Nome do agente
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O nome de um agente.
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Intervalo
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O intervalo de tempo do relatório.
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Tipo de canal
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O modo de interação do cliente, como bate-papo, e-mail, redes sociais ou telefonia.
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Hora de logon inicial
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A data e hora local em que o agente se conectou.
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Contato externo tratado
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O número de chamadas de discagem externa tratadas por um agente dentro do intervalo.
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Tempo médio de tratamento de discagem externa
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O tempo médio que um agente leva para tratar das chamadas de discagem externa. O tempo médio inclui o tempo de conexão, de
espera e de encerramento.
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Tempo de conexão de discagem externa
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A quantidade total de tempo que um agente gasta conversando com o cliente em uma chamada de discagem externa, incluindo o
tempo de espera.
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Tempo médio de conexão de discagem externa
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O tempo médio que um agente gasta conversando com o cliente em uma chamada de discagem externa, incluindo o tempo de espera.
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Tempo de conversa por discagem externa
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A quantidade total de tempo que um agente gasta conversando com o cliente em uma chamada de discagem externa, excluindo o
tempo de espera.
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Número de transferências
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O número de vezes que as chamadas foram transferidas.
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Duração média da conversa de consulta
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A duração média em que o agente consultou com outro agente ou terceiros, mantendo o chamador em espera.
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