Modello per le tracce di CallManager da RTMT

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Aggiornato:14 settembre 2018
ID documento:213685

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

    Introduzione

    Questo documento descrive i diversi log che devono essere raccolti in caso di errore di chiamata in entrata/in uscita tra i gateway.

    Prerequisiti

    Requisiti

    Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

    • Cisco Unified Communications Manager (CUCM) versione 10.5 e successive
    • Strumento di monitoraggio in tempo reale (RTMT)

    Componenti usati

    Il documento può essere consultato per tutte le versioni software o hardware.

    Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

    Flussi di chiamata

    CUCM e MGCP Gateway

    • Tracce livello dettagliate gestione chiamate
    • Registri applicazioni e registri di sistema del Visualizzatore eventi 

    CUCM e H323 Gateway

    • Tracce livello dettagliate gestione chiamate
    • Registri applicazioni e registri di sistema del Visualizzatore eventi 

    Debug dal gateway:

    • debug h225asn1 
    • debug h245asn1 
    • debug isdnq931 
    • debug voice ccapi inout 

    CUCM e SIP Gateway

    • Tracce livello dettagliate gestione chiamate 
    • Registri applicazioni e registri di sistema del Visualizzatore eventi 

    Debug dal gateway:

    • messaggi debug ccsip 
    • debug voice ccapi inout 

    Impostazioni traccia

    Fare riferimento a questa immagine per impostare la traccia al livello corretto.

    Raccogli tracce da RTMT

    Dopo aver riprodotto il problema, raccogliere immediatamente le tracce richieste da TAC. In questo modo si evita che i file di traccia vengano sovrascritti prima di poterli raccogliere.

    1. Avviare RTMT.

    2. Connettersi all'indirizzo IP dell'editore CUCM.

    3. Accedere con le stesse credenziali utilizzate per la pagina Web di amministrazione CUCM.

    4. Passare a Sistema > Strumenti > Trace & Log Central, come mostrato nell'immagine.            
                                                                                                                                                                                                                                                           
    5. Fare doppio clic su Raccogli file. Viene visualizzata la finestra Raccogli file in cui è possibile selezionare Servizi/applicazioni UCM.

    6. In Seleziona servizi/applicazioni UCM, selezionare la casella nella colonna Tutti i server per Cisco CallManager                                                                                                                                                                                                                                                                        

    7. Fare clic su Avanti. La finestra Raccogli file passa alla schermata Opzioni raccolta file.

    8. Configurare l'ora della raccolta:
      1. Poiché hai l'indicatore orario per le chiamate di prova, clicca sul pulsante Absolute RadioRadio.
      2. Dall'elenco a discesa Data - Da/Durata scegliere l'ora corrispondente a un minuto prima della prima chiamata di test.
      3. Dall'elenco a discesa Data - A/Data, scegliere l'ora per un minuto dopo l'ultima chiamata di test.
    9. Configurare le opzioni del file da scaricare. Fare clic su Sfoglia per configurare la directory dei file di download e specificare una nuova directory per ogni raccolta di file di traccia.

    Verifica file di traccia

    Esaminare i file raccolti per verificare che coprano l'intervallo di tempo del problema. Il modo più semplice per eseguire questa operazione consiste nell'esaminare i file TraceCollectionResult*.xml.

    Quando RTMT raccoglie un insieme di file, scrive un file TraceCollectionResult*.xml nella directory dei file di download per ogni server da cui raccoglie i dati. Questi file vengono visualizzati insieme alle sottodirectory di ciascun server CUCM. Nei file TraceCollectionResult*.xml vengono indicati i file scaricati correttamente da ogni server. Le sottodirectory contengono i file di log e di traccia effettivi.

    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • Divya Jain
      Cisco TAC Engineer

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