UCCX Script Editor versione 10.5 non verrà avviato

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Aggiornato:8 gennaio 2015

ID documento:118706

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Sommario

Introduzione

Problema

Sintomo

Soluzione

Causa principale

Introduzione

In questo documento viene descritto un problema rilevato all'avvio di Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Script Editor versione 10.5(1).

Problema

Impossibile eseguire UCCX Editor versione 10.5(1) (CiscoUnifiedCCXEditor.exe).

Sintomo

All'avvio, la finestra di UCCX Editor viene visualizzata per meno di un secondo e scompare. L'applicazione tenta di avviarsi ma scompare.

Soluzione

Per risolvere questo problema, è necessario verificare se i file di CCX Editor sono presenti nella cartella: C:\Program Files (x86)\wfavvid_1051. Per verificare questa condizione, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'editor (collegamento) e selezionare Proprietà > Destinazione. La cartella di installazione deve trovarsi direttamente in C:\Program files(x86).

A volte, il percorso può essere errato. Ad esempio: C:\Program Files (x86)\Cisco\Unified Serviceability\JRtmt\wfavvid_1051.

Per risolvere il problema, procedere come segue:

Per disinstallare l'applicazione CCX Script Editor dalla workstation, selezionare Pannello di controllo > Installazione applicazioni.
Reinstallare l'applicazione Editor (Esegui come amministratore) direttamente nei File di programma e definire esplicitamente il percorso: File C:\Program (x86)\wfavvid_1051.
Eseguire l'applicazione per eseguire il test.

Causa principale

Il problema è correlato alla posizione predefinita dell'installazione (percorso). Cerca i file hardcoded nel percorso e non si avvia se tali file non vengono trovati. Per impostazione predefinita, CCX Editor deve essere installato nel percorso: C:\Program Files (x86)\wfavvid_1051. In caso contrario, l'editor non verrà eseguito correttamente. Per verificare questa condizione, è possibile ricreare il problema copiando altrove la cartella wfavvid_1051.

Inoltre, se lo strumento di monitoraggio in tempo reale (RTMT, Real-Time Monitoring Tool) è stato precedentemente installato sulla workstation, UCCX Editor chiederà all'utente di installarlo nel percorso errato: C:\Program Files (x86)\Cisco\Unified Serviceability\JRtmt\wfavvid_1051.

Dopo l'installazione in una posizione non corretta, l'avvio dell'editor non riesce. A questo punto, è necessario eseguire le operazioni descritte in precedenza per risolvere il problema. Sebbene sia disponibile una soluzione alternativa, è stato aperto un difetto di miglioramento per semplificare e risolvere i problemi relativi all'installazione: CSCur86817.