簡介
本文檔提供了相關日誌的清單以及針對該欄位中出現的一些常見問題的跟蹤級別。本文檔的目的是確保讀者能夠在問題發生時收集正確的日誌集，以便縮短解決時間，增加出現根本原因的可能性。
管理
| 元件/問題 |
日誌檔案 |
日誌級別 |
RTMT中要選擇的元件 |
| 安裝和升級
|
system-history.log uccx-install.log hostname_date-time_install.log |
預設日誌級別 |
安裝和升級 |
| 安裝和升級
|
system-history.log uccx-install.log hostname_date-time_install.log CLI位置：文件清單安裝* |
預設日誌級別 |
安裝和升級 Cisco Unified CCX資料庫 |
| DRF備份和還原
|
每次備份或還原後，日誌會顯示在DRFGUI上，以供即時參考 CLI位置：file list activivelog platform/drf/log/* |
預設日誌級別 |
Cisco UCCX DRF和Cisco DRF Master和Cisco DRF local |
| UCCX許可
|
MIVR CLI位置：檔案清單活動日誌uccx/log/MIVR/* |
LIB_LICENSE啟用到XDebug3 |
Cisco Unified CCX引擎 |
| MADM CLI位置：檔案清單活動日誌uccx/log/MADM/* |
Cisco Unified CCX管理 |
| MCVD（如果為2節點群集） CLI位置：檔案清單活動日誌uccx/log/MCVD/* |
Cisco Unified CCX集群檢視守護程式 |
| 高可用性
|
MCVD |
預設日誌級別 |
Cisco Unified CCX集群檢視守護程式 |
| MIVR |
Cisco Unified CCX引擎 |
| 應用程式管理登入問題 |
MADM |
ADM_CFG:XDebug2 LIB_AXL:XDebug2 |
Cisco Unified CCX管理 |
| 應用程式管理配置問題 |
MADM |
ADM_CFD:XDebug2 LIB_CFG:XDebug2 |
Cisco Unified CCX管理 |
| 代理、CSQ或團隊的配置問題
|
MIVR |
SS_RM:XDebug1 LIB_CFG:XDebug1 ICD_RTDM:XDebug1 |
Cisco Unified CCX引擎 |
| MADM |
|
Cisco Unified CCX管理 |
| 與檔案管理器相關的問題：從應用程式管理頁面上載提示、文檔等 |
MADM |
ADM_CFD:XDebug2 LIB_DATABASE:XDebug2 FILE_MGR:XDebug2 |
Cisco Unified CCX管理 |
| 命令列介面相關問題 |
MCLI CLI位置：檔案清單活動日誌uccx/log/MCLI/* (或) CLI位置：file list activivelog platform/cli/* |
預設日誌級別 |
Cisco Unified CCX CLI/Cisco ControlCenter CLI/IPT平台CLI |
入站語音呼叫
| 元件/問題 |
日誌檔案 |
日誌級別 |
RTMT中要選擇的元件 |
| 核心ICD
|
MIVR |
ICD_CTI - Xdebug1 SS_CM:XDebug1 SS_RM:XDebug1 |
Cisco Unified CCX引擎 |
| JTAPI |
檢查/啟用警告、資訊、調試、JTAPI_DEBUGGING、JTAPIIMPL_DEBUGGING、CTI_DEBUGGING、CTIIMPL_DEBUGGING |
Cisco Unified CCX JTAPI使用者端 |
| CTI(SDI & SDL)和CCM(SDI & SDL)日誌來自正確的Call Manager節點，該節點具有出現問題的特定呼叫的日誌 |
詳細 |
CTI管理器 通話管理員 （將RTMT連線到CUCM集群） |
| RmCm子系統停滯在IN_SERVICE以外的狀態 |
MIVR |
SS_RMCM:XDebug4 |
UCCX引擎 |
| 呼叫停滯在隊列中 |
MIVR |
SS_CM:XDebug1 SS_RM:XDebug1 SS_電話：XDebug1 ICD_RTDM:XDebug1 |
UCCX引擎 |
| 座席停滯在任何狀態 |
Finesse客戶端日誌 Finesse Web服務 領域日誌 |
指示代理按一下傳送錯誤報告 |
Cisco Finesse |
| MIVR |
SS_CM:XDebug1 SS_RM:Xdebug1-4 SS_電話：XDebug1 ICD_CTI:XDebug1 |
UCCX引擎 |
| ICD呼叫的轉接和會議故障 |
MIVR |
SS_CM:XDebug1 SS_RM:XDebug1 SS_電話：XDebug1 ICD_CTI:XDebug1 |
UCCX引擎 |
| JTAPI |
檢查/啟用警告、資訊、調試、JTAPI_DEBUGGING、JTAPIIMPL_DEBUGGING、CTI_DEBUGGING、CTIIMPL_DEBUGGING |
Cisco整合JTAPI使用者端 |
| 呼叫失敗 已放棄的呼叫 注意：這是需要調查已放棄呼叫的原因的情況，而不僅僅是檢查您在CUIC報告中看到已放棄呼叫的原因。 |
MIVR |
SS_CM:XDebug1 SS_RM:XDebug1 SS_電話：XDebug1 |
UCCX引擎 |
| JTAPI |
檢查/啟用警告、資訊、調試、JTAPI_DEBUGGING、JTAPIIMPL_DEBUGGING、CTI_DEBUGGING、CTIIMPL_DEBUGGING |
Cisco整合JTAPI使用者端 |
| 執行指令碼期間呼叫失敗 |
MIVR |
SS_CM:XDebug3 SS_電話：XDebug3 引擎：XDebug5 STEP_ICD:XDebug4 |
UCCX引擎 |
| 涉及VXML文檔互動的呼叫錯誤 |
MIVR |
SS_CM:XDebug3 SS_電話：XDebug3 引擎：XDebug5 STEP_ICD:XDebug4 SS_VB:XDebug5 |
UCCX引擎 在UCCX伺服器上捕獲資料包，捕獲UCCX和VXML伺服器之間的流量 |
| 與呼叫相關的介質問題。示例：斷斷續續的音訊，提示被損壞了 |
MIVR |
LIB_MEDIA：調試，Xdebug1 |
UCCX引擎 |
| IPVMS |
發生問題時，在CLI上運行「show media streams count 5 sleep 5 trace」命令 |
可使用：「file view activelog /platform/log/mediainfo.txt」檢視這些日誌 |
| 系統日誌消息 |
不適用 |
系統日誌 |
| 與ASR/TTS相關的呼叫問題 |
|
|
|
出站語音呼叫
| 元件/問題 |
日誌檔案 |
日誌級別 |
RTMT中要選擇的元件 |
| 出站活動撥號問題：
|
MIVR |
SS_OB：調試，XDebug2 SS_RM：調試，XDebug1 |
UCCX引擎 |
| 撥號清單上傳/修改失敗 |
MIVR |
CFG_MGR:XDebug1 |
UCCX引擎 |
| 座席看到不正確的資訊 |
MIVR |
ICD_CTI:Xdebug1 |
UCCX引擎 Finesse/CAD特定座席端日誌 |
UCCX指令碼
| 元件/問題 |
日誌檔案 |
日誌級別 |
RTMT中要選擇的元件 |
| UCCX指令碼編輯器行為問題（在匿名模式下工作時除外） 涉及與UCCX伺服器互動 |
MIVR |
UCCX Unified CCX編輯器 EDT：調試 通用：調試 如果問題特定於某個步驟，請將該步驟的調試級別設定為「調試」 |
UCCX引擎 |
| UCCX引擎 ENG：調試，XDebug1 EXPR_MGR：調試，XDebug1 如果問題特定於某個步驟，請將該步驟的調試級別設定為「調試」 |
| 指令碼執行問題：
|
MIVR |
SS_CM:XDebug1 SS_RM:XDebug1 SS_TEL：調試 英語：XDebug1 |
UCCX引擎 |
| 指令碼編輯器安裝失敗（客戶端問題） |
|
|
|
座席案頭
Finesse
| 元件/問題 |
日誌檔案 |
日誌級別 |
RTMT中要選擇的元件 |
| 代理登入失敗 座席狀態更改問題 |
MIVR |
SS_CM：調試，XDebug1 SS_RM：最多XDebug4 引擎：調試 SS_TEL：調試，XDebug1 SS_RMCM：調試，XDebug1 ICD_CTI：調試，XDebug1 |
UCCX引擎 |
| MADM |
LIB_AXL：調試 REST_CLIENT：調試 LIB_CFG：調試 ADM_CFG：調試 |
Cisco Unified CCX管理 |
| Cisco Finesse:webservices/realm/openfire/localhostaccess日誌 |
預設日誌記錄 |
Cisco Finesse |
| Finesse案頭上的即時資料問題 |
SocketIO調試 |
服務、資料處理、通訊：調試 |
Cisco Unified CCX Socket IO |
| MIVR |
對於11.0: SS_RM：最多XDebug5 對於11.5: SS_ROUTENQUEUE：最多XDebug5 |
UCCX引擎 |
對於所有代理端問題（如Finesse客戶端失去連線），收集Finesse客戶端日誌並使用本地日誌記錄，如下所示：
Cisco Agent Desktop(CAD/CSD)
| 元件/問題 |
日誌檔案 |
日誌級別 |
RTMT中要選擇的元件 |
| CAD客戶端問題：
- 安裝和升級失敗
- 座席狀態更改問題
- 無法在Agent案頭上看到正確的資訊
- 螢幕上的其他錯誤
|
來自C:\Program Files\Cisco\Desktop\log的客戶端日誌 |
開啟C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Agent.cfg 設定以下內容： [程式日誌] 大小= 10MB Files=10 Threshold=TRACE |
來自代理的PC的日誌 |
| CSD客戶端問題：
- 安裝和升級失敗
- 無法在案頭上看到正確的資訊
- 螢幕上的其他錯誤
|
來自C:\Program Files\Cisco\Desktop\log的客戶端日誌 |
開啟C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Supervisor.cfg 設定以下內容： [程式日誌] 大小= 10MB Files=10 Threshold=TRACE |
Supervisor PC上的日誌 |
| Cisco Desktop Administrator（胖客戶端） |
來自C:\Program Files\Cisco\Desktop\log的客戶端日誌 |
開啟C:\Program Files\Cisco\Desktop\config Administrator.cfg和SplkView.cfg Files=10 Size=10000000 |
從管理員PC登入 |
有關日誌和需要收集資訊的詳細資訊可在配置檔案和日誌部分中找到：http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/troubleshooting/guide/cad85ccxtg-cm.pdf
報告和資料庫
| 元件/問題 |
日誌檔案 |
日誌級別 |
RTMT中要選擇的元件 |
| 資料庫相關問題：
- 複製失敗
- UCCX資料庫損壞
- UCCX資料庫啟動消息
|
資料庫日誌 |
預設日誌級別 |
Cisco Unified CCX資料庫 |
| 缺少資料的歷史報表 — 未寫入資料庫的呼叫 — 資料丟失幾天 |
MIVR |
CRA_HRDM：調試，XDebug1 ICD_CTI：調試，XDebug1 SS_RM：調試，XDebug1 SS_CM：調試，XDebug1 SS_TEL：調試，XDebug1 SS_RMCM：調試，XDebug1 |
UCCX引擎 |
| 即時報告（AppAdmin頁面上的即時報告） |
MIVR |
CRA_HRDM：調試，XDebug1 ICD_CTI：調試，XDebug1 SS_RM：調試，XDebug1 SS_CM：調試，XDebug1 SS_TEL：調試，XDebug1 SS_RMCM：調試，XDebug1 |
UCCX引擎 |
聊天/電子郵件
| 元件/問題 |
日誌檔案 |
日誌級別 |
RTMT中的元件 |
| 電子郵件/聊天問題 |
MIVR和MADM |
MIVR:SS_CHAT和SS_ROUTEANDQUEUE至Xdebugging
MADM:UCCX_WEBSERVICESxdebug2 SM：運行時/CCPAPI/CCPPUBLICAPPS在預設級別 |
Cisco Unified CCX管理/Cisco Unified CCX引擎 |
SocialMiner日誌
| # |
模組 |
角色/職責 |
檔案模式 |
路徑/URL |
RTMT選擇 |
| 1 |
SocialMiner運行時 |
- 從facebook/twitter/RSS等獲取社交聯絡人
- 運行篩選器
- 觸發通知規則(HTTP/XMPP/Email/CCE)
- 與MR PG(CCE)的互動
|
CCBU-runtime.*.startup.log
Error-runtime.*.startup.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/runtime/ |
Socialminer運行時服務 |
| 2 |
SocialMiner API |
|
CCBU-ccpapi.*.startup.log
Error-ccpapi.*.startup.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccpapi/ |
Socialminer Rest API |
| 3 |
SocialMiner公共應用程式 |
- SocialMiner將面向公眾
- 顯示受限制的Rest API集
- 通常由聊天和回叫使用
|
CCBU-ccppublicapps.*.startup.log
錯誤 — ccppublicapps.*.startup.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccppublicapps/ |
Socialminer Public Rest API |
| 4 |
SocialMiner Datastore(Cassandra) |
|
ccp-ds-storage.startup.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-storage/ |
SocialMiner Datastore服務 |
| 5 |
SocialMiner Indexer(Solr) |
|
ccp-ds-indexer.request.*.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-indexer/ |
SocialMiner Indexer Service |
| 6 |
SocialMiner XMPP伺服器 |
|
*.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-xmpp-server/ |
Socialminer XMPP服務 |
| 7 |
SocialMiner ORM |
- 與Informix DB互動
- 管理各種配置，如源、過濾器、通知、活動等
- CUIC的歷史報告記錄
|
CCBU-orm.*.startup.log
錯誤格式*.startup.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/orm/ |
Socialminer ORM服務 |
| 8 |
Cisco Tomcat |
|
*.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/ |
Cisco Tomcat（系統服務） |
| 9 |
Cisco Tomcat（權杖驗證） |
- 與令牌身份驗證相關的詳細資訊 — 由聊天回覆模板使用
|
localhost.*.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/ |
Cisco Tomcat（系統服務） |
| 10 |
SocialMiner系統運行狀況快照 |
可以通過SocialMiner的「管理」頁籤>「系統管理」>「系統日誌」>「系統運行狀況快照」進行訪問 |
|
直接URL:http://<socialminer_hostname>/ccp-webapp/ccp/serviceability/SocialMinerSystemHealth.xml?category=all |
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