Gerenciamento da experiência do Cisco Webex
Os widgets Experience Management a seguir serão exibidos na área de trabalho somente se o administrador tiver configurado os widgets.
Customer Experience Journey (CEJ) - exibe todas as respostas passadas da pesquisa de um cliente em uma lista cronológica. O widget ajuda a obter o contexto das experiências passadas do cliente com a empresa e se familiarizar apropriadamente com o cliente. Este widget é ativado automaticamente quando um agente se encaixa em um cliente por chamada, bate-papo ou e-mail. Um agente pode exibir as classificações e pontuações, como o NPS, a satisfação do cliente (CSAT) e a Pontuação do empenho do cliente (CES) junto com todos os outros comentários coletados de um cliente.
Customer Experience Analytics (CEA) - exibe a pulsação geral dos clientes ou agentes por meio de métricas padrão da indústria, como NPS, CSAT e CES ou outros KPIs rastreados no Experience Management.
Quando um agente entra, o widget CEJ exibe as respostas anteriores do cliente; o widget CEA exibe as métricas chave e os KPIs agregados das interações anteriores do agente com os clientes. Isso inclui NPS, CES e outros KPIs, como facilidade de uso do agente, entusiasmo, habilidades de comunicação e assim por diante.