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网络新趋势凸显“后集中时代”业务前景

网络新趋势凸显“后集中时代”业务前景


在网络经济时代,银行必须直面新的挑战。随着数据大集中的工作基本完成,主要金融企业在IT部署上已经具有良好的基础,下一步的关键在于让IT系统真正融合到业务中去。思科的SONA和统一通信能够帮助金融企业无论在后端的系统建设还是前端的服务上都能实现有效整合,从而为业务目标的实现提供更有力的支持。

金融业是人类历史上古老的服务行业,从中世纪银行业的逐渐形成,到现代银行业的兴盛,人们可以依稀看到金融服务走过的历程。近40年来,随着信息技术的发端与普及,计算机技术开始在全球范围内应用于金融业:网络技术未出现之前,金融服务已历经了后台业务电子化、前台业务电子化两个阶段;而随着近10多年来互联网的普及和网络应用的发展,金融服务已向着网络化和金融电子信息化的趋势成功迈进,网络银行迅速发展。而网络、通信等手段的应用在信息全球化的浪潮下,更是呈现了复杂、多元化的趋势。

一些发达国家和地区的金融机构已投入巨资,将分散的、功能较弱的、以业务自动化处理为主的计算机系统改造提升为功能强大的新一代集中式计算机应用系统,数据大集中成为经营管理和业务运作的核心基础设施和最重要的竞争武器。以加强客户管理和市场营销,降低金融风险,完成了从存款(Saving Bank) 到服务(Service Bank)的成功转型。而这一进程在各国金融业发展经历中不仅得到了成功的实践,还产生了新的思考与应用模式的探索。

“在新经济竞争中有两点至关重要,一个是强化客户服务,一个是低成本、高效率的运营模式。”花旗银行亚太处理中心主任Frans C. Vander Lee一语道破了金融行业在新形势下的竞争策略。

金融信息化创新:正在进行时


网络新趋势凸显“后集中时代”业务前景

纵观世界各国的金融行业,一个显而易见的事实在于:金融行业的信息化程度远高于其他行业;另一方面,网络应用的普及更是与金融行业数据集中的进程相辅相成、同步发展的。随着全球化程度日益加深,国际竞争加剧,为提高资产质量和服务质量,提升金融业的国际竞争力,也为了更好地执行法规遵从与世界金融业接轨,银行业也纷纷踏上了“数据大集中”之路,从而推动了金融行业的转型并走向日益开放的市场竞争。

在网络经济时代,银行必须直面新的挑战,不仅需要提升工作效率和客户满意度,保障交易安全,还要减少坏帐的影响,提高盈利能力,改进风险管理水平。在市场竞争日趋国际化的情况下,更需要拓展全球业务范围,不断推出创新的产品,为客户提供更好的金融服务体验。

回顾中国金融业信息化发展历史,过去5年可以称为金融业数据大集中时期,中国金融业在数据集中和应用集中两方面皆取得了令人关注的成就:为满足各自金融业务发展和经营管理的需要,各大银行和金融机构纷纷加快了集中式数据中心的工程建设,集中精力将过去分散的、功能较弱的、以业务自动化处理为主的单一计算机系统改造为功能强大的集中式计算机应用系统。“大集中”使孤立的信息变成相互联系的信息,使一些潜在的原始的数据变成现实的经过加工的信息,使无价值的数据变成有价值的信息,从而实现金融企业经营资源的优化配置,提高了应用系统的可靠性,奠定了新的信息基础架构的基础。在这一进程中,基于局域网、广域网和互联网的各种网络应用技术、设备、产品和创新的解决方案成为了金融信息化创新的利器。大型主机的集中使用管理和网络延展为基本特征,网络应用将直接决定信息生成和用户的接入,网络结构的设计和规划成为银行信息集中趋势中的关键。

中国金融业经过了多年“数据大集中”建设的洗礼,银行的游戏规则潜移默化中正在变革:科技优势建立起来的业务壁垒将代替网点的数量及分理处区域的覆盖。一系列如“一卡通”、“一网通”的业务品牌,通过“网络银行”的应用使业务规模快速增长。更深刻的变革在于:从“金融信息化”到“金融一体化”的转型,使金融业突破了地域、时间、空间的约束,提高了运营和管理的效率,从而能够更全面掌握客户信息,及时提供快捷、全方位的服务。

创新下一步:“后集中时代”的网络应用

随着全球化进程逐渐加速,世界扁平化趋势明显。在金融行业,“金融一体化”的格局已经形成,各国、各地区正在进一步履行开放金融服务市场的承诺。基于金融市场的自由化、开放化的整体趋势,地区金融企业与国际金融企业的接轨将不可避免。在这种竞争格局日益凸显的今天,可以确定,金融业、银行业所面临的挑战将来自更多的方面:风险控制、金融创新、管理制度、体制改革,而采用创新的信息技术与解决方案也将成为日益重要的因素。

另一个角度,在从“金融信息化”到“金融一体化”的转型过程中,金融业整体的服务能力已明显提升。虽然全球各地区在这方面,仍然存在很大差距,很多国家地区在从“交易”到“服务”的转型道路上,仍然任重道远。而基于服务的网络应用解决方案,不断涌现的新技术和新应用,预计将成为金融机构用网络技术改革的下一步趋势。金融行业在需求特点上,表现出对其网络的安全性、稳定性和可扩展性的更高要求,这也决定了网络技术在金融行业应用的新趋势。作为整个社会信息化的前沿、网络应用相对广泛的行业,金融行业迫切需要一些具有更新特性、更高性能的网络应用来满足其需求。

思科系统(中国)网络技术有限公司副总裁、金融服务事业部总经理沈威指出:“现今,主要的金融企业基本完成了数据大集中的工作,在IT部署上已经具有良好的基础,下一步的关键在于让IT系统真正融合到业务中去。思科的SONA和统一通信能够帮助金融企业无论在后端的系统建设还是前端的服务上都能实现有效整合,从而为业务目标的实现提供更有力的支持。”

服务导向的网络基础架构(SONA)已经得到金融行业CIO们的普遍青睐。它可帮助各种规模的金融机构在解决从数据集中到“智能信息网络”这一“后集中时代”的进程中面临的各种技术和应用问题,从而提升运营和服务的效率。事实上,拥有数百个无法彼此通信的“孤立”应用和数据库在“金融一体化”的今天仍不能得到完全的避免,这是由于内外部客户的需求不断增长且无法预测。各大银行在业务扩张和用户数量及需求增长的同时,被迫迅速部署新技术以致多个分立的系统无法在机构内有效地共享信息。银行的客户服务人员和监管人员经常将无法轻松访问客户记录,同时还会造成管理成本的高昂和管理自身的困境。

而建设以服务为导向的网络基础架构,银行的金融服务人员可优化应用、流程和资源,从而获得更大的商业利益。这个架构可以提供更出色的网络功能和智能,以提高金融服务环节的效率。并降低了这一领域的管理成本和运营成本,将更多的资金用于全新的战略投资和创新。它表明融合网络中的集成系统可如何实现“灵活性”,以及那些标准化和虚拟化的资源,如何提高效率。它带来的是整个网络效率的全面提升,以及灵活性及可扩展性的增强。

具体而言,这一以服务为导向的网络基础架构体现在三个层面上:首先是网络基础设施层,所有的 IT 资源在融合网络平台上互联;其次是交互服务层,为利用网络基础设施的应用和业务流程有效分配资源;最后是应用层,包含商业应用和协作应用,充分利用交互服务的效率。从而免除与规避金融服务中“信息孤岛”的现象。

同时,作为与客户服务的重要环节,客户沟通与点到点的服务对于提升客户满意度的重要性不言而喻,而这一切技术应用与背后的客户沟通和服务流程密不可分。

金融业务的全球化使人们之间的交流变得更为复杂。而统一通信的应用将有助于直接迎击这种复杂的沟通带给业务的挑战。越来越多的国内银行在已经拥有完善的IP基础设施网络的情况下,致力于统一通信的部署,以期望实现语音、视频、数据等多种应用。

可以预测的是,在不久的将来,随着统一通信技术和应用平台的普及,国内银行的每个客户都能够在任何地点、任何时间,通过固定电话、移动电话、IP通信、个人PC及无线网络等各种通信终端,享受到电子商务、网络化电子服务的乐趣。每年365天,每周7天,每天24小时,家里,办公室,旅途中,电话,互联网,手机,PDA,金融服务将真正满足终端用户的最高体验。

在日益复杂纷繁的金融业国际、国内竞争环境中,客户关怀能力成为“服务为王”的重要砝码,而统一通信在未来的应用,将真正使金融服务无处不在,从而抓住了向服务转型的要决——即从数据集中时代的“了解客户”到后集中时代的“关怀客户”的转型。


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