Conectar-se
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Percorrer os endereços de e-mail salvos na lista suspensa.
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Setas para cima e para baixo
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Conectar-se
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Selecionar um endereço de e-mail.
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Intrdz.
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Conectar-se
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Alterar o endereço de e-mail selecionado.
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Teclado do Mac: Commmand + seta para a esquerda
Teclado do Windows: Alt + seta para a esquerda
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Conectar-se
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Entre no Área de Trabalho do Agente.
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Intrdz.
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Credenciais da estação
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Selecionar o Número de discagem ou o Ramal.
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Seta para a direita e Enter
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Credenciais da estação
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Para foco e selecione a opção na caixa de diálogo Número de discagem ou Ramal.
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usar a tecla Tab
Setas para a direita e para a esquerda
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Credenciais da estação
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Navegar pelos elementos na caixa de diálogo Número de discagem ou Ramal.
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usar a tecla Tab
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Credenciais da estação
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Selecionar um nome de equipe de agentes na lista suspensa Equipe.
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Setas para cima e para baixo
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Credenciais da estação
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Selecione uma opção.
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Intrdz.
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Credenciais da estação
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Feche a Credenciais da estação caixa de diálogo.
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Esc
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Central de Notificações
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Acessar o Centro de Notificação.
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Tab e Enter
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Central de Notificações
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Percorrer as notificações.
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Setas para cima e para baixo
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Central de Notificações
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Marque todas as notificações como lidas, reabra uma tela pop-up, feche uma notificação e ignore as notificações.
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Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço
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Central de Notificações
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Feche a caixa de diálogo Central de notificações.
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Esc ou Enter ou barra de espaço
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Estado do agente
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Percorrer o estado do agente na lista suspensa.
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Setas para cima e para baixo
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Estado do agente
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Selecionar um estado do agente.
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Intrdz.
|
Estado do agente
|
Fechar a caixa de diálogo de estado do agente.
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Esc ou Enter ou barra de espaço
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Perfil do usuário
|
Acessar a caixa de diálogo de perfil do usuário.
|
Enter ou barra de espaço
|
Perfil do usuário
|
Percorrer opções na caixa de diálogo de perfil do usuário.
|
Tab e Enter
|
Perfil do usuário
|
Fechar a caixa de diálogo de perfil do usuário.
|
Esc
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Configurações de notificação
|
Acessar Configurações de notificação.
|
Tab e Enter
|
Configurações de notificação
|
Ativar ou desativar as opções (teclas de alternância) nas Configurações de notificação.
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Tab e barra de espaço
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Configurações de notificação
|
Aumentar ou diminuir o volume do som.
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Teclas de seta
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Configurações de notificação
|
Silenciar, restaurar áudio ou tocar um som.
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Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço
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Modo escuro |
Alternar para o modo escuro (botão de alternância).
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Tab e barra de espaço
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Atalhos do teclado
|
Acessar a caixa de diálogo Atalhos de teclado.
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Tab e Enter
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Atalhos do teclado
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Navegar pelos elementos na caixa de diálogo Lista de atalhos de teclado.
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Tab e Enter
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Atalhos do teclado
|
Desmarque o critério de pesquisa no campo de pesquisa.
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Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço
|
Atalhos do teclado
|
Classificar as colunas na caixa de diálogo Lista de atalhos de teclado.
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Tab e Enter
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Atalhos do teclado
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Percorrer a lista de atalhos de teclado.
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Tab e, em seguida, setas para cima ou para baixo
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Atalhos do teclado
|
Maximizar, restaurar e fechar a caixa de diálogo Lista de atalhos de teclado.
|
Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço
|
Relatório de erros |
Baixar relatório de erros.
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Tab e Enter
|
Estatísticas de desempenho do agente Relatórios
|
Navegar pelos relatórios.
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Setas para a esquerda ou para a direita
|
Estatísticas de desempenho do agente Relatórios
|
Selecionar um relatório.
|
Intrdz.
|
Lista de tarefas
|
Alternar entre tarefas.
|
Teclas de seta
|
Lista de tarefas
|
Selecionar uma tarefa.
|
Enter ou barra de espaço
|
Histórico de interação do agente
|
Navegar por todos os canais no Histórico de interação do agente.
|
Setas para a direita e para a esquerda
|
Histórico de interação do agente
|
Selecionar um canal.
|
Intrdz.
|
Histórico de interação do agente
|
Alternar entre o histórico de contato em um canal específico.
|
usar a tecla Tab
|
Pop-over
|
Aceitar uma solicitação de popover.
|
Intrdz.
|
Pop-over
|
Alternar entre solicitações popover.
|
usar a tecla Tab
|
Controle de interação
|
Navegar pelos elementos do Controle de interação.
|
usar a tecla Tab
|
Controle de interação
|
Selecione uma opção.
|
Intrdz.
|
Variáveis de CAD
|
Alternar entre valores de variáveis de CAD.
|
usar a tecla Tab
|
Variáveis de CAD
|
Selecionar um valor de variável de CAD.
|
Enter ou barra de espaço
|
Transferência, consulta ou conferência
|
Esc
|
Setas para a direita e para a esquerda
|
Transferência, consulta ou conferência
|
Selecione na lista suspensa.
|
Setas para cima e para baixo
|
Transferência, consulta ou conferência
|
Selecione uma opção.
|
Intrdz.
|
Transferência, consulta ou conferência
|
Fechar a caixa de diálogo.
|
Esc
|
Bate-papo e Social Messaging Conversation
|
Navegue pelas opções.
|
Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço
|
Bate-papo e Social Messaging Conversation
|
Expanda ou recolha informações de contato.
|
Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço
|
E-mail
|
Navegue pelas opções.
|
Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço
|
E-mail
|
Expanda ou recolha informações de contato.
|
Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço
|
E-mail
|
Selecionar o estilo de formatação Rich Text.
|
Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço
|
Chamada de discagem externa
|
Selecione Lista de endereços ou Teclado de discagem.
|
Setas para a direita e para a esquerda
|
Chamada de discagem externa
|
Role pelas entradas da Lista de endereços ou pelo número discado no Teclado de discagem.
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Setas para cima e para baixo
|
Chamada de discagem externa
|
Desmarque o critério de pesquisa no campo de pesquisa.
|
Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço
|
Chamada de discagem externa
|
Selecionar um contato na Lista de endereços para efetuar uma chamada.
|
Tab e Enter
|
Chamada de discagem externa
|
Navegar pelos botões de número do teclado no Teclado de discagem para efetuar uma chamada.
|
Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço
|
Chamada de discagem externa
|
Fechar a caixa de diálogo Chamada de discagem externa.
|
Esc
|
Informações auxiliares
|
Maximizar e restaurar widgets.
|
Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço
|
Informações auxiliares
|
Navegar pelas guias no painel Informações auxiliares.
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Setas para a direita e para a esquerda
|
Informações auxiliares
|
Selecionar uma guia.
|
Enter ou barra de espaço
|
Informações auxiliares
|
Navegar pelos elementos na guia.
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Tab ou setas para cima e para baixo
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Informações auxiliares
|
Acessar o link Exibir mensagem de e-mail na guia Histórico de contatos.
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Tab e Enter
|
Informações auxiliares
|
Navegar pelas opções de Editar layout.
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Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço
|
Restaurar layout de área de trabalho
|
Redefinir todo o layout da área de trabalho.
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Tab e Enter
|
Restaurar layout de área de trabalho
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Navegar pelos elementos e selecioná-los na caixa de diálogo Redefinir confirmação de layout.
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Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço
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Conclusão
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Expandir e recolher a caixa de diálogo Motivos de conclusão.
|
Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço
|
Conclusão
|
Navegar pelos elementos na caixa de diálogo Motivos de conclusão.
|
usar a tecla Tab
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Conclusão
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CANCELAR FINALIZAÇÃO AUTOMÁTICA.
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Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço
|
Conclusão
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Esc
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Setas para cima e para baixo
|
Conclusão
|
Enviar conclusão.
|
Tab e, em seguida, Enter ou barra de espaço
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Ajuda
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Navegar pelos elementos na caixa de diálogo Central de ajuda.
|
usar a tecla Tab
|
Ajuda
|
Selecione uma opção.
|
Intrdz.
|
Ajuda
|
Acesse um tópico de ajuda específico em uma nova guia.
|
Shift + Tab e Enter
|
Ajuda
|
Feche a caixa de diálogo Central de ajuda.
|
Esc
|
Sair |
Saia do Área de Trabalho do Agente.
|
usar a tecla Tab
Enter ou barra de espaço
|
Webex App
|
Navegar pelos elementos dentro de Webex App.
|
Tab e, em seguida, setas para cima e para baixo
|
Webex App
|
Selecione uma opção.
|
Enter ou barra de espaço
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