Descargar registros de servidores VOS en una solución CCE

Introducción

Este documento describe los comandos utilizados para descargar registros de varios sistemas operativos de voz (VOS) en un entorno Contact Center Enterprise (CCE).

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
• Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE)

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• Cisco Finesse
• Cisco Unified Intelligence Center (CUIC)
• Cisco Live Data
• Cisco Identity Server (ID)
• Navegador de voz virtualizado (VB) de Cisco
• Cisco Cloud Connect
• Plataforma de colaboración con clientes de Cisco (CCP), anteriormente SocialMiner

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Servidor Finesse

Los registros de Finesse se pueden recopilar mediante:

• Herramienta de supervisión en tiempo real (RTMT)
• Comandos CLI
• Explorador web

Uso de RTMT

Enlace de descarga de RTMT para Finesse

• https://<Finesse_IP>:8443/plugins/CcmServRtmtPlugin.exe

Uso de CLI

Cisco Finesse Client Logs
file get activelog /desktop/logs/clientlogs

Cisco Finesse Database
file get activelog /desktop/logs/db

Cisco Finesse Desktop Webservices
file get activelog /desktop/logs/webservices

Cisco Finesse IPPA
file get activelog /desktop/logs/fippa

Cisco Finesse Notification Service
file get activelog /desktop/logs/openfire

Cisco Finesse Realm
file get activelog /desktop/logs/realm

Cisco Finesse Tomcat
file get activelog /desktop/logs/tomcat

Uso de un explorador Web

Registros del cliente Cisco Finesse

• https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/clientlogs

Base de datos Cisco Finesse

• https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/db

Servicios web de escritorio Cisco Finesse

• https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/webservices/

Cisco Finesse IPPA

• https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/fippa

Servicio de notificación de Cisco Finesse

• https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/openfire/

Dominio de Cisco Finesse

• https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/realm

Cisco Finesse Tomcat

• https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/tomcat

Servidor CUIC

Los registros de CUIC se pueden recopilar mediante:

• Herramienta de supervisión en tiempo real (RTMT)
• Comandos CLI

Uso de RTMT

Enlace de descarga de RTMT para CUIC

• Inicie sesión en la página CUIC OAMP (https://<cuic-IP>/oamp/Main.jsp) y navegue hasta: Herramientas >> Descargar RTMT Plugin

Uso de CLI

Intelligence Center OAMP Service
file get activelog cuic/logs/oamp/ recurs compress

Intelligence Center Perfmon Service
file get activelog cuic/logs/perfmon/ recurs compress

Intelligence Center Reporting Service (Combined - Reporting Service & CUIC Tomcat)
file get activelog cuic/logs/ recurs compress

// Just the 'Intelligence Center Reporting Service' logs
file get activelog cuic/logs/cuic/ recurs compress

// Just the 'CUIC Tomcat' logs
file get activelog cuic/logs/cuicsrvr/ recurs compress

Intelligence Center Serviceability Service
file get activelog cuic/logs/jmx/ recurs compress

Servidor de datos en directo

Los registros de datos en directo se pueden recopilar mediante:

• Herramienta de supervisión en tiempo real (RTMT)
• Comandos CLI

Uso de RTMT

Enlace de descarga de RTMT para datos en directo:

• https://<LiveData_IP>:8443/plugins/CcmServRtmtPlugin.exe

Uso de CLI

CCE Live Data ActiveMQ
file get activelog livedata/logs/livedata-activemq

CCE Live Data Cassandra Service
file get activelog livedata/logs/livedata-cassandra

CCE Live Data NGINX Service
file get activelog livedata/logs/livedata-nginx

CCE Live Data Socket.IO Service
file get activelog livedata/logs/socketio-service

CCE Live Data Storm Services
file get activelog livedata/logs/livedata-storm

CCE Live Data Web Service
file get activelog livedata/logs/livedata-web

CCE Live Data Zookeeper Service
file get activelog livedata/logs/livedata-zookeeper

LiveData (All of the above combined)
file get activelog livedata/logs/ recurs compress

Servidor IdS

Los registros de IdS se pueden recopilar mediante:

• Herramienta de supervisión en tiempo real (RTMT)
• Comandos CLI

Uso de RTMT

Enlace de descarga de RTMT para IdS

• https://<IdS_IP>:8443/plugins/CcmServRtmtPlugin.exe

Uso de CLI

Cisco Identity Service
file get activelog ids/log/ recurs compress

Servidor VB

Los registros de VB se pueden recopilar mediante:

• Herramienta de supervisión en tiempo real (RTMT)
• Comandos CLI

Uso de RTMT

Enlace de descarga de RTMT para VB

• Inicie sesión en la página de administración de VVB (https://<vb-IP>/appadmin/) y navegue hasta Herramientas > Complementos >> Herramienta de supervisión en tiempo real de Cisco Unified para Windows

Uso de CLI

Administration
file get activelog /uccx/log/MADM recurs compress

Cluster View Daemon
file get activelog /uccx/log/MCVD recurs compress

Engine
file get activelog /uccx/log/MIVR recurs compress

Database
file get activelog /uccx/log/db recurs compress
file get activelog /uccx/log/out_UccxDB*

DB Perfmon Counter Service
file get activelog /uccx/log/perfmon recurs compress

SNMP Java Adapter
file get activelog /uccx/log/out_jsadkagt*

Voice Subagent
file get activelog /uccx/log/SNMP recurs compress
file get activelog /uccx/log/out_uccxagt*

SpeechServer
file get activelog speechserver/logs/SpeechServer

Servidor Cloud Connect

Los registros de Cloud Connect se pueden recopilar mediante:

• Herramienta de supervisión en tiempo real (RTMT)
• Comandos CLI

Uso de RTMT

Enlace de descarga de RTMT para Cloud Connect:

• https://<Cloud-Connect_IP>:8443/plugins/CcmServRtmtPlugin.exe

Uso de CLI

Refer the following document - Manage Container Services and Collect Cloud Connect Logs in Contact Center Enterprise (CCE)
https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1262/222318-manage-container-services-and-collect-cl.html

Servidor CCP: anteriormente SocialMiner

Los registros de CCP se pueden recopilar mediante:

• Herramienta de supervisión en tiempo real (RTMT)
• Comandos CLI

Uso de RTMT

Enlace de descarga de RTMT para CCP

• Inicie sesión en la página de administración de CCP (https://<ccp-IP>/administration.jsp) y navegue hasta Administración >> RTMT Download

Uso de CLI

CCP Chat Gateway Service
file get activelog mmca/logs/ccp-chat-gateway/*

CCP Datastore Service
file get activelog mmca/logs/ccp-ds-storage/*

CCP Indexer Service
file get activelog mmca/logs/ccp-ds-indexer/*

CCP ORM Service
file get activelog mmca/logs/orm/*

CCP Public REST API
file get activelog mmca/logs/ccppublicapps/*

CCP REST API
file get activelog mmca/logs/ccpapi/*

CCP Runtime Service
file get activelog mmca/logs/runtime/*

CCP XMPP Server Service
file get activelog mmca/logs/ccp-xmpp-server/*

CCP Tomcat
file get activelog mmca/logs/tomcat/*

Registros de Webproxy

• file get activelog /webproxy/webproxy_cli.log
• file get activelog /webproxy/error.log
• file get activelog /webproxy/webproxy_launcher.log

file list activelog /webproxy/*

• error.log
• webproxy_cli.log
• webproxy_launcher.log

Registros de plataforma

Plataforma Tomcat

• file get activelog tomcat/logs recurs compress

Instalación

• archivo get install system-history.log
• archivo get install install_log*
• file list install /*

• file list install /* date detail (este comando enumera los archivos bajo el directorio de instalación junto con los detalles de fecha y hora)

Replicación

• file get activelog cm/trace/dbl/*dbl_repl_cdr*
• file get activelog cm/trace/dbl/sdi/replication_scripts_output.log

Captura de paquetes VOS 

Initiate the packet capture
utils network capture eth0 file vos-pcap count 10000000 size all
OR
utils network capture-rotate eth0 file vos-pcap count 1000000 size all [for log-rotate]

List packet captures
file list activelog platform/cli/*.cap*

Download the packet capture
file get activelog /platform/cli/vos-pcap.cap

Cisco Unified Call Manager (CUCM) y otros registros de la plataforma

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/211351-Collect-Communication-Manager-Logs-via-t.html

Información Relacionada

Guía de diseño de soluciones de CCE

PCCE 12.6(2): Guía de características

UCCE 12.6(2): Guía de características

Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems