La demande de l’entreprise
Le service informatique de Cisco avait besoin d’une meilleure solution pour permettre à ses ingénieurs de gérer de manière proactive la santé et la pérennité du réseau, et ce à grande échelle.
Défi
Auparavant, le service informatique de Cisco confiait la surveillance de base et le triage des opérations réseau à une équipe qui utilisait des méthodes traditionnelles impliquant une intervention manuelle et des tableaux de bord cloisonnés. Cette approche limitait la visibilité sur le réseau et n’était pas viable pour l’équipe d’ingénierie allégée de Cisco. En cherchant une meilleure solution, l’équipe a également dû tenir compte des éléments suivants :
- Un environnement mondial complexe comprenant des environnements gérés et non gérés
- Des volumes élevés de données de télémétrie et d’alertes diverses
- Des effectifs limités
- Un délai très court de seulement 40 jours pour internaliser une partie des opérations réseau
Solution
Le service informatique de Cisco a conçu et mis en place un système d’observabilité du réseau afin de collecter, normaliser et acheminer d’énormes volumes de données dans un langage commun à l’aide de la technologie Cisco, notamment :
- Splunk Cloud Platform consolide des données diverses dans un tableau de bord unifié pour une supervision en temps réel et des workflows d’incidents automatisés, permettant ainsi aux ingénieurs de se concentrer sur les alertes critiques.
- ThousandEyes offre une visibilité complète sur les performances du réseau et des applications dans les environnements gérés et non gérés, ainsi que des observations approfondies sur l’expérience utilisateur et la connectivité.
- Les solutions de gestion de réseau de Cisco, notamment Catalyst Center, Meraki Dashboard, SD-WAN Manager et Nexus Dashboard, collectent des données critiques de télémétrie, de performances et d’état de sécurité. Ces données sont acheminées vers la plateforme Splunk Cloud afin de permettre une vue unifiée et une surveillance en temps réel.
Baisse spectaculaire des incidents majeurs
Le service informatique de Cisco a réduit le nombre d’incidents majeurs à 0, contre 3 à 4 par trimestre auparavant, tout en maintenant la disponibilité des services à près de 100 %.
Visibilité et observations accrues
L’équipe surveille désormais 10 fois plus de données et bénéficie d’observations plus approfondies sur l’état du réseau et l’expérience utilisateur.
Efficacité maximisée
L’automatisation traite désormais 99,998 % des 4 millions d’alertes générées quotidiennement, ne laissant que 0,002 % aux ingénieurs à traiter manuellement et leur laissant ainsi plus de temps pour l’innovation.
Préparation des futures opérations pilotées par l’intelligence artificielle
Le nouveau système d’observabilité a jeté les bases d’une future expansion vers des capacités AIOps avancées.
Témoignages de membres de l’équipe
Jon Heaton, directeur informatique chez Cisco, explique comment l’observabilité unifiée avec Splunk et ThousandEyes a permis d’éliminer les incidents réseau majeurs et de renforcer la résilience numérique pour l’ensemble du personnel mondial de Cisco.
Témoignages
La technologie à l’origine des résultats
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