Sommario

Introduzione

Problema

Informazioni da raccogliere

Dettagli/log aggiornamenti non riusciti

Installa registri/dettagli non riusciti

Informazioni correlate

Introduzione

Questo documento contiene informazioni utili sui dettagli e sui log, che devono essere condivisi con TAC per i problemi di installazione dell'aggiornamento di Cisco Unified Communications Manager (CUCM). La raccolta e il caricamento proattivi dei log consentono al team di supporto tecnico Cisco di iniziare l'analisi della richiesta di servizio in modo più rapido ed efficiente.

Problema

Tipo di registri e dettagli da raccogliere e condividere con la richiesta di servizio TAC per i problemi di errore relativi all'installazione o all'aggiornamento.

Informazioni da raccogliere

Dettagli/log aggiornamenti non riusciti

Questi dettagli/log sono necessari per l'analisi se l'aggiornamento non riesce.

- Condividi lo screenshot o i messaggi di errore dell'aggiornamento per l'errore di aggiornamento.

- Versione completa di CallManager a cui si sta eseguendo l'aggiornamento (10.5.X.XXXXX-X).

Raccogli questi log dalla CLI di Publisher e dal nodo Aggiornamento non riuscito

- mostra cluster di rete

- utils diagnose test

- mostra versione attiva

- show version inactive

- elenco attivo core utils

- mostra stato

- mostra hardware

- utilizza proprietà runtime di replica

- utils service list

- stato aggiornamento sistema utils

Raccogliere questi log dalla CLI del nodo di aggiornamento non riuscito e ottenere i file scaricati tramite SFTP.

file get install*

O

È possibile scaricare i log di aggiornamento anche tramite RTMT, selezionare Strumenti > Trace & Log Central > Raccogli log di installazione.

Installa registri/dettagli non riusciti

Questi dettagli/log aggiuntivi sono necessari per l'analisi se la nuova installazione o ricostruzione non riesce.

- Viene rigenerato per il server esistente o per il nuovo nodo Installare nel cluster?

- È possibile fornire i dettagli relativi agli errori ricevuti durante l'installazione?

Fare riferimento a questo documento e condividere i log degli errori di installazione.

Installazioni virtuali UC: Scarica i registri di installazione su una porta seriale

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unity-connection/116577-technote-UC-00.html

Informazioni correlate

1. Matrice di compatibilità della configurazione hardware CUCM

https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-cisco-unified-communications-manager.html#v9.0

2. Come liberare spazio di partizione comune regolando la filigrana della partizione di registro in RTMT - CUCM

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/200581-Procedure-to-Adjust-WaterMark-in-RTMT-of.html

3. Come raccogliere le tracce per CUCM https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/200787-How-to-Collect-Traces-for-CUCM-9-x-10-x.html