Agentnaam
|
De naam van een agent.
|
Interval
|
Het tijdsinterval voor het rapport.
|
Kanaaltype
|
De modus van klantinteractie zoals chat, e-mail, sociaal of telefonie.
|
Tijd eerste aanmelding
|
De datum en lokale tijd waarop de agent zich heeft aangemeld.
|
Uitgaande contacten afgehandeld
|
Het aantal uitbelgesprekken dat door een agent in het interval is afgehandeld.
|
Gemiddelde verwerkingstijd uitgaand
|
De gemiddelde tijd die een agent nodig heeft om de uitbelgesprekken af te handelen. De gemiddelde tijd omvat de tijd van de
verbinding, de tijd in de wachtstand en de afrondingstijd.
|
Tijd uitgaand verbonden
|
De totale tijd die een agent heeft besteed aan het uitbelgesprek met de klant, inclusief de tijd in de wacht.
|
Gemiddelde tijd uitgaand verbonden
|
De gemiddelde tijd die een agent heeft besteed aan het uitbelgesprek met de klant , inclusief de tijd in de wacht.
|
Gesprekstijd uitgaand
|
De totale tijd die een agent heeft besteed aan het uitbelgesprek met de klant, exclusief de tijd in de wacht.
|
Aantal keren doorverbonden
|
Het totale aantal keren dat de gesprekken zijn doorverbonden.
|
Gemiddelde gespreksduur consultatie
|
De gemiddelde duur dat een agent een andere agent of een andere partij heeft geraadpleegd, waarbij de beller in de wacht stond.
|