Cisco Unified Contact Center Enterprise 10.5(2)
製品概要
| シリーズ | Cisco Unified Contact Center Enterprise |
|---|---|
| 概要 | 製品概要 |
| ステータス |
オーダー不可
EOL 詳細
|
|---|---|
| リリース日 | 08-JUL-2015 |
| 販売終了日 | 06-JUL-2018 詳細 |
| サポート終了日 | 31-JUL-2021 詳細 |
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この製品はシスコのサポート対象ですが、販売は終了しています。
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ドキュメント カテゴリ-
Support FAQ
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インストールとアップグレード ガイド
- Cisco ICM ソフトウェア IP Contact Center インストレーション コンフィギュレーション ガイド Release 5.0
- Cisco ICM ソフトウェア WebView インストール ガイド Release 5.0
- Cisco ICM ソフトウェア プリインストール プランニング: IP Contact Center (IPCC) Release 5.0
- Cisco ICM/IP Contact Center Enterprise Edition Webview インストレーション アドミニストレーション ガイド Release 6.0(0)
- Cisco ICM/IPCC Enterprise/Hosted Editions Webview インストレーション アドミニストレーション ガイド Release 7.0(0)
- Cisco IP Contact Center Enterprise Edition インストレーション コンフィギュレーション ガイド Release 6.0(0)
- Cisco IPCC Enterprise Edition インストレーション コンフィギュレーション ガイド Release 7.0(0)
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エンドユーザ ガイド
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データ シート
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トラブルシューティング テクニカルノーツ
- 11.5 から 11.6 に ECE アップグレード障害を解決して下さい
- ADFS/IdS のトラブルシューティングと一般的な問題
- CAD 8.0 エージェントが発信ボタンがグレーであるためにコールに応答できない
- CCE スマートなライセンス エージェント 消費を理解して下さい
- CTI OS クライアントのショートカットが自動的に最小化する
- CTI OS 側にログインしたエージェントの表示
- CTIOS のデスクトップ： 背景での保持方法
- CUIC による UCCE ストック レポートのインポートがオブジェクトに対する SELECT 権限の拒否によって失敗する
- CUIC のローカル NTP クライアントに関する Syslog メッセージのトラブルシューティング
- CUIC ユーザ 統合失敗エラーを解決して下さい
- CVP レポート サーバー データベース NightlyPurge 失敗
- Cisco Agent Desktop Enterprise のデータ ウィンドウが開かない
- Cisco Agent Desktop が、すべてのエージェントを同時に切断する
- Cisco Agent Desktop モニタ用イーサネット カードの認定
- Cisco ICM rttest ユーティリティ
- Cisco IPCC のスタートアップ/シャットダウン/リスタートの手順
- Cisco IPCC エラー コード
- Cisco IPコンタクト センター レポート ガイド
- Cisco TAC への UCCE 関連 問題を開く時考慮するべき概要チェックリスト
- Cisco UCCE Mobile Agent MTPパススルー問題のトラブルシューティング
- Cisco UCCE Web サービスのための生成する SHA-256 自己署名証明書
- Cisco UCCE のルールを目標とするエージェントを解決して下さい
- Cisco UCCE 問題のための Windows サーバ ログを集めて下さい
- Cisco Unified Web/E-Mail Interaction Manager：セカンダリ Web/アプリケーションおよびアーカイブ コンポーネントをインストールまたは設定できない
- Cisco は一意キー エラーとデータ 移送ツール（EDMT） 11.0 を失敗します拡張しました
- Donot が " を得る部門の ECE エージェントを解決して下さい; Attachment" ドロップダウンなより多くのオプション
- Finesse SSO のサード・パーティ クライアント統合
- Google CCCAIとCCEのプロビジョニング
- ICM 7.5： 拡張データ移行のツール問題のトラブルシューティング
- ICM が IP IVR コールへのトランスレーション ルートをドロップする
- ICM スクリプトで参照されているルートまたはスキル グループの削除
- ICM 設定の変更を追跡する dumpcfg 管理ツールの使用
- ICM/IPCC Enterprise および Hosted Editions Version 7.x のインストールに関するユーザ権限
- IP IVR が ICM からコールをルーティングできない - スクリプト名の問題
- IP IVR ロード バランシング - VRU ノードへのトランスレーション ルート
- IP テレフォニー アプリケーションのプロダクト キー
- IPCC トラブルシューティング ガイド
- IPCC 用の CallManager 設定の要件
- LDAP モニタ サーバがフェールオーバーしない
- NT アカウントでの CAD リリース 9.0 の SQL 2008 AW の認証問題
- OPCTest のコマンドライン ユーティリティの使用
- PCCE 環境のアップデート SQL クエリによってネットワークトランクグループ 設定をアップデートして下さい
- PG プロセスのための Procmon ユーティリティ コマンドで ICM を解決して下さい
- PQ エージェント 可用性を解決し、優先順位を帰因させて下さい
- Remote Process Monitor Console（Procmon）の使用
- SAN は Finesse のサード パーティ 署名入り認証においての発行します
- SNMP サービスの再インストール
- Supervisor Desktop で、スキル グループ統計情報に「N/A」と表示される
- TCP/IP オフロードを無効にすると VoIPMon の CPU 使用率が 100% に急増する
- UCCE 7.x： エージェントを削除しようとしたときのエラー メッセージ「Failed to update the database」
- UCCE CTIOSサーバ プライベート バイト
- UCCE SIP Dialer のダイヤル トーンなし問題
- UCCE Windows サーバ NIC バインディングおよびインターフェイス メトリック
- UCCE のサーバ/クライアント ツールを使ったネットワークのトラブルシューティング
- UCCE の複数の CUCM 周辺装置を渡る設定 スーパバイザ
- UCCE アウトバウンド ダイヤラが WinDump プロセスでクラッシュする
- UCCE ソリューションの Exchange 自己署名証明書
- UCCE プロセスのトラブルシューティングためのパフォーマンス モニタで設定 されるユーザー定義データ収集装置を作成して下さい
- UCCE 用 VMware 導入チェックリスト
- UCCE 送信 HA エラーコードを解決して下さい: 1 つの SQL エラー メッセージ: null
- UCCE 送信ダイヤル リスト GMTPhone01- 10 値
- UCCE： エージェントのスキル変更ツールで SQL エラーが表示される
- UCCE： リアルタイム表示の誤った開始時間
- UCCX： 履歴レポートを生成できない
- Unified Contact Center Enterprise （UCCE） Peripheral Gateway （PG） TCPポート 範囲 割り当ておよび二重操作
- Unified Contact Center Enterprise （UCCE）診断柱廊玄関を解決して下さいプロセスかサービスをリストしない
- Unified Contact Center Enterprise（UCCE）Simple Network Management Protocol（SNMP）がマルチホーム Windows サーバでトラップされる理由
- Unified Contact Center Enterprise： CIM 統合マネージャ ウィザードに各メディア クラスのメディア ルーティング ドメインを選択するオプションがない
- Windows サーバ ベースの UCCE アプリケーションに影響するランサムウェア Wanna Cry の軽減計画
- Windows プラットフォームのトラブルシューティングに使用するパフォーマンス モニタリングの設定と収集プロセス
- cvp_dbadmin パスワード変更プロセスを解決して下さい
- エラー " でライブ データ小道具を解決して下さい; ID を表示して下さい: ない found."
- エージェントが送信呼び出しのコールを間、既に示されるときシナリオを解決して下さい
- コンタクトセンター機能のオンプレミスとクラウドソリューションの比較
- コンボボックス内の LD サービスを実行している Progger と CUIC 上の UCCE 11.5(1) LD の導入
- コールタイプのサービスレベル計算の実行方法
- ディストリビューター AW SQL サーバ メッセージ: サーバー プリンシパルは現在のセキュリティ コンテキストの下でデータベースにアクセスできません
- ディストリビューター サービス アカウントと Active Directory ユーザグループ間のリレーションシップとは何か。
- デュプレクスモードの PG に追加された場合 UCCE PIM 失敗
- データが HDS に書き込まれないとき UCCE 問題を解決して下さい
- トンネリングされた Q シグナリング（QSIG）データによって、アウトバウンド エージェントが 18 分間準備完了状態にならない
- ハングさせますサーバを実行し、Finesse バージョン 9.1(1) CLI コマンド失敗
- ユニファイド コミュニケーション（UC）を、非 UC およびサード パーティ仮想マシン（VM）共同在住解決して下さい
- ラボ環境のための Cisco Live データ配備
- ルータのフェールオーバーがデュプレックス モードで動作しない
- ルータ接続がダウンすると Unified Contact Center ダイヤラ詳細レコードがファイルにキャッシュされる
- ロガー A とロガー B が初期化状態のまま動かない Cisco Unified Contact Center Enterprise（UCCE）をトラブルシューティングする方法
- ログイン問題を修復する Unified Mobile Agent
- 大きい表を削除していない Unified Contact Center Enterprise （UCCE）ロガー
- 方法在庫 CUIC のバージョンを確認する報告します
- 特殊可聴音の UCCE SIP ダイヤラ 動作
- 発信オプションのコール転送遅延のトラブルシューティング
- 設定 エージェントの状態およびコールは CVP RNA の後で要求します
- 診断フレームワーク柱廊玄関はサービスかプロセスをリストしません
- 診断フレームワーク柱廊玄関ログインを失敗します Errorcode HTTP 403 と解決して下さい
- 診断フレームワーク柱廊玄関手動インストールおよびログ ファイル
- 負荷が大きいときや複数のエージェントがログインを試みたときに CAD エージェントがログインに失敗する
-
ドキュメント ロードマップ
-
メンテナンスとオペレーションガイド
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リリース ノート
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設定例とテクニカルノーツ
- CM を使用する UCCE 統合の設定例
- CTI データが Cisco Agent Desktop に到達しない
- CTI ルート ポイントの設定と使用
- CTIOS のデスクトップ： 背景での保持方法
- CTITest を使った IPCC エージェント ログイン問題のトラブルシューティング
- Cisco CCE 12.X のデフォルト ドメイン名およびマルチ PG スーパバイザを設定して下さい
- Cisco ICM rttest ユーティリティ
- Cisco IPコンタクト センター レポート ガイド
- Cisco Unified Contact Center Enterprise の FAQ
- Cisco 識別サービスのための識別プロバイダを SSO を有効に するために設定して下さい
- DNP の一致によってスーパーバイザがエージェント コールに割り込めない現象
- HTTP 500 - WebView II の内部サーバエラー
- ICM DB ルックアップ機能の設定例
- ICM スクリプトで参照されているルートまたはスキル グループの削除
- ICM/UCCE Enterprise Edition バージョン 7.x - ロガー DTP がリモート リスナーに接続されない
- IP IVR ロード バランシング - VRU ノードへのトランスレーション ルート
- IPCC Enterprise でリアルタイムおよび履歴エージェント データが使用できない
- IPCC 問題のトラブルシューティングの推奨されるトレースレベル
- IPCC 用の CallManager 設定の要件
- Okta 識別プロバイダとのコンタクトセンター SSO
- SIP を使用した CVP 環境での RONA の設定例
- UCCE 8.x のインストールに関する FAQ
- UCCE SSO のための AD FS ログイン ページの設定自動読み込むユーザ ID
- UCCE ソリューションと WebEx エクスペリエンス管理（WxM）延期されたアンケートを統合
- UCCE 用 VMware 導入チェックリスト
- UCCE 認証局（CA） 署名入り認証が付いている診断フレームワーク柱廊玄関ツールのための設定 HTTPS アクセス
- Unified Contact Center Enterprise （UCCE）/Cisco Unified Customer Voice Portal （CVP）簡易 ネットワーク 管理 プロトコル （SNMP） トラップ レシーバ ツール
- Unified Contact Center Enterprise（UCCE）シングル サインオン（SSO）の証明書と構成
- どのようにキュー コールのための最大時間を変更しますか。
- ディストリビューター AW SQL サーバ メッセージ: サーバー プリンシパルは現在のセキュリティ コンテキストの下でデータベースにアクセスできません
- ディストリビューター サービス アカウントと Active Directory ユーザグループ間のリレーションシップとは何か。
- マップされたキュー設定例に例外 キュー アクティビティを再処理する CIM アラーム作業の流れ
- モービル エージェントのための CUCM ネットワーク ベース記録
- ロガーの再起動時に古い SNMP トラップが生成される
- 設定 Enterprise Chat and Email （ECE）クイック リンクおよび応答
-
設計ガイド
