルラーインターフェイスをリセットします。
エラーメッセージ
セルラーインターフェイスに関する最も一般的なエラーメッセージを次の表に示します。
エラーメッセージ |
問題に関する説明 |
問題の修正方法 |
---|---|---|
Authentication failed |
サービスプロバイダーがユーザーの SIM カードまたは Cisco vEdge デバイス の SIM カードを認証できないため、エンドユーザーの認証に失敗しました。 |
セルラーサービスのプロバイダーにお問い合わせください。 |
Illegal ME |
エンドユーザーがネットワークからブロックされているため、サービスプロバイダーはエンドユーザーに対してアクセスを拒否しました。 |
セルラーサービスのプロバイダーにお問い合わせください。 |
Illegal MS |
エンドユーザーが認証チェックに失敗したため、サービスプロバイダーはエンドユーザーに対してアクセスを拒否しました。 |
セルラーサービスのプロバイダーにお問い合わせください。 |
Insufficient resources |
リソースが不足しているため、サービスプロバイダーのネットワークで輻輳が発生しており、要求されたサービスをエンドユーザーに提供できません。 |
Cisco vEdge デバイス は自動的に再接続を試みます (再試行の間隔は、サービスプロバイダーによって異なります)。問題が自然に解決しない場合は、セルラーサービスのプロバイダーにお問い合わせください。 |
IPV4 data call throttled |
Cisco vEdge デバイス で使用されている SIM カードでは、静的 APN を設定する必要があります。 |
SIM カードに関連付けられているデータプランに静的 APN が必要かどうかを確認します。必要な場合は、上記の「モデムのステータスが低電力モードのままになる」の説明に従って、APN 名を SIM カードの手順で指定した名前に変更します。 |
Missing or unknown APN |
APN が必須であるにもかかわらず、セルラープロファイルに指定されていないか、または APN がサービスプロバイダーによって解決されなかったため、エンドユーザーはセルラーネットワークに接続できません。 |
上記の「モデムのステータスが低電力モードのままになる」の説明に従って、プロファイルの APN を確認してください。 |
MS has no subscription for this service |
エンドユーザーがサブスクリプションを持っていないため、サービスプロバイダーはエンドユーザーに対してアクセスを拒否しました。 |
セルラーサービスのプロバイダーにお問い合わせください。 |
Network failure |
サービスプロバイダーのネットワークで問題が発生しています。 |
Cisco vEdge デバイス は自動的に再接続を試みます (再試行の間隔は、サービスプロバイダーによって異なります)。問題が自然に解決しない場合は、セルラーサービスのプロバイダーにお問い合わせください。 |
Network is temporarily out of resources |
リソースが不足しているため、サービスプロバイダーのネットワークで輻輳が発生しており、要求されたサービスをエンドユーザーに提供できません。 |
Cisco vEdge デバイス は自動的に再接続を試みます (再試行の間隔は、サービスプロバイダーによって異なります)。問題が自然に解決しない場合は、セルラーサービスのプロバイダーにお問い合わせください。 |
Operator has barred the UE |
オペレータがエンドユーザーを禁止したため、サービスプロバイダーはエンドユーザーに対してアクセスを拒否しました。 |
セルラーサービスのプロバイダーにお問い合わせください。 |
Requested service option not subscribed |
Cisco vEdge デバイス で使用されている SIM カードでは、静的 APN エントリを設定する必要があります。 |
SIM カードに関連付けられているデータプランに静的 APN が必要かどうかを確認します。必要な場合は、上記の「モデムのステータスが低電力モードのままになる」の説明に従って、APN 名を SIM カードの手順で指定した名前に変更します。 |
Service not supported by the PLMN |
Public Land Mobile Network(PLMN)はデータサービスをサポートしていません。 |
セルラーサービスのプロバイダーにお問い合わせください。 |