Informazioni sui livelli di traccia UCCX

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Aggiornato:21 novembre 2023

ID documento:210888

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Sommario

Introduzione

Amministrazione

Chiamate vocali in entrata

Chiamate vocali in uscita

Script UCCX

Agent Desktop

Finesse

Cisco Agent Desktop (CAD/CSD)

Reporting e database

Chat/Email

Log di SocialMiner

Introduzione

Questo documento fornisce l'elenco dei log rilevanti e anche i livelli di trace per alcuni dei problemi comuni rilevati nel campo. Lo scopo del documento è quello di garantire che il lettore sia in grado di raccogliere il set corretto di registri quando si verifica il problema, in modo da ridurre il tempo di risoluzione e aumentare le probabilità di una causa principale.

Amministrazione

Componente/Problema	File di log	Livelli di log	Componente da selezionare in RTMT
Installazione e aggiornamento Nuova installazione	system-history.log uccx-install.log hostname_date-time_install.log	Livello di log predefinito	Installazione e aggiornamento
Installazione e aggiornamento Errore di versione dello switch Errori di aggiornamento	system-history.log uccx-install.log hostname_date-time_install.log Percorso CLI: installazione elenco file *	Livello di log predefinito	Installazione e aggiornamento Database CCX unificato Cisco
Backup e ripristino DRF Errore di backup Errore di ripristino Controllare lo stato o la validità di un backup	Dopo ogni backup o ripristino, i registri vengono visualizzati su DRFGUI per riferimento immediato Percorso CLI : elenco file activelog platform/drf/log/*	Livello di log predefinito	Cisco UCCX DRF e Cisco DRF Master e Cisco DRF locale
Licenze UCCX Errore durante l'installazione della licenza Verifica del pacchetto licenze	MIVR Posizione CLI : elenco file activelog uccx/log/MIVR/*	LIB_LICENSE abilitato fino a XDebug3	Cisco Unified CCX Engine
	SIGNORA Percorso CLI : elenco file activelog uccx/log/MADM/*		Amministrazione di Cisco Unified CCX
	MCVD (se cluster a 2 nodi) Posizione CLI : elenco file activelog uccx/log/MCVD/*		Cisco Unified CCX Cluster View Daemon
Alta disponibilità Failover UCCX Modalità Isola	MCVD	Livello di log predefinito	Cisco Unified CCX Cluster View Daemon
Alta disponibilità Failover UCCX Modalità Isola	MIVR	Livello di log predefinito	Cisco Unified CCX Engine
Problemi di accesso di Amministrazione applicazione	SIGNORA	ADM_CFG: XDebug2 LIB_AXL: XDebug2	Amministrazione di Cisco Unified CCX
Problemi di configurazione dell'amministrazione delle applicazioni	SIGNORA	ADM_CFD: XDebug2 LIB_CFG:XDebug2	Amministrazione di Cisco Unified CCX
Problemi relativi alla configurazione di agenti, CSQ o team Assegnazione team non riuscita Errore di riesecuzione Configurazione aggiornata non utilizzata dal sistema	MIVR	SS_RM: XDebug1 LIB_CFG: XDebug1 ICD_RTDM: XDebug1	Cisco Unified CCX Engine
	SIGNORA		Amministrazione di Cisco Unified CCX
Problemi correlati al file manager: caricamento di prompt, documenti e così via dalla pagina di amministrazione dell'applicazione	SIGNORA	ADM_CFD: XDebug2 LIB_DATABASE: XDebug2 FILE_MGR: XDebug2	Amministrazione di Cisco Unified CCX
Problemi correlati all'interfaccia della riga di comando	MCLI Posizione CLI : elenco file activelog uccx/log/MCLI/* (O) Percorso CLI : elenco file activelog platform/cli/*	Livello di log predefinito	CLI Cisco Unified CCX / Cisco ControlCenter CLI / CLI per piattaforma IPT

Chiamate vocali in entrata

Componente/Problema	File di log	Livelli di log	Componente da selezionare in RTMT
ICD di base Interruzioni di chiamata Routing delle chiamate verso una destinazione errata Errore di completamento chiamata	MIVR	ICD_CTI - Xdebug1 SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1	Cisco Unified CCX Engine
	JTAPI	CHECK/Enable WARNING, INFORMATIONAL, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING	Client Cisco Unified CCX JTAPI
	Registri CTI(SDI & SDL) e CCM (SDI & SDL) dal nodo Gestione chiamate corretto che dispone dei registri per la chiamata specifica che ha un problema	Dettagliato	CTI Manager Gestione chiamate (connettere RTMT al cluster CUCM)
Sottosistema RmCm bloccato in uno stato diverso da IN_SERVICE	MIVR	SS_RMCM: XDebug4	UCCX Engine
Chiamata bloccata nella coda	MIVR	SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 S_TEL: XDebug1 ICD_RTDM: XDebug1	UCCX Engine
Agente bloccato in qualsiasi stato	Log sul lato client Finesse Finesse Webservices Log realm	Indica all'agente di fare clic su Invia segnalazione errori	Cisco Finesse
Agente bloccato in qualsiasi stato	MIVR	SS_CM: XDebug1 SS_RM: Xdebug1-4 S_TEL: XDebug1 ICD_CTI: XDebug1	UCCX Engine
Errore di trasferimento e conferenza di una chiamata ICD	MIVR	SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 S_TEL: XDebug1 ICD_CTI: XDebug1	UCCX Engine
Errore di trasferimento e conferenza di una chiamata ICD	JTAPI	CHECK/Enable WARNING, INFORMATIONAL, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING	Cisco Unified JTAPI Client
Chiamate non riuscite Chiamate interrotte Nota: questo avviene quando è necessario indagare sul motivo delle chiamate abbandonate, non solo per verificare il motivo per cui sul rapporto CUIC vengono visualizzate le chiamate abbandonate.	MIVR	SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 S_TEL: XDebug1	UCCX Engine
	JTAPI	CHECK/Enable WARNING, INFORMATIONAL, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING	Cisco Unified JTAPI Client
Chiamata non riuscita durante l'esecuzione dello script	MIVR	SS_CM: XDebug3 S_TEL: XDebug3 ENG: XDebug5 STEP_ICD: XDebug4	UCCX Engine
Chiamare gli errori relativi all'interazione del documento VXML	MIVR	SS_CM: XDebug3 S_TEL: XDebug3 ENG: XDebug5 STEP_ICD: XDebug4 SS_VB: XDebug5	UCCX Engine Acquisizione dei pacchetti sul server UCCX, acquisizione del traffico tra UCCX e il server VXML
Problemi relativi ai media con la chiamata. Esempio: audio discontinuo, prompt alterato	MIVR	LIB_MEDIA: Debug, Xdebug1	UCCX Engine
	IPVM	Dalla CLI, eseguire il comando 'show media streams count 5 sleep 5 trace' quando il problema si verifica	Per visualizzarli, utilizzare:"file view activelog /platform/log/mediainfo.txt"
	Messaggi syslog	N/D	Syslog
Problemi relativi alle chiamate per ASR/TTS

Chiamate vocali in uscita

Componente/Problema	File di log	Livelli di log	Componente da selezionare in RTMT
Problemi di composizione campagna in uscita: Chiamate non composte come previsto Agenti che non ricevono chiamate come previsto	MIVR	S_OB: Debug, XDebug2 SS_RM: Debug, XDebug1	UCCX Engine
Errore di caricamento/modifica dell'elenco di composizione	MIVR	CFG_MGR: XDebug1	UCCX Engine
L'agente sta visualizzando informazioni errate	MIVR	ICD_CTI: Xdebug1	UCCX Engine Log laterali agente specifici di Finesse/CAD

Script UCCX

Componente/Problema	File di log	Livelli di log	Componente da selezionare in RTMT
Problemi di comportamento di UCCX Script Editor (non quando si utilizza la modalità Anonymous) che comporta l'interazione con il server UCCX	MIVR	UCCX Unified CCX Editor EDT: Debug Generico: Debug Se il problema è specifico di un passaggio, impostare il livello di debug del passaggio su Debug	UCCX Engine
	MIVR	UCCX Engine ENG: Debug, XDebug1 EXPR_MGR: debug, XDebug1 Se il problema è specifico di un passaggio, impostare il livello di debug del passaggio su Debug	UCCX Engine
Problemi di esecuzione degli script: Ottenere informazioni sulla logica di esecuzione dello script Errori di esecuzione script	MIVR	SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 S_TEL: Debug ENG: XDebug1	UCCX Engine
Errore durante l'installazione dell'editor di script (problemi sul lato client)

Agent Desktop

Finesse

Componente/Problema	File di log	Livelli di log	Componente da selezionare in RTMT
Errore di accesso all'agente Problemi di modifica dello stato dell'agente	MIVR	SS_CM: Debug, XDebug1 SS_RM: Fino a XDebug4 Ing: Debug S_TEL: Debug, XDebug1 SS_RMCM: Debug, XDebug1 ICD_CTI: Debug, XDebug1	UCCX Engine
	SIGNORA	LIB_AXL: debug REST_CLIENT: Debug LIB_CFG: Debug ADM_CFG: debug	Amministrazione di Cisco Unified CCX
	Cisco Finesse: log degli accessi a webservices/realm/openfire/localhost	Registrazione predefinita	Cisco Finesse
Problemi di Live Data sul desktop Finesse	Debug SocketIO	Servizio, Elaborazione dati, Comunicazione: Debug	I/O socket CCX unificato Cisco
Problemi di Live Data sul desktop Finesse	MIVR	Per 11.0: SS_RM: Fino a XDebug5 Per 11.5: SS_ROUTENQUEUE: fino a XDebug5	UCCX Engine

Per tutti i problemi sul lato agente, ad esempio la perdita di connettività del client Finesse, raccogliere i log del client Finesse e utilizzare anche la registrazione locale, come mostrato di seguito:

Cisco Agent Desktop (CAD/CSD)

Componente/Problema	File di log	Livelli di log	Componente da selezionare in RTMT
Problemi lato client CAD: Errore di installazione e aggiornamento Problemi di modifica dello stato dell'agente Impossibile visualizzare le informazioni corrette sul desktop dell'agente Altri errori sullo schermo	Registri client da C:\Program Files\Cisco\Desktop\log	Aprire C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Agent.cfg Impostare quanto segue: [Registro programmi] Dimensione=10 MB Files=10 Threshold=TRACCIA	Registri dal PC dell'agente
Problemi lato client CSD: Errore di installazione e aggiornamento Impossibile visualizzare le informazioni corrette sul desktop Altri errori sullo schermo	Registri client da C:\Program Files\Cisco\Desktop\log	Aprire C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Supervisor.cfg Impostare quanto segue: [Registro programmi] Dimensione=10 MB Files=10 Threshold=TRACCIA	Registri dal PC del Supervisor
Cisco Desktop Administrator (thick client)	Registri client da C:\Program Files\Cisco\Desktop\log	Aprire C:\Program Files\Cisco\Desktop\config Administrator.cfg e SplkView.cfg Files=10 Dimensione=10000000	Registri dal PC dell'amministratore

Ulteriori informazioni sui log e sulle informazioni da raccogliere sono disponibili nella sezione File di configurazione e log: http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/troubleshooting/guide/cad85ccxtg-cm.pdf

Reporting e database

Componente/Problema	File di log	Livelli di log	Componente da selezionare in RTMT
Problemi correlati al database: Errore di replica Danneggiamento del database UCCX Messaggio di avvio del database UCCX	Registri database	Livelli di log predefiniti	Database CCX unificato Cisco
Dati mancanti nei report cronologici - Chiamate non scritte nel database - Dati mancanti da alcuni giorni	MIVR	CRA_HRDM: debug, XDebug1 ICD_CTI: Debug, XDebug1 SS_RM: Debug, XDebug1 SS_CM: Debug, XDebug1 S_TEL: Debug, XDebug1 SS_RMCM: Debug, XDebug1	UCCX Engine
Reporting in tempo reale (quello nella pagina AppAdmin)	MIVR	CRA_HRDM: debug, XDebug1 ICD_CTI: Debug, XDebug1 SS_RM: Debug, XDebug1 SS_CM: Debug, XDebug1 S_TEL: Debug, XDebug1 SS_RMCM: Debug, XDebug1	UCCX Engine

Chat/Email

Componente/Problema	File di log	Livello log	Component in RTMT
Problemi di e-mail/chat	MIVR e MADM	MIVR: SS_CHAT e SS_ROUTEANDQUEUE in Xdebugging MADM:UCCX_WEBSERVICESxdebug2 SM : Runtime/CCPAPI/CCPPUBLICAPPS al livello predefinito	Amministrazione Cisco Unified CCX /Motore Cisco Unified CCX

Log di SocialMiner

N.	Modulo	Ruolo/Responsabilità	Modello file	Percorso/URL	Scelta RTMT
1	Runtime di SocialMiner	Ottenere contatti sociali da Facebook/Twitter/RSS ecc Esecuzione dei filtri Attivazione delle regole di notifica (HTTP/XMPP/Email/CCE) Interazione con MR.PG (CCE)	CCBU-runtime..startup.log Error-runtime..startup.log	https://<Host/IP server SocialMiner>/ccp-webapp/logs/runtime/	Servizio di runtime Socialminer
2	API SocialMiner	API REST Modelli di risposta Pubblicazione eventi XMPP	CCBU-ccpapi..startup.log Errore-ccpapi..startup.log	https://<Host/IP server SocialMiner>/ccp-webapp/logs/ccpapi/	API Rest di Socialminer
3	App pubbliche SocialMiner	Proxy di accesso pubblico a SocialMiner Espone un set limitato di API Rest Utilizzato in genere da Chat e Callback	CCBU-ccppublicapps..startup.log Errore-ccppublicapps..startup.log	https://<Host/IP server SocialMiner>/ccp-webapp/logs/ccppublicapps/	API riposo pubblico Socialminer
4	Archivio dati SocialMiner (Cassandra)	Archiviazione contatti	ccp-ds-storage.startup.log	https://<Host/IP server SocialMiner>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-storage/	Servizio archivio dati SocialMiner
5	Indicizzatore SocialMiner (Solr)	Prestazioni di ricerca e query dei contatti	ccp-ds-indexer.request.*.log	https://<Host/IP server SocialMiner>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-indexer/	Servizio indicizzatore SocialMiner
6	Server XMPP SocialMiner	Eventi XMPP Chat per i contatti	*.log	https://<Host/IP server SocialMiner>/ccp-webapp/logs/ccp-xmpp-server/	Servizio Socialminer XMPP
7	ORM SocialMiner	Interazione con il database Informix Gestisci configurazioni come feed, filtri, notifiche, campagne e così via Record di report cronologico per CUIC	CCBU-orm..startup.log Error-form..startup.log	https://<Host/IP server SocialMiner>/ccp-webapp/logs/orm/	Servizio ORM Socialminer
8	Cisco Tomcat	Registrazione generale di Tomcat	*.log	https://<Host/IP server SocialMiner>/ccp-webapp/logs/tomcat/	Cisco Tomcat (servizi di sistema)
9	Cisco Tomcat (autenticazione token)	Dettagli correlati all'autenticazione token - utilizzati dal modello di risposta chat	localhost.*.log	https://<Host/IP server SocialMiner>/ccp-webapp/logs/tomcat/	Cisco Tomcat (servizi di sistema)
10	Snapshot integrità sistema SocialMiner	È possibile accedervi tramite la scheda Amministrazione di SocialMiner > Amministrazione sistema > Registri di sistema > Snapshot dello stato del sistema		URL diretto: http://<socialminer_hostname>/ccp-webapp/ccp/serviceability/SocialMinerSystemHealth.xml?category=all