如何请求BroadWorks许可证文件？

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本文档中使用的任何Internet协议(IP)地址和电话号码都不是实际地址和电话号码。本文档中包含的任何示例、命令显示输出、网络拓扑图和其他图仅作说明之用。在说明性内容中使用实际IP地址或电话号码是无意的，而且纯属巧合。

文档修订历史记录

如何提交BroadWorks许可证请求

按照以下步骤通过思科支持案例管理器(SCM)门户提交BroadWorks许可证请求：

1.登录到SCM

• 访问思科的支持案例管理器(SCM)门户并使用您的凭证登录。

2.创建新案例

• 在左侧面板上，单击“Open New Case”。
• 在左侧面板中选择“Software Licensing”。
• 在右侧面板上，选择“Ask Licensing”。

3.选择BroadWorks许可

4.了解BroadWorks许可证类别

• BroadWorks许可证请求分类如下：

5.选择类别和子类别

• 首先选择您的主要类别并点击“提交”。

• 然后选择相关子类别，并点击“Open a Case”。

6.填写问题单

• 填写表格，获取您的案例信息。

• 标有红色星号(*)的字段为必填字段。
• 将鼠标悬停在蓝色信息图标(i)上，查看特定字段的指南。
• 在表单的底部，您会看到Cancel、Clear或Restart from Beginning选项
• 填写所有必填字段后，“提交”按钮将变为活动状态。

7.提交表格

• 填写字段后，点击“提交”生成问题。

8.确认和案例访问

• 生成案例时，您将看到以下消息。

• 案例创建后，您将收到包含可点击案例编号的确认消息。
• 单击案例编号以访问您在SCM中的案例。  您可以添加其他注释或附件，例如技术支持文件。

9.会议选项

• 您可以选择下载会话、重新启动或退出。

其他注释和提示

• 预计履行时间：  BroadWorks许可证的典型处理时间为5-7个工作日。

• 交付时间表是尽力而为的估计；不保证。
• 有些请求需要额外的时间来寻求其他部门（如财务、法律、产品等）的特别批准。

• 避免延迟，请确保您的请求清晰、完整且明确。
• 主动监控：监控许可证使用量以保持运营空间。提前提交请求，以避免操作阻塞和维护窗口计划问题。
• 许可证紧急事件：BroadWorks许可证文件完全由思科的一个专业团队管理，在东部时区每周工作5天，每天工作8小时。如果您遇到与许可证相关的紧急情况，导致您的实时生产系统被阻止并影响当前的最终用户，请打开SCM BW许可证单，以向BroadWorks许可证团队提供必要的详细信息。为确保及时响应，请打开一个关键TAC案例，并参考BW许可证案例SR编号。

• 访问SCM:

• 如果您在访问SCM时遇到问题，请通过Cisco Profile Manager创建或更新配置文件
• 如需电话支持，请访问思科全球联系人（美国支持号码为1 800 553 2447）。

• 查找所需数据：

• 一些所需数据可在当前许可证文件中找到。例如：

• 附加支持文件：

• 支持文件（如技术支持或受影响的AS群集的GET输出）可以在创建案例后上传。这些文件有助于防止不完整或不明确的详细信息。

• 案例沟通：

• 所有通信都必须在票证内进行。
• 发送电子邮件时，请在邮件主题行开头写上您的案例编号，然后抄送attach@cisco.com以确保电子邮件已添加到票证中。
• SCM“立即聊天”功能未配置为支持BroadWorks许可证请求。

• 许可后确认：

• 一旦BroadWorks许可证交付，案例状态将更新为“关闭待处理”。 如果我们未收到任何反馈，我们将在几天后自动关闭问题。
• 案例关闭后，需要新故障单才能处理任何其他许可证更改请求。

按照以下步骤和提示，您的BroadWorks许可证请求将高效准确地提交。