排除故障"；无法升级" 错误
简介
本文档介绍在CVP版本15升级期间对“由于目录中存在文件锁定而无法升级”错误进行故障排除。
先决条件
要求
Cisco 建议您了解以下主题：
- 思科语音门户
- Unified Contact Center Enterprise
- 套装联络中心企业版
使用的组件
本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：
- CVP 12.x
- CVP 15.0
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解任何命令的潜在影响
故障排除
检查安装日志
发生此错误时：
1.检查以下位置的安装日志：
C:\Temp\CiscoUnifiedCVPInstallLog
2.打开日志文件并滚动到末尾。
3.查找错误语句，例如：
- "检测到一个或多个正在运行的组件，请停止所有正在运行的产品，然后重新启动此安装程序。"
4.确定哪些文件或进程被报告为已锁定。
解决方案
识别并停止锁定的进程
要解析文件锁定，请执行以下操作：
1.使用Process Explorer。
2.将EXE文件复制到CVP服务器并运行。
3.右键单击并选择以管理员身份运行（否则，某些进程可能无法访问）。
4.接受许可协议以启动Process Explorer。
“进程浏览器”(process explorer)窗口打开：
5.搜索锁定的进程。
- 使用搜索功能查找在CVP安装日志中被视为已锁定的进程。
6.记录进程ID(PID)。
7.以管理员身份打开命令提示符。使用此命令可终止进程：
- taskkill /F /PID <进程ID>
8.在“进程浏览器”中验证进程不再处于活动状态。
9.重新运行CVP 15版安装程序。
如果清除所有锁定的进程，安装将成功进行。
备注
- 始终确保您拥有必要的权限，并了解停止流程对生产环境的影响。
- 如果问题仍然存在，请查阅思科官方文档或联系思科技术支持。
修订历史记录
| 版本 | 发布日期 | 备注 |
|---|---|---|
1.0 |
25-Aug-2025
|
初始版本 |
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