在WFO-QM中用於記錄後設資料標籤的Finesse工作流配置(Calabrio)

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已更新: 2015 年 3 月 12 日

文件 ID:118831

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

簡介

本文檔描述了以下問題：您沒有足夠的資訊來配置如何配置Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)Finesse工作流以將後設資料標籤到員工最佳化品質管理器(WFO-QM)記錄。本文檔詳細介紹了如何配置後設資料標籤。

問題

某些客戶和合作夥伴遵循Quality Management Integration Guide for CAD and Finesse版本10.5中提供的指南，該指南詳細說明了如何配置UCCX Finesse工作流程以將後設資料標籤到WFO-QM記錄中，但是由於資訊不足，他們遇到了困難。

附註：當您配置《開始錄製操作注意事項指南》以及本文檔的10.0版時，此附加詳細資訊也應有所幫助。

解決方案

正確操作配置的示例

Name:  <Workflow Name>
Type:  HTTP Request
Handled by:  Finesse Desktop
Method:  Post
Location:  Other <not Finesse>
Content Type:  text/json

UCCX環境中的外設ID通常為1，可以視為在Quality Management Administrator中使用者ID前加的數字：Personel > User Administration。

在JavaScript Object Notation(JSON)格式的POST請求中宣告變數的正確語法為："<variable1>":"<value1>", "<variable2>":「<value2>」，..

正確請求正文示例

{"peripheral_id" : "1", "sender_id" : "${loginId}",
"metadata": {"account" : "${callVariable1}" ,  "contact" : "${callVariable9}",
"sessionid" : "${callVariable8}", "calltype" : "${callVariable2}", "call_segment"
: "1"  }}

Finesse Admin中的工作流和操作配置示例

還必須注意的是，必須在對話方塊（呼叫）結束時執行工作流。否則，後設資料將標籤到座席的上一個呼叫的錄音，而不是當前呼叫：