UCCX電子郵件與Microsoft Exchange 2010的整合限制策略清單

簡介

本文檔介紹當Unified Contact Center Express(UCCX)與Microsoft Exchange整合以提供電子郵件功能時使用的流程。UCCX使用的兩種協定是：

• 網際網路訊息存取通訊協定(IMAP)
• 簡易郵件傳輸通訊協定(SMTP)

IMAP連線從UCCX和Cisco Agent Desktop(CAD)客戶端開啟，但SMTP僅用於UCCX伺服器。除了UCCX和Microsoft Exchange上的配置之外，還必須謹慎考慮Microsoft Exchange上的限制策略。這些策略可能會導致許多問題，例如：

• 座席電子郵件就緒/未就緒按鈕呈灰色顯示
• 電子郵件不會路由到代理
• 代理無法檢索電子郵件

可能存在多個問題，並且本文檔包含一些最常見的問題。

UCCX電子郵件與Microsoft Exchange 2010的整合限制策略清單

CAD客戶端和UCCX都開啟與Microsoft Exchange伺服器的IMAP連線。每次客戶端登入都需要開啟兩個IMAP連線。Microsoft Exchange上的連線限制是一個問題，因為用於開啟帳戶的使用者帳戶。

例如，UCCX郵件就緒/未就緒按鈕呈灰色顯示。

如果發生這種情況，請注意Agent Email頁籤顯示Loading，並且已使用該消息鎖定。要突出顯示按鈕，CAD客戶端必須開啟與Microsoft Exchange伺服器的IMAP連線。在PC上開啟命令提示符並輸入：

telnet 
     
      143

如果不成功，則問題為網路問題或配置問題。如果成功，則從CAD的連線也應成功。但是，這並不總是發生，因為CAD客戶端會使用在Cisco Desktop Administrator頁面中配置的UCCX電子郵件帳戶開啟連線。Cisco Agent Desktop PC上的資料包捕獲顯示Microsoft Exchange拒絕連線並出現身份驗證錯誤。但是，其他代理可能正在使用同一帳戶，並且您已驗證憑據是否正確。

在這個階段，由於所有客戶端和UCCX都使用相同的USER帳戶開啟連線，因此會涉及Microsoft Exchange上的限制策略。因此，您必須在Microsoft Exchange伺服器上為使用者的「最大連接」配置適當的值。

考慮上一個示例後，請檢視Microsoft Exchange 2010的限制策略。

IMAP

1. 開啟Microsoft Exchange命令列管理程式並輸入：
   
   

   Set-ImapSettings
   -MaxCommandSize 10240
   -MaxConnectionFromSingleIP 2000
   -MaxConnections 2400
   -MaxConnectionsPerUser 2400

   
   
   該選項設定：
   
   

   MaxConnectionFromSingleIP : 2000
   MaxConnections: 2400
   MaxConnectionsPerUser 2400

   
   
   
2. 此外，如果電子郵件有問題，請在Microsoft Exchange上開啟事件檢視器日誌，然後您會看到類似以下內容的消息：
   
   

   Mapi session "/o=First Organization/ou=Exchange Administrative Group
   (FYDIBOHF23SPDLT)/cn=Recipients/cn=E-mailUser" exceeded the maximum of 16 objects of type "session"

   

   
   
   這指向必須在Microsoft Exchange上建立的新配置：
   
   
   1. 在運行Microsoft Exchange Server 2010郵箱角色的伺服器上，按一下開始>運行。輸入regedit，然後按一下OK。
   2. 在登錄檔中找到並按一下以下項：
      

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSExchangeIS\ParametersSystem

   3. 在「Edit」選單上，選擇「New」，然後選擇「DWORD Value」。
   4. 輸入每個使用者允許的最大服務會話數，然後選擇ENTER。
   5. 在「Edit」選單中，選擇「Modify」。
   6. 輸入指定您要使用的會話數的十進位制值，然後選擇OK。
   7. 退出登錄檔編輯器。
   8. 重新啟動Microsoft Exchange Information Store服務或Microsoft Exchange Server。
   
   
   此過程記錄在You cannot connect to an Exchange Server 2010 mailbox from Outlook Web Access中 知識庫文章。
   
   
   請注意，必須根據客戶系統和使用情況選擇值。值可以是64或該範圍內的任意數字。
   
   
3. 開啟IMAP會話時，Microsoft Exchange將開啟消息應用程式程式設計介面(MAPI)會話。由於UCCX和CAD客戶端都開啟IMAP連線，MAPI限制會話也將生效。配置Exchange儲存限制中所述的值。
   
   
   
4. 授予UCCX電子郵件帳戶檢視信息儲存狀態許可權。開啟Microsoft Exchange命令列管理程式：
   
   

   Get-OrganizationConfig |
   Add-ADPermission -user "
          
          "-extendedrights "View Information Store status"

SMTP

SMTP必須應用於UCCX電子郵件使用的聯結器。開啟Microsoft Exchange命令列管理程式。

1. 查詢聯結器：
   

   Get-ReceiveConnector

   
   
   
2. 為了將策略應用於聯結器，請新增步驟1中檢索到的名稱：
   

   Set-ReceiveConnector -identity "
          
          "
   -MaxInboundConnection 5000 
   -MessageRateLimit 250 
   -MaxInboundConnectionPercentagePerSource 5
   -MaxInboundConnectionPerSource 250

   
   
   必須對所有已使用的聯結器重複此操作。

客戶端限制

客戶端限制策略僅用於Microsoft Exchange 2010，已知預設配置會導致代理電子郵件效能下降。

開啟Microsoft Exchange命令列管理程式工具。

1. 建立新的限制策略：
   

   New-ThrottlingPolicy -name "
          
          "

   
   其中Policy Name =新策略的名稱。
   
   對於Exchange 2010:
   
   

   Set-ThrottlingPolicy -identity “
          
          ”
   -IMAPMaxConcurrency $null -IMAPPercentTimeInAD $null
   -IMAPPercentTimeInCAS $null -IMAPPercentTimeInMailboxRPC $null
   -RCAMaxConcurrency $null -RCAPercentTimeInAD $null
   -RCAPercentTimeInCAS $null -RCAPercentTimeInMailboxRPC $null
   -MessageRateLimit $null -RecipientRateLimit $null -CPUStartPercent $null

   
   
   對於Exchange 2010 SP1和SP2:
   
   

   Set-ThrottlingPolicy -identity “
          
          ”
   -IMAPMaxConcurrency $null -IMAPPercentTimeInAD $null
   -IMAPPercentTimeInCAS $null -IMAPPercentTimeInMailboxRPC $null
   -RCAMaxConcurrency $null -RCAPercentTimeInAD $null
   -RCAPercentTimeInCAS $null -RCAPercentTimeInMailboxRPC $null
   -CPAMaxConcurrency $null -CPAPercentTimeInCAS $null
   -CPAPercentTimeInMailboxRPC $null -MessageRateLimit $null
   -RecipientRateLimit $null -CPUStartPercent $null

   
   
   
2. 建立策略後，請將其應用到郵箱（UCCX電子郵件）：
   

   Set-Mailbox -Identity "
          
          " –ThrottlingPolicy "
          
          "