Configurazione e risoluzione dei problemi di NTP su CUCM e IM&P

Introduzione

Questo documento descrive il protocollo NTP (Network Time Protocol) per Cisco Unified Communications Manager (CUCM). 

Prerequisiti

Requisiti

Nessun requisito specifico previsto per questo documento.

Componenti usati

Il documento può essere consultato per tutte le versioni software o hardware.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Scopo della funzionalità

Questo documento descrive lo scopo dell'NTP con CUCM, la configurazione dell'NTP, i dati da raccogliere per la risoluzione dei problemi, l'analisi di esempio dei dati e le risorse correlate per ulteriori ricerche.

Lo scopo dell'NTP con CUCM è quello di garantire che i server siano a conoscenza dell'ora corretta. Il tempo nei server CUCM è importante perché il protocollo VOIP (Voice Over Internet Protocol) è estremamente sensibile alle variazioni di tempo.

Il cluster CUCM deve mantenere una sincronizzazione dell'ora che rimanga vicina agli altri server del cluster, a causa dei requisiti di replica del database.

Infine, il tempo necessario per la risoluzione dei problemi è importante, in quanto si desidera che nei log vengano inseriti i timestamp corretti.

Configurazione

Il server Windows NTP non è supportato per CUCM; tuttavia, altri tipi, quali origini NTP Linux, origini NTP Cisco IOS® e origini Nexus OS NTP, sono accettabili.

Anche se altre soluzioni Cisco possono utilizzare i server Windows per la soluzione NTP, le soluzioni UC come Call Manager, Cisco Unity, e Instant Messaging e Presence, non sono in grado di farlo e richiedono una soluzione NTP basata su Linux o Cisco IOS®.

Ciò è dovuto al fatto che i servizi ora di Windows utilizzano spesso SNTP con cui i sistemi Linux hanno difficoltà a eseguire la sincronizzazione.

Esempio di rete

L'editore CUCM necessita di un'origine NTP che non sia membro del cluster CUCM; pertanto, l'editore CUCM sincronizza l'ora con il server NTP. In questo scambio, l'editore CUCM è un client NTP.

Gli abbonati CUCM sincronizzano l'ora con l'editore CUCM. In questo scambio, l'editore CUCM è un server NTP in cui i sottoscrittori CUCM sono client NTP.

Attenzione: i server Cisco Instant Messaging & Presence (IM&P) sono considerati anche sottoscrittori del cluster CUCM, quindi si basano anche sul protocollo NTP del cluster CUCM. In altre parole, se l'NTP non è sincronizzato sul server IM&P, si verificano problemi nel sistema con la replica di database e l'alta disponibilità.

Processo di installazione

Quando viene installato CUCM, viene richiesto se il server è il primo nodo del cluster.

Se il server non è il primo nodo del cluster, l'installazione guidata si sposta oltre la fase di configurazione NTP. Tuttavia, viene richiesto di specificare i server NTP se si tratta del primo nodo del cluster.

Dopo l'installazione, utilizzare la pagina Web Amministrazione del sistema operativo

Dopo l'installazione, utilizzare l'interfaccia della riga di comando

 Come mostrato nelle immagini, è possibile trovare i comandi utilizzati per accedere e modificare i server NTP all'interno del server CUCM.

• Il comando utilizza l'elenco dei server ntp per visualizzare i server NTP configurati sul sistema.

• Il comando utilizza il server ntp add indirizzo_ntp per aggiungere un nuovo server NTP al sistema.

Nota: se si desidera aggiungere un nuovo server NTP, il server CUCM verifica la raggiungibilità prima di aggiungerlo. Se l'operazione non riesce, viene visualizzato l'errore successivo.

• Il comando utilizza ntp server delete per eliminare qualsiasi NTP già configurato nel sistema.

Risoluzione dei problemi

Dati da raccogliere

Quando si risolve un problema NTP, è necessario raccogliere questi dati dai server CUCM che hanno problemi NTP:

• L'output del comando utilizza il test di diagnosi.
• L'output del comando utilizza lo stato ntp.
• I log NTP dal CUCM vengono raccolti dallo strumento Cisco Real-Time Monitor Tool (RTMT).

Analisi di esempio

A titolo di esempio, sono state utilizzate le seguenti informazioni fornite da CUCM Publisher e NTP:

Autore CUCM

Versione: 11.5(1) SU5

FQDN: cucm-115.home.lab

L'indirizzo IP inizia con 192.X.X.X

NTP

Da Google NTP Server

FQDN: time1.example.com.ntp

L'indirizzo IP inizia con 216.X.X.X

Revisione PCAP per CUCM - Nessun file

Si noti che il numero di porta è 123. Questa è la porta per NTP. Nell'output del comando nella casella di testo, è possibile vedere che la versione NTP è 4, come indicato da NTPv4. È inoltre possibile prendere nota dell'editore, che agisce come client quando stabilisce la comunicazione con time1.example.com; tuttavia, funziona come server quando stabilisce la comunicazione con cucm-sub1, cucm-sub2 e cucm-sub3.

From the CLI of the publisher run the command "utils network capture port 123"

Wait until you see traffic (this can take a little time, or it may be instant) then hit 
ctrl+c. Look in the traffic to find where your publisher is communicating with its NTP 
server and the NTP server is communication with the publisher (if the NTP server isn't 
replying then it is an issue in the network or with the NTP server). The primary focus of 
this output is the NTP version. In CUCM 9 and later NTP version 3 (NTPv3) can cause issues
 and an NTP source using NTPv4 should be the NTP server for the publisher.

admin:utils network capture size all count 10000000 port 123
Executing command with options:
 size=128                count=1000              interface=eth0
 src=dest=                   port=123
 ip=

16:08:43.199710 IP cucm-sub3.home.lab.39417 > cucm-115.home.lab.ntp: NTPv4, Client, length 48
16:08:43.199737 IP cucm-115.home.lab.ntp > cucm-sub3.home.lab.39417: NTPv4, Server, length 48
16:08:43.199823 IP cucm-sub3.home.lab.39417 > cucm-115.home.lab.ntp: NTPv4, Client, length 48
16:08:43.199859 IP cucm-115.home.lab.ntp > cucm-sub3.home.lab.39417: NTPv4, Server, length 48
16:09:01.640980 IP cucm-115.home.lab.50141 > time1.example.com.ntp: NTPv4, Client, length 48
16:09:01.654675 IP time1.example.com.ntp > cucm-115.home.lab.50141: NTPv4, Server, length 48
16:09:01.654733 IP cucm-115.home.lab.50141 > time1.example.com.ntp: NTPv4, Client, length 48
16:09:01.667368 IP time1.example.com.ntp > cucm-115.home.lab.50141: NTPv4, Server, length 48
16:09:01.668612 IP cucm-115.home.lab.50141 > time1.example.com.ntp: NTPv4, Client, length 48
16:09:01.681366 IP time1.example.com.ntp > cucm-115.home.lab.50141: NTPv4, Server, length 48
16:09:01.681518 IP cucm-115.home.lab.50141 > time1.google.com.ntp: NTPv4, Client, length 48
16:09:01.694108 IP time1.google.com.ntp > cucm-115.home.lab.50141: NTPv4, Server, length 48
16:09:01.875016 IP cucm-115.home.lab.48422 > time1.google.com.ntp: NTPv4, Client, length 48
16:09:01.884476 IP cucm-sub3.home.lab.58072 > cucm-115.home.lab.ntp: NTPv4, Client, length 48
16:09:01.884568 IP cucm-115.home.lab.ntp > cucm-sub3.home.lab.58072: NTPv4, Server, length 48
16:09:01.884954 IP cucm-sub3.home.lab.58072 > cucm-115.home.lab.ntp: NTPv4, Client, length 48
16:09:01.884999 IP cucm-115.home.lab.ntp > cucm-sub3.home.lab.58072: NTPv4, Server, length 48
16:09:01.885381 IP cucm-sub3.home.lab.58072 > cucm-115.home.lab.ntp: NTPv4, Client, length 48
16:09:01.885423 IP cucm-115.home.lab.ntp > cucm-sub3.home.lab.58072: NTPv4, Server, length 48
16:09:01.886147 IP cucm-sub3.home.lab.58072 > cucm-115.home.lab.ntp: NTPv4, Client, length 48
16:09:01.886184 IP cucm-115.home.lab.ntp > cucm-sub3.home.lab.58072: NTPv4, Server, length 48
16:09:01.888555 IP time1.google.com.ntp > cucm-115.home.lab.48422: NTPv4, Server, length 48
16:09:01.888642 IP cucm-115.home.lab.48422 > time1.google.com.ntp: NTPv4, Client, length 48
16:09:01.900926 IP time1.google.com.ntp > cucm-115.home.lab.48422: NTPv4, Server, length 48
16:09:01.901017 IP cucm-115.home.lab.48422 > time1.google.com.ntp: NTPv4, Client, length 48
16:09:01.913497 IP time1.google.com.ntp > cucm-115.home.lab.48422: NTPv4, Server, length 48
16:09:01.913566 IP cucm-115.home.lab.48422 > time1.google.com.ntp: NTPv4, Client, length 48
16:09:01.926693 IP time1.google.com.ntp > cucm-115.home.lab.48422: NTPv4, Server, length 48
16:09:02.038981 IP cucm-sub2.home.lab.42078 > cucm-115.home.lab.ntp: NTPv4, Client, length 48
16:09:02.039117 IP cucm-115.home.lab.ntp > cucm-sub2.home.lab.42078: NTPv4, Server, length 48
16:09:02.039281 IP cucm-sub2.home.lab.42078 > cucm-115.home.lab.ntp: NTPv4, Client, length 48
16:09:02.039345 IP cucm-115.home.lab.ntp > cucm-sub2.home.lab.42078: NTPv4, Server, length 48
16:09:02.039434 IP cucm-sub2.home.lab.42078 > cucm-115.home.lab.ntp: NTPv4, Client, length 48
16:09:02.039535 IP cucm-115.home.lab.ntp > cucm-sub2.home.lab.42078: NTPv4, Server, length 48
16:09:02.039607 IP cucm-sub2.home.lab.42078 > cucm-115.home.lab.ntp: NTPv4, Client, length 48
16:09:02.039814 IP cucm-115.home.lab.ntp > cucm-sub2.home.lab.42078: NTPv4, Server, length 48
16:09:02.066544 IP cucm-sub1.home.lab.46400 > cucm-115.home.lab.ntp: NTPv4, Client, length 48
16:09:02.066622 IP cucm-115.home.lab.ntp > cucm-sub1.home.lab.46400: NTPv4, Server, length 48
16:09:02.066751 IP cucm-sub1.home.lab.46400 > cucm-115.home.lab.ntp: NTPv4, Client, length 48
16:09:02.066892 IP cucm-115.home.lab.ntp > cucm-sub1.home.lab.46400: NTPv4, Server, length 48
16:09:02.066968 IP cucm-sub1.home.lab.46400 > cucm-115.home.lab.ntp: NTPv4, Client, length 48
16:09:02.067104 IP cucm-115.home.lab.ntp > cucm-sub1.home.lab.46400: NTPv4, Server, length 48
16:09:02.067155 IP cucm-sub1.home.lab.46400 > cucm-115.home.lab.ntp: NTPv4, Client, length 48
16:09:02.067189 IP cucm-115.home.lab.ntp > cucm-sub1.home.lab.46400: NTPv4, Server, length 48

Revisione PCAP per CUCM - Con file

Il filtro usato per risolvere il problema NTP nell'acquisizione del pacchetto è: udp.port == 123. Con questo filtro, si può vedere che l'editore CUCM ha stabilito la comunicazione con il server Google NTP e che l'editore CUCM ha comunicato anche con gli abbonati CUCM.

Revisione dell'output CLI per CUCM

output stato ntp utils

NOTE: All nodes will show the current time in UTC regardless of the time zone of the server
(listed in UTC time). This makes it easy to compare times on the different CUCM nodes.

NOTE: If there is a time difference of 15 minutes or more, it is expected that DB replication
will be broken

1) If the publisher is ahead by 15 minutes, this can result in the pub send data to the
sub and the sub would have a delay to process the data because it has not yet reached the time
in the timestamp of the packets from the publisher (this is expected behavior in this type of situation)

2) If  the subscriber is ahead by 15 minutes, this would result in the subscriber drop
the data from the publisher because the subscriber sees it as old data (15 minutes old)

admin:utils ntp status
ntpd (pid 28435) is running...

     remote           refid      st t when poll reach   delay   offset  jitter
==============================================================================
 203.0.113.0    .GOOG.           1 u   44   64    3   11.724   -0.021   0.064


unsynchronised
   polling server every 8 s

Current time in UTC is : Fri Sep  6 20:54:50 UTC 2019
Current time in America/New_York is : Fri Sep  6 16:54:50 EDT 2019
admin:

Leggere le informazioni seguenti, in cui viene illustrato in dettaglio l'output precedente.

The very first column contains the "tally code" character. Short overview: 

    * the source you are synchronized to (syspeer)
    # source selected, distance exceeds maximum value
    o the PPS(Pulse Per Second) source if your ntpd (ppspeer, only if you have a PPS capable system and refclock)
    + candidate, i.e. it is considered a good source
    - outlyer, i.e. quality is not good enough
    x falseticker, i.e. this one is considered to distribute bad time
    blank: source discarded, failed sanity 

See the Select field of the Peer status word on the NTP Event Messages and
Status Words page for more information on the tally codes.

remote

    the hostname or IP of the remote machine. 

refid

    the identification of the time source to which the remote machines is synced.
    May be (for example) a radio clock or another ntp server) 

st

    the stratum of the remote machine. 16 is "unsynchronized". 0 is the best
    value, that could be (for example) a radio clock or the ntp servers private
    caesium clock (see http://www.eecis.udel.edu/~mills/ntp/html/index.html#intro
    for more information about ntp in general). 

t

    types available:

        l = local (such as a GPS, WWVB)
        u = unicast (most common)
        m = multicast
        b = broadcast
        - = netaddr 

when

    how many seconds since the last poll of the remote machine. 

poll

    the polling interval in seconds. 

reach

    an 8-bit left-rotating register. Any 1 bit means that a "time packet" was
    received. The right most bit indicate the status of the last connection
    with the NTP server. It is Octal number. Use calculator in progammer
    interface to translate from OCT to BIN: For example 377 translates to
    11111111. Each 1 means a successful connection to the NTP server. If you
    just start a NTP service, and it connects successfully with its server, this
    number will change as follows (if connectivity is good): 

    00000001 = 001
    00000011 = 003
    00000111 = 007
    00001111 = 017
    00011111 = 037
    00111111 = 077
    01111111 = 177
    11111111 = 377 

delay

    the time delay (in milliseconds) to communicate with the remote. 

offset

    the offset (in milliseconds) between our time and that of the remote. 

jitter

    the observed jitter (in milliseconds) of time with the remote. 

Utils diagnostica output test

admin:utils diagnose test

Log file: platform/log/diag1.log

Starting diagnostic test(s)
===========================
test - disk_space          : Passed (available: 6463 MB, used: 12681 MB)
skip - disk_files          : This module must be run directly and off hours
test - service_manager     : Passed
test - tomcat              : Passed
test - tomcat_deadlocks    : Passed
test - tomcat_keystore     : Passed
test - tomcat_connectors   : Passed
test - tomcat_threads      : Passed
test - tomcat_memory       : Passed
test - tomcat_sessions     : Passed
skip - tomcat_heapdump     : This module must be run directly and off hours
test - validate_network    : Passed
test - raid                : Passed
test - system_info         : Passed (Collected system information in diagnostic log)
test - ntp_reachability    : Passed
test - ntp_clock_drift     : Passed
test - ntp_stratum         : Passed
skip - sdl_fragmentation   : This module must be run directly and off hours
skip - sdi_fragmentation   : This module must be run directly and off hours

Diagnostics Completed


 The final output will be in Log file: platform/log/diag1.log


 Please use 'file view activelog platform/log/diag1.log' command to see the output

admin:

Se l'NTP non riesce nell'output del test di diagnostica degli utilità, si otterrà qualcosa di simile a quanto riportato di seguito:

admin:utils diagnose test

Log file: platform/log/diag1.log

Starting diagnostic test(s)
===========================
test - disk_space          : Passed (available: 6463 MB, used: 12681 MB)
skip - disk_files          : This module must be run directly and off hours
test - service_manager     : Passed
test - tomcat              : Passed
test - tomcat_deadlocks    : Passed
test - tomcat_keystore     : Passed
test - tomcat_connectors   : Passed
test - tomcat_threads      : Passed
test - tomcat_memory       : Passed
test - tomcat_sessions     : Passed
skip - tomcat_heapdump     : This module must be run directly and off hours
test - validate_network    : Passed
test - raid                : Passed
test - system_info         : Passed (Collected system information in diagnostic log)
test - ntp_reachability    : Warning
The NTP service is restarting, it can take about 5 minutes.

test - ntp_clock_drift     : Warning
The local clock is not synchronised.
None of the designated NTP servers are reachable/functioning or legitimate.

test - ntp_stratum         : Warning
The local clock is not synchronised.
None of the designated NTP servers are reachable/functioning or legitimate.

skip - sdl_fragmentation   : This module must be run directly and off hours

Verificare che il protocollo NTP fosse valido al momento dell'installazione. Eseguire il comando:

eseguire sql select pkid,name,dbinfo('utc_to_datetime', cdrtime) as CDRTIME dal dispositivo dove cdrtime > getCurrTime()

Con questo comando viene confrontata l'ora corrente con l'ora cdrtime (quando la tabella è stata modificata). Se durante l'installazione o l'aggiornamento è stato utilizzato un NTP non valido e quindi il NTP è stato corretto, il database non sarà sincronizzato ogni volta che viene apportata una modifica. Questo problema non si verifica quando si eseguono i comandi NTP tipici (ad esempio, utilizza lo stato ntp) perché si è passati dalla sorgente NTP errata a una buona.

Sarebbe bene allontanarsi dall'NTP errato per passare a un buon NTP; tuttavia, il passaggio a una buona origine NTP non correggerebbe le tabelle create durante l'installazione o l'aggiornamento.

Quando si esegue questo comando, l'output previsto è il seguente:

admin:run sql select pkid,name,dbinfo('utc_to_datetime', cdrtime) as CDRTIME  from device where cdrtime > getCurrTime()

pkid name cdrtime

==== ==== =======

admin:

Se si dispone di un output simile a quello successivo, è possibile che il protocollo NTP utilizzato per l'installazione o l'aggiornamento non sia stato utilizzato e abbia causato problemi che influiscono sulla replica del database:

admin:run sql select pkid,name,dbinfo('utc_to_datetime', cdrtime) as CDRTIME from device where cdrtime > getCurrTime()

pkid                                    name          cdrtime

=============================           =====         =====================

bf80dd31-9911-43ce-81fd-a99ec0333fb5    MTP_2         2016-09-11 14:38:14.0
4c38fc05-760d-4afb-96e8-69333c195e74    CFB_2         2016-09-11 14:38:14.0
90878c80-e213-4c7e-82b9-6c780aac72f3    ANN_2         2016-09-11 14:38:14.0
08b5bff4-da94-4dfb-88af-ea9ffa96872c    MOH_2         2016-09-11 14:38:14.0
93320e4d-1b73-4099-9a7c-c4cddfadb5d9    MTP_3         2016-09-11 14:38:14.0
a6850d42-5f0a-49ce-9fa3-80d45b800e23    CFB_3         2016-09-11 14:38:14.0
9963c9cb-58b0-4191-93e1-8676584f6461    ANN_3         2016-09-11 14:38:14.0
def79fb7-c801-4fb3-85fb-4e94310bf0bd    MOH_3         2016-09-11 14:38:14.0
4cd64584-089b-4331-9291-79774330cbc     2 MTP_4       2016-09-11 14:38:14.0
27b18882-db83-4d14-8bce-d3f8dc439610    CFB_4         2016-09-11 14:38:14.0
a40da882-e04f-4649-b2eb-2f79d1289e81    ANN_4         2016-09-11 14:38:14.0
36575ff4-cdea-4945-87e7-638cc555463e    MOH_4         2016-09-11 14:38:14.0

Ulteriori considerazioni

1) Se si aggiornano gli host ESXi senza tenere conto delle considerazioni relative all'hardware della VM, è possibile riscontrare problemi NTP.

2) Verificare che la versione ESXi sia conforme alla matrice di virtualizzazione.
3) Verificare che la versione ESXi e la versione hardware siano compatibili.

Informazioni correlate

• Documentazione e supporto tecnico - Cisco Sistemas
• Progetti di rete di riferimento per soluzioni Cisco Collaboration System 10.x (SRND)
• Modifica dell'origine NTP in CUCM da CLI e altre informazioni utili
• Risoluzione dei problemi NTP su Cisco Unified Communications Manager
• Protocollo ora di rete: white paper sulle best practice
• Acquisizione di pacchetti sul modello di accessorio CUCM