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三驾马车力驱金融事业
互联网在新的竞争策略中占据了核心位置，如何加强互联网在新的运营架构中的作用，如何应用网络进行创新提高金融行业竞争力，提升客户体验，已经成为众多金融企业思考的问题。而在基于互联网的众多相关应用中，又以安全、数据中心建设和IP语音技术应用三者最为关键。 精彩金融 安全为先金融信息系统发展到今天已经进入到了“后大集中时代”，这一阶段的特点是金融业对集中的数据和应用依赖性不断增加的同时，信息系统安全的重要性也与日俱增。金融系统一旦出现故障，可能导致业务停顿，使客户满意度降低甚或失去客户，金融企业的竞争力也会因此大打折扣。这就要求业务系统和数据存储系统必须具有高度的可靠性、安全性和恢复能力。 与此同时，金融网络系统也遭受着黑客的持续攻击。黑客侵入系统的目的是获得保密数据，获得其社会圈子的关注（多次损坏Web站点），或者利用DoS技术损坏站点。DoS袭击的目标是联网设备和服务器，目的是阻碍，至少降低，服务器对合法用户的可用性。 未来网络与应用之间的界限将越来越模糊，安全产品将随着变得越来越简化从而降低成本。为此，思科“集成化”战略正在蔓延到各个产品领域，思科推出了更加集成化的多合一的安全设备和解决方案以保证网络的接入和内部运行安全，包括：ACS（接入控制器）和 Cisco IDS（入侵检测系统）、Cisco IPS（入侵防护系统）以及其安全管理的旗舰产品CiscoWorks VSM（安全管理解决方案）等。 思科安全专家 Barbara Fraser在解读思科的安全之道时表示“未来，网络与信息安全已经成为了思科的一个重要方向。而思科所提供的安全解决方案最大优势在于，它倡导整体的安全策略可同时对局域网、广域网以及外联网与Internet等公共信息网互连的安全保障规定。从而进行集中的安全控制与管理，保证整个网络实现统一的安全。” 为阻止网络可能出现的接入危险并提供报告，通常情况下金融企业会将VSM与IDS绑定使用。入侵信息出现时，VMS管理控制台首先在Cisco信息数据库的基础上对于入侵信息危害级别做出迅速判断，再根据已建立的相关应用对行为和信息给予及时的回应。随后，管理员可以根据报告发出警报，并决定如何响应。 Mountain America Credit Union技术总监Ray Carsey这样评价CiscoWorks VMS解决方案：“Cisco VMS不仅能够帮助我们配置和帮助IDS检测器，还为我们提供了一份详细的硬件目录信息。在我们的系统中使用了140到150个Cisco的网络设备，任何一个微小的变化都会带来连锁效应。在这样庞大的系统中，要想找到一个问题发生的确切位置几乎是不可能的事情。Cisco VMS能够帮助我们自动跟踪所有网络设备配置上的微小变化，最后提交一个明确的记录：谁在什么时间、怎么修改了什么设备。部署了这个解决方案，我们就可以对网络保持集中控制力，并随时随刻确定地了解网络每一部分的变化。” CiscoWorks VMS是思科的旗舰软件套件，其功能包括：配置和监控网络和基于主机的IDS检测器；监控和维护企业虚拟专用网（VPN）；配置和监控防火墙安全性执行软件分布等运作管理；变更管理和资产管理。借助这个捆绑件。用户可以同时管理Cisco IDS主机检测器和Cisco网络IDS检测器，通过状态模式辨认、协议分析、启发式检测、异常检测，监控系统内部和外部的整个网络数据流通，并锁定可疑信息。 Ray Carsey说：“Cisco安全ACS服务器和CiscoWorks VMS为我们提供的不仅仅是更高的灵活性和安全管理级别，更重要的是，它带给了我们平和的心态，一种我们希望传递给每一个员工的心态。” 智能化数据中心数据中心是金融系统的大脑中枢。实现业务数据的集中处理，并建成保证数据中心稳定运行的网络，已经成为金融企业的核心IT发展战略。 随着客户数量及其需求的不断变化和增加，集中化趋势已经成为金融企业对其数据的应用和存储的新需求，同时，数据中心需要处理的数据量也呈现激增之势，这对数据中心的供应优化、可用性、可扩展性、安全保障提出了更高要求。所以，如何保障金融数据中心的业务安全永续。已经成为金融业与IT业共同关注的新焦点和新航向。 作为全球领先的网络设备和解决方案提供商，思科面向金融行业提出了‘数据中心业务就绪’的发展计划，以致力于保障安全永续的业务运行。思科认为，建立安全的数据中心需要经过整合、虚拟化和应用交付三个阶段，最终实现以“数据中心网络化应用”（Datacenter Networked Applications, DNA）满足企业不同类型的需求。 数据中心业务就绪计划是思科公司的四项“业务就绪计划”之一，其目标是为金融机构提供先进的发展理念、投资保护、适当的技术和架构节点等，以确保他们的网络能够安全、高效、低成本地支持金融业务和服务的发展。此外，思科公司还将与IBM 、HP、 Intel 和EDS 等领导厂商开展广泛合作，以便为客户提供集成式的解决方案，共同推进“数据中心业务就绪计划”的全面实施。 思科所提供的“业务就绪数据中心解决方案”主要通过三个层次完成对整个智能化数据中心的部署： 第一层，数据中心基本基础设施层，包括智能IP网络、智能存储网络和数据中心互联网络。这些网络都具有高延续、可扩展平台，将智能服务直接集成入网络矩阵。作为多层平台，思科基本基础设施提供了可选本地、城域和WAN接口，广泛的协议支持。 第二层，数据中心管理员可以利用网络基础设施快速、安全和可靠地部署应用，这种基础设施可以显示系统级智能，如先进的网络恢复功能、深层网络安全和增强应用优化功能。业务就绪数据中心架构通过集成入基本基础设施平台、设施上提供的补充服务、存储系统、服务器主机、网络设计和最佳实践的智能服务组合，展示了网络系统智能：安全、供应优化、可管理性和可用性。 第三层，业务就绪数据中心平台还为IT架构师提供了内置高性能集中服务的机会，这些服务以前在不同的存储和服务器上提供。思科与业界合作伙伴一起，通过创新技术，包括了虚拟化、数据复制和分布，以及智能应用服务，增强了数据中心网络架构。 ATos Origin高级技术咨询师Adil Tahiri在谈到Cisco数据中心解决方案在ATos的运用情况时说：“这个解决方案直接提升了我们的运算效用。现在，通过宽带和升级的安全保障功能，我们可以迅速提供给客户他们需要的资源。而且，在现在的数据中心网络基础上我们将非常容易地建立一个对应于服务和级别的费用模型，客户可以清楚地从这个模型中了解所需服务的价格。” 融合沟通 服务之美广泛的运营网点和数量众多的ATM自动机器，使得银行的沟通和交流成为其提升自身竞争力的关键。采用传统的语音技术所带来的高昂信息成本，往往会最终导致信息沟通不畅，从而造成管理效率低下，影响员工的生产效率。 而IP电话技术作为一种利用国际互联网Internet或企业内部网Intranet等进行话音通信的通用技术。基于IP网络作为传输载体来实现计算机-计算机、普通电话-普通电话、计算机与普通电话之间进行语音通讯的技术－IP电话技术已经成为不可逆转的潮流趋势。而对于企业来说，IP电话技术的使用，最大的益处就是可以节省高额的通信费用和其他设备费用，合并冗余网络，提高系统效率。 统一通信发展了IP通信的概念，通过使用SIP协议（Session Initiation Protocol）和包括移动解决方案，真正地实现了各类通信的统一和简化——不受位置、时间或设备的影响，按照喜好随时进行彼此通信，并可使用任意设备通过任何媒体进行通信。统一通信将我们常用的多个电话和设备，以及多个网络（固定、互联网、有线、卫星、移动）结合在一起，促进通信与业务流程的集成，简化运行并提高生产率和利润。当语音和数据穿过同一个网络时，用户无需创建并维护单独的电话网络。这是迁移到融合环境的优势体现。
美国存储银行副总裁兼CIO Craig Lee说：“在我们启用思科IP语音系统之后的一周内，我们就成功将70名员工-包括我们的总裁-转移到了我们的新总部。我们所做的只是将思科IP电话从旧的工作地点取出，转移到新的办公室，再给它们接上电源。我们并不需要邀请以为供应商来进行基于PBX协议的改动和线路测试。从现在起，每一次通话设备的迁移都可以自动完成了。” 除了内部的沟通，是否能够通过IP语音技术，完成与外部的沟通也成为金融企业提供良好用户体验的关键。 权威机构调研表明，75%的企业主表示，客户服务中心目前均会将客户满意度纳入到他们的策略当中。提升客户经验已备受整个客户服务中心业界的重视。因此，客户服务中心就是客户服务水平及客户满意度最直接的载体。在"以客户为导向"的理念驱动之下。绝大多数金融企业都建起了自己7×24不间断服务的呼叫中心（Contact Centre），将服务的触角向客户端广泛渗透。 Cisco于2006年推出的Unified Communication（统一通信）提供了完整的呼叫中心解决方案，帮助客户从企业提供的大量数据中，找到最需要的数据。将客户请求发送到准确的业务代表，提供解决问题所需要的所有信息。 Ocwen联邦银行执行副总裁Michael Linn这样评价Cisco提供的IPCC解决方案：“对于呼叫中心来说，最难做到的就是将语音、数据和合适的客户代表迅速整合并提供给客户。我这一生一直在从事呼叫中心的运作，但是从来没有看到过这样的整合-现在我们可以在接听第一个电话的时候就解决所有的问题，确认越区销售机会，并且拥有一个包含语音和数据的完整记录。” 银行业正进入了竞争空前激烈的时代，金融产品和金融业务种类不断增多。在这种新的竞争局面下，推行以客户为中心的服务策略和创造业务永续的金融服务成为金融行业发展的左右手，它们紧紧攥住的是安全、数据中心建设和IP语音技术这三驾马车的缰绳。 其他封面故事 |
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