IP telefónia és a Call Centerek

A Cisco innovatív IP telefónia megoldásai egyetlen egységes, IP alapú hálózaton keresztül biztosítják a hang-, adat- és videotovábbítást. A hangkommunikáció jelenleg forradalmi változáson megy keresztül, a hagyományos vonalkapcsolt technológiát felváltja a modern csomagkapcsolt technológia. A hangkommunikáció, mint kiemelten fontos adatforgalom átvitele az IP alapú adathálózaton új alkalmazások bevezetésére teremt lehetõséget, miközben költségcsökkentést eredményez mind a vállalatok, mind a szolgáltatók számára.

Az IP telefóniával a telefonrendszer fenntartási és menedzselési költségei jelentõsen csökkenthetõk: egy IP telefonrendszer beruházásának költsége átlagosan 9-16 hónap alatt megtérül. Az IP telefonkészülékek kommunikációja a számítógépes adathálózaton keresztül történik, így nem szükséges külön telefonhálózatot kiépíteni és üzemben tartani. Különösen költségkímélõ lehet e megoldás a több telephellyel rendelkezõ vállalatok számára – jellemzõen ilyenek például a bankok, kereskedelmi láncok vagy közüzemi szolgáltatók –, hiszen a cégen belüli, telephelyek közötti kommunikáció akár távközlési szolgáltató beiktatása nélkül, belsõ (intranet) hálózaton keresztül is megvalósítható. Azok a vállalatok – pl. értékesítési szervezetek – is jól hasznosíthatják a technológiát, amelyek munkatársai irodán kívüli, vagy távmunkát végeznek.

Az IP telefónia a hagyományos telefonos szolgáltatásokon túl számos hatékonyságnövelõ alkalmazással segíti a munkatársak napi munkáját. A vezetékes telefóniában megszokott konferenciabeszélgetés, hívásátirányítás vagy hangposta szolgáltatás az IP telefóniában egységes üzenetkezeléssel és személyre szabott beállításokkal egészül ki. Az egységes üzenetkezelés lehetõvé teszi, hogy a beérkezõ üzenetek – legyen szó e-mail, fax vagy hangpostaüzenetrõl – mind a telefon képernyõjén, mind a számítógépes levelezõprogram postafiókjában elérhetõk legyenek. A telefonok nyitott architektúrájú fejlesztõfelülete megengedi, hogy az ügyfelek igényeinek megfelelõen programozzák õket: az IP telefonok nagyméretű LCD kijelzõjén kívánságra internetes tartalmak, például telefonkönyv, tõzsdei információk, pénzügyi hírek vagy vállalati hírlevelek is megjeleníthetõk. A rendszer lehetõvé teszi a felhasználók számára, hogy készülékeiket saját igényeiknek megfelelõen programozzák be. A mellékállomás-mobilitás segítségével bármelyik íróasztalnál végezhetik munkájukat, így az aktuális feladatoknak megfelelõen rugalmasan alakíthatnak projektcsoportokat, teameket.

Contact Center

A Cisco IP telefóniára épülõ Contact Center technológia egyesíti magában az intelligens ügyfélkapcsolati megoldásokat, a valós idejű web-együttműködést, valamint az e-mail kezelési alkalmazásokat. Segítségével az ügyfélszolgálati munkatársak azonnali választ adhatnak az ügyfelek érdeklõdésére, a bonyolultabb kérdéseket pedig egyszerűen továbbíthatják az illetékeshez.

• A Cisco IP telefonok magyar nyelvű használati útmutatói