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Questo documento descrive la maggior parte dei motivi per cui le pagine Web di Cisco Unified Communications Manager (CUCM) o la pagina Utente CUCM non vengono visualizzate o generano un errore.
Cisco raccomanda la conoscenza di CUCM.
Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle versioni 7.x/8.x/9.x/10.x di CUCM.
Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.
Di seguito è riportato il diagramma di flusso per l'accesso Web a CUCM:
Quando si tenta di accedere alla pagina Web di amministrazione di CUCM da Publisher, viene visualizzato il messaggio di errore 'Errore di comunicazione del database'.
È possibile accedere alla pagina Web CUCM Admin dal Sottoscrittore, ma qualsiasi modifica apportata a CUCM causa uno dei seguenti errori: 'Errore durante il recupero delle informazioni dal database. java.sql.SQLException: Nessuna autorizzazione DELETE.' o 'Aggiunta non riuscita. Per questa operazione è necessario il privilegio Insert.'.
Questo problema può verificarsi quando si tenta di accedere al server dopo aver apportato modifiche nel server di pubblicazione, ad esempio quando il nome host o l'indirizzo IP viene modificato tramite la CLI o la pagina Amministrazione del sistema operativo. In questo caso, ripristinare le modifiche apportate alla configurazione precedente per consentire l'accesso.
Se non è stata apportata alcuna modifica a CUCM Publisher e viene comunque visualizzato il messaggio Errore di comunicazione del database, verificare quanto segue:
Inoltre, l'impossibilità di accedere alla pagina CUCM di Publisher potrebbe essere dovuta a un errore di comunicazione del database in cui Informix non accetta ulteriori connessioni.
Il comando utils duplication runtimestate non funziona:
admin:utils dbreplication runtimestate
File "/usr/local/cm/bin/DbReplRTstate.py", line 578, in ?
fin = open(tfile, 'r')
IOError: [Errno 2] No such file or directory:
'/var/log/active/cm/trace/dbl/sdi/getNodes'
Questo problema è documentato anche dall'ID bug Cisco CSCtl74037. Per risolvere il problema, immettere questi comandi dalla CLI:
utils service stop A Cisco DB
utils service start A Cisco DB
e arrestare il servizio Cisco Express Forwarding (CEF) dalla pagina relativa alla disponibilità.
Immettere il comando utils service start A Cisco DB per avviare il servizio A Cisco DB. Se il servizio non viene avviato, chiamare il Technical Assistance Center (TAC) di Cisco per avviarlo dalla directory principale. Il TAC verifica il problema con l'accesso alla radice. In alcuni casi, se il DB è danneggiato, è necessaria una ricostruzione di CUCM.
Non è possibile accedere agli altri nodi CUCM dalla pagina Disponibilità (Serviceability) di CUCM attualmente connesso. Scegliere Cisco Unified Serviceability > Strumenti > Funzionalità Control Center/Servizi di rete > Seleziona server > Vai.
Viene visualizzato il messaggio di errore "Impossibile stabilire la connessione al server (impossibile accedere al nodo remoto)".
Soluzione alternativa
Accedere separatamente a ciascun nodo CUCM per accedere ai servizi di disponibilità e attivazione/disattivazione.
Soluzione
Questo errore noto è documentato nell'ID bug Cisco CSCth44399.
Non è possibile accedere agli altri nodi CUCM dalla pagina Disponibilità (Serviceability) di CUCM attualmente connesso. Scegliere Cisco Unified Serviceability > Strumenti > Attivazione servizio/Funzionalità Control Center/Servizi di rete > Seleziona server > Vai.
Viene visualizzato il messaggio di errore "Impossibile stabilire la connessione al server (errore sconosciuto)".
Soluzione alternativa
Accedere separatamente a ciascun nodo CUCM per accedere ai servizi di disponibilità e attivazione/disattivazione.
Soluzione
Questi difetti noti sono documentati negli ID bug Cisco CSCui29232 e CSCud67438.
Non è possibile accedere agli altri nodi CUCM dalla pagina Disponibilità (Serviceability) di CUCM attualmente connesso. Scegliere Cisco Unified Serviceability > Strumenti > Attivazione servizio/Funzionalità Control Center/Servizi di rete > Seleziona server > Vai.
Il messaggio di errore visualizzato è 'Impossibile stabilire una connessione al server (eccezione certificato)'.
Soluzione alternativa
Accedere separatamente a ciascun nodo CUCM per accedere ai servizi di disponibilità e attivazione/disattivazione.
Soluzione
Questo errore noto è documentato nell'ID bug Cisco CSCup10995.
L'accesso Web/GUI a CUCM su Publisher e Subscriber è molto lento.
Soluzione
utils diagnose test
utils ntp status
show process load cpu
show process load memory
show process using-most cpu
show process using-most memory
utils core active list
Questi difetti noti sono documentati negli ID bug Cisco CSCub02337 e CSCui86571.
L'operazione di copia/incolla nel campo Password della pagina di accesso utente finale CUCM non funziona. L'operazione Incolla password nel campo Password nella pagina di accesso utente finale CUCM non è supportata. Non funzionerà con Internet Explorer (IE), Firefox o Chrome.
Impossibile copiare/incollare la password nelle pagine dell'utente finale a causa del rischio di protezione. È stato aggiunto come parte di CUCM versione 9.1.2 e successive. Tuttavia, è stato notato che la funzione di copia/incolla funziona ancora con alcune versioni di CUCM 10.x, come documentato negli ID bug Cisco CSCus84153 e CSCus84152.
Non è possibile accedere a Enterprise License Manager (ELM) con Firefox e Chrome, ma questa operazione funziona correttamente con IE. Quando si accede a ELM con Firefox o Chrome, nessuna delle opzioni è disponibile.
Questo errore noto è documentato nell'ID bug Cisco CSCul30396.
Questo problema è stato risolto nelle versioni di CUCM 9.1.2.1900-10 e successive. È possibile accedere a ELM con Firefox, IE e Chrome.
La pagina Web CUCM si disconnette automaticamente allo scadere del timeout di inattività.
È possibile impostare il timeout della pagina Web con questi comandi dalla CLI di CUCM.
show webapp session timeout
set webapp session timeout
admin:set webapp session timeout ?
Sintassi
set webapp session timeout minutes
Minuti è obbligatorio e indica il numero di minuti trascorso il quale le sessioni vengono dichiarate non valide. L'intervallo è compreso tra 5 e 99999.
admin:set webapp session timeout 5
Se si continua con questa operazione, il timeout della sessione per le sessioni Web viene impostato su 5 minuti dopo il riavvio del servizio Cisco Tomcat o dopo il riavvio del server.
Continue (y/n)?y
Tomcat session-timeout updated to 5 minutes.
Affinché le modifiche abbiano effetto immediato, è necessario riavviare il servizio Cisco Tomcat. In questo modo vengono disconnesse le sessioni Web attive.
Continue (y/n)?y
Non premere Ctrl-C durante il riavvio del servizio. Se il servizio non è stato riavviato correttamente, immettere nuovamente lo stesso comando.
Service Manager is running
Cisco Tomcat[STOPPING]
Cisco Tomcat[STOPPING]
Cisco Tomcat[STOPPING]
Cisco Tomcat[STOPPING]
Commanded Out of Service
Cisco Tomcat[NOTRUNNING]
Service Manager is running
Cisco Tomcat[STARTING]
Cisco Tomcat[STARTING]
Cisco Tomcat[STARTED]
Riavvio del servizio Cisco Tomcat completato. Le nuove sessioni Web scadono dopo 5 minuti. Il timeout di sessione corrente utilizzato per le sessioni Web e le applicazioni è di 5 minuti.
Non è possibile accedere alla pagina Web Admin/User di CUCM.
Per i dettagli relativi ai ruoli e ai gruppi di utenti, vedere la Guida di sistema di Cisco Unified Communications Manager.
Non è possibile accedere ad alcuna opzione dalla pagina Disaster Recovery System (DRF) di CUCM dopo aver effettuato l'accesso. Potresti ricevere questo messaggio:
'L'agente locale non risponde. Ciò può essere dovuto al fatto che il master o l'agente locale è inattivo.
Revisione | Data di pubblicazione | Commenti |
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1.0 |
23-Apr-2015 |
Versione iniziale |