Configurazioni non supportate per l'integrazione di UCCX e SocialMiner per le funzionalità non vocali

Modifica, spostamento o eliminazione di un'e-mail dopo che è arrivata in una cartella Posta in arrivo specifica di UCCX

Rispondi automaticamente alle e-mail della cassetta postale UCCX

L'utilizzo dei gadget SocialMiner in Finesse non è supportato. Ad esempio, feed.jsp e CAMPAIGN.jsp

Modifica a feed/campagna tramite e-mail o chat dalla pagina Amministrazione di SocialMiner.

È possibile configurare i feed e le campagne tramite e-mail o chat solo dalla pagina Amministrazione UCCX. 

Ad esempio, la soluzione UCCX non supporta alcun filtro basato su chat ed e-mail.

Prefisso URL pubblico per invito alla chat con HTTP

Agli agenti non viene notificato che sono presenti chat nella coda.

L'accesso HTTPS da Internet a SocialMiner è necessario, perché SocialMiner non è in grado di inviare a UCCX la notifica HTTP relativa ai contatti di chat in ingresso. La modifica del modulo Web in modo che disponga di http anziché di https non funziona. Il reindirizzamento al widget di chat ospitato sul SocialMiner stesso richiede l'accesso HTTPS da Internet al SocialMiner. L'invio di chat in ingresso tramite HTTP non è supportato.

Per personalizzare il codice chat incorporato in SocialMiner

Ciò causa problemi con il gadget Chat non-Voice.

Se è necessaria la personalizzazione, è possibile utilizzare l'API (Application Programming Interface) di Chat con il cliente. Per la documentazione e il codice di esempio, fare riferimento a DevNet. 

https://developer.cisco.com/site/socialminer/documentation/

Per disattivare il contenuto attivo per Internet Explorer

Se si utilizza Internet Explorer (IE) e si compila il modulo Web per avviare una chat con un agente Finesse, il proprio nome non viene inviato all'agente Finesse.

Opzioni Internet—> Scheda Avanzate—>In Protezione—> Selezionare Consenti l'esecuzione di contenuto attivo nei file in Risorse del computer

Abilita questa impostazione per la corretta esecuzione di Javascript

Esecuzione delle funzioni Patrol Read e Consistency Check a livello RAID (Redundant Array of Independent Disks)

Verificare che il controller RAID del disco rigido (macchina host virtuale) non disponga dei flag Patrol Read e Consistency Check abilitati. Ciò produce una latenza di I/O del disco prevedibile (mentre il processo è attivo) che causa i dump di base contro il servizio Cisco Tomcat.

Blocco delle porte 80 e 7071 con presupposto dello stesso scopo servito dalla porta protetta 443/7443

La normale funzione di chat richiede che tutte queste porte siano abilitate, quindi nessuna di esse deve essere bloccata.

Mancata corrispondenza nella configurazione dell'indirizzo di posta elettronica CSQ (UCCX Contact Service Queue), del nome utente della cartella Posta in arrivo di Exchange e dell'indirizzo della cassetta postale di Exchange 

Se UCCX email CSQ è configurato con l'indirizzo emailcsq@example.com UCCX utilizza queste credenziali per inviare le risposte. L'utente di Exchange dell'account e la cartella Posta in arrivo associata devono corrispondere a questo elemento oppure avere configurato correttamente il suffisso UPN o l'alias dell'account.

Configurare un CSQ di posta elettronica con un dominio interno o privato, ad esempio .local o .int (UCCX 11.5 e versioni successive)

Nella pagina CSQ posta elettronica viene visualizzato un errore durante il salvataggio: "Errore durante il salvataggio dei dati CSQ. Per ulteriori informazioni, vedere i registri. "

Questa restrizione è di progettazione in base all'RFC.