Cisco 8821 和 8821-EX 无线 IP 电话用户指南

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。 深入了解思科如何使用包容性语言。

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Cisco 8821 和 8821-EX 无线 IP 电话用户指南

Chapter Title

呼叫

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已更新:
2022年3月17日

Chapter: 呼叫

呼叫

访问电话应用

通过电话应用，您可以方便地发出和接听呼叫。

如果您的主屏幕是线路视图，则您已经在电话应用程序中。

过程

使用以下方式之一访问电话应用：

  • 从应用程序视图屏幕，按选择按键选择电话 。
  • 按应答/发送 发出呼叫或应答来电。
  • 使用键盘输入号码发出呼叫。

发出呼叫

Cisco 无线 IP 电话的工作方式与普通电话一样，但可让您更方便地发出呼叫。

发出呼叫

您可以通过应用程序主屏幕、线路视图主屏幕或电话应用程序轻松地发出呼叫。

过程

步骤 1

输入电话号码。
步骤 2

按应答/发送 。

发出紧急呼叫

即使尚未登录，您也可以从电话发出紧急呼叫。当您开始拨打紧急号码时，将显示紧急号码列表，但您无法选择号码。

如果您尝试拨打并非紧急号码列表中的号码，电话不会拨打该号码。

过程

步骤 1

如果电话没有打开，请按电源/结束呼叫 持续 4 秒打开电话的电源。

步骤 2

使用键盘输入紧急号码。
步骤 3

按应答/发送 。

使用头戴式耳机发出呼叫

您可以使用头戴式耳机发出呼叫。如果在通话期间断开头戴式耳机的连接，电话将在免提话筒中继续通话。

开始之前

您可将有线或蓝牙头戴式耳机连接到电话。

过程

步骤 1

访问电话应用。

步骤 2

(可选) 选择一条线路。
步骤 3

输入电话号码。
步骤 4

按应答/发送 。

使用电话扬声器发出呼叫

您可以使用电话内置的免提话筒发出呼叫。

过程

步骤 1

按住免持话筒 激活扬声器。

步骤 2

拨打电话号码。

步骤 3

按应答/发送 发出呼叫。

步骤 4

再次按住免持话筒关闭扬声器模式。

使用桌面充电器扬声器发出呼叫

如果电话位于桌面充电器中，您可自动使用充电器内置的免提话筒。如果通话时将电话从充电器中取出，则将电话放在耳畔即可听到通话。

过程

步骤 1

拨打电话号码。

步骤 2

按应答/发送 发出呼叫。

通过电话或视频地址发出呼叫

有时，不仅仅是某人的电话号码，您还可能拥有可以发出呼叫的电话或视频地址。

这些地址可能看上去像电子邮件地址，例如 username1@example.com，也可能包含数字，如 username2@209.165.200.224。

过程

步骤 1

访问电话应用。

步骤 2

(可选) 选择一条线路。
步骤 3

按更多 并选择 ABC，然后您将能够使用键盘输入文本。

步骤 4

按键盘上数字以查看可用的选项，然后再次按数字以在各选项之间移动。

例如，按一 (1) 三次以输入 @ 符号。

步骤 5

按应答/发送 。

重拨号码

您可以从电话应用呼叫最近拨打的电话号码。

过程

步骤 1

访问电话应用。

步骤 2

(可选) 选择一条线路。
步骤 3

按重拨。

返回最近通话

您可以通过电话应用中的“最近通话”列表返回最近通话。

过程

步骤 1

访问电话应用。

步骤 2

选择一条线路。
步骤 3

从“最近通话”列表中选择一个条目。
步骤 4

按应答/发送 。

从联系人应用呼叫收藏的号码

您可以轻松呼叫收藏夹列表中的联系人。

开始之前

必须在联系人应用的收藏夹列表中设置收藏夹（经常拨打的号码）。

过程

步骤 1

访问联系人应用。

步骤 2

选择收藏夹。

步骤 3

选择一个条目并按应答/发送 。

从应用程序屏幕呼叫收藏的号码

您可以从应用程序视图轻松呼叫收藏夹列表中的联系人。

开始之前

  • 必须在联系人应用的收藏夹列表中设置收藏夹（经常拨打的号码）。

  • 您需要知道分配给收藏的索引号码。

过程

执行以下操作之一：

  • 如果收藏的联系人被分配到一个一位数的索引，按住数字键。例如，如果收藏的联系人被分配到索引号码 1, 则按住 1 ，直到电话发出呼叫。
  • 如果收藏的联系人被分配到一个两位数的索引，请按第一个数字键，然后按住第二个数字键。例如，如果收藏的联系人被分配到索引号码 10, 请按 1 ，然后按住 0 ，直到电话发出呼叫。

发出快速拨号呼叫

开始之前

管理员必须为您设置快速拨号线路。

过程

步骤 1

访问电话应用。

步骤 2

选择一条快速拨号 线路。

拨打国际号码

在电话号码前加上加号 (+) 前缀，即可拨打国际呼叫。

开始之前

您必须位于“电话”应用窗口中。

过程

步骤 1

按住星号 (*) 至少 1 秒钟。

加号 (+) 显示为电话号码中的第一位。如果已摘机，您会在显示加号 + 时听到拨号音变化。
步骤 2

拨号。

步骤 3

按应答/发送 。

联系人空闲时收到通知

如果您呼叫某人而其线路繁忙或未应答，您可以在其空闲时收到消息和特殊铃声的通知。

过程

步骤 1

按回叫。

步骤 2

按退出。

步骤 3

当您看到人员空闲的消息或听到特殊铃声时，按呼叫。

需要计费代码或授权码的呼叫

在您拨打某个电话号码之后，管理员可能会要求您输入计费代码或授权码（或两个代码）。计费代码（称为“客户码”）用于记帐或计费目的。授权码（称为“强制授权码”）控制对某些电话号码的访问权限。

需要计费代码时，电话将显示输入客户码，被叫号码变为 “********”，并且您会听到特殊音。

需要授权码时，电话将显示输入授权码，被叫号码变为 “********”，并且您会听到特殊音。出于安全原因，电话会显示 “*” 而不是输入的号码。

同时需要计费代码和授权码时，系统将首先提示您输入授权码，然后提示您输入计费代码。

安全呼叫

管理员可以采取措施防止您的呼叫被公司外部人员篡改。如果在通话过程中电话上显示锁定图标，说明您的电话呼叫是安全的。您可能必须登录，然后才能拨出呼叫或听到通过听筒播放的安全音，具体视您电话的配置方式而定。

应答呼叫

Cisco 无线 IP 电话的工作方式与普通电话一样，但可让您更方便地应答呼叫。

应答呼叫

过程

按应答或应答/发送 。

应答呼叫等待

如果您在活动呼叫中的同时收到来电，您会听到一声哔声。您可以应答新呼叫并自动保留活动呼叫。

过程

步骤 1

按应答或应答/发送 。

步骤 2

(可选) 如果您有多个呼叫等待，请选择一个传入呼叫。

拒绝呼叫

当您收到不想应答的来电时，您可以拒绝该呼叫，这会将呼叫发送到语音信箱。

如果看不到拒绝软键，可能是您的管理员禁用了拒绝呼叫的功能。

过程

按拒绝。

忽略呼叫

当您收到不想应答的来电时，您可以忽略该呼叫。该呼叫将在您的呼叫列表中显示。

过程

按导航群集上的向上箭头或向下箭头。

将电话上的来电静音

如果您正忙并且不想被打扰，您可以将来电静音。如果执行此操作，电话将不会振铃，但您将看到可视告警。因此，您仍可选择应答呼叫。如果不想应答呼叫，呼叫将转至您的语音信箱。

过程

选择下列选项之一：

  • 从 Self Care 自助门户，开启免打扰。
  • 从您的电话，

    1. 访问电话应用。

    2. （可选）选择一条线路

    3. 按更多 并选择免打扰

应答同事的电话（呼叫代接）

如果您与同事共享呼叫处理任务，则您可以应答同事的电话上振铃的呼叫。首先，管理员必须将您分配到至少一个呼叫代接组。

应答组内的呼叫（代答）

您可以应答在您呼叫代接组内的另一部电话上振铃的呼叫。如果存在多个可代答的呼叫，您将应答振铃时间最长的呼叫。

过程
步骤 1

访问电话应用。

步骤 2

按更多 并选择代答。

步骤 3

按应答。

从另一个组应答呼叫（组代答）

组代答允许您应答不在您呼叫代答组内的电话上的呼叫。您可以使用组代答号码来代答呼叫，也可以使用正在振铃的电话线路的号码。

过程
步骤 1

访问电话应用。

步骤 2

(可选) 选择一条线路。
步骤 3

按更多 并选择组代答。

步骤 4

输入组代答号码或输入您要代答的呼叫所在电话线路的号码。
步骤 5

按更多并选择呼叫。

步骤 6

按应答。

从关联的组应答呼叫（其他代答）

您可以代答在另一个呼叫组中的电话上振铃的呼叫。

过程
步骤 1

访问电话应用。

步骤 2

(可选) 选择一条线路。
步骤 3

按更多 并选择其他代答。

步骤 4

按应答。

跟踪可疑呼叫

如果您收到不想接听的电话或骚扰电话，请使用恶意电话识别 (MCID) 来提醒您的管理员。您的电话会发送无声的通知消息，向管理员提供该呼叫的相关信息。

过程

步骤 1

按更多 并选择报告主叫方。

步骤 2

结束通话。

结束呼叫

过程

执行下列操作之一：

  • 从电话应用，按更多 并选择结束呼叫。
  • 按电源/结束呼叫 。

将音频静音

您可以将电话静音，这样您便可听到其他呼叫者的声音，而他们无法听到您的声音。静音 按键位于电话侧面的音量 键下方。

如果电话位于桌面充电器中，您可使用充电器右下角的静音 按键将桌面充电器扬声器静音。

过程

步骤 1

按静音 。

步骤 2

再次按静音则会关闭静音功能。

保留呼叫

您可以将活动呼叫置于保留状态，然后在准备好后恢复该呼叫。

保留呼叫

过程

步骤 1

访问电话应用。

步骤 2

按保留。

应答保留时间过长的呼叫

当呼叫保留时间过长时，您会收到通知。该通知类似于来电通知，包括下列提示：

  • 间歇性振铃

  • 听筒上闪烁的留言指示

  • 电话屏幕上的可视通知

过程

按应答可恢复保留呼叫。

在活动呼叫与已保留呼叫之间切换

当您在通话时，可以访问已保留呼叫。电话会将原始呼叫置于保留状态。

过程

步骤 1

访问电话应用。

步骤 2

按向右导航键。
步骤 3

选择保留的呼叫。
步骤 4

按恢复。

呼叫保留

您可以使用电话来暂留（临时存储）呼叫。您可以随后从另一部电话（例如同事桌面上的电话或会议室中的电话）提取该呼叫。

您可以通过两种方式来暂留呼叫：呼叫暂留和定向呼叫暂留。您的电话上只有一种类型的呼叫暂留可用。

  • 呼叫暂留 — 使用暂留软键可暂留呼叫

  • 定向呼叫暂留 — 使用转接软键可将呼叫转至呼叫暂留号码

如果呼叫保持暂留状态时间过长，您将收到告警音。您可应答该呼叫或从另一部电话进行提取。如果没有在一定时长内应答呼叫，该呼叫将路由到管理员设置的另一个目标（例如语音信箱）。

使用呼叫保留来保留呼叫

您可以暂留在您电话上应答的活动呼叫，然后使用呼叫控制系统中的另一部电话提取该呼叫。

您在呼叫暂留号码上只能暂留一个呼叫。

开始之前

您的呼叫必须处于活动状态。

过程
步骤 1

访问电话应用。

步骤 2

按更多 并选择暂留。

电话将显示呼叫暂留分机。

使用呼叫保留来提取保留呼叫

您可以从网络中的任意位置代答暂留的呼叫。

开始之前

您需要呼叫暂留分机。

过程
步骤 1

访问电话应用。

步骤 2

(可选) 选择一条线路。

步骤 3

拨打呼叫暂留分机。

前转电话上的呼叫

您可将电话上任意线路的呼叫转移到另一个号码。呼叫转移是针对电话线路的。如果有人通过未启用呼叫转移的线路呼叫您，该呼叫仍会照常振铃。

前转呼叫有两种方式：

  • 前转所有呼叫

  • 在特殊情况下前转呼叫，例如电话忙线或没有应答时。

通过查找线路标签中的前转所有 图标，验证您的呼叫已前转。

过程

步骤 1

访问电话应用。

步骤 2

(可选) 选择一条线路。
步骤 3

按更多 并选择前转所有。

步骤 4

输入号码以接收呼叫，或从“最近通话”列表中选择一个条目。

关闭电话的呼叫前转

过程

步骤 1

访问电话应用。

步骤 2

(可选) 选择前转的线路。
步骤 3

按更多 并选择关闭前转。

将呼叫转接到其他人

转接呼叫时，您可以留在原始呼叫中，直到其他人应答。这样，您便有机会在将自身从呼叫中移除之前与其他人进行私人通话。如果您不想通话，则转接呼叫而不等待其他人应答。

过程

步骤 1

访问电话应用。

步骤 2

按更多 并选择转接。

步骤 3

输入号码以呼叫，或从最近通话中选择一个条目。
步骤 4

按转接。

电话会议和会议

您可以在一个呼叫中与多人交谈。您可以拨打其他人并将其添加到该呼叫。如果您有多条电话线路，也可以加入两条线路上的两个呼叫。

将多个人员添加到电话会议时，在两次添加参与者之间请等待几秒。

作为会议主持人，您可以从会议中删除每位参与者。当所有参与者全部挂机之后，会议将结束。

将其他人添加到呼叫

您可将其他人添加到活动呼叫，以创建电话会议。

过程

步骤 1

访问电话应用。

步骤 2

按更多 并选择会议。

步骤 3

执行以下操作之一。

  • 拨打一个号码并等待人员应答。
  • 从“最近通话”列表选择一个条目，然后等待人员应答。
  • 选择同一线路上的另一个保留的呼叫。
  • 按向右导航键，选择一条线路，然后选择该线路上保留的呼叫。
步骤 4

按合并。

查看和删除会议参与者

如果您在电话会议中，则可以查看会议参与者。如果您是会议所有者，您可以从会议中删除参与者。屏幕将在会议所有者旁边显示星号 (*)。

开始之前

您位于活动的电话会议中。

过程

步骤 1

按更多 并选择详细信息。

步骤 2

(可选) 选择更新刷新参与者列表。

步骤 3

(可选) 选择一个参与者并按删除。

计划的电话会议 (Meet Me)

您可以在安排的时间主持或加入电话会议。

会议呼叫在主持人拨入后才会开始，所有参与者挂机时才会结束。当主持人挂机时，会议不会自动结束。

召开 Meet Me 会议

开始之前

从管理员处获得 Meet Me 电话号码，并将该号码分发给会议参与者。

过程
步骤 1

访问电话应用。

步骤 2

按更多 并选择 Meet Me。

步骤 3

输入 Meet Me 号码。
步骤 4

输入会议的主持人密码。

加入 Meet Me 会议

直到会议主持人拨入后，您才能加入 Meet Me 会议。如果您听到忙音，表示主持人尚未拨入会议。请挂机，然后重新尝试呼叫。

过程
步骤 1

访问电话应用。

步骤 2

按更多 并选择 Meet Me。

步骤 3

输入 Meet Me 号码。

内部通信呼叫

您可以使用内部通信线路发出和接收单向呼叫。

当您发出内部通信呼叫时，接受者的电话会在激活静音（密谈模式）的状态下自动应答。您的留言将通过接受者的免提话筒、头戴式耳机或听筒（如果这些设备中的一个处于激活状态）广播。

在收到内部通信呼叫后，接受者可以启动双向音频（接通模式）以允许进一步交谈。

进行内部通信呼叫

当您发出内部通信呼叫时，您的电话将进入密谈模式，直到接受者应答内部通信呼叫。在密谈模式下，其他人能够听到您，但您听不到他们的声音。如果您正在进行呼叫，则该呼叫将被置于保留状态。

过程

步骤 1

访问电话应用。

步骤 2

选择内部通信 线路。

步骤 3

拨打目标内部通信号码。

应答内部通信呼叫

您可以应答内部通信呼叫与其他人交谈。

开始之前

您的电话屏幕上收到一条消息，并发出音频告警。您的电话将以密谈模式应答内部通信呼叫。

过程

步骤 1

访问电话应用。

步骤 2

选择内部通信呼叫。

对通话进行监听和录音

您可以对通话进行监听和录音。但线路中必须至少有三个人：主叫方、陪伴者和被叫方。

陪伴者可以应答呼叫、创建电话会议以及对通话进行监听和录音。

陪伴者可执行以下任务：

  • 对呼叫进行录音。

  • 仅将第一个参与者加入会议；其他参与者可根据需要添加人员。

  • 结束通话。

当陪伴者挂机时，会议将结束。

设置监听的呼叫

如果您有到陪伴者的呼叫，该来电表示呼叫需要监听。

开始之前

您必须是陪伴者寻线组的成员。

过程

步骤 1

按更多 并选择会议。

步骤 2

拨打要添加到该呼叫的人员。
步骤 3

该人员应答后，按合并。

对呼叫进行录音

您可以对呼叫进行录音。当您对呼叫进行录音时，可能会听到通知音。当您按停止录音软键或结束呼叫时，录音随即停止。

过程

步骤 1

按录音。

步骤 2

可以停止录音时，按停止录音。

优先呼叫

在您的工作中，可能需要使用电话来处理紧急或严重的情况。您可以将呼叫标识为非常重要，并因此具有比普通呼叫更高的优先级。优先级范围为级别 1（低）到 5（高）。此优先级体系称为多级优先与预占 (MLPP)。

管理员会设置您可以使用的优先级，并确定您是否需要特殊登录信息。

高优先级呼叫在您的电话上振铃时，您将在电话屏幕上看到优先级。如果高优先级呼叫进入您的电话时您正在通话，则高优先级呼叫会优先占用当前呼叫，并且您将听到特殊的优先占用铃声。您应从当前呼叫挂断并应答高优先级呼叫。

当您在高优先级呼叫中时，呼叫的优先级在您执行以下操作时不会更改：
  • 将呼叫置于保留状态
  • 转接呼叫
  • 将呼叫添加到三方会议中
  • 使用呼叫代答应答呼叫
表 1. 多级优先与预占优先级
MLPP 图标 优先级

内有数字 1 的三角形

1 级 — 优先呼叫

内有数字 2 的三角形

2 级 — 中等优先（即时）呼叫

内有数字 3 的三角形

3 级 — 高优先级（闪烁）呼叫

内有数字 4 的三角形

4 级 — 闪烁优先

内有数字 5 的三角形

5 级 — 执行优先

进行优先呼叫

要进行优先呼叫，您可能需要使用特殊凭证登录。您有三次机会输入这些凭证；如果输入错误，将会收到通知。

过程

步骤 1

访问电话应用。

步骤 2

按更多 并选择优先级。

步骤 3

选择一个优先级。
步骤 4

输入电话号码。
步骤 5

按应答/发送 。

应答优先呼叫

如果听到比通常铃声快的特殊铃声，表示您收到优先呼叫。

过程

按应答。

在另一个呼叫中应答优先呼叫

如果听到连续声音打断您的呼叫，表示您或您的同事收到一个优先呼叫。请立即挂机并让优先级较高的呼叫转到相应的人员。

过程

步骤 1

按结束呼叫。

步骤 2

按应答。

多条线路

如果您与其他人共享电话号码，则可在电话上拥有多条线路。拥有多条线路时，您可以使用更多呼叫功能。

共享线路

您可以与一名或多名同事共享同一电话号码。例如，作为行政助理，您可能要负责筛选您所支持人员的呼叫。

当您共享电话号码时，您可以如同使用任何其他线路一样使用该电话线路，但应注意关于共享线路的一些特殊特性：

  • 共享的电话号码将在共享该号码的所有电话上显示。

  • 如果您的同事应答了共享线路上的呼叫，则共享线路图标在您的电话上将显示为红色。

  • 如果您保留呼叫，则您的共享线路图标为白色，但您的同事会看到该线路为红色。

将自己加入到共享线路上的呼叫（插入）

您或您的同事都可以加入共享线路上的呼叫。

过程
步骤 1

选择正在使用的共享线路。
步骤 2

按更多 并选择插入。

将自己加入到共享线路上的呼叫（介入）

您或您的同事都可以加入共享线路上的呼叫而无需创建电话会议。

过程
步骤 1

选择正在使用的共享线路。
步骤 2

按更多 并选择介入。

步骤 3

按是。

加入共享线路上的呼叫之前获得通知

您可以将电话设置为在您插入呼叫时提醒您。默认情况下，提醒提示为关闭。

过程
步骤 1

访问设置应用。

步骤 2

选择插入提醒。

步骤 3

按开开启该提醒。

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