目錄

簡介

管理

入站語音呼叫

出站語音呼叫

UCCX指令碼

座席案頭

Finesse

Cisco Agent Desktop(CAD/CSD)

報告和資料庫

聊天/電子郵件

SocialMiner日誌

簡介

本文檔提供了相關日誌的清單以及針對該欄位中出現的一些常見問題的跟蹤級別。本文檔的目的是確保讀者能夠在問題發生時收集正確的日誌集，以便縮短解決時間，增加出現根本原因的可能性。

管理

元件/問題

日誌檔案

日誌級別

RTMT中要選擇的元件

安裝和升級技術筆記

- 全新安裝

system-history.log

uccx-install.log

hostname_date-time_install.log

預設日誌級別

安裝和升級技術筆記

安裝和升級技術筆記

- 交換機版本故障

- 升級失敗

system-history.log

uccx-install.log

hostname_date-time_install.log

CLI位置：檔案清單安裝*

預設日誌級別

安裝和升級技術筆記

Cisco Unified CCX資料庫

DRF備份和還原

- 備份失敗

- 恢復失敗

- 檢查備份的狀態或有效性

每次備份或還原後，日誌會顯示在DRFGUI上，以供即時參考

CLI位置：file list activelog platform/drf/log/*

預設日誌級別

Cisco UCCX DRF和Cisco DRF Master和Cisco DRF local

UCCX許可

- 許可證安裝失敗

- 許可證包驗證

MIVR

CLI位置：檔案清單活動日誌uccx/log/MIVR/*

LIB_LICENSE啟用到XDebug3

Cisco Unified CCX引擎

MADM

CLI位置：檔案清單活動日誌uccx/log/MADM/*

Cisco Unified CCX管理

MCVD（如果為2節點群集）

CLI位置：檔案清單活動日誌uccx/log/MCVD/*

Cisco Unified CCX集群檢視守護程式

高可用性

- UCCX故障切換

- 島模式

MCVD

預設日誌級別

Cisco Unified CCX集群檢視守護程式

MIVR

Cisco Unified CCX引擎

應用程式管理登入問題

MADM

ADM_CFG:XDebug2

LIB_AXL:XDebug2

Cisco Unified CCX管理

應用程式管理配置問題

MADM

ADM_CFD:XDebug2

LIB_CFG:XDebug2

Cisco Unified CCX管理

代理、CSQ或團隊的配置問題

- 團隊分配失敗

- 重新排序失敗

- 系統未使用更新的配置

MIVR

SS_RM:XDebug1

LIB_CFG:XDebug1

ICD_RTDM:XDebug1

Cisco Unified CCX引擎

MADM

Cisco Unified CCX管理

檔案管理器相關問題：從應用程式管理頁面上載提示、文檔等

MADM

ADM_CFD:XDebug2

LIB_DATABASE:XDebug2

FILE_MGR:XDebug2

Cisco Unified CCX管理

命令列介面相關問題

MCLI

CLI位置：檔案清單活動日誌uccx/log/MCLI/*

(或)

CLI位置：檔案清單activelog platform/cli/*

預設日誌級別

Cisco Unified CCX CLI/Cisco ControlCenter CLI/IPT平台CLI

入站語音呼叫

元件/問題

日誌檔案

日誌級別

RTMT中要選擇的元件

核心ICD

- 呼叫丟棄

- 呼叫路由到錯誤的目標

- 呼叫完成失敗

MIVR

ICD_CTI - Xdebug1

SS_CM:XDebug1

SS_RM:XDebug1

Cisco Unified CCX引擎

JTAPI

檢查/啟用警告、資訊、調試、JTAPI_DEBUGGING、JTAPIIMPL_DEBUGGING、CTI_DEBUGGING、CTIIMPL_DEBUGGING

Cisco Unified CCX JTAPI使用者端

CTI(SDI & SDL)和CCM(SDI & SDL)日誌來自正確的Call Manager節點，該節點具有出現問題的特定呼叫的日誌

詳細

CTI管理器

通話管理員

（將RTMT連線到CUCM集群）

RmCm子系統停滯在IN_SERVICE以外的狀態

MIVR

SS_RMCM:XDebug4

UCCX引擎

呼叫停滯在隊列中

MIVR

SS_CM:XDebug1

SS_RM:XDebug1

SS_電話：XDebug1

ICD_RTDM:XDebug1

UCCX引擎

座席停滯在任何狀態

Finesse客戶端日誌

Finesse Webservices

領域日誌

指示代理按一下傳送錯誤報告

Cisco Finesse

MIVR

SS_CM:XDebug1

SS_RM:Xdebug1-4

SS_電話：XDebug1

ICD_CTI:XDebug1

UCCX引擎

ICD呼叫的轉接和會議故障

MIVR

SS_CM:XDebug1

SS_RM:XDebug1

SS_電話：XDebug1

ICD_CTI:XDebug1

UCCX引擎

JTAPI

檢查/啟用警告、資訊、調試、JTAPI_DEBUGGING、JTAPIIMPL_DEBUGGING、CTI_DEBUGGING、CTIIMPL_DEBUGGING

Cisco整合JTAPI使用者端

呼叫失敗

已放棄的呼叫

注意：這是需要調查已放棄呼叫的原因的情況，而不僅僅是檢查您在CUIC報告中看到已放棄呼叫的原因。

MIVR

SS_CM:XDebug1

SS_RM:XDebug1

SS_電話：XDebug1

UCCX引擎

JTAPI

檢查/啟用警告、資訊、調試、JTAPI_DEBUGGING、JTAPIIMPL_DEBUGGING、CTI_DEBUGGING、CTIIMPL_DEBUGGING

Cisco整合JTAPI使用者端

執行指令碼期間呼叫失敗

MIVR

SS_CM:XDebug3

SS_電話：XDebug3

英語：XDebug5

步驟_ICD:XDebug4

UCCX引擎

涉及VXML文檔互動的呼叫錯誤

MIVR

SS_CM:XDebug3

SS_電話：XDebug3

英語：XDebug5

步驟_ICD:XDebug4

SS_VB:XDebug5

UCCX引擎

在UCCX伺服器上捕獲資料包，捕獲UCCX和VXML伺服器之間的流量

與呼叫相關的介質問題。範例：音訊斷斷續續，提示被亂碼

MIVR

LIB_MEDIA:調試，Xdebug1

UCCX引擎

IPVMS

發生問題時，在CLI上運行「show media streams count 5 sleep 5 trace」命令

可使用：「file view activelog /platform/log/mediainfo.txt」檢視這些日誌

系統日誌消息

不適用

系統日誌

與ASR/TTS相關的呼叫問題

出站語音呼叫

元件/問題

日誌檔案

日誌級別

RTMT中要選擇的元件

出站活動撥號問題：

- 未按預期撥出呼叫

- 座席未按預期接收呼叫

MIVR

SS_OB:調試，XDebug2

SS_RM:調試，XDebug1

UCCX引擎

撥號清單上傳/修改失敗

MIVR

CFG_MGR:XDebug1

UCCX引擎

座席看到錯誤資訊

MIVR

ICD_CTI:Xdebug1

UCCX引擎

Finesse/CAD特定座席端日誌

UCCX指令碼

元件/問題

日誌檔案

日誌級別

RTMT中要選擇的元件

UCCX指令碼編輯器行為問題（在匿名模式下工作時除外）

涉及與UCCX伺服器互動

MIVR

UCCX Unified CCX編輯器

EDT:調試

一般：調試

如果問題特定於某個步驟，請將該步驟的調試級別設定為「調試」

UCCX引擎

UCCX引擎

英語：調試， XDebug1

EXPR_MGR:調試， XDebug1

如果問題特定於某個步驟，請將該步驟的調試級別設定為「調試」

指令碼執行問題：

- 獲取有關指令碼執行邏輯的資訊

- 指令碼執行失敗

MIVR

SS_CM:XDebug1

SS_RM:XDebug1

SS_電話：調試

英語：XDebug1

UCCX引擎

指令碼編輯器安裝失敗（客戶端問題）

座席案頭

Finesse

元件/問題

日誌檔案

日誌級別

RTMT中要選擇的元件

代理登入失敗

座席狀態更改問題

MIVR

SS_CM:調試， XDebug1

SS_RM:最多XDebug4

英語：調試

SS_電話：調試， XDebug1

SS_RMCM:調試， XDebug1

ICD_CTI:調試， XDebug1

UCCX引擎

MADM

LIB_AXL:調試

REST_CLIENT:調試

LIB_CFG:調試

ADM_CFG:調試

Cisco Unified CCX管理

Cisco Finesse:webservices/realm/openfire/localhostaccess日誌

預設日誌記錄

Cisco Finesse

Finesse案頭上的即時資料問題

SocketIO調試

服務、資料處理、通訊：調試

Cisco Unified CCX Socket IO

MIVR

對於11.0:

SS_RM:最多XDebug5

對於11.5:

SS_ROUTENQUEUE:最多XDebug5

UCCX引擎

對於所有代理端問題（如Finesse客戶端失去連線），收集Finesse客戶端日誌並使用本地日誌記錄，如下所示：

Cisco Agent Desktop(CAD/CSD)

元件/問題

日誌檔案

日誌級別

RTMT中要選擇的元件

CAD客戶端問題：

- 安裝和升級失敗

- 座席狀態更改問題

- 無法在Agent案頭上看到正確的資訊

- 螢幕上的其他錯誤

來自C:\Program Files\Cisco\Desktop\log的客戶端日誌

開啟C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Agent.cfg

設定以下內容：

[程式日誌]

大小= 10MB

Files=10

Threshold=TRACE

來自代理的PC的日誌

CSD客戶端問題：

- 安裝和升級失敗

- 無法在案頭上看到正確的資訊

- 螢幕上的其他錯誤

來自C:\Program Files\Cisco\Desktop\log的客戶端日誌

開啟C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Supervisor.cfg

設定以下內容：

[程式日誌]

大小= 10MB

Files=10

Threshold=TRACE

Supervisor PC上的日誌

Cisco Desktop Administrator（胖客戶端）

來自C:\Program Files\Cisco\Desktop\log的客戶端日誌

開啟C:\Program Files\Cisco\Desktop\config

Administrator.cfg和SplkView.cfg

Files=10

Size=10000000

從管理員PC登入

有關日誌和需要收集資訊的詳細資訊可在配置檔案和日誌部分中找到：http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/troubleshooting/guide/cad85ccxtg-cm.pdf

報告和資料庫

元件/問題

日誌檔案

日誌級別

RTMT中要選擇的元件

資料庫相關問題：

- 複製失敗

- UCCX資料庫損壞

- UCCX資料庫啟動消息

資料庫日誌

預設日誌級別

Cisco Unified CCX資料庫

缺少資料的歷史報表

— 未寫入資料庫的呼叫

— 資料丟失幾天

MIVR

CRA_HRDM:調試，XDebug1

ICD_CTI:調試， XDebug1

SS_RM:調試，XDebug1

SS_CM:調試，XDebug1

SS_電話：調試，XDebug1

SS_RMCM:調試，XDebug1

UCCX引擎

即時報告（AppAdmin頁面上的即時報告）

MIVR

CRA_HRDM:調試，XDebug1

ICD_CTI:調試， XDebug1

SS_RM:調試，XDebug1

SS_CM:調試，XDebug1

SS_電話：調試，XDebug1

SS_RMCM:調試，XDebug1

UCCX引擎

聊天/電子郵件

元件/問題

日誌檔案

日誌級別

RTMT中的元件

電子郵件/聊天問題

MIVR和MADM

MIVR:SS_CHAT和SS_ROUTEANDQUEUE到Xdebugging

MADM:UCCX_WEBSERVICESxdebug2 SM :預設級別的運行時/CCPAPI/CCPPUBLICAPPS

Cisco Unified CCX管理/Cisco Unified CCX引擎

SocialMiner日誌

#

模組

角色/職責

檔案模式

路徑/URL

RTMT選擇

1

SocialMiner運行時

- 從facebook/twitter/RSS等獲取社交聯絡人

- 運行篩選器

- 觸發通知規則(HTTP/XMPP/Email/CCE)

- 與MR PG(CCE)的互動

CCBU-runtime.*.startup.log

Error-runtime.*.startup.log

https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/runtime/

Socialminer運行時服務

2

SocialMiner API

- Rest API

- 回覆模板

- XMPP事件發佈

CCBU-ccpapi.*.startup.log

錯誤 — cpapi.*.startup.log

https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccpapi/

Socialminer Rest API

3

SocialMiner公共應用程式

- SocialMiner將面向公眾

- 顯示受限制的Rest API集

- 通常由聊天和回叫使用

CCBU-ccppublicapps.*.startup.log

錯誤 — ccppublicapps.*.startup.log

https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccppublicapps/

Socialminer Public Rest API

4

SocialMiner Datastore(Cassandra)

- 聯絡人儲存

ccp-ds-storage.startup.log

https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-storage/

SocialMiner Datastore服務

5

SocialMiner Indexer(Solr)

- 聯絡人搜尋和查詢效能

ccp-ds-indexer.request.*.log

https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-indexer/

SocialMiner Indexer Service

6

SocialMiner XMPP伺服器

- XMPP事件

- 聊天室聊天聯絡人

*.log

https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-xmpp-server/

Socialminer XMPP服務

7

SocialMiner ORM

- 與Informix DB互動

- 管理源、過濾器、通知、活動等配置

- CUIC的歷史報告記錄

CCBU-orm.*.startup.log

Error-orm.*.startup.log

https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/orm/

Socialminer ORM服務

8

Cisco Tomcat

- 常規Tomcat日誌記錄

*.log

https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/

Cisco Tomcat（系統服務）

9

Cisco Tomcat（權杖驗證）

- 與令牌身份驗證相關的詳細資訊 — 由聊天回覆模板使用

localhost.*.log

https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/

Cisco Tomcat（系統服務）

10

SocialMiner系統運行狀況快照

可以通過SocialMiner的「管理」頁籤>系統管理>系統日誌>系統運行狀況快照訪問

直接URL:http://<socialminer_hostname>/ccp-webapp/ccp/serviceability/SocialMinerSystemHealth.xml?category=all