Cisco Unified Contact Center Express 11.6(1)
| Serie | Cisco Unified Contact Center Express |
|---|---|
| Descripción general | Descripción general del producto |
|
Este producto es compatible con Cisco, pero ya no se vende.
|
|
| Estado |
No se puede pedir
Detalles de EOL
|
|---|---|
| Fecha de lanzamiento | 03-AUG-2017 |
| Fecha de fin de la venta | 23-APR-2021 |
| Fecha de fin de soporte | 30-APR-2024 |
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Fichas técnicas
Más reciente
- Cisco Webex Workforce Optimization Data Sheet
- Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Data Sheet
- Cisco Unified Contact Center Express 12.0(1) Data Sheet
- Cisco Unified Contact Center Express Premium 4.5
- Cisco Unified Contact Center Express 8.0
- Cisco Agent Desktop for Cisco Unified Contact Center Express 7.0
- Cisco IPCC Express Features and Specifications 4.0
- Cisco Unified Contact Center Express 7.0
- Cisco IPCC Express - Premium 4.0
- Cisco Agent Desktop for Cisco Unified Contact Center Express 5.0
- Cisco Unified Contact Center Express 5.0
- Cisco Unified Contact Center Express 8.5
- Cisco Unified Contact Center Express Standard 4.5
- Cisco IPCC Express - Standard 4.0
- Cisco Unified Contact Center Express 6.0
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Notificaciones de fin de vida útil y fin de venta
Más reciente
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Perpetual Licensing for Cisco Intelligent Contact Manager & IP Interactive Voice Response - Replaced by Flex Contact Center
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Perpetual Licensing for Cisco Unified Contact Center Express - Replaced by Flex Contact Center
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco FLEX Subscription 11.x for Unified Contact Center Express
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco FLEX Subscription 12.0 for Unified Contact Center Express
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Unified Contact Center Express 12.0 and IP Interactive Voice Response 12.0 Add-ons and Upgrades
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Unified Contact Center Express 12.0
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Unified Contact Center Express 11.x and IP Interactive Voice Response 11.x
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for Cisco Unified Workforce Optimization
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco End of Life announcement for Contact Center Express 10.0 Promotional Bundles
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Unified Contact Center Express 8.0
- EoS and EoL Announcement for the Cisco IPCC Express Edition 3.1
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) - Part 1
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Unified Contact Center Express 5.0
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager for Cisco Unified Contact Center Express
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Unified Contact Center Express 6.0
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-
Avisos de seguridad
Field Notices
-
- Field Notice: FN - 72236 - Unified Contact Center Express (UCCX) Release 11.6.2 ES07 Is Not a Cumulative Release - Software Upgrade Recommended
- Field Notice: FN - 72185 - UCCE/UCCX Finesse Agents Disconnected in Chrome 88 - Software Upgrade Recommended
- Field Notice: FN - 70511 - Cisco Unified Collaboration Products with VOS (RHEL), Call Home Certificate Will Expire on 2020-02-07 - Workaround Provided
- Field Notice: FN - 70219 - CUIC LiveData Gadgets Broken with Google Chrome Browser Version 67 - Software Upgrade Recommended
- Field Notice: FN - 70182 - Unified Contact Center Express Database Primaryship Changes After Connection Pool Runs Out of Connections to DataSource - Software Upgrade Recommended
Cisco Unified Contact Center Express 11.6(1)
- Field Notice: FN74057 - Cisco Unified Contact Center Express Database Service May Fail Due to Increasing Database Connections - Software Upgrade Recommended
- Field Notice: FN - 62953 - Unified Contact Center Express (CCX) Will Not Start After Cisco Security Agent (CSA) is Installed on HP MCS with OS 2003
- Field Notice: FN - 62880 - New Zealand Daylight Savings Time Policy Changes Effective September 2007 - For Cisco Unified Contact Center Express (Unified CCX)
- Field Notice: *Expired* FN - 28275 - New Install of Cisco IP Contact Center (IPCC) Express or IP/IVR 3.1(2) Fails to Display The AppAdmin Screen on The New MCS Servers
- Field Notice: *Expired* FN - 27035 - Integrated Contact Distribution (ICD) Agents Stuck in RESERVED State With IP Contact Center (IPCC) Express
Advertencias de seguridad, respuestas y notificaciones
Más reciente
- Cisco Unified Communications Products Remote Code Execution Vulnerability
- Cisco Unified Contact Center Express Finesse Portal Web Cache Poisoning Vulnerability
- Cisco Unified Contact Center Express Stored Cross-Site Scripting Vulnerability
- Cisco Finesse Reverse Proxy VPN-less Access to Finesse Desktop Denial of Service Vulnerability
- Cisco Unified Intelligence Center Reflected Cross-Site Scripting Vulnerability
- Cisco Unified Intelligence Center Reflected Cross-Site Scripting Vulnerability
- Cisco Finesse Open Redirect Vulnerability
- Cisco Finesse Cross-Site Scripting Vulnerabilities
- Cisco Unified Intelligence Center Reflected Cross-Site Scripting Vulnerability
- Cisco Unified Contact Center Express Improper API Authorization Vulnerability
- Cisco Unified Contact Center Express Remote Code Execution Vulnerability
- Cisco Unified Contact Center Express Privilege Escalation Vulnerability
- Cisco Unified Contact Center Express HTTP Response Splitting Vulnerability
- Cisco Unified Contact Center Express Request Processing Server-Side Request Forgery Vulnerability
- Cisco Unified Contact Center Express Stored Cross-Site Scripting Vulnerability
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Versión y compatibilidad
Información sobre Compatibilidad
-
- Unified CCX Software Compatibility Matrix for 11.6(1)
Cisco Unified Contact Center Express 11.6(1)
Release Notes
- Release Notes for Cisco Unified Contact Center Express Solution, Release 11.6(1)
Cisco Unified Contact Center Express 11.6(1)
Referencia
Roadmaps de Documentación
-
- Cisco Unified Contact Center Express Documentation Guide, Release 11.6(1)
Cisco Unified Contact Center Express 11.6(1)
Información
- Open Source Used In Cisco Finesse, Release 10.6(1) (PDF - 2 MB)
- Open Source Used In Cisco Unified Contact Center Express 12.0(1) (PDF - 14 MB)
- Open Source Used In Cisco Unified Contact Center Express 11.6(1) (PDF - 13 MB)
- Open Source Used In Cisco Unified Contact Center Express 11.5(1) (PDF - 16 MB)
- Open Source Used In Cisco Unified Contact Center Express 11.0(1) (PDF - 25 MB)
- Open Source Used In Unified CCX and Unified IP-IVR, Release 10.6(1) (PDF - 4 MB)
- Open Source Used In Unified Contact Center Express, Release 10.5(1) (PDF - 6 MB)
- Open Source Used In Unified Contact Center Express, Release 10.0(1) (PDF - 6 MB)
Referencias Técnicas
- Cisco Unified Contact Center Express Bandwidth Calculator, Release 11.6(1) (XLSX - 89 KB)
- Cisco Unified Contact Center Express Database Schema Guide, Release 11.6(1)
- Cisco Unified Contact Center Express Report Developer Guide, Release 11.6(1)
Cisco Unified Contact Center Express 11.6(1)
Diseño
Guías de Diseño
-
- Solution Design Guide for Cisco Unified Contact Center Express, Release 11.6(1)
Cisco Unified Contact Center Express 11.6(1)
- Cisco Unified Contact Center Express Script Repository (ZIP - 30 MB)
Notas Técnicas de Diseño
Instalación y Actualización
Guías de Instalación y Actualización
-
- Cisco Unified CCX Getting Started with IP IVR Guide, Release 11.6(1)
- Cisco Unified Contact Center Express Install and Upgrade Guide, Release 11.6(1)
Cisco Unified Contact Center Express 11.6(1)
Notas Técnicas de Instalación y Actualización
Configuración
Notas Técnicas y Ejemplos de Configuración
Más reciente
- Configurar la administración de certificados de la solución UCCX
- Configuración del Marcador de salida para UCCX Agent Based Progressive
- Configurar gadgets de informe histórico de CUIC en Cisco Finesse mediante gadgets de terceros
- Configuración de Unified Contact Center Express Calendar Management
- Configurar la vista y los umbrales predeterminados del informe de CUIC
- Configuración del modelo UCCX Smart Licensing-Direct
- Configurar la extensión compartida del agente en UCCX
- Integración de la gestión de la experiencia de Webex con Contact Center Express
- Configuración de la función de ampliación y conexión para UCCX
- Configurar script personalizado para la función de devolución de llamada en UCCX
- Captura de paquetes aumentada en todos los modelos del dispositivo VOS
- Configuración del tratamiento posterior a la llamada en Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 11.0(1) o posterior
- Integración de SocialMiner con Gmail en UCCX 11.6
- Centro de contacto SSO con el proveedor de la identidad de Okta
- Instale y configure el proveedor de la identidad F5 (IdP) para el servicio de la identidad de Cisco (IdS) para habilitar el SSO
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Guías de Configuración
-
- Port Utilization Guide for Cisco Unified Contact Center Express Solution, Release 11.6(1)
Cisco Unified Contact Center Express 11.6(1)
Feature Guides
- Cisco Unified Contact Center Express Features Guide, Release 11.6(1)
Cisco Unified Contact Center Express 11.6(1)
Mantenimiento y Funcionamiento
Guías para el Usuario Final
Guías de Mantenimiento y Funcionamiento
Notas Técnicas de Mantenimiento y Funcionamiento
Solución de problemas
Support FAQ
- Cambiar el estado del agente a "Preparado" después de no contestar una llamada
- Cambiar la contraseña del administrador local en el servidor IP IVR
- Cómo funciona IPCC Express con Extension Mobility
- Preguntas Más Frecuentes sobre Informes Históricos para IPCC Express
- Preguntas frecuentes sobre IPCC Express IP/IVR
- Preguntas frecuentes sobre Mobile Supervisor Support
- Resuelva problemas el gadget del servicio del contexto que no muestra un botón del registro
- ¿Cómo puedo aumentar el número de timbres en Agent Desktop?
- ¿Cómo puedo configurar un elemento emergente de la pantalla Enterprise Data?
- ¿Cómo puedo descargar Cisco IPCC Express versión 3.0(3)?
- ¿El administrador de Cisco CRA permite a los usuarios acceder a varios repositorios?
- ¿El cambio de la contraseña de administrador local en el servidor Cisco IP ICD causa problemas con la aplicación?
- ¿Puede Cisco Agent Desktop coexistir con Novell Netware Client en un sistema operativo Microsoft Windows?
- ¿Qué significa el número promedio de duración de conversación y el promedio de duración de espera en las estadísticas de Cisco IP ICD?
Notas Técnicas de Troubleshooting
Más reciente
- Resolución de problemas de falla de backup UCCX con mensaje de error
- Comprender WebSocket Connection para Finesse
- Comprender la arquitectura JTAPI y el flujo de llamadas en UCCX
- Resolución de problemas con alerta de error de CCXToCUICEngineSync
- Solución de problemas de servicio parcial del subsistema de telefonía CM y del servicio del administrador de aplicaciones
- Utilice CLI para recopilar registros de Unified Contact Center Express
- Solución de problemas de Finesse Custom o New Gadgets
- Solución de problemas de vulnerabilidad de Apache Log4j en la solución Unified Contact Center Express
- Uso elevado de la CPU de Informix
- Finesse Thirdparty Client Integration con SSO
- Comprender el algoritmo para determinar el dominio en los escenarios de recuperación ante fallos de UCCX
- Mensaje De Error "Error Al Controlar La Solicitud De Entrada" Al Configurar CRS
- Cómo utilizar el paso Get Session Info en UCCX para recopilar el número de cuenta en una llamada de IVR
- Solucionar el error de Finesse "SSLPeerUnverifyException" para gadgets alojados en servidores firmados por CA
- Configurar diseños de variables de llamada personalizadas UCCX para Finesse Desktop y FIPPA
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