支持案例管理器(SCM)非商业许可证请求说明指南。

概述

本文档介绍如何针对任何BroadWorks软件许可请求使用支持案例管理器(SCM)提出服务请求。

SLA：许可证请求的典型SLA为5-7个工作日。如果需要获得财务和法律部门的批准，则SLA期限可能会更长。根据队列中的请求数量，SLA时间通常可以缩短。信息越详细，请求越清晰，SLA时间范围也越短。

程序

有关如何使用SCM输入案例票证的操作步骤：

1. 通过登录至- http://www.cisco.com/go/scm输入您的凭证

2. 在左侧面板上，点击“Open New Case”

3. 选择“软件许可”

4. 在右侧面板中，选择“BroadWorks > Non-Commercial”

5. 转到页面右侧，为许可证请求选择子类别（例如，帐户修改、硬件修改等）

6. 然后选择“Open Case”

打开案例

表

7. 非商业许可证申请

* 大多数字段不言自明，并且/或者每个部分都有帮助气泡。

7.1许可证请求摘要：

*说明您需要什么类型的许可证请求（如BroadWorks版本更改、硬件替换、扩展临时许可证等）

许可证请求摘要

7.2帐户至许可证-名称和C号码

要许可的帐户

7.3请求日期：

*大多数请求在5-7个工作日内交付。

* 在调配时，请始终监控您的使用量，以防阻塞。

* 如果出现无法预料的问题，请在“摘要”字段中提供详细信息。

按日期申请

7.4系统类型：(即-实验室、生产或两者)

系统类型

7.5系统名称

系统名称

7.6需要集群许可证

需要集群许可证

7.7要求的版本

* 如果需要同一系统上有多个版本，请通过集群指定。

请求释放

7.8许可证管理配置：

* UUID、NFM-Managed或Hybrid（系统包含两者）。

许可证管理配置

7.9当前到期日期和请求的新到期日期：（可选）

* 一些临时请求可能需要内部审批。

* 典型持续时间如下：

- 预购-最多30天

- 试用―60天

- 在实验室中进行约60天的负载测试/2周用于生产（AS实验室到AS的克隆）

PR为30天，不能延期)

当前到期日期和请求的新到期日期

7.10特殊配置/请求说明：（可选）

* 请列出需要我们注意的任何系统自定义项。

特殊配置/请求说明

7.11分配说明：（可选）

* 分配说明需要列在“产品”级别。

* SERVICE/PACK级别的说明不明确。这些产品可以包括在多个产品中。

分配说明

7.12 UUID/指纹

UUID/指纹

7.13许可证分发电子邮件：

* 请输入仅以逗号或分号分隔的所有收件人邮件地址。

许可证分发电子邮件

7.14电话号码（自动填写，如果不是，请手动输入）：（可选）

电话号码

7.15电子邮件地址(自动填充。否则，请手动输入)：

电子邮件地址

7.16点击“Submit Case”（提交问题）按钮。

其他提示/指南

• 请根据您现有的BW许可证文件，在填写表格时作为参考。

  

• 提供简明准确的信息有助于防止延迟。

重要说明

• 立即聊天帮助当前未配置为支持BroadWorks许可证请求。
• 支持文件可在问题创建后立即上传。
• 如有任何修改，请附加受影响的AS集群的当前技术支持或GET。
  • 此外，配售GET或技术支持可显著帮助防止不明确或不完整的详细信息。
• 所有通信都必须在票证上完成。
  • 收到您的许可证后，请确认其安装正确，这样我们就可以知道您的集群状况良好，我们可以关闭SR/故障单。

故障排除指南

如果这是您第一次使用SCM，您可能没有访问权限，并且您的配置文件可能尚未定义。

请按照以下步骤创建您的简档：

1. 单击此链接- https://id.cisco.com/ui/v1.0/profile-ui，然后按照说明输入和管理您的配置文件。或者,
2. 您可以使用此链接获得电话支持- https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html（美国支持号码为1 800 553 2447）。
3. 如果您在创建凭证时仍遇到问题，请发送电子邮件至bwlicensemanager@cisco.com，以便我们为您提供进一步帮助。