支持案例管理器(SCM) SPA/永久销售订单许可证请求说明指南。
概述
本文档介绍如何针对任何BroadWorks软件许可请求使用支持案例管理器(SCM)提出服务请求。
SLA：许可证请求的典型SLA为5-7个工作日。如果需要获得财务和法律部门的批准，则SLA期限可能会更长。根据队列中的请求数量，SLA时间通常可以缩短。信息越详细，请求越清晰，SLA时间范围也越短。
程序
请按照以下步骤了解如何使用SCM输入案例单：
1. 通过登录至- http://www.cisco.com/go/scm输入您的凭证
2. 在左侧面板上，点击“Open New Case”
3. 选择“软件许可”
4. 在右侧面板中，选择“BroadWorks >商业（也称为销售订单）”
5. 转到页面右侧，选择永久许可证或SPA
6. 然后点击“打开案例”
打开案例
7. 永久/SPA商业许可请求
* 大多数字段不作任何说明，并且/或者在每个部分具有帮助气泡。
7.1帐户至许可证-名称和C编号
要许可的帐户
7.2采购订单编号/DID编号
采购订单编号
7.3系统名称
系统名称
7.4请求的版本
请求的版本
7.5许可证管理配置
许可证管理配置
7.6分配说明
分配说明
7.7附加说明
其他说明
7.8无法删除的当前温度
不删除当前模板
7.9许可证分发电子邮件
许可证分发电子邮件
7.10电话号码
电话号码
7.11 电子邮件地址
电子邮件地址
7.12按“Submit Case”（提交问题）按钮
其他提示/指南
- 请根据您现有的BW许可证文件，在填写表格时作为参考。
- 提供简明准确的信息有助于防止延迟。
重要说明
- “立即聊天”帮助当前未配置为支持BroadWorks许可证请求。
- 支持文件可在问题创建后立即上传。
- 如有任何修改，请附加受影响的AS集群的当前技术支持或GET。
- 此外，配售GET或技术支持可显著帮助防止不明确或不完整的详细信息。
- 所有通信都必须在票证上完成。
- 收到您的许可证后，请确认其安装正确，这样我们就可以知道您的集群状况良好，我们可以关闭SR/故障单。
故障排除指南
如果这是您第一次使用SCM，您可能没有访问权限，并且您的配置文件可能尚未定义。
请按照以下步骤创建您的简档：
- 单击此链接- https://id.cisco.com/ui/v1.0/profile-ui，然后按照说明输入和管理您的配置文件。或者,
- 您可以使用此链接获得电话支持- https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html（美国支持号码为1 800 553 2447）。
- 如果您在创建凭证时仍遇到问题，请发送电子邮件至bwlicensemanager@cisco.com，以便我们为您提供进一步帮助。
修订历史记录
| 版本 | 发布日期 | 备注 |
|---|---|---|
1.0 |
03-Apr-2024 |
初始版本 |
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