如何提交BroadWorks许可证请求？

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本文档中使用的任何Internet协议(IP)地址和电话号码都不是实际地址和电话号码。本文档中包含的任何示例、命令显示输出、网络拓扑图和其他图仅作说明之用。在说明性内容中使用实际IP地址或电话号码是无意的，而且纯属巧合。

文档修订历史记录

版本	version	更改原因	日期
2	1.1	内容更新	2024年5月21
3	1.2	内容更新	13-May-25
4	1.3	内容更新	2016年9月10日

如何提交BroadWorks许可证请求

按照以下步骤通过思科支持案例管理器(SCM)门户提交BroadWorks许可证请求：

• 登录
  • 使用您的凭证登录Cisco SCM门户。
• 创建案例
  • 点击左上角的“Create New Case”。
  • 点击左侧栏中的“软件许可”。
  • 单击右侧栏中的“Ask Licensing”。

• 指定BroadWorks
  • 忽略显示的四个许可证按钮，因为此过程不需要这些按钮。
  • 在屏幕底部的消息框中直接键入“BroadWorks”。
  • 单击蓝色箭头提交您的输入。

 

• 选择类别
  • 有15个BroadWorks许可证选项分为三个主要类别。请参阅下表，确定您的请求的正确类别并选择它。

 

分类	子类别	备注
订单执行	永久顺序	非订用订单。
	新订用部署	可能需要WBS连接才能进行使用情况报告和EOL服务（例如BTBC）的停用
	订用续订
临时许可证	新预购临时
	扩展现有温度	提供延期原因。注意：如果由于期限到期而到期，请与您的客户团队联系以获取新订单。需要额外的审批时间。
系统修改	硬件交换	AS和MS集群可能需要移除证书。
	NFM指纹更新	提供V1.1版本的指纹。
	版本更改	指定许可证版本（例如R26），而不是软件版本
	将集群转换为ADP	XSP和PS集群在R25+上转换为ADP
	将许可证 — 服务器绑定从UUID转换为NFM	可能需要移除证书。
	产品重新分配	指定群集和产品。注意：只能移动产品；包不能。
	添加/删除服务器
	添加/删除集群
	添加/删除系统
	BroadWorks通用许可证问题	特定于许可证文件。有关安装说明，请与您的客户团队联系以获得容量或TAC。

• 选择子类别
  • 选择最符合您的需要的子类别，然后单击Continue。

• 确认案例类型
  • 如果系统提示您确认选择，请选择创建支持案例。由于这是BroadWorks当前可用的唯一选项，只需选择该选项即可继续。

 

• 填写表单

• 标有红色星号(*)的字段为必填字段。
• 将鼠标悬停在蓝色信息图标(i)上，查看特定字段的指南。

• 提交请求
  • 点击表格底部的Submit生成案例。

有关响应时间的重要说明：您可能会看到一条消息，指出“当连接到代理时，信息可用将缩短解决问题的时间”。 请注意，这是为了确保您的案例详细信息完整，这有助于指定的代理更有效地解决您的请求。BroadWorks Licensing不提供实时聊天；所有沟通均直接通过您的案例记录处理。

• 确认和案例访问

• 案例提交后，您将收到包含案例编号链接的确认信息。单击此链接可在SCM中打开请求，您可以在其中添加其他注释或上传文件（如技术支持报告），以根据需要进行添加。

 

其他注释和提示

• 处理时间：通常需要花费5-7个工作日。请注意，这是预估，不是保证。有些请求可能需要额外的时间进行跨部门审批（例如，财务、法律或产品）。
• 避免延迟，请确保您的请求清晰、完整且明确。
• 主动监控：监控许可证使用量以保持运营空间。提前提交请求，以避免操作阻塞和维护窗口计划问题。
• 紧急程序:BroadWorks许可团队在周一至周五的上午8:00 — 美国东部时间下午5:00运作。如果紧急情况影响您的实时生产系统：
  • 打开包含所有相关详细信息的SCM BroadWorks许可证单。
  • 打开一个关键的TAC案例，并参考您的SCM票证号以加快申请速度。
• 访问SCM: 

• 如果您在访问SCM时遇到问题，请通过Cisco Profile Manager创建或更新配置文件 
• 如需电话支持，请访问思科全球联系人（美国支持号码为1 800 553 2447）。

• 通信：

• 所有通信都必须在票证内进行。
• 发送电子邮件时，请在邮件主题行开头写上您的案例编号，然后抄送attach@cisco.com以确保电子邮件已添加到票证中。
• SCM“立即聊天”功能未配置为支持BroadWorks许可证请求。

 

• 查找所需数据：

• 一些所需数据可在当前许可证文件中找到。例如：

• 文档：提供完整、清晰的信息（包括技术支持文件或AS集群的GET输出）是防止延迟的最佳方法。创建案例后，您可以直接将这些内容上传到案例。
• 许可后确认：

• 一旦BroadWorks许可证交付，案例状态将更新为“关闭待处理”。 如果我们未收到任何反馈，我们将在几天后自动关闭问题。
• 案例关闭后，需要新故障单才能处理任何其他许可证更改请求。

记住这些提示有助于确保尽可能高效地处理您的请求。

修订历史记录

版本	发布日期	备注
5.0	10-Sep-2026	步骤已更新
4.0	12-Jul-2024	内容更新
1.0	03-Apr-2024	初始版本