Histórico de alterações
Esta tabela lista as alterações feitas neste guia. As alterações mais recentes aparecem na parte superior.
Alteração |
Consulte |
Data |
---|---|---|
A nota foi atualizada. |
Setembro de 2022 |
|
A nota foi atualizada. Adição do terceiro ponto no fim do tópico. |
Setembro de 2022 |
|
Remoção das informações sobre ponto de entrada não exibidas. |
Setembro de 2022 |
|
Informações adicionadas sobre como iniciar uma chamada de consulta para um número de discagem mapeado para um ponto de entrada. |
Agosto de 2022 |
|
Informações adicionadas sobre como transferir uma chamada por um número de discagem para um ponto de entrada. |
Agosto de 2022 |
|
Informações adicionadas sobre as variáveis exibidas no pop-over de chamada de voz e no painel Controle de interação. |
Agosto de 2022 |
|
Informações adicionadas sobre tempo limite de inatividade prolongado. |
Julho de 2022 |
|
Informações adicionadas sobre o layout da área de trabalho atribuído à sua equipe. |
Julho de 2022 |
|
Informações adicionadas sobre as ilustrações de plano de fundo na página da tarefa. |
Julho de 2022 |
|
Informações adicionadas sobre o rótulo Envolvido. |
Julho de 2022 |
|
Informações adicionadas sobre o recurso de comentários. |
Julho de 2022 |
|
Adicionadas informações sobre o suporte do Windows 11. |
Julho de 2022 |
|
Informações adicionadas sobre o canal do WhatsApp. |
Julho de 2022 |
|
Adicionadas informações sobre os detalhes do Retorno de chamada da Web. |
Junho de 2022 |
|
Informações adicionadas sobre o popover de conexão para uma solicitação recebida. |
Efetuar uma chamada de discagem externa Responder à conversa de Facebook Messenger Responder à conversa de Facebook Messenger Responder a uma conversa bate-papo da Web Responder a uma conversa de e-mail |
|
Foi adicionado suporte à localização do Guia do usuário Área de Trabalho do Agente para 12 novos idiomas. |
Junho de 2022 |
|
Informações adicionadas sobre as mensagens de erro quando uma chamada de saída falha. |
Maio de 2022 |
|
Informações adicionadas sobre variáveis seguras. |
||
Foram removidas as ilustrações de plano de fundo da página inicial. |
Abril de 2022 |
|
Informações adicionadas sobre como reorganizar as guias no painel Informações auxiliares. |
Abril de 2022 |
|
Informações adicionadas sobre os detalhes de RONA. |
Abril de 2022 |
|
Informações adicionadas sobre a falta de resposta do cliente. |
Abril de 2022 |
|
Informações adicionadas sobre como lembrar as atualizações das configurações de perfil. |
||
Informações adicionadas sobre a mensagem de faixa. |
||
Informações adicionadas sobre como fazer login com um código de país. |
||
Informações adicionadas sobre o recurso Notas. |
||
Informações adicionadas sobre o limite máximo de chamadas simultâneas na central de contatos e os códigos de motivo que são exibidos. |
Efetuar uma chamada de discagem externa |
Fevereiro de 2022 |
Removido o botão Cancelar no cartão de contato em solicitações de retorno de chamada. |
||
Informações atualizadas sobre formato de número E.164 e detalhes de código de discagem internacional. |
Iniciar sessão no Área de Trabalho do Agente |
Janeiro de 2022 |
Informações adicionadas sobre o número máximo permitido de caracteres para o valor de variável CAD. |
Janeiro de 2022 | |
Adição de informações sobre detalhes do filtro de retenção em relatórios de estatísticas de desempenho do agente (APS). |
Dezembro de 2021 |
|
Atualização da lista de caracteres especiais suportados no número de discagem para chamadas. |
Dezembro de 2021 |
|
Atualização de rótulos de popover de chamadas recebidas. |
Dezembro de 2021 |
|
Foram atualizados os detalhes de máximo de registros na guia Histórico de contatos. |
Novembro de 2021 |
|
Efetuar uma chamada de discagem externa de Histórico de interação do agente. |
Histórico de interação do agente Efetuar uma chamada de discagem externa de Histórico de interação do agente |
Outubro de 2021 |
Adicionado suporte para a localização para dois novos idiomas - inglês (Reino Unido) e português (Portugal). |
Outubro de 2021 |
|
Os detalhes padrão de DN foram atualizados. |
Setembro de 2021 |
|
Detalhes Webex App adicionados. |
Setembro de 2021 |
|
Detalhes da guia persistente atualizados. |
Setembro de 2021 |
|
Parâmetros atualizados na página Resumo. |
Setembro de 2021 |
|
Detalhes da página inicial adicionados. |
||
Novos canais digitais adicionados: Facebook Messenger, WebChat, E-mail e SMS |
Julho de 2021 |
|
Detalhes da tela pop-up atualizados. |
Julho de 2021 |
|
Detalhes do RONA atualizados. |
Junho de 2021 |
|
Detalhes do hiperlink da tela pop-up atualizados. |
Junho de 2021 |
|
Detalhes da dica de ferramenta atualizados em cabeçalho horizontal. |
Junho de 2021 |
|
Detalhes da imagem do perfil adicionados. |
Junho de 2021 |
|
Adição de informações sobre os crachás de tipo de mídia. |
Junho de 2021 |
|
Alteração do link Ver transcrição para o link Ver mensagem de e-mail. |
Junho de 2021 |
|
Adição de aprimoramentos na experiência de usuário. |
Junho de 2021 |
|
Detalhes de largura e altura mínimas adicionados à caixa de diálogo Lista de atalhos de teclado. |
Junho de 2021 |
|
Detalhes da lista suspensa Número de discagem atualizados. |
Junho de 2021 |
|
Detalhes do ANI de discagem padrão foram atualizados. |
Junho de 2021 |
|
Removido o capítulo Gerenciar conversas de mensagens sociais. |
— |
Maio de 2021 |
Detalhes de Aceitar todas as tarefas e Novas respostas adicionados. |
Abril de 2021 |
|
Detalhes de tempo de RONA atualizados. |
Abril de 2021 |
|
Campo de pesquisa adicionado para filtrar a lista. |
Abril de 2021 |
|
Detalhes de caracteres especiais atualizados. |
Abril de 2021 |
|
O nome da etiqueta foi alterado de Número de discagem para Número de telefone. |
Março de 2021 |
|
Detalhes de título e logotipo atualizados na área de exibição menor. |
Março de 2021 |
|
Opção Atualizar a lista nas caixas de diálogo Solicitação de transferência e Solicitação de consulta. |
Março de 2021 |
|
Detalhes atualizados do seletor de data. |
Março de 2021 |
|
Nome do ícone de saída alterado para ícone de discagem externa. Detalhes de caracteres especiais atualizados. |
Março de 2021 |
|
Detalhes do RONA atualizados. |
Janeiro de 2021 |
|
Detalhes de alteração da equipe adicionados. |
Janeiro de 2021 |
|
Detalhes do ANI de discagem atualizados. |
Janeiro de 2021 |
|
Versão inicial deste documento |
Dezembro de 2020 |
|
A área de trabalho tem uma nova aparência abrangente como parte da atualização da experiência do usuário. |
Dezembro de 2020 |
|
O título e o logotipo da área de trabalho podem ser personalizados. |
Dezembro de 2020 |
|
O suporte do navegador inclui o Edge Chromium. |
Dezembro de 2020 |
|
O Barra de navegação tem ícones personalizáveis. |
Dezembro de 2020 |
|
O painel Lista de tarefas tem as seguintes atualizações:
|
Dezembro de 2020 |
|
O painel Informações auxiliares tem widgets personalizáveis. |
Dezembro de 2020 |
|
Detalhes do temporizador do estado do agente adicionados. |
Dezembro de 2020 |
|
Detalhes de notificações do sistema e da área de trabalho adicionados. |
Dezembro de 2020 |
|
O ícone de perfil do usuário exibe os seguintes detalhes:
|
Dezembro de 2020 |
|
Suporte do fluxo de trabalho para tela pop-up. |
Dezembro de 2020 |
|
Detalhes de retorno de chamada de cortesia adicionados. |
Dezembro de 2020 |
|
Vários agentes podem editar e salvar variáveis CAD com atualizações em tempo real. |
Dezembro de 2020 |
|
Efetuar chamadas no estado disponível. |
Dezembro de 2020 |
|
Detalhes da chamada de campanha de exibição adicionados. |
Dezembro de 2020 |
|
Widgets Gerenciamento da experiência do Cisco Webex e IVR adicionados. |
Dezembro de 2020 |
|
Personalizar o layout da área de trabalho usando os recursos Arrastar e soltar e Redimensionar. |
Dezembro de 2020 |