Reparación de una conexión LAN inalámbrica dañada

Introducción

Este documento proporciona información para ayudar a identificar y resolver problemas comunes en una LAN inalámbrica en la que hay al menos un punto de acceso (AP) y uno o más clientes inalámbricos.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga estos conocimientos:

• Comprensión básica de la conectividad Ethernet, TCP/IP y LAN

• Familiaridad con el dispositivo y la capacidad de acceder a las páginas de administración, ya sea a través de una conexión de consola o de un navegador web

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa en el equipo Cisco Aironet.

El equipo de Cisco Aironet actúa mejor cuando usted carga todos los componentes con la versión de software más actualizada. Actualice a las versiones más recientes del software en una fase temprana del proceso de resolución de problemas.

Nota: Puede descargar el software y los controladores más recientes de las descargas inalámbricas de Cisco.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Definición del problema

Una comprensión clara de cualquier problema es el primer paso para encontrar una solución. Esto se aplica a los problemas de red. Las redes se componen de muchos elementos que se combinan para lograr un objetivo común: la interconexión. Debe comprender la contribución que cada pieza hace a la interconexión y los fallos que cada pieza puede encontrar.

También es importante un enfoque común para la solución de problemas. Una metodología que sigue este documento es el modelo de interconexión de sistemas abiertos (OSI). Este método funciona capa por capa para localizar y resolver el problema y no salta capas ni salta a conclusiones inmediatas.

Este documento da un paso atrás en la resolución de problemas. El documento no solo examina las conexiones de radiofrecuencia (RF), sino también los componentes de red adecuados que funcionan juntos en su conjunto.

Este documento examina dos casos de problemas de conectividad:

• Problemas de conectividad: punto de acceso a LAN por cable

• Problemas de conectividad: cliente inalámbrico a punto de acceso/estación base (enlace de radio)

¿Qué ha cambiado?

Para resolver problemas de una LAN inalámbrica que estaba operativa y luego se detuvo, retroceda y pregunte "¿Qué cambió?"

• ¿Cambió el firmware del AP o Ethernet de estación base (BSE)?

• ¿Cambiaron los controladores del cliente?

• ¿Ha cambiado el firmware o las utilidades del cliente?

Si actualiza alguna parte del software cliente, como Aironet Client Utility (ACU), el controlador de especificación de interfaz de controlador de red (NDIS) o el firmware de radio, actualice las otras dos partes a la revisión que se lanzó al mismo tiempo. Refiérase a Descargas Inalámbricas de Cisco para ver las últimas versiones de software.

Problemas de conectividad: punto de acceso a LAN por cable

Este documento presenta este tema sobre los problemas de conectividad LAN de AP a cableado primero debido a la jerarquía de la red. A menudo, la conectividad de RF entre el AP y el cliente puede estar bien, pero en realidad, el tráfico fluye desde el cliente, a través del AP, y hacia el resto de la red. Si hay un problema entre el AP y el resto de la LAN, el problema puede pasar desapercibido hasta que los clientes intenten pasar el tráfico a través del AP, y no sólo al AP.

Filtros

Si hay filtros configurados en el lado Ethernet o en el lado de radio del AP, inhabilitarlos temporalmente, hasta que resuelva el problema de conectividad. Esta incapacidad ayuda a determinar si los filtros contribuyen al problema. Puede inhabilitar los filtros de las interfaces mientras los filtros permanecen como parte de la configuración. Si los filtros son largos o complejos, vuelva a habilitarlos en fases para aislar la condición que causa el problema. Para obtener información sobre cómo habilitar filtros en los AP, refiérase a la sección Configuración de Filtros de la Guía de Configuración de Cisco IOS Software para los Puntos de Acceso Cisco Aironet.

Direccionamiento IP

Aunque el direccionamiento IP es un problema básico, el asunto requiere comentarios. Si el AP o los clientes inalámbricos se dirigen estáticamente, asegúrese de que la dirección estática se encuentre en la misma red que el resto de la LAN. El AP se comunica con el resto de la red a través de la dirección IP asignada a la interfaz BVI. Debe estar seguro de que la dirección IP está numerada de manera similar y tiene la misma máscara de subred. El AP no es un router y no realiza ninguna función de ruteo. Por lo tanto, nunca considere el AP como el gateway predeterminado de una red. No configure la dirección IP del AP en ningún dispositivo como el gateway predeterminado de ese dispositivo.

En la mayoría de los casos, el AP y los clientes obtienen la dirección IP a través de DHCP. Si el AP se configura para recibir la dirección IP a través de DHCP pero no recibe una respuesta válida del servidor DHCP, el AP hace lo siguiente:

• Utiliza una dirección predeterminada de 10.0.0.1

• Reutiliza la última dirección que el servidor DHCP asignó al AP

Investigue exhaustivamente un error al recibir una dirección dinámica. Asegúrese de comprobar:

• Que el servicio del servidor DHCP ejecuta

• Que el alcance DHCP no se ha agotado

• Que otros clientes conectados por cable en el mismo segmento se pueden abordar de forma dinámica

• Características y configuración del puerto en el hub o switch al que se conecta el AP

• El cableado entre el AP y el switch

• La configuración de la interfaz Ethernet en el AP

• Las estadísticas de Ethernet en los lados de transmisión y recepción de ambos:

  • El AP

  • El puerto en el hub o switch al que se conecta el AP

  Nota: Vea la sección Análisis Estadístico de este documento para obtener información sobre cómo analizar las estadísticas Ethernet.

Configuración de Repetidor versus Raíz

En el contexto de las redes y AP IEEE 802.11, así como de los estándares de subconjuntos relevantes, un dispositivo raíz es uno que está conectado físicamente a la LAN cableada. Si un AP se configura para ser un repetidor, la interfaz Ethernet en ese AP se inhabilita. Esto se hace por diseño y funciona de acuerdo con las normas. Si se utiliza alimentación en línea, las conexiones de alimentación de la interfaz Ethernet no se desactivan. Puede ver el estado del puerto Ethernet desde la ventana Summary Status de la interfaz del navegador AP. Cuando investigue problemas con la conexión de un AP a una LAN cableada, asegúrese de que el AP esté configurado con el modo adecuado, ya sea root o repeater.

Un AP que se configura como un dispositivo raíz tiene estas características:

• Acepta asociaciones y se comunica sólo con clientes y repetidores

• No se comunica con otros dispositivos raíz

• Puede ser uno de los muchos dispositivos raíz por sistema RF

Un AP que se configura como un dispositivo no raíz o repetidor tiene estas características:

• Se asocia y se comunica con un dispositivo raíz u otro que no es raíz y está asociado a uno raíz

• Acepta la asociación y se comunica sólo con clientes y repetidores, si el AP se registra en una raíz

En las versiones de software actuales, los AP configurados en el modo Bridge también pueden asociar clientes inalámbricos. Pero para la conectividad inalámbrica normal, el AP se debe configurar en el modo raíz. Para obtener más información, consulte la sección Configuración de la Configuración de la Radio de la Guía de Configuración del Software Cisco IOS.

Configuración del dispositivo

Asegúrese de que el puerto del switch al que está conectado el AP esté configurado apropiadamente. Si se configuran varias VLAN en el AP, configure el puerto del switch como un puerto troncal. Si todos los clientes inalámbricos pertenecen a la misma VLAN, puede configurar el puerto del switch como un puerto de acceso. Asegúrese de que las VLAN inalámbricas estén permitidas en los puertos troncales o de que no se permita el tráfico para la VLAN a través del switch. Para obtener más información sobre cómo configurar el switch, consulte Uso de VLAN con Cisco Aironet Wireless Equipment.

Consideración de puerto

Intente hacer coincidir las funciones de velocidad y dúplex lo más cerca posible. Los valores de configuración fija para velocidad y dúplex tienden a funcionar mejor que los negociados automáticamente. Preste igual atención al puerto al que se conecta el AP y al puerto Ethernet AP. Cuando se fija el AP a una velocidad y un valor dúplex particular, se fija el puerto en el switch o hub al que el AP se conecta también. Tenga cuidado cuando utilice dispositivos inmanejables, como concentradores de detección automática de 10/100 Mbps. Los problemas pueden ocurrir cuando se combinan estas dos velocidades en el mismo hub. La sección Análisis estadístico de este documento describe las condiciones en las que el puerto en el hub o switch puede ser sospechoso. Puede ser necesario un cambio de puertos o un intercambio de concentradores, switches o cables para intentar aislar el problema.

Conectividad física

La conectividad física es a menudo el punto en el que comenzar. Asegúrese de que un AP esté conectado a un hub o switch con un cable directo. Si el AP está conectado a un puerto de link ascendente o conectado directamente a un PC extremo, es necesario un cable cruzado. Utilice un cable de al menos 1 metro (m) (unos 3 pies [pies]) de longitud. No supere las recomendaciones de longitud del cable Ethernet de esta tabla:

Tipo de Cable	Longitud
Coax 10BASE-2	185 m/607 pies
Categoría 5 10BASE-T	100 m/328 pies

Problemas de conectividad: cliente inalámbrico a punto de acceso/estación base (enlace de radio)

Al resolver problemas con los clientes, debe aislar si el síntoma se muestra en un único cliente o en todos los clientes. Si los síntomas son los mismos con todos los clientes, el problema puede ser la configuración AP o su conexión a la LAN cableada, en lugar del cliente. Si la conexión AP a la LAN por cable es sospechosa, puede resolver el problema más rápido si pasa algún tiempo con la sección Problemas de Conectividad: AP a LAN por Cable de este documento.

Asociación

Determine si el link de radio funciona. La manera más fácil y común de hacer esta determinación es abrir la ACU, ADU, Base Station Client Utility o la página de administración de AP y ver si hay una asociación a una dirección IP. Este ejemplo muestra cómo se ve la ACU:

Si el cliente está asociado a una dirección MAC pero no a una dirección IP, el problema más común es una discordancia en las claves WEP (privacidad equivalente a conexión con cables). Reconfigure el WEP en la estación AP/base y en la tarjeta cliente. Asegúrese de que coinciden:

• Valor y longitud de la clave

• Método de entrada de clave

  El método de entrada de clave es hexadecimal o ASCII.

• Autenticación

  Ya sea abierto, compartido o protocolo de autenticación extensible (EAP), la autenticación debe ser la misma.

Este es un ejemplo de un cliente que está asociado a una dirección MAC pero no a una dirección IP:

Nota: Para algunos AP que no son de Cisco, esta ventana puede mostrar el AP como asociado a una dirección MAC. En este caso, verifique dos veces la configuración y continúe para realizar la verificación de la dirección IP. Consulte la sección Direccionamiento IP de este documento para ver el procedimiento de verificación de dirección IP.

Si el cliente no está asociado, asegúrese de verificar:

• Cualquier entrada en el registro AP

  Las entradas pueden indicar por qué el cliente no se asocia.

• Compruebe la potencia de la señal en el cliente. La buena potencia de la señal es esencial para una comunicación adecuada. Para una buena potencia de la señal, puede aumentar el nivel de potencia en el AP o cambiar la ubicación del cliente para asociarse.

  Nota: Demasiada energía en el AP amplía la cobertura fuera del área deseada, lo que causa un riesgo potencial de una red expuesta.

• Que el identificador del conjunto de servicios (SSID) configurado en el cliente coincida con el SSID configurado en el AP

  Verifique la página Express Setup de la interfaz del navegador AP.

Desactive temporalmente WEP/Light EAP (LEAP)/EAP hasta que haya resuelto el problema de conectividad. La inhabilitación ayuda a determinar si alguna parte de la autenticación contribuye al problema. Puede inhabilitar la autenticación desde el AP y el cliente mientras siguen siendo parte de la configuración. Si la autenticación es compleja, vuelva a habilitarla en fases para aislar el aspecto de la autenticación que causa el problema.

Problemas de RF

Se necesita un sondeo del sitio para instalar una red inalámbrica. Realice el sondeo del sitio en el sitio real en condiciones normales de funcionamiento con todo el inventario presente. Esta encuesta es crítica porque el comportamiento de RF varía según las propiedades físicas del sitio. No puede predecir con precisión el comportamiento sin realizar un sondeo del sitio. Es posible que se enfrente a una conectividad intermitente en ciertas ubicaciones o durante ciertas condiciones ambientales, por ejemplo, cuando un techo de madera se humedece después de una lluvia. La conectividad intermitente puede indicar que no se realizó un estudio del sitio o que el estudio del sitio no tuvo en cuenta estos factores. Para obtener más información sobre los sondeos del sitio, consulte Preguntas frecuentes sobre el sondeo del sitio inalámbrico.

Si se utiliza un adaptador de cliente en un PC con ACU para verificar la potencia de la señal, ejecute la opción Site Survey en ACU en el punto de interés.

Direccionamiento IP

Los clientes pueden ser direccionados estáticamente o dinámicamente a través de DHCP. Una estación base actúa como servidor DHCP para la red inalámbrica si la estación base está en modo de cable, línea de suscriptor digital (DSL) o PPP sobre Ethernet (PPPoE). El AP pasa los paquetes DHCP del lado Ethernet al lado inalámbrico de forma predeterminada.

Si tiene una discordancia de clave WEP, DHCP no funciona. Vea la sección Problemas de Conectividad: Cliente Inalámbrico a AP/Estación Base (Enlace de Radio) de este documento.

Complete estos pasos para verificar la dirección IP en un PC con un sistema operativo Microsoft Windows:

1. Elija Inicio > Ejecutar para abrir una ventana de comandos.

2. Ejecute el comando correspondiente (tal como se muestra en este paso) y haga clic en Aceptar.

   • Windows ME, Windows 2000, Windows NT y Windows XP—cmd

   • Windows 98 y Windows 95—comando

3. Ejecute el comando apropiado (como se muestra en este paso) en la ventana de comandos para mostrar la dirección IP.

   • Windows ME, Windows 2000, Windows NT y Windows XP: ipconfig

   • Windows 98 y Windows 95: winipcfg

   La visualización que da como resultado se asemeja a uno de estos dos ejemplos:

   

   

Cuando tenga un resultado similar a estos ejemplos, realice estos pasos para confirmar la conectividad:

1. Verifique que todos los campos estén completos.

   Si no se han completado todos los campos, puede tener un problema con el servidor DHCP. O si utiliza una configuración estática, puede haber algún error en la configuración IP.

2. Verifique que la máscara de subred sea la misma para todos los dispositivos en la LAN.

3. Haga ping en la dirección IP de gateway predeterminada para verificar la conectividad con la gateway predeterminada.

   Desde la ventana de comandos, ejecute el comando ping x.x.x.x.

   Nota: En el comando, x.x.x.x es la dirección IP del gateway predeterminado.

   Si el ping no se realiza correctamente, consulte la sección Problemas de Conectividad: AP a LAN por Cable de este documento.

4. Emita el comando ping www.cisco.com para verificar la conectividad a Internet.

   Si este ping se realiza correctamente, dispondrá de una conexión en funcionamiento a Internet que le permitirá navegar por las páginas web. Si el ping no se realiza correctamente, puede haber un problema con la configuración del navegador. Vaya al paso 5.

5. Si el ping en el paso 4 falla, intente hacer ping a la dirección IP 198.133.219.25.

   Nota: Esta es la dirección IP de Cisco.com.

   Si este ping se realiza correctamente, hay un problema con el sistema de nombres de dominio (DNS). El problema más probable es que no se muestra ningún servidor DNS. Ejecute ipconfig /all en la ventana de comandos y verifique que al menos un servidor DNS esté enumerado. Si no aparece ningún servidor DNS, verifique estos elementos:

   • El servidor DHCP, si se utiliza DHCP

     El servidor DHCP debe asignar una dirección de servidor DNS.

   • Su configuración de IP de Windows, si utiliza una configuración estática

Si el cliente no se asocia sin ninguna autenticación configurada, analice las estadísticas de radio en los lados de transmisión y recepción tanto del cliente como del AP. Consulte la sección Análisis estadístico de este documento para obtener información sobre el análisis de las estadísticas radiofónicas.

Los clientes no reciben la dirección IP del servidor DHCP

El AP también se puede configurar como servidor DHCP para proporcionar las direcciones IP a los clientes inalámbricos. Sin embargo, hay veces en que el AP se configura como servidor DHCP que los clientes inalámbricos no obtienen las direcciones IP aunque los grupos de direcciones IP se definen correctamente. Una de las razones para esto es que la dirección IP BVI de la interfaz en el AP y el conjunto de direcciones IP definido puede no estar en el mismo rango de direcciones IP. Si este es el caso, use el comando ip helper en la interfaz Ethernet del AP para señalar el AP al servidor DHCP en la red.

ap(config)#interface fastethernet 0
        ap(config-if)ip helper <ip address of the DHCP server>

Cuando configura el AP como servidor DHCP, asigna direcciones IP a los dispositivos en la subred. Los dispositivos se comunican con otros dispositivos en la subred pero no más allá de ella. Si los datos deben pasar más allá de la subred, debe asignar un router predeterminado. La dirección IP del router predeterminado debe estar en la misma subred que el AP configurado como el servidor DHCP.

Problemas con el controlador y el firmware

Es igualmente importante que las cosas estén en su lugar por parte del cliente. Complete estas comprobaciones en el lado del cliente:

1. Compruebe si el cliente está instalado correctamente en la máquina. El estado de la tarjeta cliente se puede verificar desde la pantalla Administrador de dispositivos de Windows. Busque el mensaje que dice Este dispositivo funciona correctamente. Si no está presente, indica que los controladores no están instalados correctamente. Intente desinstalar el controlador y reinstalar los controladores en el equipo. Para desinstalar los controladores, haga clic con el botón derecho del ratón en el adaptador inalámbrico de la pantalla Administrador de dispositivos y haga clic en Desinstalar. Para obtener más información sobre cómo reinstalar el adaptador del cliente, consulte la sección Instalación del Adaptador del Cliente de la Guía de Instalación y Configuración de Cisco Aironet 340, 350 y CB20A Wireless LAN Client Adapters para Windows.

   Nota: Si utiliza ACU para configurar la tarjeta del cliente, asegúrese de que la radio no esté inhabilitada en la ACU. Además, verifique si el estado de la tarjeta está habilitado en Conexión de red en el Panel de control de Windows.

2. A veces la tarjeta cliente no es reconocida por el equipo. En ese caso, intente la tarjeta en una ranura diferente. Si no funciona, inténtelo en otro ordenador. Para obtener más información sobre los problemas de la instalación, consulte la sección Resolución de problemas de la Guía de Instalación y Configuración de Cisco Aironet 340, 350 y CB20A Wireless LAN Client Adapters para Windows.

3. Si encuentra problemas de conectividad sólo con un único cliente, actualice los controladores y el firmware de ese cliente. Si encuentra problemas de conectividad con la mayoría de los clientes y ha descartado otros problemas, elija actualizar el AP.

Indicadores luminosos

Las luces indicadoras a veces pueden ayudarle a determinar el estado de un dispositivo si se cuestiona su integridad. Puede comprobar las luces indicadoras en cualquiera de estos dispositivos:

• Adaptadores de Cliente

• AP

• Estaciones base

• Puentes

Consulte la documentación del producto Solución inalámbrica fija y móvil para cada uno de los dispositivos inalámbricos para encontrar una explicación de las luces indicadoras.

Análisis estadístico

Refiérase a Estadísticas de Error en el Cisco Aironet 340 Series Bridge para obtener más detalles sobre cómo interpretar las estadísticas del lado cableado y del lado inalámbrico. Aunque el título de este documento implica otra cosa, la interpretación de las estadísticas es la misma para cualquiera de los productos.

Estadísticas de transmisión

El lado Ethernet con cables puede ser dúplex completo, pero el lado de la radio no es dúplex completo. Cuando la radio tiene un paquete para transmitir, la radio no transmite durante la transmisión por otra radio en el mismo canal o la misma frecuencia. Cuando ocurre esta situación, el contador HOLDOFFS aumenta. Cuando el dispositivo continúa recibiendo paquetes en la interfaz Ethernet pero no puede transmitir los paquetes a través de la interfaz de radio debido a los vaciados, los buffers diseñados para mantener los paquetes salientes se llenan muy rápidamente. La rapidez con la que se llenan las memorias intermedias depende del flujo de tráfico y del volumen. Cuando las memorias intermedias se desbordan, los paquetes excedentes se descartan y el contador estadístico QUEUE FULL DISCARDS aumenta. Los mensajes pueden mostrarse en la consola del AP o en el registro de errores.

Cuando la radio de un dispositivo transmite un paquete, el dispositivo receptor debe enviar un reconocimiento de vuelta al dispositivo transmisor. Luego, el dispositivo transmisor puede pasar al siguiente paquete en su cola de transmisión. Si el dispositivo transmisor no recibe el reconocimiento, el dispositivo transmite el mismo paquete nuevamente, hasta que recibe un reconocimiento del dispositivo receptor. Cuando un dispositivo transmite el mismo paquete más de una vez, el contador estadístico RETRIES aumenta. Cuando esto ocurre, puede suponer uno de estos dos casos:

• El dispositivo receptor no envió el reconocimiento.

• El dispositivo receptor envió el reconocimiento, pero el dispositivo transmisor no lo recibió. Por lo tanto, el transmisor envió el paquete.

Estas estadísticas no indican esencialmente una falla del hardware físico.Todas estas estadísticas indican un problema con la calidad del link de RF entre el AP y el cliente. Para obtener más información sobre cómo establecer un link de RF adecuado, consulte la sección Problemas de RF de Resolución de Problemas de Cliente en la Red Inalámbrica Unificada de Cisco.

Recibir estadísticas

Cuando la radio de un dispositivo recibe correctamente un paquete, el dispositivo envía un reconocimiento de vuelta al dispositivo transmisor. Luego, el dispositivo transmisor puede pasar al siguiente paquete en su cola de transmisión. Si el dispositivo transmisor no recibe el reconocimiento, el dispositivo transmite el mismo paquete nuevamente, hasta que recibe un reconocimiento del dispositivo receptor. Cuando un dispositivo recibe el mismo paquete más de una vez, el contador estadístico DUPLICATE FRAMES aumenta. Cuando esto ocurre, puede suponer uno de estos dos casos:

• El dispositivo receptor no envió el reconocimiento.

• El dispositivo receptor envió el reconocimiento, pero el dispositivo transmisor no lo recibió. Por lo tanto, el transmisor envió el paquete.

Después de que la radio de un dispositivo recibe correctamente un paquete y envía el reconocimiento correctamente, el dispositivo verifica la exactitud del paquete. El dispositivo calcula un valor de verificación de redundancia cíclica (CRC) para el paquete y compara este valor CRC con el valor CRC contenido en el paquete. Si el valor calculado no coincide con el valor contenido en el paquete, el paquete se descarta y el contador estadístico CRC Errors aumenta. La presencia de errores CRC no indica necesariamente un problema de hardware con el dispositivo; el dispositivo no dañó el paquete cuando simplemente lo recibió. La mayoría de las veces, se calcula un valor CRC no coincidente por una de estas razones:

• El paquete se daña en tránsito debido a la interferencia y el ruido en el entorno de RF.

• El dispositivo de origen calcula mal el valor CRC durante la generación inicial del paquete.

En cualquier caso, el dispositivo receptor simplemente calcula un valor CRC en el paquete que recibe el dispositivo. Refiérase a Estadísticas de Error en el Cisco Aironet 340 Series Bridge para obtener información adicional sobre lo que muestran las estadísticas de errores y cómo corregirlos.

Ayuda adicional para resolución de problemas

Para obtener asistencia adicional en la resolución de problemas de conectividad, cree una solicitud de servicio con el Soporte Técnico de Cisco. Utilice la Herramienta de Solicitud de Servicio TAC (sólo clientes registrados) . También puede ponerse en contacto con el Soporte Técnico de Cisco por teléfono al 800 553-2447. Incluya la información de esta lista con su caso en línea o tenga la información disponible cuando llame:

• El número de serie de cada dispositivo involucrado

• El número de modelo de cada dispositivo involucrado

• La versión de firmware de cada dispositivo involucrado

• Breve descripción de la topología de su LAN inalámbrica

Información Relacionada

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