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统一通信打破并购整合困境

统一通信打破并购整合困境

思科助Navigant咨询公司部署融合式IP通信系统


Navigant资讯公司部署统一通信系统,在兼顾可持续发展性的基础上,增强了公司通信能力,并保持其在金融行业的竞争优势。

今天,大部分人都已经意识到:一旦与他人失去联系,可能就会失去商业机会。在咨询行业尤其如此。设想一下,如果客户、同事甚至您的老板无法联系到您,后果会怎样。

这也正是位于芝加哥的Navigant Consulting所面临的困境。与其他咨询公司一样,不间断的通信能力才能保证Navigant的顾问们随时随地与他们的客户和同事迅速地互通信息。

然而,当该企业在2005年收购了七家新公司之后,其长期以来无可非议的通信能力开始面临一定的危险。所有被收购的公司都拥有自己的语音和数据网络,这些网络由不同的供应商所提供,并采用了不同的管理界面和工具。所有这一切都必须被整合管理,但拼凑而成的系统显然不能提供Navigant所需要的可靠性。

“我们面对的是大量来自于不同供应商的PBX系统,以及各种类型的语音留言系统,”Navigant的IT架构主管Cory Daehn表示,“我们还需要管理一些我们并不熟悉的技术,因此我们必须花费高价购买外部供应商提供的管理服务。”

解决方案:统一网络

由于业务方式遇到危机, Navigant决定将其网络建立在一个能够提供语音、视频和数据通信的融合式IP网络的基础上。但是在确定了需求之后,他们发现:只有一个供应商能够为它提供完整的解决方案:思科系统公司。从只有几个员工的小型企业,到拥有几千名员工的大型企业,思科统一通信解决方案已经被各种类型的企业所广泛采用。Navigant发现,思科统一通信同时具备智能、简单和安全的优势。

Cisco Unified CallManager是该解决方案的核心。它使得Navigant能够通过IP电话和软电话之中的一种或两种,并利用其数据网络处理电话呼叫。新的系统还提供了先进的语音消息功能,让Navigant的顾问们只需按下几个电话按键,就能够转发或者回复信息。他们还能够轻松地建立广播列表,发送团队或项目的最新信息。

“我在一周之内从芝加哥到了伦敦,再飞到洛杉矶。利用装在我的笔记本电脑中的思科软电话,即使有七、八个小时的时差,我仍能够始终保持工作效率”,Navigant的首席信息官Dan Nottke表示,“当我在伦敦的宾馆房间中接听客户打来的电话时,他们并不知道我实际上不在我的办公室。”

促使Navigant选择思科统一通信的另一个非常重要的因素是,该解决方案非常便于管理。利用思科解决方案,Navigant能够以比过去的传统PBX快得多的速度,完成电话的移动、添加和更改。Navigant的IT人员迅速地完成了支持新网络的准备工作。“他们发现,他们不需要通过很多培训和学习,就可以采用思科IP通信,”Nottke表示。

无处不在的通信能力


统一通信打破并购整合困境

Navigant的顾问们经常需要出差,因而他们对思科解决方案能够使他们可以随时随地与他人保持联系感到非常满意。

“我们可以将所有这些好处归结为一点:移动性,”Nottke表示,“无论我们的顾问们身在何处,思科解决方案为他们提供了所需要的通信能力。”例如,分机移动功能让客户能够更加方便地与顾问取得联系,从而更加迅速地解决问题。这将带来客户满意度的显著提升。

“它的功能非常强大。无论我是在亚特兰大,还是在纽约的家庭办公室中,Navigant的员工和客户都能够联系到我。他们对此感到很满意。”

Navigant还藉此节约了网络管理费用,因为融合的网络是一个统一的平台,公司内部员工就可以对其加以管理。“原先,我们每周都要请一个供应商为我们的办公室提供大约20小时的电话移动、添加和更改服务。但是今后,我们再也不需要这样做了,”Daehn表示。

思科统一通信为Navigant提供了其需要的通信移动性,让它能够为客户提供顶级的服务。由于思科解决方案在设计上充分考虑到了企业成长的特点,可以根据不同阶段的需要进行升级并增添新的应用,从而使得Navigant能够以最小的花费帮助并购后加入的新员工迅速地融合到其工作环境中。

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