檢查Cisco Unified Contact Center Express中所有座席的技能對映

簡介

本文檔介紹如何通過GUI通過Appadmin網頁在Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)中一次檢查多個座席的技能對映。

背景資訊

沒有特定報告可在單個頁面上生成到所有座席的技能對映。逐個代理檢查此操作非常耗時。

檢查UCCX上所有座席的技能表

若要檢查所有座席的技能對映，請輸入以下查詢：

運行uccx sql db_cra select s.skillname， rsm.competentencelevel， r.resourceLoginID， r.extension， r.resourceFirstName， r.ResourceLastName， t.teamname from skill s inner join resourceskillmapping rsm on s.skillid = rsm.skillid inner join resource r on rsm.resourceskillmapid = r.resourceskillmapid join team t on r.assignedteamid = t.teamid，其中s.active = 't't id

此查詢使用來自技能表、資源表、團隊名稱和資源對映的SQL JOINS來生成報告。使用SSH通過CLI運行此查詢，如以下示例輸出所示：

admin:run uccx sql db_cra select s.skillname, rsm.competencelevel, r.resourceLoginID,
 r.extension, r.resourceFirstName, r.ResourceLastName,t.teamname from skill s
 inner join resourceskillmapping rsm on s.skillid = rsm.skillid
 inner join resource r on rsm.resourceskillmapid = r.resourceskillmapid join team t on
 r.assignedteamid = t.teamid where s.active = 't' and r.active = 't'
 order by s.skillname, competencelevel, resourceloginid

SKILLNAME     COMPETENCELEVEL RESOURCELOGINID EXTENSION  RESOURCEFIRSTNAME  RESOURCELASTNAME  
TEAMNAME

--------------------------------------------------------------------------------------------
Skill1  5     agent1  62121           Agent1  Default
Skill1  5     agent2  62131           Agent2  Default
Skill1  5     arunabh 62000           CIPC    Default

 

附註：這有助於驗證座席到技能的對映。當基於技能的路由出現問題時，可以使用它來刪除到Agent的錯誤技能對映。