HCM-F経由でPLMに新しいUCアプリケーション製品インスタンスを追加する際のトラブルシューティングの問題

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Updated: 2016 年 11 月 29 日
Document ID:200878

偏向のない言語

この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

概要

このドキュメントでは、HCM-Fを介して新しいユニファイドアプリケーション製品インスタンスをPLMに追加する際の、Hosted License Manager(HLM)およびPrime License Manager(PLM)の一般的なトラブルシューティング手順について説明します。さらに、TACケースをオープンする前に、チェックリストを実行してください。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

  • Cisco Hosted Collaboration Solution(HCS)
  • Cisco Hosted Collaboration Mediation Function(HCM-F)
  • Cisco Prime License Manager(PLM)

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

  • HCM-F 10.6.2
  • PLM 10.5.2

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

問題：HCM-F管理者は、UCクラスタをPLMインスタンスに割り当てることができません

HCM-Fジョブが次の図に示すエラーで失敗します。

この問題をトラブルシューティングするには、複数の条件が同じGUIエラーを引き起こす可能性があるため、HLMの詳細ログが必要です。

HCM-Fにログインし、CLIでログレベルを有効にしてログを収集します。

次のコマンドを実行します：

set trace tracelevel

tracelevelを入力します（CLIの「show tracelevels」を使用して許可されているtracelevelsを検索します）::                              詳細

servicename ::Cisco HCS License Managerサービス

問題を再現し、ログを収集します。

file get activelog /hcs/HLM/*

解決策 1

Cluster Application PublisherにサービスプロバイダーIPアドレスを追加します。IPサービスプロバイダーがないため、HCM-FはUCアプリケーションに接続できません。

2016-09-21 18:25:21,659 INFO  [264674] UCAppDeploymentModeConnection: Opening secure connection to: https://null:8443/platform-services/services/DeploymentModeService?wsdl

2016-09-21 18:25:21,659 INFO  [264674] UCAppDeploymentModeConnectionPort successfully opened

2016-09-21 18:25:21,688 INFO  [264674] UCAppDeploymentModeConnection: Setting userName for SOAP connection to: ccmadmin

2016-09-21 18:25:21,688 INFO  [264674] UCAppDeploymentModeConnection: Accepting Certificate from UC Application

2016-09-21 18:25:21,688 INFO  [264674] UCAppDeploymentModeConnection.getDeploymentMode Called

2016-09-21 18:25:21,695 ERROR [264674] UCAppAPI.getDeploymentMode() CaughtException: Error writing to XMLStreamWriter.

2016-09-21 18:25:21,695 ERROR [264674] HLMClusterLicenseAgent: .null0_AssignClusterToELMRequest  Error writing to XMLStreamWriter.

2016-09-21 18:25:21,696 DEBUG [264674] hlmSDRUtil.updateJob

2016-09-21 18:25:21,750 DEBUG [264674] hlmSDRUtil.beginTransaction

確認

確認するには、[Application Management] > [Cluster Application]に移動します

解決策 2

ポート8443でHCM-FとUCアプリケーション間のIP接続を有効にします。

HCM-Fの設定は正常ですが、HLMモジュールはUCアプリケーションへのtcp接続を開くことができません。この問題のトラブルシューティング方法については、「確認」セクションを参照してください

2016-09-21 18:34:33,745 INFO  [264677] UCAppDeploymentModeConnection: Opening secure connection to: https://10.48.50.72:8443/platform-services/services/DeploymentModeService?wsdl

2016-09-21 18:34:33,746 INFO  [264677] UCAppDeploymentModeConnectionPort successfully opened

2016-09-21 18:34:33,764 INFO  [264677] UCAppDeploymentModeConnection: Setting userName for SOAP connection to: ccmadmin

2016-09-21 18:34:33,764 INFO  [264677] UCAppDeploymentModeConnection: Accepting Certificate from UC Application

2016-09-21 18:34:33,764 INFO  [264677] UCAppDeploymentModeConnection.getDeploymentMode Called

Failed to connect :

2016-09-21 18:35:09,801 ERROR [264677] UCAppAPI.getDeploymentMode() CaughtException: Error writing to XMLStreamWriter.

2016-09-21 18:35:09,801 ERROR [264677] HLMClusterLicenseAgent: .null0_AssignClusterToELMRequest  Error writing to XMLStreamWriter.

2016-09-21 18:35:09,801 DEBUG [264677] hlmSDRUtil.updateJob

2016-09-21 18:35:09,856 DEBUG [264677] hlmSDRUtil.beginTransaction

2016-09-21 18:35:09,859 DEBUG [264677] hlmSDRUtilcommitTransaction

2016-09-21 18:35:09,990 INFO  [264677] AgentFSM::currentState changed from null0 to stopped

2016-09-21 18:35:09,990 INFO  [264677] Agent route no longer needed...moving it to stopped routes

2016-09-21 18:35:09,990 INFO  [264677] Route removed from context >HLM(be75ce6c-f4ca-464e-aa0f-8204f6cb1fa3)<

 確認

  • UCアプリケーションが稼働していることを確認します。
  • UCアプリケーションとHCM-F間の接続を確認します。
admin:utils network ping XXX.YYY.WWW.ZZZ
  • ポート8443がファイアウォールによってブロックされていないことを確認します。パケットキャプチャを収集し、TCPハンドシェイクが正常に確立されていることを確認します。

admin:utils network capture eth0 file filename count 10000 size all port 8443 host ip xxx.yyy.www.zzz

ここで、xxx.yyy.www.zzzはUCアプリケーションサービスのサービススペースです

  • 次のリンクにアクセスできることを確認します。

https://UC_APP_IP_ADDRRESS:8443/platform-services/services/DeploymentModeService?wsdl

解決 3

  • HLMがメッセージを送信できないため、プラットフォームのUCアプリケーションパスワードをUCアプリケーション1と一致するように再入力します。

  • UCアプリケーションでPlatform Administrator Webサービスを開始します
2016-10-06 16:24:49,592 INFO  [252833] UCAppDeploymentModeConnection: Opening secure connection to: https://10.48.50.14:8443/platform-services/services/DeploymentModeService?wsdl

2016-10-06 16:24:49,592 INFO  [252833] UCAppDeploymentModeConnectionPort successfully opened

2016-10-06 16:24:49,616 INFO  [252833] UCAppDeploymentModeConnection: Setting userName for SOAP connection to: ccmadmin

2016-10-06 16:24:49,616 INFO  [252833] UCAppDeploymentModeConnection: Accepting Certificate from UC Application

2016-10-06 16:24:49,616 INFO  [252833] UCAppDeploymentModeConnection.getDeploymentMode Called

2016-10-06 16:24:51,877 ERROR [252833] UCAppAPI.getDeploymentMode() CaughtException: Could not send Message.

2016-10-06 16:24:51,878 ERROR [252833] HLMClusterLicenseAgent: .null0_AssignClusterToELMRequest  Could not send Message.

2016-10-06 16:24:51,878 DEBUG [252833] hlmSDRUtil.updateJob

2016-10-06 16:24:51,939 DEBUG [252833] hlmSDRUtil.beginTransaction

2016-10-06 16:24:51,942 DEBUG [252833] hlmSDRUtilcommitTransaction

2016-10-06 16:24:52,054 INFO  [252833] AgentFSM::currentState changed from null0 to stopped

2016-10-06 16:24:52,054 INFO  [252833] Agent route no longer needed...moving it to stopped routes

2016-10-06 16:24:52,054 INFO  [252833] Route removed from context >HLM(ad495160-864d-4b74-8aec-cc708036b5e0)<

2016-10-06 16:24:52,054 DEBUG [252833]

確認

  • プラットフォーム管理WebサービスがUCアプリケーションで実行されていることを確認します

[Cisco Unified Serviceability] > [Platform Service] > [Platform Administrative Web Service]に移動します

  • wsdlファイルへのアクセス中にプラットフォーム管理Webサービスが応答を返すことを確認します

https://UC_APP_IP_ADDRRESS:8443/platform-services/services/DeploymentModeService?wsdl

解決 4

PLM展開モードをHCSに戻すには、Cisco TACに連絡してください

 

2016-10-07 11:37:55,581 INFO  [238120] UCAppDeploymentModeConnection: Opening secure connection to: https://10.48.52.10:8443/platform-services/services/DeploymentModeService?wsdl

2016-10-07 11:37:55,581 INFO  [238120] UCAppDeploymentModeConnectionPort successfully opened

2016-10-07 11:37:55,608 INFO  [238120] UCAppDeploymentModeConnection: Setting userName for SOAP connection to: ccmadmin

2016-10-07 11:37:55,608 INFO  [238120] UCAppDeploymentModeConnection: Accepting Certificate from UC Application

2016-10-07 11:37:55,608 INFO  [238120] UCAppDeploymentModeConnection.getDeploymentMode Called

2016-10-07 11:37:55,980 DEBUG [238120] UCAppDeploymentModeConnection.getDeploymentMode Response Recieved

2016-10-07 11:37:55,980 INFO  [238120] UCAppDeploymentModeConnection.getDeploymentMode Completed returning value: Enterprise

2016-10-07 11:37:55,980 INFO  [238120] HLMClusterLicenseAgent: .null0_AssignClusterToELMRequest  Found current UC app deployment mode to be: Enterprise

2016-10-07 11:37:55,980 INFO  [238120] HLMClusterLicenseAgent: .null0_AssignClusterToELMRequest  Found current Global deployment mode to be: HCS

2016-10-07 11:37:55,980 INFO  [238120] HLMClusterLicenseAgent: .null0_AssignClusterToELMRequest  Setting the UC app deployment mode to be: HCS

2016-10-07 11:37:55,981 INFO  [238120] UCAppDeploymentModeConnection: Opening secure connection to: https://10.48.52.10:8443/platform-services/services/DeploymentModeService?wsdl

2016-10-07 11:37:55,981 INFO  [238120] UCAppDeploymentModeConnectionPort successfully opened

2016-10-07 11:37:55,993 INFO  [238120] UCAppDeploymentModeConnection: Setting userName for SOAP connection to: ccmadmin

2016-10-07 11:37:55,993 INFO  [238120] UCAppDeploymentModeConnection: Accepting Certificate from UC Application

2016-10-07 11:37:55,993 INFO  [238120] UCAppDeploymentModeConnection.setDeploymentMode Called

2016-10-07 11:37:56,183 DEBUG [238120] UCAppDeploymentModeConnection.setDeploymentMode Response Recieved

2016-10-07 11:37:56,189 INFO  [238120] UCAppRestartSystemConnection: Opening secure connection to: https://10.48.52.10:8443/platform-services/services/RestartSystemService?wsdl

2016-10-07 11:37:56,205 INFO  [238120] UCAppRestartSystemConnection: Setting userName for SOAP connection to: ccmadmin

2016-10-07 11:37:56,205 INFO  [238120] UCAppRestartSystemConnection: Accepting Certificate from UC Application

 

2016-10-07 11:54:12,248 INFO  [238120] ELMApi: initialized, connected to plm-hcs10

2016-10-07 11:54:12,248 DEBUG [238120] ELMApi: createCluster called - force registration is enabled.

2016-10-07 11:54:12,248 DEBUG [238120] ELMApi:Creating Cluster with clusterName: test-cluster-Z|HostName: 10.48.52.10|userid: ccmadmin|password: ******|Type: HUCM

2016-10-07 11:54:12,360 DEBUG [238120] ELMApi: createCluster  Response status = 400

2016-10-07 11:54:12,360 ERROR [238120] ELMApi: createCluster completes with an error. LM resp status: 400

2016-10-07 11:54:12,360 ERROR [238120] HLMClusterLicenseAgent:  Failed to assign cluster test-cluster-Z due to an internal error in LM plm-hcs10

2016-10-07 11:54:12,360 DEBUG [238120] hlmSDRUtil.updateJob

2016-10-07 11:54:12,412 DEBUG [238120] hlmSDRUtil.beginTransaction

2016-10-07 11:54:12,415 DEBUG [238120] hlmSDRUtilcommitTransaction

2016-10-07 11:54:12,538 INFO  [238120] AgentFSM::currentState changed from null0 to stopped

2016-10-07 11:54:12,539 INFO  [238120] Agent route no longer needed...moving it to stopped routes

2016-10-07 11:54:12,539 INFO  [238120] Route removed from context >HLM(8032fcf3-9368-4644-a46f-46445247e893)<

2016-10-07 11:54:12,539 DEBUG [238120] +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

2016-10-07 11:54:12,539 DEBUG [238120]  Agent info : HLM(8032fcf3-9368-4644-a46f-46445247e893): RED

Assign test-cluster-Z to plm-hcs10 is Failed

確認

次のURLを参照して、PLM展開モードを確認します。PLMプラットフォームユーザIDとパスワードが必要です

           https://PLM_IP_Address /elm-resources/

解決策 5

ポート8443でHCM-FとPLM間のIP接続を有効にします。ログからHLMはPLMに接続できません

2016-10-18 12:17:47,119 DEBUG [264677] ELMApi:Creating Cluster with clusterName: cluster delta|HostName: 10.48.55.26|userid: administrator|password: ******|Type: HUCM

2016-10-18 12:17:47,904 DEBUG [43] KeepAliveConsumerProcessor::process -- enter

2016-10-18 12:17:47,905 DEBUG [43] KeepAliveConsumerProcessor::process -- received broadcast message for service sdrcnf

2016-10-18 12:17:47,905 DEBUG [43] noChange -- sdrcnf is Alive

2016-10-18 12:17:47,905 DEBUG [43] KeepAliveMonitor::setExpiresBy:

2016-10-18 12:17:47,905 DEBUG [43]   now:         18/10/2016 12:17:47.905

2016-10-18 12:17:47,905 DEBUG [43]   expected by: 18/10/2016 12:19:47.905

2016-10-18 12:17:47,905 DEBUG [71] KeepAliveConsumerProcessor::process -- enter

2016-10-18 12:17:47,906 DEBUG [71] KeepAliveConsumerProcessor::process -- received broadcast message for service sdrcnf

2016-10-18 12:17:47,906 DEBUG [71] noChange -- sdrcnf is Alive

2016-10-18 12:17:47,906 DEBUG [71] KeepAliveMonitor::setExpiresBy:

2016-10-18 12:17:47,906 DEBUG [71]   now:         18/10/2016 12:17:47.906

2016-10-18 12:17:47,906 DEBUG [71]   expected by: 18/10/2016 12:19:47.906

2016-10-18 12:17:50,188 ERROR [264677] HLMClusterLicenseAgent: .null0_AssignClusterToELMRequest  javax.ws.rs.WebApplicationException: javax.xml.bind.MarshalException

- with linked exception:

[java.net.NoRouteToHostException: No route to host]

2016-10-18 12:17:50,188 DEBUG [264677] hlmSDRUtil.updateJob

2016-10-18 12:17:50,247 DEBUG [264677] hlmSDRUtil.beginTransaction

2016-10-18 12:17:50,249 DEBUG [264677] hlmSDRUtilcommitTransaction

2016-10-18 12:17:50,356 INFO  [264677] AgentFSM::currentState changed from null0 to stopped

2016-10-18 12:17:50,356 INFO  [264677] Agent route no longer needed...moving it to stopped routes

確認

 PLMとHCM-F間の接続を確認します

admin:utils network ping XXX.YYY.WWW.ZZZ

問題：HCM-F管理者は、UCクラスタをPLMインスタンスに割り当てることができません

ジョブが失敗し、図に示すエラーが表示されます

;

解決方法

プラットフォームのクレデンシャルをHCM-FまたはCUCDMに追加

2016-10-06 16:26:48,508 DEBUG [264674] hlmSDRUtilcommitTransaction

2016-10-06 16:26:48,624 ERROR [264674] HLMClusterLicenseAgent: .null0_AssignClusterToELMRequest  no platform credential is configured for test-cluster-Y

2016-10-06 16:26:48,624 DEBUG [264674] hlmSDRUtil.updateJob

2016-10-06 16:26:48,675 DEBUG [264674] hlmSDRUtil.beginTransaction

2016-10-06 16:26:48,677 DEBUG [264674] hlmSDRUtilcommitTransaction

2016-10-06 16:26:48,798 INFO  [264674] AgentFSM::currentState changed from null0 to stopped

2016-10-06 16:26:48,798 INFO  [264674] Agent route no longer needed...moving it to stopped routes

2016-10-06 16:26:48,798 INFO  [264674] Route removed from context >HLM(1b32a922-3619-44b0-8004-7f6fc930c419)<

2016-10-06 16:26:48,798 DEBUG [264674] +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

2016-10-06 16:26:48,798 DEBUG [264674]  Agent info : HLM(1b32a922-3619-44b0-8004-7f6fc930c419): RED

Assign test-cluster-Y to plm-hcs10 is Failed

2016-10-06 16:26:48,798 DEBUG [264674]  AgentMessageProcessor::Agent is stopped after process, removed it from persistence store

確認

プラットフォームのクレデンシャルがHCM-Fに設定されていることを確認します

[Application Management] > [Cluster Application] > [Credential] > [Platform]に移動します

または

[Administration] > [Default Credential] > [UC application type ( CUCM/CUCXN) Platform]に移動します。

TAC Authored

シスコ エンジニア提供

  • Andrea Cingolani
    Cisco TAC Engineer

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