Problemi di aggiornamento dell'installazione CUCM

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Aggiornato:5 settembre 2020
ID documento:213682

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

    Introduzione

    Questo documento contiene informazioni utili sui dettagli e sui log, che devono essere condivisi con TAC per i problemi di installazione dell'aggiornamento di Cisco Unified Communications Manager (CUCM). La raccolta e il caricamento proattivi dei log consentono al team di supporto tecnico Cisco di iniziare l'analisi della richiesta di servizio in modo più rapido ed efficiente.

    Problema

    Tipo di registri e dettagli da raccogliere e condividere con la richiesta di servizio TAC per i problemi di errore relativi all'installazione o all'aggiornamento. 

    Informazioni da raccogliere

    Dettagli/log aggiornamenti non riusciti

    Questi dettagli/log sono necessari per l'analisi se l'aggiornamento non riesce.

    • Condividi lo screenshot o i messaggi di errore dell'aggiornamento per l'errore di aggiornamento.
    • Versione completa di CallManager a cui si sta eseguendo l'aggiornamento (10.5.X.XXXXX-X).


    Raccogli questi log dalla CLI di Publisher e dal nodo Aggiornamento non riuscito

    • mostra cluster di rete
    • utils diagnose test
    • mostra versione attiva
    • show version inactive
    • elenco attivo core utils
    • mostra stato
    • mostra hardware
    • utilizza proprietà runtime di replica
    • utils service list
    • stato aggiornamento sistema utils


    Raccogliere questi log dalla CLI del nodo di aggiornamento non riuscito e ottenere i file scaricati tramite SFTP.


    file get install*


    O


    È possibile scaricare i log di aggiornamento anche tramite RTMT, selezionare Strumenti > Trace & Log Central > Raccogli log di installazione.

    Installa registri/dettagli non riusciti

     Questi dettagli/log aggiuntivi sono necessari per l'analisi se la nuova installazione o ricostruzione non riesce.

    • Viene rigenerato per il server esistente o per il nuovo nodo Installare nel cluster?
    • È possibile fornire i dettagli relativi agli errori ricevuti durante l'installazione?

    Fare riferimento a questo documento e condividere i log degli errori di installazione.


    Installazioni virtuali UC: Scarica i registri di installazione su una porta seriale
    https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unity-connection/116577-technote-UC-00.html

    Informazioni correlate

    1. Matrice di compatibilità della configurazione hardware CUCM
      https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-cisco-unified-communications-manager.html#v9.0
    2. Come liberare spazio di partizione comune regolando la filigrana della partizione di registro in RTMT - CUCM 
      https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/200581-Procedure-to-Adjust-WaterMark-in-RTMT-of.html
    3. Come raccogliere le tracce per CUCM https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/200787-How-to-Collect-Traces-for-CUCM-9-x-10-x.html
    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • Sinto P T
      Cisco TAC Engineer

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