Solucionar problemas do Permalink do Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) com o navegador integrado 11 no Cisco Agent Desktop (CAD) 10.0(x)

Introduction

Este documento descreve como solucionar problemas de exibição do permalink do Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) com navegador integrado 11 no Cisco Agent Desktop (CAD) 10.0(x).

Contribuído por Sahar Modares, engenheiro do Cisco TAC.

Problema: O permalink do Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) não é exibido corretamente no navegador integrado na versão 10.0 do CAD. No entanto, eles funcionam fora do navegador na versão 11 do navegador completo do IE.

Exemplo de exibição de permalink no CAD:

Os guias de compatibilidade do Unified Contact Center Enterprise (UCCE) e do CAD indicam que o IE 11x é compatível. No entanto, o navegador integrado do CAD não está listado como um navegador compatível para o CUIC 10.5:

Guia de design do CUIC

Solução

O CAD 10.0 exige que esses aplicativos de software sejam executados com êxito.

Microsoft Internet Explorer
O Microsoft Internet Explorer deve ser instalado em PCs de agente e supervisor para suportar o componente de navegador integrado do

Agent Desktop e Supervisor Desktop. O navegador integrado do CAD é implementado usando o controle do Microsoft WebBrowser
(Shdocvw.dll) que é distribuído pelo Internet Explorer. Esta biblioteca fornece uma janela na qual o usuário pode navegar para sites e arquivos usando hiperlinks e URLs. No entanto, ele não representa a implementação completa do Internet Explorer.
Consequentemente, existem diferenças entre o comportamento do navegador integrado CAD e o Internet Explorer. As páginas da Web podem ser renderizadas corretamente no Internet Explorer, mas não são renderizadas corretamente ou não são renderizadas no navegador integrado do CAD. 

O navegador integrado do CAD usa as chamadas do sistema IE integradas no SO para que a atualização do IE possa afetar o comportamento do navegador integrado. Mas isso é mais importante porque o navegador integrado CAD não está listado como um dos navegadores compatíveis para o CUIC 10.5.

Aplique esta solução alternativa ao CAD para forçar o modo de compatibilidade do navegador de integração. Isso é feito por meio de uma chave de registro localizada em:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main\FeatureControl\FEATURE_BROWSER_EMULATION

Há dois valores REG_DWORD localizados ali para o supervisor. Um é agent.exe e o outro é supervisor.exe. Exclua esses dois valores e ele altera as configurações de compatibilidade que o CAD usa para o navegador integrado.