Logicalis - Bancolombia: Transformando el rol del Integrador

Soluciones de TI creadas a la medida

Gracias al excelente conocimiento de las soluciones Cisco y a su capacidad de entender las necesidades esenciales de sus clientes, Logicalis logró crear un modelo de trabajo que logra sobrepasar las expectativas de los usuarios en cada proyecto.

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En resumen

Desafíos

  • Mantener la operación del banco mientras los empleados trabajaban remotamente, cuidando su salud y la de los clientes.
  • Mejorar y complementar la experiencia digital de los clientes, sin requerir la presencia física de empleados en oficinas y agencias.
  • Adaptar la implementación de las soluciones según las necesidades de las diferentes áreas del banco.

Soluciones

  • Solución de Colaboración basada en una arquitectura de HCS.
  • Solución de conectividad hacia la red telefónica publica en Colombia y Centro América
  • Contact Center para para la atención interna de Bancolombia con 150 Agentes.
  • Webex Board y Webex Shared para la habilitación de espacio de video especializados
  • Interconexión y centralización de troncales SIP a través de un Session Border Controller.
  • Asistente virtual apoyado en inteligencia artificial para facilitar el proceso de adopción.

Beneficios obtenidos

  • Las soluciones implementadas por Logicalis le permitieron a Bancolombia optimizar su rendimiento.
  • Las soluciones de colaboración facilitaron el trabajo remoto en todas las áreas del Banco.
  • La nueva estructura de TI brinda resiliencia de negocio frente a los retos del futuro.
  • El buen acompañamiento de Logicalis se tradujo en una adopción masiva de las soluciones.

Integradores de TI inteligentes

“Las soluciones de colaboración van directamente al trabajador del banco, el usuario está conviviendo con Cisco todo el tiempo. Necesitábamos que ese usuario pudiera sentir que la tecnología es fácil de usar, que podía adoptarla, que le agregaba valor a su trabajo.”

Sandra Piedad Díaz , Country Manager Logicalis, Cluster Colombia & Ecuador

Acerca de Logicalis

Integrador de soluciones tecnológicas de alto valor agregado para todas las industrias, con una operación a nivel global.

Sector: Financiero

Ubicación: Bogotá, Colombia

Website: https://www.la.logicalis.com/