簡介
本文檔介紹與SocialMiner的Unified Contact Center Express(UCCX)非語音整合不受支援的配置和方案。
必要條件
需求
建議瞭解這些用於非語音整合的產品
- UCCX
- SocialMiner
- Microsoft Exchange Server
採用元件
本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：
- UCCX 11.5
- SocialMiner 11.5
- Microsoft Exchange Server 2013
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令或變更可能造成的影響。
附註：在實驗室環境中可看到文檔中突出顯示的可能症狀。由於存在不受支援的配置，還有可能產生其他副作用。
背景
UCCX Non-Voice Integration with SocialMiner適用於聊天和電子郵件功能。這樣，座席就可以從UCCX接收聊天和電子郵件作為聯絡人，並且除了語音功能外，還可以通過Finesse為客戶提供服務。
UCCX非語音不受支援的配置和方案
UCCX不支援以下配置：
| 說明 |
可能的症狀 |
因應措施 |
備註 |
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在UCCX特定收件箱中放置電子郵件後，對其進行修改、移動或刪除操作
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它可能會間歇性導致電子郵件從SocialMiner傳送到UCCX兩次 |
如果您希望具有移動/修改電子郵件的規則，則必須在「收件箱」下建立子資料夾，並且必須在電子郵件到達用於UCCX電子郵件的資料夾之前對電子郵件應用這些規則。 |
當電子郵件位於用於UCCX電子郵件的資料夾中後，只有SocialMiner/UCCX可以修改該電子郵件。 |
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自動回覆UCCX郵箱電子郵件
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Finesse Email Gadget中顯示的電子郵件數比Max Email Limit中配置的值還多。 |
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當電子郵件位於用於UCCX電子郵件的資料夾中後，只有SocialMiner/UCCX可以回覆該電子郵件。 |
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不支援在Finesse中使用SocialMiner小工具。例如，feed.jsp和campaign.jsp
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您仍然可以基於3rdpartygadget資料夾下的這些內建小工具來設定自定義小工具。 |
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從SocialMiner管理頁面修改電子郵件或聊天源/活動。
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只能從UCCX管理頁面配置電子郵件或聊天源/活動。
例如，UCCX解決方案不支援任何包含聊天和電子郵件的過濾器。
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使用HTTP的聊天邀請的公共URL字首
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不會通知座席隊列中有聊天。
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需要從Internet對SocialMiner進行HTTPS訪問，因為SocialMiner無法向UCCX傳送有關入站聊天聯絡的HTTP通知，因此將網路表單修改為具有http而不是https不起作用。重定向至SocialMiner本身上託管的聊天小部件需要從Internet到SocialMiner的HTTPS訪問。不支援通過HTTP傳送入站聊天。
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在SocialMiner上自定義內建聊天代碼
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這會導致聊天非語音小工具出現問題。
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如果需要自定義，您可以使用客戶聊天應用程式設計介面(API)。請參閱DevNet獲取文檔和示例代碼。
https://developer.cisco.com/site/socialminer/documentation/
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對Internet Explorer禁用活動內容
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您使用Internet Explorer(IE)並填充Web表單以與finesse代理開始聊天，您的姓名將不會傳送到finesse代理。
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Internet選項—> Advanced頁籤—>Security—>下—>選中Allow active content to run in files on My Computer
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啟用此設定以正確執行Javascript
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在獨立磁碟冗餘陣列(RAID)級別上運行巡邏讀取和一致性檢查功能
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SocialMiner的Tomcat每週都會生成核心轉儲，因為它在RAID控制器上運行。 |
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確保硬碟驅動器的RAID控制器（虛擬主機）未啟用巡邏讀取和一致性檢查標誌。這會導致可預測的磁碟IO延遲（當進程處於開啟狀態時），從而導致Cisco Tomcat服務的核心轉儲。
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塊埠80和7071，採用安全埠443/7443提供的相同用途
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正常的聊天功能要求啟用所有這些埠，因此不應阻止這些埠。
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UCCX聯絡服務隊列(CSQ)電子郵件地址、Exchange收件箱使用者名稱和Exchange郵箱地址的配置不匹配
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Finesse中的錯誤消息「無法回覆客戶的電子郵件」。按一下「傳送」以重試，或者再次嘗試。如果問題仍然存在，請與您的系統管理員聯絡。關閉頁籤」 |
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如果UCCX郵件CSQ配置了地址emailcsq@example.com，則UCCX使用這些憑證傳送回覆。該帳戶的Exchange使用者和關聯的收件箱必須與此匹配，或具有正確配置的UPN字尾或帳戶別名。
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使用內部或專用域(如.local或.int（UCCX 11.5及更高版本）)配置電子郵件CSQ
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電子郵件CSQ頁面顯示儲存時出錯：「儲存CSQ資料時出錯。請檢視日誌瞭解更多詳細資訊。"
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電子郵件CSQ電子郵件地址必須配置有效的頂級域(TLD)，例如.com或.net。 |
此限制是依照RFC設計而成。
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驗證
目前沒有適用於此組態的驗證程序。
疑難排解
目前尚無適用於此組態的具體疑難排解資訊。
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意見