Sommario

Introduzione

Amministrazione

Chiamate vocali in entrata

Chiamate vocali in uscita

Script UCCX

Agent Desktop

Finesse

Cisco Agent Desktop (CAD/CSD)

Reporting e database

Chat/Email

Log di SocialMiner

Introduzione

Questo documento fornisce l'elenco dei log rilevanti e i livelli di trace per alcuni dei problemi comuni rilevati nel campo. Lo scopo del documento è quello di garantire che il lettore sia in grado di raccogliere il set corretto di registri quando si verifica il problema, in modo da ridurre il tempo di risoluzione e aumentare le probabilità di una causa principale.

Amministrazione

Componente/Problema

File registro

Livelli di log

Componente da selezionare in RTMT

Installazione e aggiornamento

- Nuova installazione

system-history.log

uccx-install.log

hostname_date-time_install.log

Livello di log predefinito

Installazione e aggiornamento

Installazione e aggiornamento

- Errore di versione switch

- Errori di aggiornamento

system-history.log

uccx-install.log

hostname_date-time_install.log

Percorso CLI: installazione elenco file *

Livello di log predefinito

Installazione e aggiornamento

Database CCX unificato Cisco

Backup e ripristino DRF

- Errore di backup

- Errore di ripristino

- Controllare lo stato o la validità di un backup

Dopo ogni backup o ripristino, i registri vengono visualizzati su DRFGUI per riferimento immediato

Percorso CLI: elenco file activelog platform/drf/log/*

Livello di log predefinito

Cisco UCCX DRF e Cisco DRF Master e Cisco DRF locale

Licenze UCCX

- Errore di installazione della licenza

- Verifica pacchetto licenze

MIVR

Percorso CLI: elenco file activelog uccx/log/MIVR/*

LIB_LICENSE abilitato fino a XDebug3

Cisco Unified CCX Engine

SIGNORA

Percorso CLI: elenco file activelog uccx/log/MADM/*

Amministrazione Cisco Unified CCX

MCVD (se cluster a 2 nodi)

Percorso CLI: elenco file activelog uccx/log/MCVD/*

Cisco Unified CCX Cluster View Daemon

Alta disponibilità

- Failover UCCX

- Modalità Isola

MCVD

Livello di log predefinito

Cisco Unified CCX Cluster View Daemon

MIVR

Cisco Unified CCX Engine

Problemi di accesso di Amministrazione applicazione

SIGNORA

ADM_CFG: XDebug2

LIB_AXL: XDebug2

Amministrazione Cisco Unified CCX

Problemi di configurazione dell'amministrazione dell'applicazione

SIGNORA

ADM_CFD: XDebug2

LIB_CFG:XDebug2

Amministrazione Cisco Unified CCX

Problemi di configurazione di agenti, CSQ o team

- Assegnazione team non riuscita

- Errore di riesecuzione

- Configurazione aggiornata non utilizzata dal sistema

MIVR

SS_RMA: XDebug1

LIB_CFG: XDebug1

ICD_RTDM: XDebug1

Cisco Unified CCX Engine

SIGNORA

Amministrazione Cisco Unified CCX

Problemi correlati al file manager: caricamento di prompt, documenti e così via dalla pagina di amministrazione dell'applicazione

SIGNORA

ADM_CFD: XDebug2

LIB_DATABASE: XDebug2

FILE_MGR: XDebug2

Amministrazione Cisco Unified CCX

Problemi correlati all'interfaccia della riga di comando

MCLI

Percorso CLI: elenco file activelog uccx/log/MCLI/*

(O)

Percorso CLI: elenco file activelog platform/cli/*

Livello di log predefinito

CLI Cisco Unified CCX / Cisco ControlCenter CLI / CLI per piattaforma IPT

Chiamate vocali in entrata

Componente/Problema

File registro

Livelli di log

Componente da selezionare in RTMT

ICD principale

- Interruzioni di chiamata

- Routing delle chiamate verso una destinazione errata

- Errore di completamento chiamata

MIVR

ICD_CTI - Xdebug1

S_CM: XDebug1

SS_RMA: XDebug1

Cisco Unified CCX Engine

JTAPI

CHECK/Enable WARNING, INFORMATIONAL, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING

Client Cisco Unified CCX JTAPI

Registri CTI(SDI & SDL) e CCM (SDI & SDL) dal nodo Gestione chiamate corretto che dispone dei registri per la chiamata specifica che ha un problema

Dettagli

CTI Manager

Gestione chiamate

(connettere RTMT al cluster CUCM)

Sottosistema RmCm bloccato in uno stato diverso da IN_SERVICE

MIVR

S_RMCM: XDebug4

UCCX Engine

Chiamata bloccata nella coda

MIVR

S_CM: XDebug1

SS_RMA: XDebug1

S_TEL: XDebug1

ICD_RTDM: XDebug1

UCCX Engine

Agente bloccato in qualsiasi stato

Log lato client Finesse

Finesse Webservices

Log realm

Indica all'agente di fare clic su Invia segnalazione errori

Cisco Finesse

MIVR

S_CM: XDebug1

SS_RMA: Xdebug1-4

S_TEL: XDebug1

ICD_CTI: XDebug1

UCCX Engine

Errore di trasferimento e conferenza di una chiamata ICD

MIVR

S_CM: XDebug1

SS_RMA: XDebug1

S_TEL: XDebug1

ICD_CTI: XDebug1

UCCX Engine

JTAPI

CHECK/Enable WARNING, INFORMATIONAL, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING

Cisco Unified JTAPI Client

Chiamate non riuscite

Chiamate interrotte

Nota: questo avviene quando è necessario indagare sul motivo delle chiamate abbandonate, non solo per verificare il motivo per cui sul rapporto CUIC vengono visualizzate chiamate abbandonate.

MIVR

S_CM: XDebug1

SS_RMA: XDebug1

S_TEL: XDebug1

UCCX Engine

JTAPI

CHECK/Enable WARNING, INFORMATIONAL, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING

Cisco Unified JTAPI Client

Chiamata non riuscita durante l'esecuzione dello script

MIVR

S_CM: XDebug3

S_TEL: XDebug3

ENG XDebug5

STEP_ICD: XDebug4

UCCX Engine

Chiamare gli errori relativi all'interazione del documento VXML

MIVR

S_CM: XDebug3

S_TEL: XDebug3

ENG XDebug5

STEP_ICD: XDebug4

SS_VB: XDebug5

UCCX Engine

Acquisizione dei pacchetti sul server UCCX, acquisizione del traffico tra UCCX e il server VXML

Problemi relativi ai media con la chiamata. Esempio: audio discontinuo, prompt alterato

MIVR

LIB_MEDIA: Debug, Xdebug1

UCCX Engine

IPVM

Dalla CLI, eseguire il comando 'show media streams count 5 sleep 5 trace' quando il problema si verifica

Per visualizzarli, utilizzare:"file view activelog /platform/log/mediainfo.txt"

Messaggi syslog

N/D

Syslog

Problemi relativi alle chiamate per ASR/TTS

Chiamate vocali in uscita

Componente/Problema

File registro

Livelli di log

Componente da selezionare in RTMT

Problemi di composizione campagna in uscita:

- Chiamate non composte come previsto

- Agenti che non ricevono chiamate come previsto

MIVR

S_OB: Debug, XDebug2

SS_RMA: Debug, XDebug1

UCCX Engine

Errore di caricamento/modifica dell'elenco di composizione

MIVR

CFG_MGR: XDebug1

UCCX Engine

Agente che visualizza informazioni errate

MIVR

ICD_CTI: Xdebug1

UCCX Engine

Log laterali agente specifici di Finesse/CAD

Script UCCX

Componente/Problema

File registro

Livelli di log

Componente da selezionare in RTMT

Problemi di comportamento di UCCX Script Editor (non quando si utilizza la modalità Anonymous)

che comporta l'interazione con il server UCCX

MIVR

UCCX Unified CCX Editor

EDT Debug

Generico: Debug

Se il problema è specifico di un passaggio, impostare il livello di debug del passaggio su Debug

UCCX Engine

UCCX Engine

ENG Debug, XDebug1

ESPR_MGR: Debug, XDebug1

Se il problema è specifico di un passaggio, impostare il livello di debug del passaggio su Debug

Problemi di esecuzione degli script:

- Ottenere informazioni sulla logica di esecuzione dello script

- Errori di esecuzione script

MIVR

S_CM: XDebug1

SS_RMA: XDebug1

S_TEL: Debug

ENG XDebug1

UCCX Engine

Errore durante l'installazione dell'editor di script (problemi sul lato client)

Agent Desktop

Finesse

Componente/Problema

File registro

Livelli di log

Componente da selezionare in RTMT

Errore di accesso all'agente

Problemi di modifica dello stato dell'agente

MIVR

S_CM: Debug, XDebug1

SS_RMA: Fino a XDebug4

Ing.: Debug

S_TEL: Debug, XDebug1

S_RMCM: Debug, XDebug1

ICD_CTI: Debug, XDebug1

UCCX Engine

SIGNORA

LIB_AXL: Debug

CLIENT_REST: Debug

LIB_CFG: Debug

ADM_CFG: Debug

Amministrazione Cisco Unified CCX

Cisco Finesse: log degli accessi webservices/realm/openfire/localhost

Registrazione predefinita

Cisco Finesse

Problemi di Live Data sul desktop Finesse

Debug SocketIO

Servizio, Elaborazione dati, Comunicazione: Debug

I/O socket CCX unificato Cisco

MIVR

Per 11.0:

SS_RMA: Fino a XDebug5

Per 11.5:

S_ROUTENQUEUE: Fino a XDebug5

UCCX Engine

Per tutti i problemi sul lato agente, ad esempio la perdita di connettività del client Finesse, raccogliere i log del client Finesse e utilizzare anche la registrazione locale, come mostrato di seguito:

Cisco Agent Desktop (CAD/CSD)

Componente/Problema

File registro

Livelli di log

Componente da selezionare in RTMT

Problemi lato client CAD:

- Errore di installazione e aggiornamento

- Problemi di modifica dello stato dell'agente

- Impossibile visualizzare le informazioni corrette sul desktop dell'agente

- Altri errori sullo schermo

Registri client da C:\Program Files\Cisco\Desktop\log

Aprire C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Agent.cfg

Impostare quanto segue:

[Registro programmi]

Dimensione=10 MB

Files=10

Threshold=TRACCIA

Registri dal PC dell'agente

Problemi lato client CSD:

- Errore di installazione e aggiornamento

- Impossibile visualizzare le informazioni corrette sul desktop

- Altri errori sullo schermo

Registri client da C:\Program Files\Cisco\Desktop\log

Aprire C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Supervisor.cfg

Impostare quanto segue:

[Registro programmi]

Dimensione=10 MB

Files=10

Threshold=TRACCIA

Registri dal PC del Supervisor

Cisco Desktop Administrator (thick client)

Registri client da C:\Program Files\Cisco\Desktop\log

Aprire C:\Program Files\Cisco\Desktop\config

Administrator.cfg e SplkView.cfg

Files=10

Dimensione=10000000

Registri dal PC dell'amministratore

Ulteriori informazioni sui log e sulle informazioni da raccogliere sono disponibili nella sezione File di configurazione e log: http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/troubleshooting/guide/cad85ccxtg-cm.pdf

Reporting e database

Componente/Problema

File registro

Livelli di log

Componente da selezionare in RTMT

Problemi correlati al database:

- Errore di replica

- Danneggiamento del database UCCX

- Messaggio di avvio del database UCCX

Registri database

Livelli di log predefiniti

Database CCX unificato Cisco

Dati mancanti nei report cronologici

- Chiamate non scritte nel database

- Dati mancanti da alcuni giorni

MIVR

CRA_HRDM: Debug, XDebug1

ICD_CTI: Debug, XDebug1

SS_RMA: Debug, XDebug1

S_CM: Debug, XDebug1

S_TEL: Debug, XDebug1

S_RMCM: Debug, XDebug1

UCCX Engine

Reporting in tempo reale (quello nella pagina AppAdmin)

MIVR

CRA_HRDM: Debug, XDebug1

ICD_CTI: Debug, XDebug1

SS_RMA: Debug, XDebug1

S_CM: Debug, XDebug1

S_TEL: Debug, XDebug1

S_RMCM: Debug, XDebug1

UCCX Engine

Chat/Email

Componente/Problema

File registro

Livello log

Component in RTMT

Problemi di e-mail/chat

MIVR e MADM

MIVR: SS_CHAT e SS_ROUTEANDQUEUE per Xdebugging

MADM:UCCX_WEBSERVICESxdebug2 SM: Runtime/CCPAPI/CCPPUBLICAPPS al livello predefinito

Amministrazione Cisco Unified CCX /motore Cisco Unified CCX

Log di SocialMiner

N.

Modulo

Ruolo/Responsabilità

Modello file

Percorso/URL

Scelta RTMT

1

Runtime di SocialMiner

- Ottenere contatti sociali da Facebook/Twitter/RSS ecc

- Esecuzione dei filtri

- Attivazione delle regole di notifica (HTTP/XMPP/Email/CCE)

- Interazione con MR.PG (CCE)

CCBU-runtime.*.startup.log

Error-runtime.*.startup.log

https://<Host/IP server SocialMiner>/ccp-webapp/logs/runtime/

Servizio di runtime Socialminer

2

API SocialMiner

- API REST

- Modelli di risposta

- Pubblicazione eventi XMPP

CCBU-ccpapi.*.startup.log

Errore-ccpapi.*.startup.log

https://<Host/IP server SocialMiner>/ccp-webapp/logs/ccpapi/

API Rest Socialminer

3

App pubbliche SocialMiner

- Proxy di accesso pubblico a SocialMiner

- Espone un set limitato di API Rest

- Utilizzato in genere da Chat e Callback

CCBU-ccppublicapps.*.startup.log

Errore-ccppublicapps.*.startup.log

https://<Host/IP server SocialMiner>/ccp-webapp/logs/ccppublicapps/

API riposo pubblico Socialminer

4

Archivio dati SocialMiner (Cassandra)

- Archiviazione contatti

ccp-ds-storage.startup.log

https://<Host/IP server SocialMiner>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-storage/

Servizio archivio dati SocialMiner

5

Indicizzatore SocialMiner (Solr)

- Prestazioni di ricerca e query contatti

ccp-ds-indexer.request.*.log

https://<Host/IP server SocialMiner>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-indexer/

Servizio indicizzatore SocialMiner

6

Server XMPP SocialMiner

- Eventi XMPP

- Chat per i contatti di chat

*.log

https://<Host/IP server SocialMiner>/ccp-webapp/logs/ccp-xmpp-server/

Servizio Socialminer XMPP

7

ORM SocialMiner

- Interazione con Informix DB

- Gestisci configurazioni come feed, filtri, notifiche, campagne e così via

- Record di reporting storico per CUIC

CCBU-orm.*.startup.log

Error-form.*.startup.log

https://<Host/IP server SocialMiner>/ccp-webapp/logs/orm/

Servizio ORM Socialminer

8

Cisco Tomcat

- Registrazione generale di Tomcat

*.log

https://<Host/IP server SocialMiner>/ccp-webapp/logs/tomcat/

Cisco Tomcat (servizi di sistema)

9

Cisco Tomcat (autenticazione token)

- Dettagli correlati all'autenticazione token - utilizzati dal modello di risposta chat

localhost.*.log

https://<Host/IP server SocialMiner>/ccp-webapp/logs/tomcat/

Cisco Tomcat (servizi di sistema)

10

Snapshot integrità sistema SocialMiner

È possibile accedervi tramite la scheda Amministrazione di SocialMiner > Amministrazione sistema > Registri di sistema > Snapshot dello stato del sistema

URL diretto: http://<socialminer_hostname>/ccp-webapp/ccp/serviceability/SocialMinerSystemHealth.xml?category=all