Annonce d’arrêt de commercialisation et de fin de vie de Anciens produits Cisco ICMH et HCS
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Cisco annonce la date d’arrêt de commercialisation et de fin de vie de Anciens produits Cisco ICMH et HCS. Les clients ont jusqu'au 9 mai 2018 pour commander les produits concernés. Le centre d’assistance technique de Cisco (TAC) continuera de prendre en charge les clients dont les contrats de service sont en cours, comme illustré dans le tableau 1 du bulletin de fin de vie des produits. Le tableau 1 décrit les étapes et donne les définitions et les dates relatives aux produits concernés. Le tableau 2 répertorie les numéros de référence des pièces du produit qui est l’objet du présent avis. Pour les clients dont les contrats de service et d’assistance sont en cours et qui ont été payés, la prise en charge se fera selon les modalités desdits contrats.
Tableau 1. Étapes et dates relatives à la fin de vie de Anciens produits Cisco ICMH et HCS
| Étape | Définition | Date |
| Date d’annonce de fin de vie | Date à laquelle le document annonçant la fin de commercialisation et la fin de vie d’un produit est diffusé au grand public. | 8 novembre 2017 |
| Date de fin de commercialisation: | Date limite de commande du produit auprès des points de vente Cisco. Passée cette date, le produit ne sera plus en vente. | 9 mai 2018 |
| Dernière date de livraison: | Date limite jusqu’à laquelle une livraison pourra être demandée à Cisco et/ou ses sous-traitants. La date de livraison réelle dépend du délai d’exécution. | 7 août 2018 |
| Date de la dernière version de maintenance: | Dernière date à laquelle les équipes techniques de Cisco peuvent proposer une version de maintenance finale ou un correctif. Après cette date, les équipes techniques de Cisco ne seront plus chargées de développer, réparer, gérer ou tester les logiciels du produit. | 9 mai 2019 |
| Date de dernière modification des contrats de service: | Pour les équipements et les logiciels non couverts par un contrat de service et d’assistance, dernière date à laquelle il est possible de commander un nouveau contrat de service et d’assistance, ou d’ajouter un équipement et/ou un logiciel à un contrat de service et d’assistance existant. | 9 mai 2019 |
| Date de l'arrêt des renouvellements de contrats de service: | Date limite pour prolonger ou reconduire un contrat de service pour le produit. | 4 août 2020 |
| Date de fin d'assistance: | La date jusqu’à laquelle le client peut bénéficier d’une assistance et de réparations du produit selon les modalités du contrat de service ou les conditions générales de la garantie. Après cette date, le produit ne fait plus l’objet de services d’assistance et est considéré comme obsolète. | 31 mai 2021 |
Tableau 2. Numéros de référence des pièces du produit affecté par le présent avis
| Numéro de référence de la pièce du produit en fin de commercialisation | Description du produit | Numéro de référence de la pièce de remplacement pour le produit | Description du produit de remplacement | Informations complémentaires |
| HCS-CC-IVR-RPT-SVR | HCS-CC IVR Report Server | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| HCS-CC-IVR-RYLTY | HCS-CC IVR PORT ROYALTY | Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. | - | - |
| HCS-CC-MEDIA-10 | HCS-CC Contact Center 10.0 Media Set | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| HCS-CC-MEDIA-90 | HCS-CC Contact Center Media Set | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| HCS-CC-MEDIA-92 | HCS-CC Contact Center 9.2 Media Set | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| HCS-CC-PUT-10 | HCS-CC Upgrade Contact Center 10.0 Media Set | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| HCS-CC-PUT-100= | HCS-CC Upgrade Contact Center 10.0 Upgrade Media Set | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| HCS-CC-PUT-105= | HCS-CC Upgrade Contact Center 10.5 Upgrade Media Set | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| HCS-CC-PUT-11 | HCS-CC Upgrade Contact Center 11.0 Upgrade Media Set | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| HCS-CC-PUT-115 | HCS-CC Upgrade Contact Center 115 Upgrade Media Set | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| HCS-CC-PUT-115= | HCS-CC Upgrade Contact Center 115 Upgrade Media Set | Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. | - | - |
| HCS-CC-PUT-90 | HCS-CC Contact Center Media Set | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| HCS-CC-PUT-92 | HCS-CC Upgrade Contact Center 9.2 Media Set | Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. | - | - |
| HOSTED-BUNDLE | ICM-IPCC Hosted Bundle | Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. | - | - |
| HOSTED-MEDIAKIT | Hosted Media Kit | Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. | - | - |
| ICMH-ADV1CPS-LC= | ICM HOSTED ADVANCED SERVICES THROUGHPUT LICENSE CERTIFICATE | Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. | - | - |
| ICMH-ASTDGT-T3-L | ICM HOSTED STANDARD AGENT - TIER 3 | Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. | - | - |
| ICMH-BLINDXFER= | ICM HOSTED BLIND TRANSFER | Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. | - | - |
| ICMH-IVRPRT-LC | ICM HOSTED THIRD PARTY IVR LICENSES | Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. | - | - |
| ICMH-IVRPRT-T3-L | ICM HOSTED THIRD PARTY IVR PORT - TIER 3 | Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. | - | - |
| ICMH-IVRPRT-T4-L | ICM HOSTED THIRD PARTY IVR PORT - TIER 4 | Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. | - | - |
| ICMH-IVRPRT-T5-L | ICM HOSTED THIRD PARTY IVR PORT - TIER 5 | Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. | - | - |
| ICMH-NAM1CPS-L | ICM HOSTED NAM THROUGHPUT 1 CALL PER SECOND | Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. | - | - |
| ICMH-NAMSERVER | ICM Hosted NAM Server | Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. | - | - |
| ICMH-NIC | ICM HOSTED NIC | Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. | - | - |
| ICMH-NICMODFULL | ICM HOSTED NIC MODIFICATIONS - FULL | Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. | - | - |
| ICMH-PG-02 | ICM HOSTED ASPECT CALL CENTER PG | Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. | - | - |
| ICMH-PG-04 | ICM HOSTED AVAYA CMS PG | Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. | - | - |
| ICMH-PG-11 | ICM HOSTED NORTEL SYMPOSIUM PG (INCLUDES AAS) | Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. | - | - |
| ICMH-PG-11-SEI | ICM HOSTED NORTEL SYMPOSIUM PG - AAS OPTION | Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. | - | - |
| ICMH-PREMAGT-T1-L | ICM HOSTED PREMIUM AGENT - TIER 1 | Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. | - | - |
| ICMH-STDAGT-T5-L | ICM HOSTED STANDARD AGENT - TIER 5 | Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. | - | - |
| IPCE-MC-NFR-EC-10 | Offre groupée de licence 10 postes pour client final NPS - DÉFAUT | Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. | - | - |
| IPCE-MC-NFR-EC-LG | LARGE LICENSE BUNDLE FOR END CUSTOMER NPS | Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. | - | - |
| IPCH-1CPS-L | IPCC HOSTED SYSTEM THROUGHPUT 1 CALL PER SECOND | Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. | - | - |
| IPCH-1CPS-LC | IPCC HOSTED SYSTEM THROUGHPUT LICENSE CERTIFICATE | Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. | - | - |
| IPCH-AGENTS-LC | IPCC HOSTED AGENT LICENSES | Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. | - | - |
| IPCH-CRM-LC | Cisco CRM Connector for IPCH Agent License Cert. | Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. | - | - |
| IPCH-EMAILAGT-L | IPCC HOSTED EMAIL AGENT | Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. | - | - |
| IPCH-MULTICHAN | CCH Multichannel Options | Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. | - | - |
| IPCH-PREMTLKITAGT | IPCC HOSTED PREMIUM AGENT - CISCO TOOLKIT AGENT | Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. | - | - |
| IPCH-WEBAGT-L | IPCC HOSTED WEB AGENT | Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. | - | - |
Options de migration du produit
Les numéros de pièces HCS-CC-PUT ci-dessous sont destinés aux supports sur des versions qui ne sont plus prises en charge. Veuillez sélectionner une version prise en charge lorsque vous utilisez l’outil de mise à niveau du produit. Veuillez noter que les produits abandonnés indiqueront « Il n’y a actuellement aucun produit de remplacement disponible pour ce produit ».
Les tarifs de services relatifs aux produits Cisco peuvent être modifiés après la date de fin de commercialisation du produit.
Le programme Reprise et recyclage de Cisco permet aux entreprises de se débarrasser proprement des produits en surplus ayant atteint leur fin de vie utile. Ce programme est accessible à tous les utilisateurs professionnels des produits de marque Cisco et des sociétés affiliées. Pour en savoir plus, consultez: https://www.cisco.com/web/about/ac227/ac228/ac231/about_cisco_takeback_recycling.html.
Pour en savoir plus
Pour en savoir plus sur la politique de Cisco en matière de produits en fin de vie, rendez-vous sur la page: https://www.cisco.com/web/CA/products/products_end_of_life_policy_fr.html.
Pour en savoir plus sur les garanties des produits Cisco, rendez-vous sur la page: https://www.cisco.com/web/CA/products/prod_warranties_listing_fr.html.
Pour vous abonner et recevoir des informations sur l’arrêt de la commercialisation et la fin de vie des produits, rendez-vous sur la page: https://www.cisco.com/cisco/support/notifications.html.
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Toute traduction autorisée de ce bulletin publiée par Cisco et ses sociétés affiliées a pour but d’aider les clients à comprendre le contenu décrit dans la version anglaise. Cette traduction est le fruit d’un effort économique raisonnable. Cependant, en cas de différences entre la version anglaise et le document traduit, consultez la version anglaise, considérée comme la version officielle.
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