Mensagens duplicadas do CUC exibidas após a migração da caixa de correio com uma única caixa de entrada

Introduction

Este documento descreve um problema observado durante o processo de Migração do Microsoft Exchange. Ao usar uma Caixa de entrada única, não é incomum que os usuários migrem caixas de correio entre diferentes versões do Exchange.

Problema

Ocasionalmente, pode haver um problema com mensagens antigas que são duplicadas por um motivo desconhecido. Isso pode ocorrer após uma tentativa de migrar uma caixa de correio do Exchange 2007 ou do Exchange 2010 para o Exchange 2013. No entanto, a migração pode ocorrer entre qualquer versão do Exchange. Após a migração, é possível que alguns usuários relatem uma mensagem antiga que estava presente antes da migração que é duplicada a cada hora no Outlook. As novas mensagens que permanecem após a migração geralmente não são duplicadas. O problema neste exemplo é que a pasta VoiceMessages fica danificada. Para corrigir o problema, é necessário localizar uma exibição de baixo nível da caixa de correio e excluir a pasta VoiceMessages.

Solução

Siga estas etapas para resolver o problema de um usuário específico:

1. Baixe o EWSEditor da Microsoft.
2. Execute o arquivo EWSEditor.exe.
3. Escolha File > New Exchange Service.
4. Escolha Usar um URL EWS específico... e insira este URL:
   

   "https://<Exchange CAS Server IP>/EWS/Exchange.ASMX"

5. Marque a opção Usar as seguintes credenciais... e insira sua conta de serviço UC.
6. Marque Usar representação para fazer logon em outra caixa de correio... e defina o id type =smtp address, defina o id = address da caixa de correio que deseja acessar.
7. Click OK.
8. Escolha Sim quando aparecer a opção Deseja adicionar automaticamente a raiz da caixa de correio à exibição de árvore?.
9. Localize a pasta VoiceMessages:
   
   
   
10. Clique com o botão direito do mouse na pasta e selecione Hard Delete.
11. Localize o usuário na página da Web Unity Connection Administration.
12. Escolha Editar > Contas de Unificação de Mensagens.
13. Escolha o serviço que está sendo usado para a Caixa de entrada única.
14. Escolha Reset em Service Capabilities' ao lado da opção Synchronize Connection and Exchange Mailboxes (Caixa de entrada única).
    

    Note: Isso aciona a pasta VoiceMessages a ser regenerada.

15. Continue a monitorar para ver se há mais problemas com mensagens duplicadas.

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