Cisco Unified 功能配置 是基于 Web 的故障诊断工具，适用于 Unified Communications Manager，它提供以下功能，可帮助管理员排查系统问题：

• 保存用于故障诊断的 Unified Communications Manager 服务警报和事件，并提供警报消息定义。

• 将 Unified Communications Manager 服务跟踪信息保存到各种日志文件中，用于排除诊断。 管理员可以配置、收集和查看跟踪信息。

• 通过实时监控工具 (RTMT) 来监控 Unified Communications Manager 群集中各组件的实时操作。

• 通过 Unified Communications Manager CDR 分析和报告 (CAR) 生成服务质量、流量和计费信息的报告。

• 提供功能服务，您可通过“服务启动”窗口来激活、禁用和查看这些服务。

• 提供用于启动和停止功能及网络服务的界面。

• 存档与 Cisco Unified 功能配置 工具关联的报告。

• 允许 Unified Communications Manager 像受管设备一样工作，以便进行 SNMP 远程管理和故障诊断。

• 监控一个服务器（或群集中的所有服务器）上日志分区的磁盘使用量。

从“导航”下拉列表框中选择 Cisco Unified 功能配置，以便从 Cisco Unified Communications Manager 管理 窗口访问 Cisco Unified 功能配置。 安装 Unified Communications Manager 软件时会自动安装 Cisco Unified 功能配置 并使其可用。

有关功能配置工具的详细信息和配置程序，请参阅《Cisco Unified 功能配置管理指南》。

借助 Cisco Unified Communications 操作系统管理，您可以执行以下任务来配置和管理 Cisco Unified Communications 操作系统：

• 检查软件和硬件状态。

• 检查和更新 IP 地址。

• Ping 其他网络设备。

• 管理网络时间协议服务器。

• 升级系统软件和选项。

• 重新启动系统。

有关功能配置工具的详细信息和配置程序，请参阅 Cisco Unified Communications Manager 管理指南。

排查电话或 IP 网络环境的故障时，请界定具体的故障现象，确定会造成这些现象的所有可能的问题，然后系统地消除每个可能的问题（从最有可能的问题到最不可能的问题），直至现象消失。

以下步骤提供了在解决问题的过程中要使用的指导信息。

程序

1. 分析网络故障并创建清晰的问题说明。 界定故障现象和可能的原因。

2. 收集必要的实际情况来帮助分析出可能的原因。

3. 根据您收集到的实际情况考虑可能的原因。

4. 根据这些原因制定行动计划。 从最有可能的问题开始，并制定一个计划，在该计划中仅处理一个变量。

5. 实施行动计划。在测试期间仔细执行每个步骤，观察故障现象是否消失。

6. 分析结果以确定问题是否已解决。 如果问题已解决，则可以考虑结束故障诊断过程。

7. 如果问题仍未解决，请根据清单上的下一个最可能原因制定行动计划。 返回 4并重复故障诊断过程，直至问题得到解决。

请确保撤消实施行动计划时所作的任何更改。 请记住，一次仅可更改一个变量。

注	如果您用尽了所有常见的原因和措施（无论是本文档中列出的，还是您在环境中确定的其他措施），请联系 Cisco TAC。

如果事先做好准备，则可以更容易地从网络故障中恢复。 要确定您是否对网络故障做好了准备，请回答以下问题：

• 您是否有您的互联网络的准确物理图和逻辑图（其中描绘了网络中所有设备的物理位置和连接方式）以及网络地址、网络编号和子网的逻辑图？

• 您是否维护了一份清单，其中包含您在网络中为实施的每个协议实施的所有网络协议，并列出了与之关联的网络号、子网络、区域和领域？

• 您是否知道正在使用哪些路由协议，以及每个协议最新的正确配置信息？

• 您是否知道桥接了哪些协议？ 这些桥中是否配置了任何过滤器，是否有这些配置的副本？ 这是否适用于 Unified Communications Manager？

• 您是否知道与外部网络（包括到 Internet 的任何连接）的所有接触点？ 对于每个外部网络连接，您是否知道使用的是哪种路由协议？

• 您的组织是否已记录正常的网络行为和性能，以便将其作为基准与当前的问题进行比较？

如果您对这些问题的回答都为“是”，则可以从网络故障中快速恢复。

有关各种 IP 电话主题的信息，请访问以下链接：

• 有关相关 Cisco IP 电话应用程序和产品的进一步信息，请参阅《Cisco Unified Communications Manager 文档指南》。 以下 URL 显示了文档指南的路径示例：

  https://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/products_documentation_roadmaps_list.html

• 与 Cisco Unity 相关的文档，请参阅以下 URL：https://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/tsd_products_support_series_home.html

• 与 Cisco Emergency Responder 相关的文档，请参阅以下 URL：https://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps842/tsd_products_support_series_home.html

• 与 Cisco Unified IP 电话 相关的文档，请参阅以下 URL：https://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/tsd_products_support_series_home.html

• 有关设计和排查 IP 电话网络的信息，请参阅《Cisco IP 电话解决方案参考网络设计指南》，网址：https://www.cisco.com/go/srnd