ルータ エラー コード 448

はじめに

このドキュメントでは、RouterErrorCode 448を見つける方法と、このメッセージがCisco Intelligent Contact Management(ICM)環境に表示される理由について説明します。

Q. RouterErrorCode 448は何を意味していますか。

A. RouterErrorCode 448を見つけるには、次の手順を実行します。

1. Start > Programs > ICM Admin Workstation > Schema Helpの順に選択します。

   図1：ヘルプトピック：ICMスキーマのヘルプ

   

2. Contentsを選択します。

3. ICM Master Helpを展開します。

4. Help Topicsをクリックするか、Cisco Systems, Inc.を選択します。

   

5. ICM Errorsをクリックすると、Lookup Errorポップアップウィンドウが表示されます。

   

   注：検索はCallRouterに限定されず、他のカテゴリにも適用されます。Categoryフィールドの下矢印を使用して、有効なカテゴリをすべて表示します。

6. Error numberフィールドに448と入力します。

7. CategoryフィールドでCallRouterを選択します。

8. Lookupをクリックします。エラーメッセージの詳細を示すICMメッセージウィンドウが表示されます。

   

   メニューバーの下にある2つの左矢印または2つの右矢印ボタンを使用して情報をスクロールし、他のRouterErrorCodeを検索します。

このエラーメッセージは、次の原因で発生する可能性があります。

• ICMによってラベルが決定される前に、コールが放棄される。これは、ICMでスクリプト化されたInteractive Voice Responder(IVR)プロンプトプロセス中に発信者がコールを放棄したことが原因で発生する可能性があります。

• スクリプトアルゴリズムが不十分なため、コールがルーティングされる前にコールが放棄されたり、誤ってコールが切断されたりする。

• CallManagerを含むIP Contact Center(IPCC)実装では、すべてのスクリプトノードのRouter Requeryオプションはサポートされていません。その結果、RouterErrorCode 448が発生します。

ICM 4.6.2のホットフィックス162では、キューイングされる前に放棄されたコールに対してRouterErrorCode 448がどのように使用されるかが調整されています。ICM 4.6.2では、少なくともHotfix 162またはSR2経由でパッチを適用することを強くお勧めします。ICMバージョン5では、SR5が必要です。少なくとも、これはルータとすべてのペリフェラルゲートウェイの両方で実行する必要があります。ICM 4.6.2またはICM 5.0サービスリリースおよびホットフィックスの詳細は、『Contact Center Software, Service Releases』を参照してください。

関連情報

• Contact Centerソフトウェア、サービスリリース
• テクニカルサポート - Cisco Systems