Spostamento di RASCAL e VoIP Server da un server CRS coresidente a un server dedicato

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Aggiornato:1 ottobre 2006
ID documento:52615

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Introduzione

In questo documento viene descritto come spostare il server Cisco Desktop RASCAL e VoIP da un server Cisco Customer Response Solutions (CRS) residente in un server Cisco Desktop RASCAL e VoIP Monitor dedicato in un ambiente Cisco IP Contact Center (IPCC) Express.

In questo documento si presume che il server Cisco CRS e la suite di prodotti Cisco Desktop siano co-residenti.

Prerequisiti

Requisiti

Questo documento è utile per conoscere i seguenti argomenti:

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRS

  • Suite di prodotti desktop Cisco

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

  • Cisco CallManager versione 3.x

  • Cisco CRS versione 3.x

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Fare riferimento a Cisco Technical Tips Conventions per ulteriori informazioni sulle convenzioni dei documenti.

Server RASCAL e VoIP dedicato

Se si esegue Cisco CRS Enhanced, è possibile configurare un server dedicato per gestire la registrazione, il monitoraggio vocale e la gestione delle statistiche ICD (Integrated Call Distribution). Un server dedicato può risparmiare risorse CPU sul server CRS in quanto il server CRS non deve gestire queste funzioni. Prima di implementare queste modifiche, leggere l'Appendice A in Guida introduttiva alle applicazioni Cisco Customer Response.

Completare questa procedura per spostare RASCAL e il server VoIP da un server CRS coresidente a un server RASCAL e VoIP dedicato:

  1. Creare una cartella nella directory principale sul nuovo server RASCAL/VoIP Monitor dedicato.

  2. Copiare nella cartella il file della licenza originale sul server CRS.

  3. Eseguire l'installazione CRS sul server RASCAL e VoIP Monitor dedicato.

  4. Quando viene visualizzata la finestra Distribuzione componenti di Cisco Customer Response Applications, selezionare VoIP Monitor server e ICD Recording Server.

    Nota: non selezionate altri componenti.

  5. Arrestare i servizi server Cisco Desktop RASCAL e VoIP sul server CRS.

    Nota: è possibile lasciare il servizio VoIP Monitor in esecuzione sul server CRS.

    Figura 1 - Servizi

    rascal-voip-dedicated-srvr-1.gif

  6. Eseguire Cisco Desktop Administrator sul nuovo server Cisco Desktop RASCAL e VoIP Monitor dedicato per impostare il server VoIP Monitor predefinito.

    Se il sistema dispone di un solo server monitor VoIP, non è necessario impostare un server monitor predefinito o assegnare manualmente ciascun dispositivo a quel singolo monitor. Il server Monitor VoIP presuppone che ogni dispositivo sia assegnato come unico server di monitoraggio disponibile. Selezionare un server di monitoraggio predefinito per evitare che i dispositivi vengano non assegnati ad alcun server di monitoraggio. Questo problema può verificarsi quando nel sistema sono presenti più server monitor VoIP.

    Nota: le modifiche apportate nella finestra Monitor VoIP diventano effettive immediatamente. Per i dettagli, vedere la sezione 2, Enterprise Data, del manuale Cisco Desktop Administrator User Guide.

    Figura 2—Cisco Desktop Administrator - Nuovo server monitor VoIP dedicato

    rascal-voip-dedicated-srvr-2.gif

Informazioni correlate

Contributo di

  • mikchen
    sachang

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