Informazioni sui livelli di traccia UCCX

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Aggiornato:21 novembre 2023
ID documento:210888

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

    Introduzione

    Questo documento fornisce l'elenco dei log rilevanti e anche i livelli di trace per alcuni dei problemi comuni rilevati nel campo. Lo scopo del documento è quello di garantire che il lettore sia in grado di raccogliere il set corretto di registri quando si verifica il problema, in modo da ridurre il tempo di risoluzione e aumentare le probabilità di una causa principale.

    Amministrazione

    Componente/Problema File di log Livelli di log Componente da selezionare in RTMT

    Installazione e aggiornamento

    • Nuova installazione

    system-history.log

    uccx-install.log

    hostname_date-time_install.log

    		 Livello di log predefinito Installazione e aggiornamento

    Installazione e aggiornamento

    • Errore di versione dello switch
    • Errori di aggiornamento

    system-history.log

    uccx-install.log

    hostname_date-time_install.log

    Percorso CLI: installazione elenco file *

    		 Livello di log predefinito

    Installazione e aggiornamento

    Database CCX unificato Cisco

    Backup e ripristino DRF

    • Errore di backup
    • Errore di ripristino
    • Controllare lo stato o la validità di un backup

    Dopo ogni backup o ripristino, i registri vengono visualizzati su DRFGUI per riferimento immediato

    Percorso CLI : elenco file activelog platform/drf/log/*

    		 Livello di log predefinito Cisco UCCX DRF e Cisco DRF Master e Cisco DRF locale

    Licenze UCCX

    • Errore durante l'installazione della licenza
    • Verifica del pacchetto licenze
      

    MIVR

    Posizione CLI : elenco file activelog uccx/log/MIVR/*

    		 LIB_LICENSE abilitato fino a XDebug3  

    Cisco Unified CCX Engine

    SIGNORA

    Percorso CLI : elenco file activelog uccx/log/MADM/*

    		  Amministrazione di Cisco Unified CCX

    MCVD (se cluster a 2 nodi)

    Posizione CLI : elenco file activelog uccx/log/MCVD/*

    Cisco Unified CCX Cluster View Daemon

     

    Alta disponibilità

    • Failover UCCX
    • Modalità Isola
     

    MCVD

    		 Livello di log predefinito 

    Cisco Unified CCX Cluster View Daemon

    MIVR

    		  

    Cisco Unified CCX Engine

     
    Problemi di accesso di Amministrazione applicazione

    SIGNORA

    ADM_CFG: XDebug2

    LIB_AXL: XDebug2

    		 Amministrazione di Cisco Unified CCX
    Problemi di configurazione dell'amministrazione delle applicazioni

    SIGNORA

    ADM_CFD: XDebug2

    LIB_CFG:XDebug2

    		 Amministrazione di Cisco Unified CCX

    Problemi relativi alla configurazione di agenti, CSQ o team

    • Assegnazione team non riuscita
    • Errore di riesecuzione
    • Configurazione aggiornata non utilizzata dal sistema

    MIVR

    SS_RM: XDebug1

    LIB_CFG: XDebug1

    ICD_RTDM: XDebug1

    Cisco Unified CCX Engine

    SIGNORA

    		   Amministrazione di Cisco Unified CCX
    Problemi correlati al file manager: caricamento di prompt, documenti e così via dalla pagina di amministrazione dell'applicazione

    SIGNORA

    ADM_CFD: XDebug2

    LIB_DATABASE: XDebug2

    FILE_MGR: XDebug2

    		 Amministrazione di Cisco Unified CCX
    Problemi correlati all'interfaccia della riga di comando

    MCLI

    Posizione CLI : elenco file activelog uccx/log/MCLI/*

    (O)

    Percorso CLI : elenco file activelog platform/cli/*

    Livello di log predefinito

    		 CLI Cisco Unified CCX / Cisco ControlCenter CLI / CLI per piattaforma IPT

    Chiamate vocali in entrata

    Componente/Problema File di log Livelli di log Componente da selezionare in RTMT

    ICD di base

    • Interruzioni di chiamata
    • Routing delle chiamate verso una destinazione errata
    • Errore di completamento chiamata
    		 MIVR

    ICD_CTI - Xdebug1

    SS_CM: XDebug1

    SS_RM: XDebug1

    Cisco Unified CCX Engine
    JTAPI CHECK/Enable WARNING, INFORMATIONAL, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING Client Cisco Unified CCX JTAPI
    Registri CTI(SDI & SDL) e CCM (SDI & SDL) dal nodo Gestione chiamate corretto che dispone dei registri per la chiamata specifica che ha un problema  Dettagliato

    CTI Manager

    Gestione chiamate

    (connettere RTMT al cluster CUCM)
     Sottosistema RmCm bloccato in uno stato diverso da IN_SERVICE  MIVR SS_RMCM: XDebug4  UCCX Engine
    Chiamata bloccata nella coda MIVR

    SS_CM: XDebug1

    SS_RM: XDebug1

    S_TEL: XDebug1

    ICD_RTDM: XDebug1

    		 UCCX Engine
    Agente bloccato in qualsiasi stato

    Log sul lato client Finesse

    Finesse Webservices

    Log realm

    Indica all'agente di fare clic su Invia segnalazione errori

    		 Cisco Finesse
    MIVR

    SS_CM: XDebug1

    SS_RM: Xdebug1-4

    S_TEL: XDebug1

    ICD_CTI: XDebug1

    		 UCCX Engine
    Errore di trasferimento e conferenza di una chiamata ICD   MIVR

    SS_CM: XDebug1

    SS_RM: XDebug1

    S_TEL: XDebug1

    ICD_CTI: XDebug1

    		  UCCX Engine
    JTAPI

    CHECK/Enable WARNING, INFORMATIONAL, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING

    		 Cisco Unified JTAPI Client

    Chiamate non riuscite

    Chiamate interrotte

    Nota: questo avviene quando è necessario indagare sul motivo delle chiamate abbandonate, non solo per verificare il motivo per cui sul rapporto CUIC vengono visualizzate le chiamate abbandonate.

         		 MIVR

    SS_CM: XDebug1

    SS_RM: XDebug1

    S_TEL: XDebug1

    		  UCCX Engine 
    JTAPI

    CHECK/Enable WARNING, INFORMATIONAL, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING

    		  Cisco Unified JTAPI Client
    Chiamata non riuscita durante l'esecuzione dello script MIVR

    SS_CM: XDebug3

    S_TEL: XDebug3

    ENG: XDebug5

    STEP_ICD: XDebug4

    		  UCCX Engine 
    Chiamare gli errori relativi all'interazione del documento VXML MIVR

    SS_CM: XDebug3

    S_TEL: XDebug3

    ENG: XDebug5

    STEP_ICD: XDebug4

    SS_VB: XDebug5

    UCCX Engine 

    Acquisizione dei pacchetti sul server UCCX, acquisizione del traffico tra UCCX e il server VXML
    Problemi relativi ai media con la chiamata. Esempio: audio discontinuo, prompt alterato MIVR

    LIB_MEDIA: Debug, Xdebug1

     UCCX Engine 
    IPVM

    Dalla CLI, eseguire il comando 'show media streams count 5 sleep 5 trace' quando il problema si verifica

    Per visualizzarli, utilizzare:"file view activelog /platform/log/mediainfo.txt"
    Messaggi syslog

    N/D

    Syslog
    Problemi relativi alle chiamate per ASR/TTS      

    Chiamate vocali in uscita

    Componente/Problema File di log Livelli di log Componente da selezionare in RTMT

    Problemi di composizione campagna in uscita:

    • Chiamate non composte come previsto
    • Agenti che non ricevono chiamate come previsto                          
    		 MIVR                

    S_OB: Debug, XDebug2

    SS_RM: Debug, XDebug1

     UCCX Engine 

    Errore di caricamento/modifica dell'elenco di composizione

    		 MIVR  CFG_MGR: XDebug1

     UCCX Engine 

    L'agente sta visualizzando informazioni errate

    		 MIVR ICD_CTI: Xdebug1

    UCCX Engine

    Log laterali agente specifici di Finesse/CAD

    Script UCCX

    Componente/Problema File di log Livelli di log Componente da selezionare in RTMT

    Problemi di comportamento di UCCX Script Editor (non quando si utilizza la modalità Anonymous)

    che comporta l'interazione con il server UCCX

         		 MIVR       

    UCCX Unified CCX Editor

    EDT: Debug

    Generico: Debug

    Se il problema è specifico di un passaggio, impostare il livello di debug del passaggio su Debug

    UCCX Engine 

     

    UCCX Engine

    ENG: Debug, XDebug1

    EXPR_MGR: debug, XDebug1

    Se il problema è specifico di un passaggio, impostare il livello di debug del passaggio su Debug

    Problemi di esecuzione degli script:

    • Ottenere informazioni sulla logica di esecuzione dello script
    • Errori di esecuzione script
    		 MIVR

    SS_CM: XDebug1

    SS_RM: XDebug1

    S_TEL: Debug

    ENG: XDebug1

    UCCX Engine 
    Errore durante l'installazione dell'editor di script (problemi sul lato client)      

    Agent Desktop

    Finesse

    Componente/Problema File di log Livelli di log Componente da selezionare in RTMT

    Errore di accesso all'agente

    Problemi di modifica dello stato dell'agente

    		 MIVR

    SS_CM: Debug, XDebug1

    SS_RM: Fino a XDebug4

    Ing: Debug

    S_TEL: Debug, XDebug1

    SS_RMCM: Debug, XDebug1

    ICD_CTI: Debug, XDebug1

    UCCX Engine 
    SIGNORA

    LIB_AXL: debug

    REST_CLIENT: Debug

    LIB_CFG: Debug

    ADM_CFG: debug

    		 Amministrazione di Cisco Unified CCX
    Cisco Finesse: log degli accessi a webservices/realm/openfire/localhost Registrazione predefinita Cisco Finesse                   
    Problemi di Live Data sul desktop Finesse Debug SocketIO Servizio, Elaborazione dati, Comunicazione: Debug I/O socket CCX unificato Cisco
    MIVR

    Per 11.0:

    SS_RM: Fino a XDebug5

    Per 11.5:

    SS_ROUTENQUEUE: fino a XDebug5

    UCCX Engine 

    Per tutti i problemi sul lato agente, ad esempio la perdita di connettività del client Finesse, raccogliere i log del client Finesse e utilizzare anche la registrazione locale, come mostrato di seguito:

    Cisco Agent Desktop (CAD/CSD)

    Componente/Problema File di log Livelli di log Componente da selezionare in RTMT

    Problemi lato client CAD:

    • Errore di installazione e aggiornamento
    • Problemi di modifica dello stato dell'agente
    • Impossibile visualizzare le informazioni corrette sul desktop dell'agente
    • Altri errori sullo schermo
    		 Registri client da C:\Program Files\Cisco\Desktop\log

    Aprire C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Agent.cfg

    Impostare quanto segue:

    [Registro programmi]

    Dimensione=10 MB

    Files=10

    Threshold=TRACCIA

    		 Registri dal PC dell'agente

    Problemi lato client CSD:

    • Errore di installazione e aggiornamento
    • Impossibile visualizzare le informazioni corrette sul desktop
    • Altri errori sullo schermo
    		 Registri client da C:\Program Files\Cisco\Desktop\log

    Aprire C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Supervisor.cfg

    Impostare quanto segue:

    [Registro programmi]

    Dimensione=10 MB

    Files=10

    Threshold=TRACCIA

    		  Registri dal PC del Supervisor

    Cisco Desktop Administrator (thick client)

    		 Registri client da C:\Program Files\Cisco\Desktop\log

    Aprire C:\Program Files\Cisco\Desktop\config

    Administrator.cfg e SplkView.cfg

    Files=10

    Dimensione=10000000

    		  Registri dal PC dell'amministratore 

    Ulteriori informazioni sui log e sulle informazioni da raccogliere sono disponibili nella sezione File di configurazione e log: http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/troubleshooting/guide/cad85ccxtg-cm.pdf

    Reporting e database

    Componente/Problema File di log Livelli di log Componente da selezionare in RTMT

    Problemi correlati al database:

    • Errore di replica
    • Danneggiamento del database UCCX
    • Messaggio di avvio del database UCCX
    		 Registri database Livelli di log predefiniti Database CCX unificato Cisco

    Dati mancanti nei report cronologici

    - Chiamate non scritte nel database

    - Dati mancanti da alcuni giorni

    		 MIVR

    CRA_HRDM: debug, XDebug1

    ICD_CTI: Debug, XDebug1

    SS_RM: Debug, XDebug1

    SS_CM: Debug, XDebug1

    S_TEL: Debug, XDebug1

    SS_RMCM: Debug, XDebug1

    UCCX Engine 
    Reporting in tempo reale (quello nella pagina AppAdmin) MIVR

    CRA_HRDM: debug, XDebug1

    ICD_CTI: Debug, XDebug1

    SS_RM: Debug, XDebug1

    SS_CM: Debug, XDebug1

    S_TEL: Debug, XDebug1

    SS_RMCM: Debug, XDebug1

    UCCX Engine 

     

    Chat/Email

    Componente/Problema File di log Livello log Component in RTMT
    Problemi di e-mail/chat MIVR e MADM MIVR: SS_CHAT e SS_ROUTEANDQUEUE in Xdebugging
    MADM:UCCX_WEBSERVICESxdebug2 SM : Runtime/CCPAPI/CCPPUBLICAPPS al livello predefinito    		 Amministrazione Cisco Unified CCX /Motore Cisco Unified CCX

    Log di SocialMiner

    N.

    Modulo

    		 Ruolo/Responsabilità

    Modello file

    Percorso/URL

    		 Scelta RTMT

    1

    Runtime di SocialMiner
    • Ottenere contatti sociali da Facebook/Twitter/RSS ecc
    • Esecuzione dei filtri
    • Attivazione delle regole di notifica (HTTP/XMPP/Email/CCE)
    • Interazione con MR.PG (CCE)

    CCBU-runtime.*.startup.log
    Error-runtime.*.startup.log

    https://<Host/IP server SocialMiner>/ccp-webapp/logs/runtime/

    		 Servizio di runtime Socialminer

    2

    API SocialMiner
    • API REST
    • Modelli di risposta
    • Pubblicazione eventi XMPP

    CCBU-ccpapi.*.startup.log
    Errore-ccpapi.*.startup.log

    https://<Host/IP server SocialMiner>/ccp-webapp/logs/ccpapi/

    		 API Rest di Socialminer

    3

    App pubbliche SocialMiner
    • Proxy di accesso pubblico a SocialMiner
    • Espone un set limitato di API Rest
    • Utilizzato in genere da Chat e Callback

    CCBU-ccppublicapps.*.startup.log
    Errore-ccppublicapps.*.startup.log 

    https://<Host/IP server SocialMiner>/ccp-webapp/logs/ccppublicapps/

    		 API riposo pubblico Socialminer

    4

    Archivio dati SocialMiner (Cassandra)
    •  Archiviazione contatti

    ccp-ds-storage.startup.log

    https://<Host/IP server SocialMiner>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-storage/

    		 Servizio archivio dati SocialMiner

    5

    Indicizzatore SocialMiner (Solr)
    •  Prestazioni di ricerca e query dei contatti

    ccp-ds-indexer.request.*.log

    https://<Host/IP server SocialMiner>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-indexer/

    		 Servizio indicizzatore SocialMiner

    6

    Server XMPP SocialMiner
    •  Eventi XMPP
    •  Chat per i contatti

    *.log

    https://<Host/IP server SocialMiner>/ccp-webapp/logs/ccp-xmpp-server/ 

    		 Servizio Socialminer XMPP

    7

    ORM SocialMiner
    • Interazione con il database Informix
    • Gestisci configurazioni come feed, filtri, notifiche, campagne e così via
    • Record di report cronologico per CUIC

    CCBU-orm.*.startup.log
    Error-form.*.startup.log

    https://<Host/IP server SocialMiner>/ccp-webapp/logs/orm/

    		 Servizio ORM Socialminer

    8

    Cisco Tomcat
    •  Registrazione generale di Tomcat

    *.log

    https://<Host/IP server SocialMiner>/ccp-webapp/logs/tomcat/

    Cisco Tomcat (servizi di sistema)

    9

    Cisco Tomcat (autenticazione token)
    •  Dettagli correlati all'autenticazione token - utilizzati dal modello di risposta chat

    localhost.*.log

    https://<Host/IP server SocialMiner>/ccp-webapp/logs/tomcat/

    Cisco Tomcat (servizi di sistema)

    10

    Snapshot integrità sistema SocialMiner

    È possibile accedervi tramite la scheda Amministrazione di SocialMiner > Amministrazione sistema > Registri di sistema > Snapshot dello stato del sistema

    URL diretto: http://<socialminer_hostname>/ccp-webapp/ccp/serviceability/SocialMinerSystemHealth.xml?category=all

    Cronologia delle revisioni

    Revisione Data di pubblicazione Commenti
    2.0
    21-Nov-2023
    Release iniziale
    1.0
    15-May-2017
    Versione iniziale
    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • Jayant Suneja
      Cisco Engineering
    • Karla Pelcastre
      Cisco TAC
    • Jorge Omar Flores Hernandez
      Cisco TAC

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